Часті запитання
Ми тут, щоб допомогти!
Відстеження та доставка
Посилання на політику
Повернення та Відшкодування
Обробка
Оплата
Проблеми з обліковим записом
Попередній розпродаж
Юридичні/Безпека та конфіденційність
Медіа/КСВ
Пропозиція/Суперечка
ВСЕ
Орієнтовний час доставки
Поза встановленим терміном
Мито/Додаткові збори
Вся посилка доставлена, але не отримана
Що означає поточний статус відстеження посилки?
Який мій номер відстеження?
Який PIN-код для отримання або код доставки?
Що означає «Транспорт до аеропорту»?
Чому моя посилка так довго зависла в статусі «У дорозі до аеропорту»?
Чому мою посилку не доставлено після прибуття в аеропорт призначення?
Що означає «Підготовлено до митного оформлення»?
Чи потрібно мені надавати якісь документи для митного оформлення?
Що робити, якщо мені доведеться сплатити митні збори?
Чи потрібно мені сплачувати митні збори?
Чому постійно відображається напис «Підготовлено до митного оформлення»?
Коли моя посилка буде доставлена після митного оформлення?
Чому відстеження не оновлюється одразу після митного оформлення?
Чи можу я замовити доставку в певний час або місце?
Чому я не можу змінити свою адресу доставки?
Чи можу я перейти до іншої кур'єрської служби?
Чому мою посилку не доставлено після того, як її передали кур'єру?
Коли буде доставлено мою посилку?
Що робити, якщо мене не буде вдома, коли доставлять посилку?
Що станеться, якщо мою посилку не буде доставлено до останньої передбачуваної дати доставки?
Якщо там написано «Отправлено для доставки», чи точно я отримаю це сьогодні?
Де мені забрати свою посилку?
Що робити, якщо я не отримав код самовивозу?
Чи можу я змінити доставку на мою домашню адресу?
Чи можу я пришвидшити доставку моєї посилки?
Що означає «Відправлено» в інформації для відстеження?
Чому відстеження не оновлюється одразу після відправлення?
Чому моє замовлення було розділено на кілька пакетів?
Що означає «Прибув в аеропорт, готовий до вильоту»?
Як довго триватиме статус «Прибув в аеропорт, готовий до вильоту»?
Чому відстеження довго не оновлювалося після відправлення?
Чи означає відправлення, що я скоро отримаю свою посилку?
Скільки часу займе доставка після прибуття в аеропорт призначення?
Чому моя посилка відображається як «Підготовлено до митного оформлення» до прибуття до країни призначення?
Скільки часу триває митне оформлення?
Що мені робити, якщо моя посилка затримується?
Чому моя посилка не прибула, хоча передбачувана дата доставки вже минула?
Чи доставляється моя посилка повільніше, ніж очікувалося?
Що мені потрібно взяти з собою, щоб забрати мою посилку?
Як довго може зберігатися моя посилка / Що станеться, якщо я її не заберу?
Позначено як доставлено, але не отримано
Що робити, якщо я випадково натиснув «Отримано»?
Що робити, якщо відстеження показує доставку, але адреса доставки неправильна?
Чому моє замовлення було розділено на два або більше пакети?
Де моє замовлення?
Я не задоволений службою доставки
Чому я не можу зв’язатися з кур’єром?
Чому номер відстеження не працює?
Яка причина затримки мого замовлення?
Чому моя відстежувана посилка завжди залишається в Нідерландах?
Чому немає оновлення відстеження?
Чому затримується моє замовлення?
Чому мою посилку було повернуто?
Чи потрібно мені сплачувати податок у розмірі 3€ при оформленні замовлення?
Чи застосовується збір за малі посилки, введений для всіх посилок з-за меж ЄС з 1 липня 2026 року, до замовлень SHEIN?
Чому митний збір не відобразився при оформленні замовлення?
Чи буде мою посилку перевірено митницею та чи нараховуватиметься мито?
Чи є у вас склади в Європі? Чи не потрібно сплачувати мито за відправлення з європейських складів?
Чи змінилася політика повернення? Чи є додаткові податки або збори за повернення?
Чи зумовлене підвищення цін включенням податків?
Чи потрібно мені сплачувати мито?
Чому ціни на товари стали дорожчими?
Чи є додаткові збори?
Чи можете ви допомогти мені вказати низьку ціну на мою посилку, щоб уникнути митних зборів?
Чи можливо, що існує спеціальний логістичний канал для уникнення тарифів/митних зборів?
Доставлено, але не отримано
Служба відстеження показує, що спроба доставки мого пакунка була невдалою. Що я можу зробити?