Pengembalian Anda tunduk pada Kebijakan Penggunaan yang Wajar. (Lihat Kebijakan Pengembalian Penggunaan yang Wajar SHEIN.)
Daftar Isi
1. Berapa Lama Saya Dapat Melakukan Pengembalian?
Kami dengan senang hati menerima, dengan syarat tertentu, pengembalian dalam 15 hari sejak diterima untuk sebagian besar barang dalam kondisi baru.
2. Barang Apa Saja yang Dapat Saya Kembalikan?
 Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan |
|---|
• Bodysuit, pakaian renang, pakaian dalam, perhiasan, kosmetik, pakaian dalam, Perlengkapan Acara & Pesta, Perlengkapan DIY, Perlengkapan Hewan Peliharaan dan aksesoris (kecuali syal, tas, dan selimut duyung). • Kosmetik jika segelnya telah rusak. • Barang yang ditandai sebagai tidak dapat dikembalikan. • Hadiah gratis (Ini tergantung pada status barang saat pembayaran). • Barang yang dikustomisasi. Selain itu, pembatalan pesanan untuk barang yang dikustomisasi tidak didukung. |
Persyaratan pengembalian untuk barang yang dapat dikembalikan:
 Gaun Pengantin, Setelan, dan Pakaian Lainnya |
|---|
| Barang harus dalam kondisi baru, belum dipakai, belum dicuci, tidak rusak, dan tidak diubah, serta memiliki label asli yang masih terpasang dan stiker higienis (jika ada) dalam keadaan utuh. |
 Wig Rambut Asli |
| Barang harus dalam kondisi baru, belum dipakai, belum dicuci, tidak rusak, dan tidak diubah, serta memiliki label asli yang masih terpasang. Secara khusus, barang akan diperiksa untuk bukti pencucian, pemutihan, pemotongan, atau perubahan atau kerusakan lainnya. |
 Sepatu, Tas, dan Koper |
| Barang harus dikembalikan dalam kondisi baru, belum dipakai, tidak rusak dengan kotak bermerek asli dan semua aksesoris (gesper sepatu, tali sepatu, dan tas debu, dll.). Sepatu harus telah dicoba hanya di permukaan yang lembut dan bersih. |
 Furnitur |
| Barang harus baru, belum digunakan, tidak rusak, dan dalam kemasan aslinya (termasuk semua aksesoris, manual, dan bagian yang disertakan). |
 Ponsel, laptop, proyektor, tablet, dan elektronik lainnya |
Barang harus dikembalikan dalam kondisi tersegel asli dan tidak diaktifkan. Harap hapus semua informasi pribadi dari produk dan tempatkan dalam kemasan asli beserta manual, aksesoris, dan hadiah "gratis" apa pun yang disertakan dengan produk. Jika produk memiliki bagian yang hilang atau dalam kondisi yang tidak dapat dijual saat dikembalikan, kami tidak dapat memberikan pengembalian dana kepada Anda. Jika Anda ingin mengklaim garansi produsen, kami akan membantu Anda menghubungi produsen. |
 Kategori lainnya |
| Barang harus dikembalikan dalam kondisi baru dengan kemasan asli. |
 Produk Bundel |
| Untuk produk bundel, semua item yang termasuk dalam paket harus dikembalikan bersamaan. |
3. Bagaimana Cara Mengembalikan Barang?
1. Masuk ke Akun Pengguna SHEIN Anda.
2. Buka "Pesanan Saya" dan temukan pesanan yang berisi barang yang ingin Anda kembalikan.
3. Klik tombol "Pengembalian (Gabungan)", pilih barang yang ingin Anda kembalikan, sebutkan alasannya, dan klik "Langkah Berikutnya". Harap dicatat bahwa beberapa barang tidak dapat dikembalikan seperti yang disebutkan di atas.
4. Pilih "Metode Pengembalian". Harap dicatat bahwa karena pembatasan yang diberlakukan oleh operator logistik, metode pengembalian tertentu mungkin tidak tersedia untuk barang tertentu.
5. Pilih "Metode Pengembalian Dana" dan klik "Kirim"
6. Dalam kasus tertentu, kami berhak, atas kebijaksanaan kami sendiri, untuk mengeluarkan pengembalian dana untuk suatu barang tanpa perlu Anda mengembalikannya.
CATATAN:
● Jika Anda ingin mengembalikan barang dari pesanan yang berbeda, Anda dapat mengembalikannya bersamaan. Ketika barang yang Anda kembalikan memenuhi syarat untuk menggabungkan label, Anda dapat memilih semua barang dalam DAFTAR GABUNGAN PENGEMBALIAN. Ingatlah untuk menyimpan semua barang yang akan dikembalikan dalam satu paket.
● Jika Anda perlu mengembalikan barang berukuran besar atau kelebihan berat, atau jika Anda mengembalikan barang dari daerah terpencil, Anda mungkin diminta untuk mengatur pengiriman pengembalian sendiri. Dalam kasus tersebut, Anda perlu menutupi biaya pengiriman di muka dan menyimpan bukti pengiriman. Setelah Anda mengembalikan barang dan berhasil melewati inspeksi kualitas kami, Anda dapat menghubungi kami untuk penggantian biaya pengiriman.
4. Apa Metode Pengembalian dan Biaya Pengembaliannya?
| Metode Pengembalian | Dokumentasi Pengembalian | Printer Diperlukan | Biaya Pengembalian |
|---|---|---|---|
| Park N Parcel Drop-off di toko | Label Pengembalian | Tidak | Pengembalian gratis untuk pengembalian pertama Anda dari satu atau lebih barang yang memenuhi syarat dari pesanan apa pun dalam periode pengembalian sukarela, tetapi tunduk pada Kebijakan Penggunaan yang Wajar kami (lihat Kebijakan Pengembalian Penggunaan yang Wajar SHEIN) Untuk pengembalian kedua dan berikutnya dari pesanan yang sama, biaya pengiriman sebesar 3 atau 4 dolar Singapuraakan dipotong dari pengembalian dana Anda. |
| J&T Drop-off di toko | Label Pengembalian | Tidak | |
| Park N Parcel Layanan penjemputan | Label Pengembalian | Tidak | |
| J&T Layanan penjemputan | Label Pengembalian | Tidak | |
| Pengembalian Mandiri | Tergantung pada penyedia logistik Anda | Anda perlu membayar biaya pengembalian langsung kepada penyedia logistik Anda, dan kami Tidak mengganti biayanya. | |
CATATAN:
● Jangan mengembalikan paket langsung ke alamat pengirim pada paket asli Anda atau alamat pada label pengembalian kami, karena ini bukan alamat pengembalian yang sebenarnya dan dapat mempengaruhi pengembalian dana Anda.
● Jika Anda ingin menggunakan kemasan pengiriman asli untuk mengembalikan barang, harap lepaskan / tutupi label pengiriman di luar kemasan untuk menghindari pengembalian Anda dikirim kembali kepada Anda karena kesalahan.
5. Bagaimana Cara Mengubah Permintaan Pengembalian?
Buka "Pesanan Saya" → Klik "Pengembalian" → Klik "Catatan Pengembalian & Pengembalian Dana" → Klik "Detail" → Klik "Ubah Barang Pengembalian", pilih barang yang ingin Anda tambahkan/hapus, sebutkan alasannya, lalu kirim permintaan.
6. Bagaimana Cara Menemukan Label Pengembalian/Kode QR?
Buka "Pesanan Saya" → Klik "Pengembalian" → Klik "Catatan Pengembalian & Pengembalian Dana" → Klik "Detail" → Klik "Simpan Label" untuk melihat dan mengunduh Label Pengembalian.
7. Bagaimana Cara Membatalkan Permintaan Pengembalian?
Buka "Pesanan Saya" → Klik "Pengembalian" → Klik "Catatan Pengembalian & Pengembalian Dana" → Klik "Detail" → Klik "Batalkan Permohonan".
8. Kapan Saya Akan Mendapatkan Pengembalian Dana Saya dan Dalam Kondisi Apa?
| Pengiriman Pengembalian | Penerimaan Pengembalian | QC Gudang | Pengembalian Dana SHEIN | Waktu Proses Lembaga Keuangan |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 hari | 5-7 hari | 1 hari | Biasanya membutuhkan 1-10 hari kerja, tergantung pada lembaga keuangan Anda. | |
Ketika barang yang dikembalikan tiba di gudang kami, kami akan memeriksa dan/atau mengujinya. Jika kami menemukan bahwa barang tersebut tidak memenuhi persyaratan pengembalian, seperti tetapi tidak terbatas pada dicuci, rusak, tidak tersegel, diaktifkan, penghapusan label asli yang terpasang, kerusakan pada stiker higienis, atau situasi lain yang kami anggap produk tidak cocok untuk dijual kembali, SHEIN tidak akan dapat menawarkan pengembalian dana kepada Anda.
● Pengembalian dana akan diberikan ke SHEIN Wallet Anda atau akun pembayaran asli, sesuai permintaan Anda.
● Untuk memastikan proses pengembalian dana yang lancar dan tepat waktu, harap pastikan bahwa barang yang Anda kembalikan sesuai dengan detail yang tercantum pada permintaan pengembalian Anda. Setiap perbedaan dapat menyebabkan keterlambatan atau menghalangi kami untuk memproses pengembalian dana Anda.
● Harap pastikan untuk memeriksa kembali pengembalian Anda sebelum mengirimkannya. Kami tidak akan bertanggung jawab atas pengembalian produk non-SHEIN.
● Jika Anda menerima barang yang cacat atau rusak, harap hubungi Layanan Pelanggan dalam waktu 90 hari sejak tanggal pesanan. Kami akan menyelidiki masalah tersebut dan memberikan solusi yang sesuai, termasuk pengembalian dana jika berlaku.
Anda dapat mengklik di sini untuk mempelajari lebih lanjut tentang Kebijakan Pengembalian Dana.