VAŽNE INFORMACIJE:
Politika povraćaja je komercijalna politika koja omogućava kupcima da, pod određenim uslovima i u skladu sa niže navedenim odredbama i uslovima, vrate artikle koji više ne podležu pravu na odustanak, kako bi dobili povraćaj novca. Ova politika je dodatna i različita od zakonskog prava na odustanak koje važi tokom prvih četrnaest (14) dana od prijema proizvoda.
To znači da, ako želite da vratite bilo koji naručeni proizvod:
— između 1. i 14. dana od prijema, možete iskoristiti svoje pravo na odustanak i primenjuju se uslovi opisani u odeljku 9 OUP https://roe.shein.com/Terms-and-Conditions-a-399.html će se primenjivati.
— između 15. i 30. dana od prijema, primenjivaće se niže navedeni uslovi.
Imajte na umu da će Infinite Styles Services Co. Ltd („SHEIN") obraditi sve povraćaje u ime odgovarajućeg prodavca (pogledajte naše informacije o raspodeli obaveza).
Sadržaj
1. Koliko vremena imam za povraćaj?
Rado prihvatamo, pod određenim uslovima, povraćaje u roku od trideset (30) dana od prijema za većinu artikala u novom stanju, koji više ne podležu pravu na odustanak.
2. Koje artikle mogu da vratim?
 Artikli koji se ne mogu vratiti:Ovaj proizvod se može vratiti u roku od 14 dana u okviru prava na odustanak, ali ne u produženom komercijalnom periodu povraćaja |
|---|
• Bodiji, donji veš, nakit, kozmetika, veš, potrepštine za događaje i zabave, DIY potrepštine, potrepštine za kućne ljubimce i dodaci (osim šalova, torbi i sirena ćebadi). • Kozmetika ako je pečat oštećen. • Artikli označeni kao nevraćajući. • Besplatni pokloni (Ovo zavisi od statusa artikla u trenutku plaćanja). • Prilagođeni artikli. Pored toga, otkazivanje porudžbine za prilagođene artikle nije podržano. |
Zahtevi za povraćaj vraćajućih artikala：
 Venčanice, odela i druga odeća |
|---|
| Artikli moraju biti u novom, nenošenom, nepranom, neoštećenom i neizmenjenom stanju i imati pričvršćene originalne etikete i netaknutu higijensku nalepnicu (ako je primenjivo). |
 Perike od prirodne kose |
| Artikli moraju biti u novom, nenošenom, nepranom, neoštećenom i neizmenjenom stanju i imati pričvršćene originalne etikete. Konkretno, artikli će biti pregledani zbog dokaza o pranju, izbeljivanju, sečenju ili drugim izmenama ili oštećenjima. |
 Obuća, torbe i kofere |
| Artikli moraju biti vraćeni u novom, nenošenom, neoštećenom stanju sa originalnim brendiranim kutijama i svim dodacima (kopče za cipele, pertle i vrećice za prašinu, itd.). Cipele su morale biti probane samo na mekoj, čistoj površini. |
 Nameštaj |
| Artikli moraju biti novi, nekorišćeni, neoštećeni i u originalnom pakovanju (uključujući sve dodatke, uputstva i uključene delove). |
 Mobilni telefoni, laptopovi, projektori, tableti i drugi elektronski uređaji |
Artikli moraju biti vraćeni u originalnom zapečaćenom i neaktiviranom stanju. Molimo obrišite sve lične podatke sa proizvoda i stavite ga u originalno pakovanje zajedno sa svim uputstvima, dodacima i bilo kojim „besplatnim" poklonima isporučenim sa proizvodom. Ako proizvodu nedostaju delovi ili je u stanju koje se ne može prodati kada se vrati, ne možemo vam obezbediti povraćaj novca. Ako želite da tražite garanciju proizvođača, pomoći ćemo vam da kontaktirate proizvođača. |
 Ostale kategorije |
| Artikli moraju biti vraćeni u potpuno novom stanju sa originalnim pakovanjem. |
 Upakovani proizvodi |
| Za upakovane proizvode, sve stavke uključene u set moraju biti vraćene zajedno. |
3. Kako da vratim artikle?
1. Prijavite se na svoj SHEIN korisnički nalog.
2. Idite na „Moje porudžbine" i pronađite porudžbinu koja sadrži artikl(e) koji želite da vratite.
3. Kliknite na dugme „(Kombinovani) povraćaj", izaberite artikl(e) koji želite da vratite, navedite razlog i kliknite na „Sledeći korak". Imajte na umu da se određeni artikli ne mogu vratiti kao što je gore navedeno.
4. Izaberite „Metod povraćaja". Imajte na umu da zbog ograničenja koje nameću logistički prevoznici, određene metode povraćaja možda neće biti dostupne za određene artikle.
5. Izaberite „Metod povraćaja novca" i kliknite na „Pošalji"
6. U određenim slučajevima, zadržavamo pravo, po sopstvenom nahođenju, da izdamo povraćaj novca za artikl bez potrebe da ga vraćate.
NAPOMENA:
● Ako želite da vratite artikle iz različitih porudžbina, možete ih vratiti zajedno. Kada artikli koje vraćate ispunjavaju uslove za spajanje etiketa, možete izabrati sve artikle u LISTI ZA KOMBINOVANI POVRAĆAJ. Ne zaboravite da sve artikle za povraćaj držite u jednom paketu.
● Ako treba da vratite artikl prevelike veličine ili težine, ili ako vraćate artikle iz udaljenog područja, može se zahtevati da sami organizujete povratnu pošiljku. U takvim slučajevima, moraćete da unapred pokrijete troškove dostave i sačuvate dokaz o slanju. Nakon što vratite artikle i oni uspešno prođu našu kontrolu kvaliteta, možete nas kontaktirati radi nadoknade troškova dostave.
4. Koje su metode povraćaja i naknade za povraćaj?
| Metod povraćaja | Dokumentacija za povraćaj | Potreban štampač | Naknade za povraćaj |
|---|---|---|---|
| Samostalni povraćaj | Zavisi od vašeg logističkog provajdera | Morate platiti naknadu za povraćaj direktno svom logističkom provajderu, a mi NE nadoknađujemo troškove. | |
NAPOMENA:
● NE vraćajte paket direktno na adresu pošiljaoca navedenu na originalnom paketu, jer to nije stvarna povratna adresa i može uticati na vaš povraćaj novca.
● Ako želite da koristite originalno pakovanje za povraćaj artikala, molimo uklonite/prekrijte otpremnu etiketu sa spoljne strane pakovanja kako biste izbegli da vam povraćaj greškom bude vraćen.
5. Kako da izmenim zahtev za povraćaj?
Idite na „Moje porudžbine" → Kliknite „Povraćaji" → Kliknite „Zapisi o povraćaju i refundaciji" → Kliknite „Detalji" → Kliknite „Izmeni artikle za povraćaj", izaberite artikl(e) koje želite da dodate/obrišete, navedite razlog, a zatim pošaljite zahtev.
6. Kako da pronađem etiketu za povraćaj/QR kod?
Idite na „Moje porudžbine" → Kliknite „Povraćaji" → Kliknite „Zapisi o povraćaju i refundaciji" → Kliknite „Detalji" → Kliknite „Sačuvaj etiketu" da biste pregledali i preuzeli etiketu za povraćaj.
7. Kako da otkažem zahtev za povraćaj?
Idite na „Moje porudžbine" → Kliknite „Povraćaji" → Kliknite „Zapisi o povraćaju i refundaciji" → Kliknite „Detalji" → Kliknite „Otkaži zahtev".
8. Kada ću dobiti povraćaj novca i pod kojim uslovima?
| Povratna pošiljka | Prijem povratne pošiljke | Kontrola kvaliteta u skladištu | SHEIN povraćaj novca | Vreme obrade finansijske institucije |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 dana | 5-7 dana | 1 dan | Obično traje 2-10 radnih dana, u zavisnosti od vaše finansijske institucije. | |
Kada vraćeni artikl stigne u naše skladište, pregledaćemo ga i/ili testirati. Ako utvrdimo da ne ispunjava uslove za povraćaj, kao što su, ali ne ograničavajući se na, opran, oštećen, otvoren, aktiviran, uklanjanje originalnih pričvršćenih etiketa, oštećenje higijenske nalepnice, ili bilo koja druga situacija u kojoj smatramo da proizvod nije pogodan za preprodaju, SHEIN neće moći da vam ponudi povraćaj novca.
● Povraćaj novca će biti izdat na vaš SHEIN novčanik ili originalni platni račun, u skladu sa vašim zahtevom.
● Kako biste osigurali gladak i pravovremen proces povraćaja, molimo uverite se da artikl koji vraćate odgovara detaljima navedenim u vašem zahtevu za povraćaj. Bilo kakva neslaganja mogu izazvati kašnjenja ili sprečiti nas da obradimo vaš povraćaj novca.
● Molimo obavezno dvaput proverite svoje povraćaje pre nego što ih pošaljete. Nećemo biti odgovorni za povraćaj proizvoda koji nisu SHEIN proizvodi.
● Ako primite neispravan ili oštećen artikal, kontaktirajte korisničku službu u roku od 90 dana od datuma porudžbine. Istražićemo problem i pružiti odgovarajuće rešenje, uključujući povraćaj novca ako je primenljivo.
Možete kliknuti ovde da saznate više o pravilima o povraćaju novca.