INFORMACIÓN IMPORTANTE:
La Política de Devoluciones es una política comercial que permite a los Clientes, bajo ciertas condiciones y de acuerdo con los términos y condiciones establecidos a continuación, devolver artículos que ya no son elegibles para el derecho de desistimiento, con el fin de obtener un reembolso. Esta política es adicional y distinta del derecho legal de desistimiento que se aplica durante los primeros catorce (14) días de recepción del producto.
Esto significa que, si desea devolver algún producto pedido:
— entre el 1er y el 14º día de recepción, puede ejercer su derecho de desistimiento y se aplicarán las condiciones descritas en la sección 9 de las CGV https://roe.shein.com/Terms-and-Conditions-a-399.html se aplicarán.
— entre el 15º y el 30º día de recepción, se aplicarán las condiciones establecidas a continuación.
Tenga en cuenta que Infinite Styles Services Co. Ltd ("SHEIN") procesará cualquier devolución en nombre del vendedor correspondiente (consulte nuestra información sobre la asignación de obligaciones).
Índice
1. ¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?
Aceptamos con gusto, bajo ciertas condiciones, devoluciones dentro de treinta (30) días desde la recepción para la mayoría de los artículos en condición nueva, que ya no se benefician del derecho de desistimiento.
2. ¿Qué artículos puedo devolver?
 Artículos no retornables:Este producto es retornable dentro del período de devolución con derecho de desistimiento de 14 días, pero no en el período de devolución comercial extendido |
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• Bodys, lencería, joyería, belleza, ropa interior, artículos para eventos y fiestas, artículos de bricolaje, artículos para mascotas y accesorios (excepto bufandas, bolsos y mantas de sirena). • Cosméticos si el sello ha sido roto. • Artículos marcados como no retornables. • Regalos gratuitos (Esto depende del estado del artículo en el momento del pago). • Artículos personalizados. Además, no se admite la cancelación de pedidos para artículos personalizados. |
Requisitos de devolución para artículos retornables：
 Vestidos de novia, trajes y otras prendas |
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| Los artículos deben estar en condición nueva, sin usar, sin lavar, sin dañar y sin alterar, y tener las etiquetas originales adjuntas y el adhesivo de higiene (si corresponde) intacto. |
 Pelucas de cabello humano |
| Los artículos deben estar en condición nueva, sin usar, sin lavar, sin dañar y sin alterar, y tener las etiquetas originales adjuntas. Específicamente, se inspeccionarán los artículos para detectar evidencia de lavado, blanqueado, corte u otra alteración o daño. |
 Zapatos, bolsos y equipaje |
| Los artículos deben devolverse en condición nueva, sin usar, sin daños, con las cajas originales de la marca y todos los accesorios (hebillas de zapatos, cordones y bolsas para polvo, etc.). Los zapatos deben haberse probado solo sobre una superficie suave y limpia. |
 Muebles |
| Los artículos deben estar nuevos, sin usar, sin daños y en el embalaje original (incluidos todos los accesorios, manuales y piezas incluidas). |
 Teléfonos móviles, portátiles, proyectores, tabletas y otros aparatos electrónicos |
Los artículos deben devolverse en su estado original sellado y no activado. Borre toda la información personal del producto y colóquelo en el embalaje original junto con los manuales, accesorios y cualquier regalo "gratuito" suministrado con el producto. Si al producto le faltan piezas o se encuentra en condición no vendible al devolverlo, no podremos ofrecerle un reembolso. Si desea reclamar una garantía del fabricante, le ayudaremos a contactar al fabricante. |
 Otras categorías |
| Los artículos deben devolverse en condición completamente nueva con el embalaje original. |
 Productos agrupados |
| Para los productos agrupados, todos los artículos incluidos en el conjunto deben devolverse juntos. |
3. ¿Cómo puedo devolver los artículos?
1. Inicie sesión en su Cuenta de Usuario de SHEIN.
2. Vaya a "Mis Pedidos" y busque el pedido que contiene el/los artículo(s) que desea devolver.
3. Haga clic en el botón "Devolución (Combinada)", seleccione el/los artículo(s) que desea devolver, indique el motivo y haga clic en "Siguiente paso". Tenga en cuenta que algunos artículos no son retornables, como se especifica anteriormente.
4. Seleccione el "Método de Devolución". Tenga en cuenta que, debido a las restricciones impuestas por los transportistas de logística, es posible que ciertos métodos de devolución no estén disponibles para artículos específicos.
5. Seleccione el "Método de Reembolso" y haga clic en "Enviar"
6. En ciertos casos, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de emitir un reembolso por un artículo sin necesidad de que devuelva el artículo.
NOTA:
● Si desea devolver artículos de diferentes pedidos, puede devolverlos juntos. Cuando los artículos que devolvió cumplan con las condiciones para combinar etiquetas, puede seleccionar todos los artículos en la LISTA DE DEVOLUCIÓN COMBINADA. Recuerde mantener todos los artículos a devolver en un solo paquete.
● Si necesita devolver un artículo de gran tamaño o sobrepeso, o si está devolviendo artículos desde una zona remota, es posible que deba organizar el envío de devolución usted mismo. En tales casos, tendrá que cubrir el coste de envío por adelantado y guardar el comprobante de envío. Una vez que haya devuelto los artículos y hayan pasado con éxito nuestra inspección de calidad, puede contactarnos para el reembolso de los costes de envío.
4. ¿Cuáles son los métodos y tarifas de devolución?
| Método de Devolución | Documentación de Devolución | Impresora Requerida | Tarifas de Devolución |
|---|---|---|---|
| Devolución Propia | Depende de su proveedor de logística | Debe pagar la tarifa de devolución directamente a su proveedor de logística, y NO reembolsamos los costes. | |
NOTA:
● No devuelva el paquete directamente a la dirección del remitente en su paquete original, ya que esta no es la dirección de devolución real y puede afectar su reembolso.
● Si desea utilizar el embalaje de envío original para devolver los artículos, retire / cubra la etiqueta de envío en el exterior del embalaje para evitar que su devolución le sea enviada por error.
5. ¿Cómo modifico una solicitud de devolución?
Vaya a "Mis Pedidos" → Haga clic en "Devoluciones" → Haga clic en "Registro de Devolución y Reembolso" → Haga clic en "Detalles" → Haga clic en "Modificar Artículos de Devolución", seleccione el/los artículo(s) que desea añadir/eliminar, indique el motivo y luego envíe la solicitud.
6. ¿Cómo localizo una etiqueta de devolución/código QR?
Vaya a "Mis Pedidos" → Haga clic en "Devoluciones" → Haga clic en "Registro de Devolución y Reembolso" → Haga clic en "Detalles" → Haga clic en "Guardar la Etiqueta" para ver y descargar la Etiqueta de Devolución.
7. ¿Cómo cancelo la solicitud de devolución?
Vaya a "Mis Pedidos" → Haga clic en "Devoluciones" → Haga clic en "Registro de Devolución y Reembolso" → Haga clic en "Detalles" → Haga clic en "Cancelar la Solicitud".
8. ¿Cuándo recibiré mi reembolso y bajo qué condiciones?
| Envío de Devolución | Recepción de Devolución | Control de Calidad del Almacén | Reembolso de SHEIN | Tiempo de Proceso de la Institución Financiera |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 días | 5-7 días | 1 día | Normalmente tarda de 2 a 10 días hábiles, dependiendo de su institución financiera. | |
Cuando un artículo devuelto llega a nuestro almacén, lo inspeccionaremos y/o probaremos. Si detectamos que no cumple con los requisitos de devolución, como por ejemplo pero no limitado a lavado, dañado, sin sellar, activado, con las etiquetas originales retiradas, daño en el adhesivo de higiene, o cualquier otra situación en la que consideremos que el producto no es apto para la reventa, SHEIN no podrá ofrecerle un reembolso.
● El reembolso se emitirá a su Monedero SHEIN o a la cuenta de pago original, según su solicitud.
● Para garantizar un proceso de reembolso fluido y a tiempo, asegúrese de que el artículo que está devolviendo coincida con los detalles indicados en su solicitud de devolución. Cualquier discrepancia puede causar retrasos o impedir que podamos procesar su reembolso.
● Asegúrese de revisar dos veces sus devoluciones antes de enviarlas. No nos haremos responsables de la devolución de productos que no sean de SHEIN.
● Si recibe un artículo defectuoso o dañado, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente dentro de los 90 días posteriores a la fecha del pedido. Investigaremos el problema y proporcionaremos una solución adecuada, incluido un reembolso si corresponde.
Puede hacer clic aquí para obtener más información sobre la Política de Reembolso.