VAŽNE INFORMACIJE:
Politika povrata je komercijalna politika koja Kupcima omogućuje, pod određenim uvjetima i u skladu s dolje navedenim uvjetima i odredbama, povrat artikala koji više nemaju pravo na odustajanje, radi ostvarivanja povrata novca. Ova politika je dodatna i različita od zakonskog prava na odustajanje koje vrijedi tijekom prvih četrnaest (14) dana od primitka proizvoda.
To znači da, ako želite vratiti bilo koji naručeni proizvod:
— između 1. i 14. dana od primitka, možete ostvariti svoje pravo na odustajanje i uvjete opisane u odjeljku 9 OUP-a https://roe.shein.com/Terms-and-Conditions-a-399.html će se primjenjivati.
— između 15. i 30. dana od primitka, primjenjivat će se dolje navedeni uvjeti.
Imajte na umu da će Infinite Styles Services Co. Ltd ("SHEIN") obraditi sve povrate u ime relevantnog prodavatelja (molimo pogledajte naše informacije o raspodjeli obveza).
Sadržaj
1. Koliko vremena imam za povrat?
Rado prihvaćamo, pod određenim uvjetima, povrate unutar trideset (30) dana od primitka za većinu artikala u novom stanju, koji više nemaju pravo na odustajanje.
2. Koje artikle mogu vratiti?
 Artikli koji se ne mogu vratiti:Ovaj proizvod se može vratiti unutar razdoblja od 14 dana za povrat na temelju prava na odustajanje, ali ne u produženom komercijalnom razdoblju povrata |
|---|
• Bodiji, donje rublje, nakit, kozmetika, donje rublje, potrepštine za događanja i zabave, DIY potrepštine, potrepštine za kućne ljubimce i dodaci (osim šalova, torbi i deka sirena). • Kozmetika ako je pečat otvoren. • Artikli označeni kao nevraćeni. • Besplatni pokloni (Ovo ovisi o statusu artikla u trenutku plaćanja). • Prilagođeni artikli. Osim toga, otkazivanje narudžbe za prilagođene artikle nije podržano. |
Zahtjevi za povrat za artikle koji se mogu vratiti：
 Vjenčanice, odijela i druga odjeća |
|---|
| Artikli moraju biti u novom, nenošenom, nepranom, neoštećenom i nepromijenjenom stanju te imati priložene originalne etikete i netaknutu higijensku naljepnicu (ako je primjenjivo). |
 Perike od ljudske kose |
| Artikli moraju biti u novom, nenošenom, nepranom, neoštećenom i nepromijenjenom stanju te imati priložene originalne etikete. Konkretno, artikli će se pregledati na dokaze pranja, izbjeljivanja, rezanja ili druge izmjene ili oštećenja. |
 Cipele, torbe i prtljaga |
| Artikli se moraju vratiti u novom, nenošenom, neoštećenom stanju s originalnim markiranim kutijama i svim dodacima (kopče za cipele, vezice i vrećice za prašinu itd.). Cipele su smjele biti isprobane samo na mekoj, čistoj površini. |
 Namještaj |
| Artikli moraju biti novi, nekorišteni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži (uključujući sve dodatke, priručnike i priložene dijelove). |
 Mobilni telefoni, prijenosna računala, projektori, tableti i druga elektronika |
Artikli se moraju vratiti u originalno zapečaćenom i neaktiviranom stanju. Molimo izbrišite sve osobne podatke s proizvoda i stavite ga u originalnu ambalažu zajedno sa svim priručnicima, dodacima i svim "besplatnim" poklonima isporučenima s proizvodom. Ako proizvodu nedostaju dijelovi ili je pri povratu u stanju u kojem se ne može prodati, nećemo vam moći izdati povrat novca. Ako želite ostvariti proizvođačevo jamstvo, pomoći ćemo vam kontaktirati proizvođača. |
 Ostale kategorije |
| Artikli se moraju vratiti u potpuno novom stanju s originalnom ambalažom. |
 Proizvodi u paketu |
| Za proizvode u paketu, svi artikli uključeni u komplet moraju se vratiti zajedno. |
3. Kako mogu vratiti artikle?
1. Prijavite se u svoj SHEIN korisnički račun.
2. Idite na "Moje narudžbe" i pronađite narudžbu koja sadrži artikl(e) koji želite vratiti.
3. Kliknite gumb "(Kombinirani) povrat", odaberite artikl(e) koji želite vratiti, navedite razlog i kliknite "Sljedeći korak". Imajte na umu da se neki artikli ne mogu vratiti kako je gore navedeno.
4. Odaberite "Način povrata". Imajte na umu da zbog ograničenja koja nameću logistički prijevoznici, određeni načini povrata možda neće biti dostupni za određene artikle.
5. Odaberite "Način povrata novca" i kliknite "Pošalji"
6. U određenim slučajevima zadržavamo pravo, prema vlastitom nahođenju, izdati povrat novca za artikl bez potrebe da ga vratite.
NAPOMENA:
● Ako želite vratiti artikle iz različitih narudžbi, možete ih vratiti zajedno. Kada artikli koje vraćate ispunjavaju uvjete za spajanje naljepnica, možete odabrati sve artikle u POPISU KOMBINIRANOG POVRATA. Ne zaboravite sve artikle koji se vraćaju držati u jednom paketu.
● Ako trebate vratiti prevelik ili preteški artikl, ili ako vraćate artikle iz udaljenog područja, možda ćete morati sami organizirati povratnu pošiljku. U takvim slučajevima morat ćete unaprijed pokriti troškove dostave i sačuvati dokaz o slanju. Nakon što ste vratili artikle i oni su uspješno prošli našu kontrolu kvalitete, možete nas kontaktirati radi nadoknade troškova dostave.
4. Koje su metode povrata i naknade za povrat?
| Način povrata | Dokumentacija za povrat | Potreban pisač | Naknade za povrat |
|---|---|---|---|
| Samostalni povrat | Ovisi o vašem pružatelju logističkih usluga | Naknadu za povrat morate platiti izravno svom pružatelju logističkih usluga, a mi ne nadoknađujemo troškove. | |
NAPOMENA:
● Ne vraćajte paket izravno na adresu pošiljatelja na vašem originalnom paketu, jer to nije stvarna adresa za povrat i može utjecati na vaš povrat novca.
● Ako želite koristiti originalnu ambalažu za dostavu za povrat artikala, uklonite / prekrijte otpremnu naljepnicu na vanjskoj strani ambalaže kako biste izbjegli da vam se povrat greškom pošalje natrag.
5. Kako mogu izmijeniti zahtjev za povrat?
Idite na "Moje narudžbe" → Kliknite "Povrati" → Kliknite "Zapis o povratu i povratu novca" → Kliknite "Detalji" → Kliknite "Izmijeni artikle za povrat", odaberite artikl(e) koje želite dodati/izbrisati, navedite razlog, a zatim pošaljite zahtjev.
6. Kako mogu pronaći povratnu naljepnicu/QR kod?
Idite na "Moje narudžbe" → Kliknite "Povrati" → Kliknite "Zapis o povratu i povratu novca" → Kliknite "Detalji" → Kliknite "Spremi naljepnicu" za pregled i preuzimanje povratne naljepnice.
7. Kako mogu otkazati zahtjev za povrat?
Idite na "Moje narudžbe" → Kliknite "Povrati" → Kliknite "Zapis o povratu i povratu novca" → Kliknite "Detalji" → Kliknite "Otkaži zahtjev".
8. Kada ću dobiti povrat novca i pod kojim uvjetima?
| Povratna pošiljka | Potvrda o povratu | Kontrola kvalitete skladišta | SHEIN povrat novca | Vrijeme obrade financijske institucije |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 dana | 5-7 dana | 1 dan | Obično traje 2-10 radnih dana, ovisno o vašoj financijskoj instituciji. | |
Kada vraćeni artikl stigne u naše skladište, pregledat ćemo ga i/ili testirati. Ako utvrdimo da ne ispunjava uvjete za povrat, kao što su, ali ne ograničavajući se na, opran, oštećen, otvoren, aktiviran, uklanjanje originalno priloženih etiketa, oštećenje higijenske naljepnice ili bilo koja druga situacija u kojoj smatramo da proizvod nije prikladan za daljnju prodaju, SHEIN vam neće moći ponuditi povrat novca.
● Povrat novca bit će izdan na vaš SHEIN novčanik ili originalni račun za plaćanje, prema vašem zahtjevu.
● Kako bi se osigurao nesmetan i pravovremen postupak povrata novca, molimo provjerite podudara li se artikl koji vraćate s podacima navedenima u vašem zahtjevu za povrat. Sve neusklađenosti mogu uzrokovati kašnjenja ili spriječiti nas u obradi vašeg povrata novca.
● Molimo obavezno dvaput provjerite svoje povrate prije nego što ih pošaljete. Nećemo biti odgovorni za povrat proizvoda koji nisu SHEIN.
● Ako primite neispravan ili oštećen artikl, obratite se korisničkoj službi u roku od 90 dana od datuma narudžbe. Istražit ćemo problem i pružiti prikladno rješenje, uključujući povrat novca ako je primjenjivo.
Možete kliknuti ovdje kako biste saznali više o Pravilima o povratu novca.