Informații privind împărțirea responsabilităților între SHEIN și vânzător

Prezentul document se aplică vânzărilor efectuate prin intermediul platformei https://ro.shein.com/. Platforma este operată de Infinite Styles Services Co., Ltd., cu sediul social la adresa: Victoria Buildings 1-2, etajul 2, Haddington Road, Dublin 4, Dublin, D04 XN32, Irlanda („SHEIN”).

Produsele comercializate pe platforma SHEIN sunt oferite de vânzătorii relevanți, fiecare dintre aceștia desfășurând activități comerciale în calitate de profesioniști (denumiți în continuare „Vânzătorul”). Numele și datele de contact ale Vânzătorului relevant sunt disponibile pe pagina de detalii a fiecărui produs.

La achiziționarea unui produs de pe platforma SHEIN, sunt implicate mai multe părți: Vânzătorul și SHEIN. Mai jos este prezentată o sinteză a responsabilităților fiecărei părți:

Contractul de vânzare și responsabilitatea pentru produs

(1) Vânzătorul este parte contractuală în vânzarea produsului și încheie contractul de vânzare direct cu clientul;

(2) Contractul de vânzare are efect obligatoriu între client și Vânzător. SHEIN nu este parte în contractul de vânzare. Vânzătorul este pe deplin responsabil pentru executarea obligațiilor contractuale;

(3) De asemenea, Vânzătorul este responsabil pentru:

(i)descrierea corectă și completă a produsului; și

(ii)conformitatea produsului cu detaliile contractuale.

Procesarea comenzilor și livrarea

(4) Cu excepția cazului în care Vânzătorul optează pentru procesarea individuală a comenzilor (situație în care este responsabil pentru livrare și respectarea standardelor de calitate impuse de SHEIN), comanda este procesată de o entitate aparținând grupului SHEIN.

(5) SHEIN colaborează cu companii locale de curierat pentru efectuarea livrărilor în numele său.

Serviciile oferite prin platformă

(5) SHEIN administrează marketplace-ul online și furnizează următoarele servicii:

(i)găzduirea platformei și furnizarea serviciilor online aferente;

(ii)gestionarea contului de utilizator SHEIN;

(iii)procesarea plăților online (prin intermediul unui prestator terț de servicii de plată) în numele Vânzătorului, precum și rambursarea sumelor în cazul returnării produselor. Primirea declarațiilor de retragere transmise de clienți; și

(iv)furnizarea de suport post-vânzare ca prim punct de contact pentru solicitări ulterioare achiziției.

Retururi și rambursări

(6) SHEIN facilitează procesul de retur și emite rambursări în numele Vânzătorului, după cum urmează:

(i)utilizatorii inițiază returul prin intermediul SHEIN, conform Termenilor și condițiilor și Politicii de returnare;

(ii)dacă livrarea produsului a fost efectuată de o entitate a grupului SHEIN, aceasta este responsabilă pentru gestionarea solicitărilor de retur și rambursare;

(iii)produsele returnate trebuie expediate conform instrucțiunilor furnizate de SHEIN (vezi secțiunea Termeni și condiții și Politica de returnare).

Reclamații și asistență pentru clienți

(7) SHEIN gestionează reclamațiile clienților, care trebuie transmise direct către Serviciul Clienți SHEIN care acționează în numele Vânzătorului;

(8) SHEIN va soluționa reclamațiile fie direct, fie în colaborare cu Vânzătorul;

(9) În cazul în care nu se ajunge la o soluție amiabilă între client și Vânzător, SHEIN poate interveni pentru a propune o soluție, inclusiv acordarea de rambursări excepționale din considerente comerciale (gesturi de bunăvoință).