Часті запитання
Ми тут, щоб допомогти!
Відстеження та доставка
Посилання на політику
Повернення та Відшкодування
Обробка
Оплата
Проблеми з обліковим записом
Попередній розпродаж
Юридичні/Безпека та конфіденційність
Медіа/КСВ
Пропозиція/Суперечка
ВСЕ
Орієнтовний час доставки
Поза встановленим терміном
Мито/Додаткові збори
Вся посилка доставлена, але не отримана
Що означає «Відправлено» в інформації для відстеження?
Чому відстеження не оновлюється одразу після відправлення?
Чому моє замовлення було розділено на кілька пакетів?
Що означає «Транспорт до аеропорту»?
Чому моя посилка так довго зависла в статусі «У дорозі до аеропорту»?
Що означає «Прибув в аеропорт, готовий до вильоту»?
Як довго триватиме статус «Прибув в аеропорт, готовий до вильоту»?
Чому відстеження довго не оновлювалося після відправлення?
Чи означає відправлення, що я скоро отримаю свою посилку?
Чому мою посилку не доставлено після прибуття в аеропорт призначення?
Скільки часу займе доставка після прибуття в аеропорт призначення?
Що означає «Підготовлено до митного оформлення»?
Чому моя посилка відображається як «Підготовлено до митного оформлення» до прибуття до країни призначення?
Скільки часу триває митне оформлення?
Чи потрібно мені надавати якісь документи для митного оформлення?
Що робити, якщо мені доведеться сплатити митні збори?
Чи потрібно мені сплачувати митні збори?
Чому постійно відображається напис «Підготовлено до митного оформлення»?
Коли моя посилка буде доставлена після митного оформлення?
Чому відстеження не оновлюється одразу після митного оформлення?
Чи можу я замовити доставку в певний час або місце?
Чому я не можу змінити свою адресу доставки?
Чи можу я перейти до іншої кур'єрської служби?
Чому мою посилку не доставлено після того, як її передали кур'єру?
Коли буде доставлено мою посилку?
Що мені робити, якщо моя посилка затримується?
Чому моя посилка не прибула, хоча передбачувана дата доставки вже минула?
Що робити, якщо мене не буде вдома, коли доставлять посилку?
Що станеться, якщо мою посилку не буде доставлено до останньої передбачуваної дати доставки?
Чи доставляється моя посилка повільніше, ніж очікувалося?
Якщо там написано «Отправлено для доставки», чи точно я отримаю це сьогодні?
Що мені потрібно взяти з собою, щоб забрати мою посилку?
Де мені забрати свою посилку?
Що робити, якщо я не отримав код самовивозу?
Як довго може зберігатися моя посилка / Що станеться, якщо я її не заберу?
Чи можу я змінити доставку на мою домашню адресу?
Позначено як доставлено, але не отримано
Що робити, якщо я випадково натиснув «Отримано»?
Що робити, якщо відстеження показує доставку, але адреса доставки неправильна?
Чи можу я пришвидшити доставку моєї посилки?
Чому моє замовлення було розділено на два або більше пакети?
Де моє замовлення?
Чому немає оновлення відстеження?
Чому затримується моє замовлення?
Чому мою посилку було повернуто?
Чи зумовлене підвищення цін включенням податків?
Чи змінилася політика повернення? Чи є додаткові податки або збори за повернення?
Чи потрібно мені сплачувати мито?
Чи потрібно мені сплачувати податок у розмірі 3€ при оформленні замовлення?
Чи застосовується збір за малі посилки, введений для всіх посилок з-за меж ЄС з 1 липня 2026 року, до замовлень SHEIN?
Чому митний збір не відобразився при оформленні замовлення?
Чи буде мою посилку перевірено митницею та чи нараховуватиметься мито?
Чи є у вас склади в Європі? Чи не потрібно сплачувати мито за відправлення з європейських складів?
Чому ціни на товари стали дорожчими?
Чи є додаткові збори?
Чи можете ви допомогти мені вказати низьку ціну на мою посилку, щоб уникнути митних зборів?
Чи можливо, що існує спеціальний логістичний канал для уникнення тарифів/митних зборів?
Служба відстеження показує, що спроба доставки мого пакунка була невдалою. Що я можу зробити?
Доставлено, але не отримано