ВАЖНИ ИНФОРМАЦИИ:
Политиката за враќање е комерцијална политика која им овозможува на клиентите, под одредени услови и во согласност со условите наведени подолу, да враќаат производи кои повеќе не се квалификуваат за правото на откажување, со цел добивање поврат на средствата. Оваа политика е дополнителна и различна од законското право на откажување кое важи во првите четиринаесет (14) дена од приемот на производот.
Ова значи дека, доколку сакате да вратите какви било нарачани производи:
— помеѓу 1. и 14. ден од приемот, можете да го искористите вашето право на откажување и условите опишани во делот 9 од ОУП https://roe.shein.com/Terms-and-Conditions-a-399.html ќе се применуваат.
— помеѓу 15. и 30. ден од приемот, ќе се применуваат условите наведени подолу.
Ве молиме имајте предвид дека Infinite Styles Services Co. Ltd („SHEIN") ќе ги обработува сите враќања во име на соодветниот продавач (ве молиме погледнете ги нашите информации за распределбата на обврските).
Содржина
1. Колку време имам за да извршам враќање?
Со задоволство прифаќаме, под одредени услови, враќања во рок од триесет (30) дена од приемот за повеќето производи во нова состојба, кои повеќе не се квалификуваат за правото на откажување.
2. Кои производи можам да ги вратам?
 Производи кои не можат да се вратат:Овој производ може да се врати во рок од 14 дена во периодот на право на откажување, но не и во продолжениот комерцијален период за враќање |
|---|
• Боди облеки, долна облека, накит, козметика, долна облека, потрошни материјали за настани и забави, DIY материјали, потрошни материјали за домашни миленици и додатоци (освен шалови, чанти и ќебиња во форма на сирена). • Козметички производи доколку печатот е скршен. • Производи означени како невратливи. • Бесплатни подароци (Ова зависи од статусот на производот во моментот на плаќање). • Прилагодени производи. Дополнително, откажување на нарачка за прилагодени производи не е поддржано. |
Услови за враќање на производи кои можат да се вратат:
 Свадбени фустани, костуми и друга облека |
|---|
| Производите мора да бидат во нова, неносена, неизмиена, неоштетена и непроменета состојба, со прикачени оригинални етикети и непроменета хигиенска налепница (доколку е применливо). |
 Перики од природна коса |
| Производите мора да бидат во нова, неносена, неизмиена, неоштетена и непроменета состојба со прикачени оригинални етикети. Конкретно, производите ќе бидат прегледани за докази за миење, белење, сечење или друга измена или оштетување. |
 Обувки, чанти и багаж |
| Производите мора да бидат вратени во нова, неносена, неоштетена состојба со оригиналните брендирани кутии и сите додатоци (тока за чевли, врвки, ќесиња за прашина итн.). Чевлите мора да бидат пробани само на мека и чиста површина. |
 Мебел |
| Производите мора да бидат нови, неупотребувани, неоштетени и во оригиналното пакување (вклучувајќи ги сите додатоци, прирачници и вклучени делови). |
 Мобилни телефони, лаптопи, проектори, таблети и други електронски уреди |
Производите мора да бидат вратени во нивната оригинална запечатена и неактивирана состојба. Ве молиме избришете ги сите лични податоци од производот и ставете го во оригиналното пакување заедно со сите прирачници, додатоци и „бесплатни" подароци што се доставени со производот. Ако производот има недостасувачки делови или е во непродажна состојба кога е вратен, не можеме да ви обезбедиме поврат. Ако сакате да користите гаранција од производителот, ќе ви помогнеме да контактирате со производителот. |
 Други категории |
| Производите мора да бидат вратени во сосема нова состојба со оригиналното пакување. |
 Пакувани производи |
| За пакуваните производи, сите производи вклучени во сетот мора да бидат вратени заедно. |
3. Како можам да ги вратам производите?
1. Најавете се на вашата SHEIN корисничка сметка.
2. Одете на „Мои нарачки" и најдете ја нарачката што ги содржи производите што сакате да ги вратите.
3. Кликнете на копчето „(Комбинирано) Враќање", изберете ги производите што сакате да ги вратите, наведете ја причината и кликнете „Следен чекор." Ве молиме имајте предвид дека некои производи не можат да се вратат како што е наведено погоре.
4. Изберете „Метод на враќање". Ве молиме имајте предвид дека поради ограничувања наметнати од логистичките превозници, одредени методи за враќање можеби нема да бидат достапни за одредени производи.
5. Изберете „Метод на поврат" и кликнете „Поднеси"
6. Во одредени случаи, го задржуваме правото, по наша сопствена дискреција, да издадеме поврат за производ без потреба да го вратите производот.
НАПОМЕНА:
● Ако сакате да вратите производи од различни нарачки, можете да ги вратите заедно. Кога производите што ги враќате ги исполнуваат условите за комбинирање на етикети, можете да ги изберете сите производи во КОМБИНИРАНАТА ЛИСТА ЗА ВРАЌАЊЕ. Не заборавајте да ги чувате сите производи што треба да се вратат во едно пакување.
● Ако треба да вратите преголем или претежок производ, или ако враќате производи од оддалечена област, можеби ќе биде потребно самите да ја организирате пратката за враќање. Во такви случаи, ќе треба претходно да ги покриете трошоците за испорака и да го зачувате доказот за испраќање. Откако ќе ги вратите производите и тие успешно ќе ја поминат нашата контрола на квалитет, можете да не контактирате за надоместок на трошоците за испорака.
4. Кои се методите за враќање и надоместоците за враќање?
| Метод на враќање | Документација за враќање | Потребен принтер | Надоместоци за враќање |
|---|---|---|---|
| Самостојно враќање | Зависи од вашиот логистички провајдер | Треба директно да го платите надоместокот за враќање на вашиот логистички провајдер, а ние НЕ ги надоместуваме трошоците. | |
НАПОМЕНА:
● НЕ го враќајте пакетот директно на адресата на испраќачот на вашето оригинално пакување, бидејќи ова не е вистинската адреса за враќање и може да влијае на вашиот поврат.
● Ако сакате да го користите оригиналното пакување за испорака за враќање на производите, ве молиме отстранете ја / покријте ја етикетата за испорака на надворешната страна на пакувањето за да избегнете вашето враќање да ви биде испратено назад по грешка.
5. Како да изменам барање за враќање?
Одете на „Мои нарачки" → Кликнете на „Враќања" → Кликнете на „Запис за враќање и поврат" → Кликнете на „Детали" → Кликнете на „Измени производи за враќање", изберете ги производите што сакате да ги додадете/избришете, наведете ја причината, а потоа поднесете барање.
6. Како да пронајдам етикета за враќање/QR код?
Одете на „Мои нарачки" → Кликнете на „Враќања" → Кликнете на „Запис за враќање и поврат" → Кликнете на „Детали" → Кликнете на „Зачувај ја етикетата" за да ја видите и преземете етикетата за враќање.
7. Како да откажам барање за враќање?
Одете на „Мои нарачки" → Кликнете на „Враќања" → Кликнете на „Запис за враќање и поврат" → Кликнете на „Детали" → Кликнете на „Откажи ја апликацијата".
8. Кога ќе го добијам мојот поврат и под кои услови?
| Пратка за враќање | Прием на враќањето | Контрола на квалитет во магацин | Поврат од SHEIN | Време на обработка на финансиската институција |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 дена | 5-7 дена | 1 ден | Обично трае 2-10 работни дена, во зависност од вашата финансиска институција. | |
Кога вратениот производ ќе пристигне во нашиот магацин, ќе го прегледаме и/или тестираме. Ако утврдиме дека не ги исполнува условите за враќање, како што се но не се ограничени на измиен, оштетен, отпечатен, активиран, отстранети оригинални етикети, оштетена хигиенска налепница или која било друга ситуација која сметаме дека производот не е соодветен за препродажба, SHEIN нема да може да ви понуди поврат.
● Повратот ќе биде издаден на вашиот SHEIN Паричник или на оригиналната сметка за плаќање, според вашето барање.
● За да се обезбеди непречен и навремен процес на поврат, ве молиме проверете дали производот што го враќате одговара на деталите наведени во вашето барање за враќање. Секое несовпаѓање може да предизвика доцнење или да не спречи да го обработиме вашиот поврат.
● Ве молиме двојно проверете ги вашите враќања пред да ги испратите. Нема да бидеме одговорни за враќање на производи што не се од SHEIN.
● Доколку добиете неисправен или оштетен производ, ве молиме контактирајте ја Службата за корисници во рок од 90 дена од датумот на нарачката. Ќе го испитаме проблемот и ќе обезбедиме соодветно решение, вклучително и поврат на средства доколку е применливо.
Можете да кликнете тука за да дознаете повеќе за Политиката за поврат на средства.