Preguntas frecuentes
¡Estamos aquí para ayudarte!
Seguimiento y Entrega
Referencia de Política
Devolución y Reembolso
Procesando
Pago
Consultas sobre la Cuenta
Preventa
Legal/Seguridad&Privacidad
Medios de comunicación/CSR
Sugerencia/Disputa
TODO
Fecha Estimada de Entrega
Tiempo de Entrega Excedido
Aduanas/Deberes adicionales
Todo el paquete entregado pero no lo he recibido
¿Puede darme una fecha estimada de entrega?
¿Dónde está mi pedido?
¿Cuánto tardará en llegar el pedido?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Es posible acelerar la entrega de mi parcel?
¿Dónde puedo encontrar mi comprobante de entrega?
¿Por qué sigue apareciendo el mensaje "Preparado para el despacho de aduana"?
¿Cuánto tiempo tarda el despacho de aduanas?
¿Cuándo se entregará mi paquete después del despacho de aduanas?
¿Por qué el seguimiento no se actualiza inmediatamente después de "Enviado"?
¿Cuánto tiempo se puede retener mi paquete? / ¿Qué pasa si no lo recojo?
¿Recibiré pronto mi paquete si el estado muestra "Ha despegado"?
Si no quiero recoger mi paquete en la oficina de correos, ¿se puede volver a enviar a la dirección que facilité al realizar el pedido?
¿Cuánto tiempo dura el estado "Llegó al aeropuerto y está listo para despegar"?
¿Qué significa que el estado del envío indique "Llegó al aeropuerto y está listo para despegar"?
¿Qué significa que el estado del envío indique "Enviado"?
Si pone "Entregando", ¿lo recibiré seguro hoy?
¿Qué significa que el estado del envío indique "Preparado para el despacho de aduana"?
¿Por qué aún no se ha realizado la entrega después de haber entregado el paquete a la empresa de mensajería?
¿Qué debo hacer si no he recibido el código de recogida?
¿Puedo cambiar a otra empresa de mensajería?
¿Por qué mi paquete permanece mucho tiempo "En camino al aeropuerto"?
¿Por qué no ha llegado mi paquete si ya ha pasado la fecha máxima estimada de entrega?
¿Cuánto tiempo tardará en entregarse el paquete una vez que llegue al aeropuerto de destino?
¿Por qué aún no ha llegado mi paquete, a pesar de que ya ha pasado la fecha de entrega estimada más temprana?
¿Qué significa que el estado del envío indique "En camino al aeropuerto"?
¿Dónde puedo recoger mi paquete?
Por qué el paquete aún no ha llegado？
¿Por qué se retrasa mi pedido?
¿Por qué no hay actualización de seguimiento?
¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llega mi paquete?
¿Por qué el seguimiento se atascó en "La etiqueta creada"?
¿Por qué me devolvieron el paquete?
El servicio de seguimiento muestra que el intento de entrega de mi paquete fue infructuoso. ¿Que puedo hacer?
¿Cómo puedo saber si se me cobrará el impuesto a la venta?
¿Por qué los costos de envío en Puerto Rico son diferentes a los de otros estados y provincias?
¿Hay algún cargo adicional por la aduana?
¿Qué son las tarifas de envío al por menor?
¿Cómo se calcula el impuesto a las ventas?
¿Mi paquete será enviado si accidentalmente pulso el botón "confirmar envío" antes de recibir el paquete?
Entregado pero no recibido