Версія: 6 лютого 2026 р

1. ВСТУП

Ми заохочуємо вас ділитися своїми враженнями про товари, які ви придбали на сайті SHEIN. Це може допомогти іншим користувачам дізнатися більше про товар і вирішити, чи підходить він їм.

Будьте щирими.Ми щиро цінуємо вашу чесну думку про товар. Ваш відгук має бути правдивим, незалежно від того, позитивний він чи негативний. Ми не видаляємо відгуки лише через те, що вони містять критику. Ваш відгук має стосуватися товару, який ви придбали, використовували та/або повернули. SHEIN не допускає жодних відгуків, спрямованих на введення в оману або маніпулювання. Ми також не нараховуємо додаткові бали за позитивні відгуки. Недостовірні відгуки та схвалення за винагороду («Заборонені відгуки») заборонені.

Контент, який ви публікуєте як відгук, вважається «Користувацьким контентом» згідно з нашими Загальними положеннями та умовами. Ознайомтеся з розділом Загальні положення та умови, якщо хочете дізнатися більше про права SHEIN на створений користувачами контент. Ваш контент регулюється цією Політикою, а також Загальними положеннями та умовами.

Ми ніколи не платимо користувачам за написання позитивних відгуків про товари, що продаються на SHEIN. Якщо ви залишаєте будь-який відгук (позитивний чи негативний), ви маєте право на отримання бонусних балів SHEIN. Щоб дізнатися, за яких умов і скільки балів ви можете отримати, як їх використати та чи поширюються на вас обмеження або винятки, перейдіть за посиланням.

2. ХТО І КОЛИ МОЖЕ НАПИСАТИ ВІДГУК?

2.1. Відгуки SHEIN

Відгук можуть залишити лише користувачі, які:

(а) увійшли до свого облікового запису (тобто є підтвердженими користувачами);

(б) успішно здійснили оплату відповідного замовлення;

(в) ваше замовлення позначено як доставлене логістичною компанією або через 20 днів після розміщення замовлення, залежно від того, що настане раніше

Такі користувачі мають право залишати відгуки на товари, придбані в межах цього замовлення.

Можливість залишити відгук пов’язана зі здатністю SHEIN зіставити обліковий запис користувача з історією замовлень, що гарантує: відгуки можна залишати лише щодо придбаних товарів.

Якщо ви не підтвердили оплату замовлення, ви не зможете залишити відгук на товар із цього замовлення, оскільки функція «Залишити відгук» або «Коментар» буде недоступною. Ми не зможемо підтвердити, що ви здійснили покупку.

Ви можете залишити відгук на будь-який товар, який ви придбали та отримали упродовж 6 місяців із моменту оформлення замовлення. Після завершення цього строку залишити відгук буде неможливо. Змінити або оновити відгук після його публікації неможливо.

Відгук про товар з однаковим артикулом (SKU чи іншим ідентифікатором товару) у межах одного замовлення можна залишити лише один раз.

2.2. Імпортовані відгуки

Продавцям дозволено імпортувати відгуки з інших роздрібних платформ (наприклад, Amazon) або власних вебсайтів.

Такі відгуки чітко позначаються як «ВІДГУКИ З ІНШИХ ПЛАТФОРМ» на сторінці з описом товару, щоб ви могли відрізнити їх від відгуків, залишених клієнтами SHEIN.

3. ЯК НАПИСАТИ ЧУДОВИЙ ВІДГУК?

1. Опис. Опишіть свої враження від товару, тип тканини, використання… та чи рекомендуєте його. Надайте іншим користувачам корисну інформацію.

2. Прикріпіть фото. Ви можете завантажити чітке фото товару. Ще краще — якщо це буде фото з частиною тіла, на якій видно, як носиться річ. Так буде зрозуміло, як товар виглядає в реальному житті.

3. Не надто коротко й не надто довго. Обсяг текстового відгуку має становити щонайменше 20 слів і не перевищувати 1000. Ідеальний обсяг — від 75 до 500 слів.

У кожному відгуку вам буде запропоновано обрати варіант оцінки за допомогою «зірок» від 0 до 5, де 5 зірок — найвища оцінка. Це допоможе розрахувати загальний бал товару, як описано нижче.

3.1. Рекомендації.

•Завантажте 3 зображення.

•Використайте коментарі з тегами.

•Переконайтеся, що зображення чіткі.

3.2. Як заробити бонусні бали？

Будь-які відгуки, розміщені на сайті (як позитивні, так і негативні), можуть принести вам бонусні бали відповідно до Політики нарахування бонусних балів.

Вам доведеться лише:

(1) дотриматися мінімального обсягу тексту — +5 балів;

(2) завантажити зображення — +10 балів;

(3) зазначити повну інформацію про розмір — +2 бали.

4. ПРАВИЛА ЩОДО ВІДГУКІВ

4.1. Перевірка та модерація відгуків

SHEIN застосовує різні заходи, щоб забезпечити достовірність відгуків (тобто їх зв’язок із підтвердженими транзакціями) та дотримання цієї політики.

•Відгуки можуть залишати лише користувачі, які придбали й отримали товар через свій обліковий запис SHEIN.

•Відгуки автоматично перевіряються на наявність забороненого контенту (наприклад, ненормативна лексика, нерелевантний текст, посилання тощо). З правилами та обмеженнями можна ознайомитись у розділі 4.3 нижче.

•Облікові записи з незвичною активністю (наприклад, велика кількість відгуків за короткий час) позначаються для подальшої перевірки.

•Ми власноруч перевіряємо позначені відгуки, а також вибірково переглядаємо інші.

•Користувачі можуть повідомляти про відгуки, які не відповідають товару або містять неприйнятний контент, натиснувши піктограму «Повідомити» на відповідному відгуку.

•Відгуки, що порушують цю політику, можуть бути видалені. Таке порушення також може призвести до обмеження або блокування облікового запису.

Ми також перевіряємо імпортовані відгуки, щоб забезпечити прозорість і виявити можливі маніпуляції, зокрема проводимо ручну перевірку, щоб переконатися, що ці відгуки стосуються того ж товару, виглядають справжніми та не є шаблонними. Окрім того, здійснюється моніторинг на предмет підозрілих шаблонів. У разі виявлення підозрілої активності (наприклад, скоординованих кампаній із накручування відгуків або аномалій у поведінці продавця, зокрема імпорту 5-зіркових відгуків або використання шаблонного контенту) команда з перевірки відгуків може провести додаткове розслідування і за потреби видалити відповідні відгуки.

4.2. Скільки часу потрібно, щоб мій відгук з’явився на сайті?

Коли ви надсилаєте відгук, він проходить ручну та/або електронну перевірку. Якщо він відповідає цій Політиці відгуків і Загальним положенням та умовам, його зазвичай публікують на сайті упродовж 72 годин. Якщо відгук містить фотографії, цей термін може бути трохи довшим. Просимо набратися терпіння.

4.3. Чи всі відгуки публікуються? Чому мій відгук було відхилено або видалено?

Ми публікуємо всі відгуки, що відповідають цій Політиці та Загальним положенням і умовам. Це стосується як позитивних, так і негативних відгуків.

Однак якщо ми виявимо, що відгук порушує цю політику та/або Загальні положення та умови (наприклад, якщо він є фейковим, стимульованим або не відповідає вимогам), ми не зможемо його опублікувати. Якщо такий відгук уже було опубліковано, ми його видалимо. Переконайтесь, що ви ознайомлені з правилами та обмеженнями, перед тим як залишити відгук. Якщо ви не задоволені тим, що ваш відгук не було опубліковано або його було видалено, ви можете подати скаргу через нашу Службу підтримки.

Щоб уникнути будь-яких сумнівів, зазначаємо: ми ніколи не видаляємо відгуки лише тому, що вони негативні, і не перешкоджаємо клієнтам залишати їх.

Ми вживаємо розумних і пропорційних заходів для запобігання та видалення заборонених або неприйнятних відгуків. Ми також дбаємо про те, щоб відгуки були справжніми й відображали досвід реальних покупців (див. розділ 4.1 вище). Це включає видалення таких відгуків і оновлення пов’язаних рейтингів для точного відображення інформації.

Відгуки про товар, що відображаються на його сторінці, можуть включати коментарі до інших товарів з ідентичними характеристиками, як у товару, який наразі переглядає користувач.

4.4. Правила та обмеження

Якщо ваш відгук не відповідає цій Політиці та/або нашим Умовам та положенням, його буде відхилено або видалено.

– Особистий: має походити від особи, яка справді придбала та використовувала товар.

– Оригінальний: має бути написаний власними словами, без запозичень.

– Щирий: має бути чесним і відображати особисті враження від товару.

– Зосереджений: має стосуватися лише одного товару, а не кількох одночасно.

– Предметний: має стосуватися лише конкретного товару.

– Лаконічний: має бути чітким і практичним, щоб допомогти іншим користувачам вирішити, чи підходить їм цей товар.

1.Відгуки, які не стосуються товару. – Відгук має стосуватися лише конкретного товару. Не залишайте загальні коментарі, які охоплюють кілька товарів одночасно. Нам важливо зберігати достовірність відгуків.

2.Відгуки, які містять неприйнятний або образливий контент. – Під неприйнятним контентом маються на увазі відгуки, що містять нецензурну лексику, лайку, сторонні URL-адреси (не пов’язані з SHEIN), відео з водяними знаками або контент третіх осіб чи матеріали, зокрема надмірні цитати.

3.Відгуки з мовою ворожнечі або дискримінаційним контентом. – Ми не допускаємо відгуки, які виражають нетерпимість до людей за ознаками раси, статі, релігії, сексуальної орієнтації або національності.

Клієнтам дозволено залишати коментарі про товар і ставити під сумнів досвід авторів, продавців або інших клієнтів, якщо це зроблено в ненасильницький спосіб.

4.Сприяння протиправній поведінці. – Відгуки не можуть заохочувати або підтримувати протиправну поведінку, зокрема насильство, вживання наркотиків, вживання алкоголю неповнолітніми, а також жорстоке поводження з дітьми або тваринами.

5.Позитивні або негативні відгуки в обмін на грошову винагороду. – Ми не дозволяємо публікувати відгуки, написані з метою просування, особистої зацікавленості або в разі, якщо клієнтів у будь-який спосіб заохочували змінити свій відгук тощо.

6.Згадки / реклама або посилання на третіх осіб. – Відгуки не повинні містити торговельні марки, логотипи чи зображення товарів інших продавців або будь-які зовнішні посилання. Якщо ви хочете написати порівняльний відгук, можна використовувати загальні формулювання, наприклад, «інші продавці на ринку» або «інші бренди». Не публікуйте контент, основною метою якого є просування компанії, вебсайту, автора або спеціальної пропозиції.

7.Особиста інформація. – Відгуки не мають містити жодної особистої інформації, яка належить вам або третім особам, зокрема не зазначайте адресу електронної пошти, номер телефону, адресу чи імена (окрім імені користувача).

4.5. Як розраховується середній бал або рейтинг товару?

Оцінка розраховується систематично на основі об’єднаної оцінки, наданої кожним клієнтом, який придбав товар і підтвердив замовлення на один і той же ж SPU (Stock Keeping Unit — одиниця зберігання запасів).

4.6. Як визначається черговість відгуків?

Зазвичай відгуки на SHEIN відображаються з використанням режиму «рекомендувати», який призначений для виокремлення найбільш релевантних і корисних відгуків для споживачів. Ця система використовує автоматизований аналіз для оцінювання загальної якості кожного відгуку з урахуванням таких факторів, як кількість голосів «корисно» від інших користувачів, проходження модерації зображеннями та відповідність мові перегляду користувача.

Ми дозволяємо користувачам перемикатися на альтернативні варіанти відображення, як-от хронологічний порядок, щоб вони могли бачити повний спектр відгуків.

5. НАСЛІДКИ ПОРУШЕННЯ

Порушення цієї політики означає, що сайт і товари, що продаються на ньому, є менш надійними, безпечними й корисними. Тому ми дуже суворо ставимося до її застосування, і якщо хтось порушує цю політику та/або наші Загальні положення та умови, ми можемо видалити їхні відгуки / контент, обмежити можливість цього користувача публікувати відгуки та/або призупинити чи закрити його обліковий запис.

Якщо будь-яке таке порушення також є порушенням чинного законодавства, нам, можливо, доведеться передати справу місцевим органам влади, що може призвести до судового позову, а також до цивільних і кримінальних покарань.