معلومات هامة:
سياسة الإرجاع هي سياسة تجارية تسمح للعملاء، وفقًا لشروط معينة ومتوافقةً مع الأحكام والشروط المنصوص عليها أدناه، بإرجاع المنتجات التي لم تعد مؤهلة لحق الانسحاب، للحصول على استرداد. تُعدّ هذه السياسة إضافةً إلى، ومنفصلةً عن، حق الانسحاب القانوني الذي يسري خلال أول أربعة عشر (14) يومًا من استلام المنتج.
هذا يعني أنه إذا كنت ترغب في إرجاع أي منتجات تم طلبها:
— بين اليوم الأول واليوم الرابع عشر من الاستلام، يمكنك ممارسة حق الانسحاب وستطبق الشروط الموضحة في القسم 9 من الشروط العامة للبيع https://roe.shein.com/Terms-and-Conditions-a-399.html ستطبق.
— بين اليوم الخامس عشر واليوم الثلاثين من الاستلام، ستطبق الشروط الموضحة أدناه.
يرجى ملاحظة أن Infinite Styles Services Co. Ltd ("SHEIN") ستقوم بمعالجة أي عمليات إرجاع نيابة عن البائع المعني (يرجى الاطلاع على معلومات حول توزيع الالتزامات).
جدول المحتويات
1. كم من الوقت لدي لإجراء الإرجاع؟
نقبل بكل سرور، وفقًا لشروط معينة، عمليات الإرجاع خلال ثلاثين (30) يومًا من الاستلام لمعظم المنتجات في حالة جديدة، والتي لم تعد تستفيد من حق الانسحاب.
2. ما هي المنتجات التي يمكنني إرجاعها؟
 المنتجات غير القابلة للإرجاع:هذا المنتج قابل للإرجاع خلال فترة إرجاع حق الانسحاب البالغة 14 يومًا وليس خلال فترة الإرجاع التجاري الممددة |
|---|
• البودي سوت، الملابس الداخلية، المجوهرات، مستحضرات التجميل، الملابس الداخلية، مستلزمات الحفلات والمناسبات، مستلزمات DIY، مستلزمات الحيوانات الأليفة والإكسسوارات (باستثناء الأوشحة والحقائب وبطانيات حورية البحر). • مستحضرات التجميل إذا تم كسر الختم. • المنتجات المميزة بأنها غير قابلة للإرجاع. • الهدايا المجانية (يعتمد ذلك على حالة المنتج في وقت الدفع). • المنتجات المخصصة. بالإضافة إلى ذلك، لا يتم دعم إلغاء الطلب للمنتجات المخصصة. |
متطلبات الإرجاع للمنتجات القابلة للإرجاع：
 فساتين الزفاف والبدلات والملابس الأخرى |
|---|
| يجب أن تكون المنتجات في حالة جديدة، غير مرتدية، غير مغسولة، غير تالفة، وغير معدلة، مع بقاء العلامات الأصلية مرفقة وملصق النظافة (إن وجد) سليمًا. |
 باروكات الشعر البشري |
| يجب أن تكون المنتجات في حالة جديدة، غير مرتدية، غير مغسولة، غير تالفة، وغير معدلة، مع بقاء العلامات الأصلية مرفقة. على وجه التحديد، سيتم فحص المنتجات للتحقق من أي دليل على الغسيل أو التبييض أو القص أو أي تعديل أو ضرر آخر. |
 الأحذية والحقائب والأمتعة |
| يجب إرجاع المنتجات في حالة جديدة، غير مرتدية، وغير تالفة مع الصناديق الأصلية ذات العلامة التجارية وجميع الإكسسوارات (مشابك الأحذية، أربطة الأحذية، وأكياس الغبار، إلخ). يجب أن تكون الأحذية قد جُربت فقط على سطح ناعم ونظيف. |
 الأثاث |
| يجب أن تكون المنتجات جديدة وغير مستخدمة وغير تالفة وفي عبواتها الأصلية (بما في ذلك جميع الإكسسوارات والأدلة والأجزاء المضمنة). |
 الهواتف المحمولة، أجهزة الكمبيوتر المحمولة، أجهزة العرض، الأجهزة اللوحية والإلكترونيات الأخرى |
يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية المختومة وغير المفعّلة. يرجى مسح جميع المعلومات الشخصية من المنتج ووضعها في العبوة الأصلية مع أي أدلة وإكسسوارات وأي هدايا "مجانية" مرفقة بالمنتج. إذا كانت للمنتج أجزاء مفقودة أو كان في حالة لا يمكن بيعها عند الإرجاع، فلن نتمكن من تقديم استرداد لك. إذا كنت ترغب في المطالبة بضمان الشركة المصنعة، فسنساعدك في الاتصال بالشركة المصنعة. |
 فئات أخرى |
| يجب إرجاع المنتجات في حالة جديدة تمامًا مع العبوة الأصلية. |
 المنتجات المجمعة |
| بالنسبة للمنتجات المجمعة، يجب إرجاع جميع العناصر المدرجة في المجموعة معًا. |
3. كيف يمكنني إرجاع المنتجات؟
1. سجّل الدخول إلى حساب مستخدم SHEIN الخاص بك.
2. انتقل إلى "طلباتي" وابحث عن الطلب الذي يحتوي على العنصر (العناصر) الذي ترغب في إرجاعه.
3. انقر على زر "الإرجاع (المجمع)"، وحدد العنصر (العناصر) الذي ترغب في إرجاعه، وأشر إلى السبب، ثم انقر على "الخطوة التالية". يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع كما هو محدد أعلاه.
4. حدد "طريقة الإرجاع". يرجى ملاحظة أنه بسبب القيود التي تفرضها شركات الشحن، قد لا تتوفر بعض طرق الإرجاع لعناصر محددة.
5. حدد "طريقة الاسترداد" وانقر على "إرسال"
6. في حالات معينة، نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في إصدار استرداد لعنصر دون الحاجة إلى إرجاعه.
ملاحظة:
● إذا كنت ترغب في إرجاع عناصر من طلبات مختلفة، يمكنك إرجاعها معًا. عندما تستوفي العناصر التي أرجعتها شروط دمج الملصقات، يمكنك تحديد جميع العناصر في قائمة الإرجاع المجمع. تذكر الاحتفاظ بجميع العناصر المراد إرجاعها في طرد واحد.
● إذا كنت بحاجة إلى إرجاع عنصر كبير الحجم أو ثقيل الوزن، أو إذا كنت تُرجع عناصر من منطقة نائية، فقد يُطلب منك ترتيب شحنة الإرجاع بنفسك. في مثل هذه الحالات، ستحتاج إلى تحمل تكلفة الشحن مقدمًا وحفظ إثبات الإرسال البريدي. بمجرد إرجاع العناصر ونجاحها في اجتياز فحص الجودة لدينا، يمكنك التواصل معنا لاسترداد تكاليف الشحن.
4. ما هي طرق الإرجاع ورسوم الإرجاع؟
| طريقة الإرجاع | وثائق الإرجاع | طابعة مطلوبة | رسوم الإرجاع |
|---|---|---|---|
| الإرجاع الذاتي | يعتمد على مزود الخدمات اللوجستية الخاص بك | تحتاج إلى دفع رسوم الإرجاع مباشرة إلى مزود الخدمات اللوجستية الخاص بك، ونحن لا نعوض التكاليف. | |
ملاحظة:
● لا تُعِد الطرد مباشرة إلى عنوان المرسل الموجود على طردك الأصلي، حيث إن هذا ليس عنوان الإرجاع الفعلي وقد يؤثر على استردادك.
● إذا كنت ترغب في استخدام عبوة الشحن الأصلية لإرجاع العناصر، يرجى إزالة/تغطية ملصق الشحن الموجود على الجزء الخارجي من العبوة لتجنب إرسال إرجاعك إليك عن طريق الخطأ.
5. كيف أعدل طلب الإرجاع؟
انتقل إلى "طلباتي" ← انقر على "المرتجعات" ← انقر على "سجل الإرجاع والاسترداد" ← انقر على "التفاصيل" ← انقر على "تعديل عناصر الإرجاع"، وحدد العنصر (العناصر) الذي ترغب في إضافته/حذفه، وأشر إلى السبب، ثم أرسل الطلب.
6. كيف أعثر على ملصق الإرجاع/رمز QR؟
انتقل إلى "طلباتي" ← انقر على "المرتجعات" ← انقر على "سجل الإرجاع والاسترداد" ← انقر على "التفاصيل" ← انقر على "حفظ الملصق" لعرض وتنزيل ملصق الإرجاع.
7. كيف ألغي طلب الإرجاع؟
انتقل إلى "طلباتي" ← انقر على "المرتجعات" ← انقر على "سجل الإرجاع والاسترداد" ← انقر على "التفاصيل" ← انقر على "إلغاء الطلب".
8. متى سأحصل على استردادي وتحت أي شروط؟
| شحنة الإرجاع | استلام الإرجاع | فحص جودة المستودع | استرداد SHEIN | وقت معالجة المؤسسة المالية |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 أيام | 5-7 أيام | يوم واحد | يستغرق عادةً 2-10 أيام عمل، حسب مؤسستك المالية. | |
عندما يصل العنصر المرتجع إلى مستودعنا، سنقوم بفحصه و/أو اختباره. إذا وجدنا أنه لا يستوفي متطلبات الإرجاع، مثل على سبيل المثال لا الحصر مغسول، تالف، غير مختوم، مفعّل، إزالة العلامات الأصلية المرفقة، تلف ملصق النظافة، أو أي حالة أخرى نعتبر فيها أن المنتج غير مناسب لإعادة البيع، فلن تتمكن SHEIN من تقديم استرداد لك.
● سيتم إصدار الاسترداد إلى محفظة SHEIN الخاصة بك أو حساب الدفع الأصلي، حسب طلبك.
● لضمان عملية استرداد سلسة وفي الوقت المناسب، يرجى التأكد من أن العنصر الذي تُرجعه يطابق التفاصيل المدرجة في طلب الإرجاع الخاص بك. أي تناقضات قد تسبب تأخيرات أو تمنعنا من القدرة على معالجة استردادك.
● يرجى التأكد من فحص مرتجعاتك مرتين قبل شحنها. لن نتحمل مسؤولية إرجاع منتجات ليست من SHEIN.
● إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 90 يومًا من تاريخ الطلب. سنقوم بالتحقيق في المشكلة وتقديم حل مناسب، بما في ذلك استرداد المبلغ إذا كان ذلك ممكنًا.
يمكنك النقر هنا لمعرفة المزيد عن سياسة الاسترداد.