Pemulangan anda tertakluk kepada Dasar Penggunaan Adil. (Lihat Dasar Pemulangan Penggunaan Adil SHEIN kami.)
Kandungan
1. Berapa Lama Masa yang Saya Ada untuk Membuat Pemulangan?
Kami dengan senang hati menerima, dalam keadaan tertentu, pemulangan dalam tempoh 15 hari selepas penerimaan untuk kebanyakan item dalam keadaan baharu.
2. Item Apakah yang Boleh Saya Pulangkan?
 Item Tidak Boleh Dipulangkan |
|---|
• Bodysuit, pakaian renang, pakaian dalam wanita, barang kemas, produk kecantikan, pakaian dalam, Bekalan Acara & Parti, Bekalan DIY, Bekalan Haiwan Peliharaan dan aksesori (kecuali skarf, beg, dan selimut duyung). • Kosmetik jika meterai telah dibuka. • Item yang ditanda sebagai tidak boleh dipulangkan. • Hadiah percuma (Ini bergantung pada status item pada masa pembayaran). • Item yang disesuaikan. Selain itu, pembatalan pesanan untuk item yang disesuaikan tidak disokong. |
Keperluan pemulangan untuk item yang boleh dipulangkan:
 Gaun Pengantin, Sut dan Pakaian Lain |
|---|
| Item mesti dalam keadaan baharu, tidak dipakai, tidak dicuci, tidak rosak dan tidak diubah suai serta mempunyai tag asal yang dilekatkan dan pelekat kebersihan (jika berkenaan) yang masih utuh. |
 Rambut Palsu Rambut Manusia |
| Item mesti dalam keadaan baharu, tidak dipakai, tidak dicuci, tidak rosak dan tidak diubah suai serta mempunyai tag asal yang dilekatkan. Secara khusus, item akan diperiksa untuk bukti pencucian, pelunturan, pemotongan, atau pengubahsuaian atau kerosakan lain. |
 Kasut, Beg dan Bagasi |
| Item mesti dipulangkan dalam keadaan baharu, tidak dipakai, tidak rosak dengan kotak berjenama asal dan semua aksesori (gesper kasut, tali kasut, dan beg habuk, dll). Kasut mesti dicuba hanya pada permukaan yang lembut dan bersih. |
 Perabot |
| Item mesti baharu, tidak digunakan, tidak rosak dan dalam pembungkusan asal (termasuk semua aksesori, manual dan bahagian yang disertakan). |
 Telefon Bimbit, komputer riba, projektor, tablet dan elektronik lain |
Item mesti dipulangkan dalam keadaan asal yang dimeteraikan dan tidak diaktifkan. Sila padamkan semua maklumat peribadi daripada produk dan letakkannya dalam pembungkusan asal bersama-sama dengan sebarang manual, aksesori dan sebarang hadiah "percuma" yang dibekalkan bersama produk. Jika produk mempunyai bahagian yang hilang atau dalam keadaan tidak boleh dijual apabila dipulangkan, kami tidak dapat memberikan anda bayaran balik. Jika anda ingin menuntut waranti pengeluar, kami akan membantu anda menghubungi pengeluar. |
 Kategori lain |
| Item mesti dipulangkan dalam keadaan baharu dengan pembungkusan asal. |
 Produk Bundle |
| Untuk produk bundle, semua item yang termasuk dalam set mesti dipulangkan bersama-sama. |
3. Bagaimana Saya Boleh Memulangkan Item?
1. Log masuk ke Akaun Pengguna SHEIN anda.
2. Pergi ke "Pesanan Saya" dan cari pesanan yang mengandungi item yang ingin anda pulangkan.
3. Klik butang "Pemulangan (Gabungan)", pilih item yang ingin anda pulangkan, nyatakan sebabnya, dan klik "Langkah Seterusnya." Sila ambil perhatian bahawa sesetengah item tidak boleh dipulangkan seperti yang dinyatakan di atas.
4. Pilih "Kaedah Pemulangan". Sila ambil perhatian bahawa disebabkan sekatan yang dikenakan oleh pembawa logistik, kaedah pemulangan tertentu mungkin tidak tersedia untuk item tertentu.
5. Pilih "Kaedah Bayaran Balik" dan klik "Serah"
6. Dalam kes tertentu, kami berhak, atas budi bicara mutlak kami, untuk mengeluarkan bayaran balik untuk item tanpa memerlukan anda memulangkan item tersebut.
NOTA:
● Jika anda ingin memulangkan item daripada pesanan yang berbeza, anda boleh memulangkannya bersama-sama. Apabila item yang anda pulangkan memenuhi syarat untuk menggabungkan label, anda boleh memilih semua item dalam SENARAI PEMULANGAN GABUNGAN. Ingat untuk menyimpan semua item yang akan dipulangkan dalam satu pakej.
● Jika anda perlu memulangkan item yang bersaiz besar atau berat berlebihan, atau jika anda memulangkan item dari kawasan terpencil, anda mungkin dikehendaki mengatur penghantaran pemulangan sendiri. Dalam kes sedemikian, anda perlu menampung kos penghantaran terlebih dahulu dan menyimpan bukti penghantaran. Setelah anda memulangkan item dan ia berjaya melepasi pemeriksaan kualiti kami, anda boleh menghubungi kami untuk bayaran balik kos penghantaran.
4. Apakah Kaedah Pemulangan dan Yuran Pemulangan?
| Kaedah Pemulangan | Dokumentasi Pemulangan | Pencetak Diperlukan | Yuran Pemulangan |
|---|---|---|---|
| Park N Parcel Serahan di kedai | Label Pemulangan | Tidak | Pemulangan adalah percuma untuk pemulangan pertama anda bagi satu atau lebih item yang layak daripada mana-mana pesanan dalam tempoh pemulangan sukarela, tetapi tertakluk kepada Dasar Penggunaan Adil kami (lihat Dasar Pemulangan Penggunaan Adil SHEIN kami) Untuk pemulangan kedua dan seterusnya daripada pesanan yang sama, yuran penghantaran sebanyak 3 atau 4 SGD akan ditolak daripada bayaran balik anda. |
| J&T Serahan di kedai | Label Pemulangan | Tidak | |
| Park N Parcel Perkhidmatan pengambilan | Label Pemulangan | Tidak | |
| J&T Perkhidmatan pengambilan | Label Pemulangan | Tidak | |
| Pemulangan Sendiri | Bergantung pada penyedia logistik anda | Anda perlu membayar yuran pemulangan terus kepada penyedia logistik anda, dan kami Tidak akan membayar balik kos tersebut. | |
NOTA:
● Jangan pulangkan pakej terus ke alamat penghantar pada pakej asal anda atau alamat pada label pemulangan kami, kerana ini bukan alamat pemulangan sebenar dan mungkin menjejaskan bayaran balik anda.
● Jika anda ingin menggunakan pembungkusan penghantaran asal untuk memulangkan item, sila tanggalkan / tutup label penghantaran di bahagian luar pembungkusan untuk mengelakkan pemulangan anda dihantar kembali kepada anda secara tersilap.
5. Bagaimana Saya Mengubah Suai Permintaan Pemulangan?
Pergi ke "Pesanan Saya" → Klik "Pemulangan" → Klik "Rekod Pemulangan & Bayaran Balik" → Klik "Butiran" → Klik "Ubah Suai Item Pemulangan", pilih item yang ingin anda tambah/padam, nyatakan sebabnya, kemudian serahkan permintaan.
6. Bagaimana Saya Mencari Label Pemulangan/Kod QR?
Pergi ke "Pesanan Saya" → Klik "Pemulangan" → Klik "Rekod Pemulangan & Bayaran Balik" → Klik "Butiran" → Klik "Simpan Label" untuk melihat dan memuat turun Label Pemulangan.
7. Bagaimana Saya Membatalkan Permintaan Pemulangan?
Pergi ke "Pesanan Saya" → Klik "Pemulangan" → Klik "Rekod Pemulangan & Bayaran Balik" → Klik "Butiran" → Klik "Batalkan Permohonan".
8. Bilakah saya akan menerima bayaran balik dan dalam keadaan apa?
| Penghantaran Pemulangan | Penerimaan Pemulangan | QC Gudang | Bayaran Balik SHEIN | Masa Proses Institusi Kewangan |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 hari | 5-7 hari | 1 hari | Biasanya mengambil masa 1-10 hari perniagaan, bergantung pada institusi kewangan anda. | |
Apabila item yang dipulangkan tiba di gudang kami, kami akan memeriksa dan/atau mengujinya. Jika kami mendapati bahawa ia tidak memenuhi keperluan pemulangan, seperti tetapi tidak terhad kepada dicuci, rosak, tidak dimeteraikan, diaktifkan, penanggalan tag asal yang dilekatkan, kerosakan pada pelekat kebersihan, atau apa-apa situasi lain yang kami anggap produk tidak sesuai untuk dijual semula, SHEIN tidak akan dapat menawarkan anda bayaran balik.
● Bayaran balik akan dikeluarkan ke Dompet SHEIN anda atau akaun pembayaran asal, mengikut permintaan anda.
● Untuk memastikan proses bayaran balik yang lancar dan tepat pada masanya, sila pastikan bahawa item yang anda pulangkan sepadan dengan butiran yang disenaraikan pada permintaan pemulangan anda. Sebarang percanggahan mungkin menyebabkan kelewatan atau menghalang kami daripada memproses bayaran balik anda.
● Sila pastikan anda menyemak semula pemulangan anda sebelum menghantarnya. Kami tidak akan bertanggungjawab atas pemulangan produk bukan SHEIN.
● Jika anda menerima item yang rosak atau bermasalah, sila hubungi Perkhidmatan Pelanggan dalam tempoh 90 hari dari tarikh pesanan. Kami akan menyiasat isu tersebut dan menyediakan penyelesaian yang sesuai, termasuk bayaran balik jika berkenaan.
Anda boleh klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut tentang Dasar Bayaran Balik.