İçindekiler
1. İade Etmek İçin Ne Kadar Sürem Var?
Yeni durumdaki çoğu ürün için, belirli koşullar altında, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade kabul ediyoruz.
2. Hangi Ürünleri İade Edebilirim?
 İade Edilemeyen Ürünler |
|---|
• Tulumlar, iç çamaşırları, takılar, güzellik ürünleri, iç giyim, Etkinlik ve Parti Malzemeleri, DIY Malzemeleri, Evcil Hayvan Malzemeleri ve aksesuarları (atkılar, çantalar ve denizkızı battaniyeleri hariç). • Mühür açılmışsa kozmetikler. • İade edilemez olarak işaretlenmiş ürünler. • Ücretsiz hediyeler (Bu, ödeme anındaki ürünün durumuna bağlıdır). • Özelleştirilmiş ürünler. Ayrıca, özelleştirilmiş ürünler için sipariş iptali desteklenmemektedir. |
İade edilebilir ürünler için iade koşulları:
 Gelinlikler, Takımlar ve diğer Giyim |
|---|
| Ürünler yeni, giyilmemiş, yıkanmamış, hasarsız ve değiştirilmemiş durumda olmalı ve orijinal etiketler takılı ve hijyen etiketi (uygulanabilir ise) sağlam olmalıdır. |
 İnsan Saç Peruklar |
| Ürünler yeni, giyilmemiş, yıkanmamış, hasarsız ve değiştirilmemiş durumda olmalı ve orijinal etiketleri takılı olmalıdır. Özellikle, ürünler yıkama, ağartma, kesme veya diğer değişiklik veya hasar kanıtları açısından incelenecektir. |
 Ayakkabılar, Çantalar ve Bagaj |
| Ürünler, orijinal markalı kutular ve tüm aksesuarları (ayakkabı tokaları, ayakkabı bağcıkları ve toz torbaları vb.) ile birlikte yeni, giyilmemiş, hasarsız durumda iade edilmelidir. Ayakkabılar yalnızca yumuşak, temiz bir yüzeyde denenmiş olmalıdır. |
 Mobilya |
| Ürünler yeni, kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır (tüm aksesuarlar, kılavuzlar ve dahil olan parçalar dahil) |
 Cep telefonları, dizüstü bilgisayarlar, projektörler, tabletler ve diğer elektronikler |
| Ürünler, orijinal mühürlü ve etkinleştirilmemiş durumda iade edilmelidir. Lütfen üründen tüm kişisel bilgilerinizi silin ve ürünü, ürünle birlikte verilen herhangi bir kılavuz, aksesuar ve "ücretsiz" hediyelerle birlikte orijinal ambalajına yerleştirin. Ürün eksik parçalara sahipse veya iade edildiğinde satılamaz durumda ise size geri ödeme sağlayamayız. Üretici garantisi talep etmek istiyorsanız, üreticiyle iletişime geçmenize yardımcı olacağız. |
 Diğer kategoriler |
| Ürünler orijinal ambalajıyla birlikte yepyeni durumda iade edilmelidir. |
3. Ürünleri Nasıl İade Edebilirim?
1. SHEIN Kullanıcı Hesabınıza giriş yapın.
2. "Siparişlerim" bölümüne gidin ve iade etmek istediğiniz ürünü/ürünleri içeren siparişi bulun.
3. "(Birleşik) İade" butonuna tıklayın, iade etmek istediğiniz ürünü/ürünleri seçin, iade nedenini belirtin ve "Sonraki Adım" a tıklayın. Yukarıda belirtildiği gibi bazı ürünlerin iade edilemeyeceğini lütfen unutmayın.
4. "İade Yöntemi" ni seçin. Lojistik şirketlerinin uyguladığı kısıtlamalar nedeniyle, belirli ürünler için belirli iade yöntemlerinin mevcut olmayabileceğini lütfen unutmayın.
5. "İade Yöntemi" ni seçin ve "Gönder" e tıklayın.
6. Bazı durumlarda, tamamen kendi takdirimize bağlı olarak, ürünü iade etmenize gerek kalmadan bir ürün için geri ödeme yapma hakkımızı saklı tutarız.
NOT:
● Farklı siparişlerdeki ürünleri iade etmek isterseniz, bunları birlikte iade edebilirsiniz. İade ettiğiniz ürünler etiket birleştirme koşullarını karşılıyorsa, BİRLEŞTİRİLMİŞ İADE LİSTESİ'ndeki tüm ürünleri seçebilirsiniz. İade edilecek tüm ürünleri tek bir pakette saklamayı unutmayın.
● Büyük boy veya kilolu bir ürünü iade etmeniz gerekiyorsa veya uzak bir bölgeden ürün iade ediyorsanız, iade gönderimini kendiniz ayarlamanız gerekebilir. Bu gibi durumlarda, kargo ücretini önceden ödemeniz ve posta makbuzunu saklamanız gerekecektir. Ürünleri iade ettikten ve kalite kontrolümüzden başarıyla geçtikten sonra, kargo ücretlerinin iadesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
4. İade Yöntemleri ve İade Ücretleri Nelerdir?
| İade Yöntemi | Teslimat Seçeneği | İade Belgeleri | Yazıcı Gerekli | İade Adımları | İade Ücretleri |
|---|---|---|---|---|---|
| Kendi Kendine İade | Lojistik sağlayıcınıza bağlıdır | ● İade adresimizi almak için "Kendi Kendine İade" iade yöntemini seçin (bu seçeneği seçemiyorsanız, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin). ● Paketi iade adresimize göndermek için sizin için uygun olan herhangi bir lojistik şirketini kullanın. ● Alıcının adından sonra Sipariş Numaranızı/İade Kimliğinizi ekleyin. ● İade işleminden sonra takip numaranızı veya iade makbuzunuzu bize gönderin. | İade ücretini doğrudan lojistik sağlayıcınıza ödemeniz gerekiyor ve biz maliyetleri geri ödemiyoruz. | ||
NOT: ● Paketi doğrudan orijinal paketinizdeki gönderici adresine veya iade etiketimizdeki adrese göndermeyin, çünkü bunlar gerçek iade adresleri değildir ve iadenizi etkileyebilir. ● Ürünleri iade etmek için orijinal nakliye paketini kullanmak istiyorsanız, iadenizin yanlışlıkla size gönderilmesini önlemek için paketin dışındaki nakliye etiketini çıkarın / kapatın. | |||||
5. İade Talebini Nasıl Değiştirebilirim?
"Siparişlerim" e gidin → "İadeler" e tıklayın → "İade ve Geri Ödeme Kaydı" na tıklayın → "Ayrıntılar" a tıklayın → "İade Ürünlerini Değiştir" e tıklayın, eklemek/silmek istediğiniz ürünü/ürünleri seçin, nedenini belirtin ve ardından talebi gönderin.
6. İade Etiketi/QR Kodu Nasıl Bulunur?
"Siparişlerim" e gidin → "İadeler" e tıklayın → "İade ve Geri Ödeme Kaydı" na tıklayın → "Ayrıntılar" a tıklayın → İade Etiketini görüntülemek ve indirmek için "Etiketi Kaydet" e tıklayın.
7. İade Talebimi Nasıl İptal Ederim?
"Siparişlerim" bölümüne git → "İadeler"e tıkla → "İade ve Geri Ödeme Kaydı"na tıkla → "Ayrıntılar"a tıkla → "Başvuruyu İptal Et"e tıkla
8. İademi ne zaman ve hangi koşullar altında alacağım?
İade ve Para İadesi Süresi: Yaklaşık 10-15 Gün (Satış sezonu sırasında gecikme olabilir.)
| İade Gönderimi | İade Makbuzu | Depo Kalite Kontrol | SHEIN İadesi | Finans Kurumu İşlem Süresi |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 gün | 5-7 gün | 1 gün | İadenin size ulaşma süresi finansal kuruluşunuza bağlıdır. | |
Bir iade edilen ürün depomuza ulaştığında, onu inceleyecek ve/veya test edeceğiz. Eğer, iade gereksinimlerini karşılamadığını tespit edersek, yıkanmış, hasar görmüş, açılmış, etkinleştirilmiş, orijinal etiketlerin çıkarılması, hijyen etiketinin zarar görmesi veya ürünü yeniden satışa uygun bulmadığımız herhangi bir durum gibi, SHEIN size geri ödeme yapamayacaktır.
● İade, talebiniz üzerine SHEIN Cüzdanınıza veya orijinal ödeme hesabınıza yapılacaktır.
● Sorunsuz ve zamanında bir iade süreci sağlamak için, lütfen iade ettiğiniz ürünün iade talebinizde belirtilen bilgilerle eşleştiğinden emin olun. Herhangi bir tutarsızlık gecikmelere neden olabilir veya iadenizi işleme koymamızı engelleyebilir.
● Lütfen iadelerinizi göndermeden önce iki kez kontrol edin. SHEIN olmayan ürünlerin iadesinden sorumlu tutulamayız.
● Arızalı/hasarlı/yanlış bir ürün aldıysanız, lütfen teslim aldıktan sonraki 24 saat içinde Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.
● İadenizle ilgili bir sorun varsa, lütfen siparişinizin verildiği tarihten itibaren 90 gün içinde Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.
İade Politikası hakkında daha fazla bilgi edinmek için buraya tıklayabilirsiniz.