A sua devolução também está sujeita à Política de Uso Justo. (Consulte a nossa Política de Devoluções de Uso Justo da SHEIN).
Índice
1. Quanto tempo tenho para efetuar uma devolução?
Aceitamos com prazer, sob determinadas condições, devoluções no prazo de 30 dias após a receção para a maioria dos artigos em estado novo.
2. Que artigos posso devolver?
 Artigos não devolvíveis |
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• Bodies, fatos de banho, lingerie, joalharia, cosmética, roupa interior, Artigos para Eventos e Festas, Materiais de Bricolage, Artigos para Animais e acessórios (exceto lenços, malas e mantas de sereia). • Cosméticos se o selo tiver sido violado. • Artigos assinalados como não devolvíveis. • Ofertas gratuitas (Depende do estado do artigo no momento do pagamento). • Artigos personalizados. Além disso, o cancelamento de encomendas de artigos personalizados não é suportado. |
Requisitos de devolução para artigos devolvíveis:
 Vestidos de Noiva, Fatos e Outro Vestuário |
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| Os artigos devem estar em estado novo, por usar, por lavar, sem danos e sem alterações, com as etiquetas originais colocadas e o autocolante de higiene (se aplicável) intacto. |
 Perucas de Cabelo Humano |
| Os artigos devem estar em estado novo, por usar, por lavar, sem danos e sem alterações, com as etiquetas originais colocadas. Especificamente, os artigos serão inspecionados quanto a indícios de lavagem, descoloração, corte ou outra alteração ou dano. |
 Sapatos, Malas e Bagagem |
| Os artigos devem ser devolvidos em estado novo, por usar, sem danos, com as caixas originais da marca e todos os acessórios (fivelas, atacadores, sacos protetores, etc.). Os sapatos só poderão ter sido experimentados sobre uma superfície macia e limpa. |
 Mobiliário |
| Os artigos devem estar novos, por usar, sem danos e na embalagem original (incluindo todos os acessórios, manuais e peças incluídas). |
 Telemóveis, portáteis, projetores, tablets e outros eletrónicos |
Os artigos devem ser devolvidos no seu estado original, selados e não ativados. Elimine todas as informações pessoais do produto e coloque-o na embalagem original juntamente com quaisquer manuais, acessórios e ofertas fornecidas com o produto. Se o produto tiver peças em falta ou estiver em condições não comercializáveis quando devolvido, não poderemos efetuar o reembolso. Se pretender acionar a garantia do fabricante, ajudá-lo-emos a contactá-lo. |
 Outras categorias |
| Os artigos devem ser devolvidos em estado de novo, com a embalagem original. |
 Produtos em Conjunto |
| Para produtos vendidos em conjunto, todos os artigos incluídos no conjunto devem ser devolvidos em conjunto. |
3. Como posso devolver artigos?
1. Inicie sessão na sua Conta de Utilizador SHEIN.
2. Aceda a "As Minhas Encomendas" e localize a encomenda que contém o(s) artigo(s) que pretende devolver.
3. Clique no botão "Devolução (Combinada)", selecione o(s) artigo(s) que pretende devolver, indique o motivo e clique em "Próximo Passo". Note que alguns artigos não são devolvíveis, conforme especificado acima.
4. Selecione o "Método de Devolução". Note que, devido a restrições impostas pelas transportadoras, certos métodos de devolução poderão não estar disponíveis para artigos específicos.
5. Selecione o "Método de Reembolso" e clique em "Submeter"
6. Em determinados casos, reservamo-nos o direito, ao nosso exclusivo critério, de emitir um reembolso de um artigo sem necessidade de o devolver.
NOTA:
● Se pretender devolver artigos de encomendas diferentes, pode devolvê-los em conjunto. Quando os artigos a devolver cumprirem as condições para combinar etiquetas, pode selecionar todos os artigos na LISTA DE DEVOLUÇÃO COMBINADA. Não se esqueça de colocar todos os artigos a devolver numa única embalagem.
● Se necessitar de devolver um artigo de grandes dimensões ou peso, ou se estiver a devolver artigos a partir de uma zona remota, poderá ser-lhe pedido que organize o envio de devolução. Nesses casos, terá de suportar antecipadamente o custo do envio e guardar o comprovativo do envio. Depois de devolver os artigos e estes passarem com sucesso a nossa inspeção de qualidade, pode contactar-nos para reembolso dos custos de envio.
4. Quais são os métodos de devolução e as respetivas taxas?
| Método de Devolução | Documentação de Devolução | Impressora Necessária | Taxas de Devolução |
|---|---|---|---|
| Buffalo Serviço de recolha | Número de Seguimento da Devolução | Não | As devoluções são gratuitas na primeira devolução de um ou mais artigos elegíveis de qualquer encomenda dentro do prazo de devolução voluntária, mas estão sujeitas à nossa Política de Uso Justo (consulte a nossa Política de Devoluções de Uso Justo da SHEIN). Para a segunda devolução e as seguintes da mesma encomenda, será deduzido do seu reembolso um valor de 80 ZAR relativo aos portes de envio. |
| IMILE Serviço de recolha | Número de Seguimento da Devolução | Não | |
| Autodevolução | Depende do seu operador logístico | Terá de pagar a taxa de devolução diretamente ao seu operador logístico, e Não reembolsamos os custos. | |
NOTA:
● Não devolva a encomenda diretamente para o endereço do remetente na embalagem original ou para o endereço da nossa etiqueta de devolução, pois estes não são os endereços de devolução reais e podem afetar o seu reembolso.
● Se pretender utilizar a embalagem de envio original para devolver artigos, retire/tape a etiqueta de envio no exterior da embalagem para evitar que a sua devolução lhe seja reenviada por engano.
5. Como posso modificar um pedido de devolução?
Aceda a "As Minhas Encomendas" → Clique em "Devoluções" → Clique em "Registo de Devoluções e Reembolsos" → Clique em "Detalhes" → Clique em "Modificar Artigos de Devolução", selecione o(s) artigo(s) que pretende adicionar/eliminar, indique o motivo e envie o pedido.
6. Como localizo uma etiqueta de devolução/código QR?
Aceda a "As Minhas Encomendas" → Clique em "Devoluções" → Clique em "Registo de Devoluções e Reembolsos" → Clique em "Detalhes" → Clique em "Guardar a Etiqueta" para visualizar e transferir a Etiqueta de Devolução.
7. Como cancelo um pedido de devolução?
Aceda a "As Minhas Encomendas" → Clique em "Devoluções" → Clique em "Registo de Devoluções e Reembolsos" → Clique em "Detalhes" → Clique em "Cancelar o Pedido".
8. Quando receberei o meu reembolso e em que condições?
| Envio da Devolução | Receção da Devolução | Controlo de Qualidade no Armazém | Reembolso SHEIN | Tempo de Processamento da Instituição Financeira |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 dias | 5-7 dias | 1 dia | Normalmente demora 2-10 dias úteis, dependendo da sua instituição financeira. | |
Quando um artigo devolvido chega ao nosso armazém, procedemos à sua inspeção e/ou teste. Se verificarmos que não cumpre os requisitos de devolução, tais como, mas não limitado a, lavado, danificado, sem selo, ativado, remoção das etiquetas originais colocadas, danos no autocolante de higiene ou qualquer outra situação em que consideremos o produto inadequado para revenda, a SHEIN não poderá efetuar o reembolso.
● O reembolso será emitido para a sua Carteira SHEIN ou para a conta de pagamento original, conforme o seu pedido.
● Para garantir um processo de reembolso rápido e sem contratempos, certifique-se de que o artigo que está a devolver corresponde aos detalhes indicados no seu pedido de devolução. Quaisquer discrepâncias podem causar atrasos ou impedir-nos de processar o seu reembolso.
● Verifique sempre as suas devoluções antes de as enviar. Não nos responsabilizamos pela devolução de produtos que não sejam da SHEIN.
● Se receber um artigo com defeito ou danificado, contacte o Apoio ao Cliente no prazo de 180 dias a partir da data da encomenda. Iremos investigar o problema e apresentar uma solução adequada, incluindo um reembolso se aplicável.
Pode clicar aqui para saber mais sobre a Política de Reembolso.