Dreptul de retragere și Politica de returnare
Sperăm să vă placă ceea ce ați comandat! Cu toate acestea, dacă doriți să returnați un articol comandat, există două modalități de a face acest lucru:
- Dreptul de retragere: acesta este un drept legal care vă permite, în primele paisprezece (14) zile de la primirea produsului, să returnați un articol fără a fi nevoie să oferiți niciun motiv. Această perioadă se aplică tuturor produselor, sub rezerva excepțiilor enumerate mai jos, și tuturor vânzătorilor.
- Politica de returnare SHEIN: aceasta este o politică comercială pe care am implementat-o în mod voluntar pentru a vă oferi condiții suplimentare dincolo de cele paisprezece (14) zile, deoarece satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Această politică permite Clienților, sub rezerva anumitor condiții și în conformitate cu termenii stabiliți mai jos, să returneze articolele care nu mai sunt eligibile pentru dreptul legal de retragere, pentru a obține o rambursare. Prin urmare, această politică completează dreptul legal de retragere.
Am simplificat procesul de returnare cât mai mult posibil. Vă rugăm să rețineți că Infinite Styles Services Co. Ltd („SHEIN”) va procesa orice returnare în numele vânzătorului relevant (vă rugăm să consultați informațiile noastre privind repartizarea obligațiilor).
1. Dreptul de retragere
Între ziua1 și ziua 14 de la primire, vă puteți exercita dreptul de retragere în conformitate cu condițiile stabilite în secțiunea 9 din Termenii și condițiile generale. Acestea sunt reproduse mai jos pentru ușurința consultării.
(1) General: Clientul, care este un consumator ce achiziționează de la un comerciant profesionist, are dreptul de a se retrage din totalitatea sau dintr-o parte a comenzii sale, fără a oferi niciun motiv, în termen de paisprezece (14) zile de la primirea comenzii (data livrării sau ridicării comenzii, în funcție de Produse și de opțiunea aleasă de Client). În cazul unor termene de livrare diferite pentru aceeași comandă, perioada menționată mai sus curge din ziua în care Clientul sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a ultimului colet al comenzii. Excepțiile de la dreptul de retragere sunt stabilite în subsecțiunea (2) de mai jos.
(2) Excepții: Anumite Produse nu fac obiectul dreptului de retragere. Acesta este cazul Produselor (i) care au fost personalizate pentru Client sau (ii) care au fost desigilate (cazurile în care sigiliile de protecție au fost îndepărtate) de către Client după livrare și care nu pot fi revândute din motive de igienă sau protecția sănătății, ceea ce este cazul, de exemplu, pentru următoarele produse:
- lenjerie intimă și costume de baie,
- produse cosmetice,
- produse de igienă intimă (de exemplu, aparate de ras, periuțe (periuțe de dinți, perii de corp etc.)),
- piercinguri și cercei fără clips.
(3) Exercitarea dreptului: Pentru ca termenul de retragere să fie respectat, este suficient ca Clientul să trimită comunicarea referitoare la exercitarea acestui drept (așa cum se explică mai jos) înainte de expirarea termenului de paisprezece (14) zile de la primirea Produselor comandate. Clientul ne poate informa cu privire la decizia sa de a exercita acest drept prin diferite mijloace:
- Prin intermediul contului de Client, făcând clic pe „Comenzile mele”, apoi pe „Returnează articolul”.
- Informându-ne cu privire la decizia sa de a se retrage din prezentul contract printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă către SHEIN; Adresă: DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland, un e-mail trimis la [email protected], prin telefon sau prin intermediul Serviciului nostru pentru clienți). Clientul poate utiliza formularul standard de retragere furnizat la sfârșitul acestei secțiuni, dar acest lucru nu este obligatoriu. La primirea unei notificări de retragere prin oricare dintre mijloacele descrise mai sus, vom confirma primirea acesteia pe un suport durabil (de exemplu, prin e-mail) fără întârziere.
(4) Returnarea Produselor: Dacă Clientul utilizează acest drept de retragere, Produsele trebuie returnate în termen de paisprezece (14) zile de la comunicarea exercitării dreptului de retragere, ambalate corespunzător și însoțite de toate accesoriile și manualele de utilizare. Vă rugăm să rețineți că:
- Clientul trebuie să utilizeze eticheta de returnare disponibilă în contul de Client (accesând secțiunea „Comenzile mele”, făcând clic pe „Returnează articolul” și selectând Produsele vizate de returnare).
- Eticheta de returnare trebuie imprimată și lipită pe coletul de retur.
- Coletul de retur trebuie predat la cel mai apropiat punct de returnare conform companiei de logistică corespunzătoare etichetei de returnare. Clientul va trimite coletul de retur la adresa indicată pe eticheta de returnare.
- În cazul în care Clientul alege să exercite dreptul de retragere prin intermediul unei notificări poștale la adresa indicată mai sus (SHEIN, DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland), Clientul trebuie să returneze Produsul la aceeași adresă, pe cheltuiala proprie.
- Clientul suportă costul returnării Produselor.
- Vă rugăm să rețineți că pachetul nu trebuie returnat la adresa expeditorului care nu corespunde adresei de returnare. În caz contrar, pachetul se va pierde.
(5) Produsele returnate nu trebuie să fi fost purtate sau utilizate în vreun fel ori manipulate în alt mod decât cel necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și buna funcționare a Produselor. De exemplu, Produsele pot fi probate, așa cum ar fi permis într-un magazin fizic, dar nu trebuie purtate pentru perioade lungi de timp sau utilizate, iar eticheta nu trebuie îndepărtată. În această privință, Clientul este informat că va fi răspunzător pentru orice depreciere a Produselor returnate deteriorate, murdare sau incomplete sau, mai general, într-o stare nevandabilă. Într-un astfel de caz, rambursarea poate fi redusă cu o sumă corespunzătoare pierderii de valoare a Produsului respectiv.
(6) Efectele retragerii: Clientului i se vor rambursa toate plățile efectuate, inclusiv taxele standard de livrare plătite. Dacă Clientul a ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât metoda standard oferită de Vânzător, doar costul transportului standard va fi rambursat, cu excepția cazului în care se indică altfel. Trebuie menționat că, în cazul retragerii doar pentru o parte a comenzii, rambursarea costurilor de livrare și a costurilor suplimentare va fi egală cu valoarea costurilor care nu ar fi fost percepute Clientului dacă produsele respective nu ar fi fost achiziționate.
(7) Vom efectua rambursarea în numele Vânzătorului, fără întârzieri nejustificate, folosind aceleași mijloace de plată utilizate de Client pentru plata comenzii și cel târziu în paisprezece (14) zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia Clientului de a se retrage din contract. Clientul este informat că rambursarea va fi reținută până când Produsele au fost recepționate sau până când Clientul a furnizat dovada expedierii Produselor, oricare dintre acestea survine prima.
(8) Vă rugăm să rețineți că Clientul poate alege, de asemenea, să primească o rambursare sub formă de Credite în Portofel. Aceste credite pot duce la o rambursare a soldului prin metoda originală de plată utilizată la plasarea unei noi comenzi. Un credit digital în portofel acordat de Operator prin alte mijloace, așa cum este descris în GCU, care nu este legat de un articol returnat, nu poate genera totuși o rambursare în numerar.
(9) În conformitate cu GCU, creditele din Portofel pot fi valorificate numai pe site-ul web unde au fost acordate (de exemplu, dacă Clientul a comandat și apoi a returnat un produs pe site-ul ro.shein.com și a ales să primească un credit, acest credit poate fi valorificat doar pe site-ul ro.shein.com).
Formular standard de retragere
Către Infinite Styles Services Co, Ltd, (și, dacă este trimis prin poștă, la SHEIN, DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland) în numele [INTRODUCEȚI NUMELE VÂNZĂTORULUI]
Prin prezenta vă aduc la cunoștință că mă retrag/retragem din contractul meu/nostru de vânzare a următoarelor bunuri:
Comandat(e) la / primit(e) la:
Numele consumatorului:
Adresa consumatorului:
Semnătura consumatorului(lor) (numai dacă acest formular este notificat pe hârtie):
Data:
2. Politica de returnare SHEIN
Politica de returnare este o politică comercială care permite Clienților, în anumite condiții și în conformitate cu termenii și condițiile stabilite mai jos, să returneze articolele care nu mai sunt eligibile pentru dreptul de retragere, pentru a obține o rambursare.
Tabel de conținut
1. Cît timp am la dispoziție pentru a face returul?
În anumite condiții, acceptăm returnarea produselor în termen de treizeci (30) de zile de la primire pentru majoritatea articolelor în stare nouă, care nu mai beneficiază de dreptul de retragere.
2. Ce articole pot să returnez?
 Articole nereturnabile:Acest produs poate fi returnat în termen de 14 zile de la dreptul de retragere, dar nu în perioada extinsă de returnare comercială |
|---|
• Body-uri, lenjerie intimă, bijuterii, produse cosmetice, lenjerie de corp, articole pentru evenimente și petreceri, materiale pentru activități de bricolaj, articole și accesorii pentru animale de companie (cu excepția eșarfelor, genților și păturilor tip „sirenă”). • Produse cosmetice dacă sigiliul a fost rupt. • Articole marcate ca nereturnabile. • Cadouri gratuite (în funcție de starea articolului la momentul plății). • Articole personalizate. În plus, anularea comenzilor pentru articole personalizate nu este acceptată. |
Cerințe de returnare pentru articolele returnabile:
 Rochii de mireasă, costume și alte articole vestimentare |
|---|
| Articolele trebuie să fie noi, nepurtate, nespălate, nedeteriorate și să aibă etichetele originale atașate și autocolantul de igienă (dacă este cazul) intact. |
 Peruci din păr uman |
| Articolele trebuie să fie noi, nepurtate, nespălate, nedeteriorate și să aibă etichetele originale atașate. În mod specific, articolele vor fi inspectate pentru a se verifica existența unor dovezi de spălare, decolorare, tăiere sau alte modificări ori deteriorări. |
 Încălțăminte, genți și bagaje |
| Articolele trebuie returnate în stare nouă, nepurtate, nedeteriorate, în cutia originală de marcă și cu toate accesoriile (catarame pentru pantofi, șireturi, pungi de protecție etc.). Încălțămintea trebuie să fi fost probată numai pe o suprafață moale și curată. |
 Mobilier |
| Articolele trebuie să fie noi, nefolosite și nedeteriorate (inclusiv toate accesoriile, manualele și piesele incluse). |
 Telefoane mobile, laptopuri, proiectoare, tablete și alte dispozitive electronice |
| Articolele trebuie returnate în starea lor originală, sigilate și neactivate. Vă rugăm să ștergeți toate informațiile personale din produs și să includeți toate manualele, accesoriile și orice cadouri „gratuite” furnizate împreună cu produsul. Dacă produsul are piese lipsă sau este într-o stare nevandabilă la returnare, nu vă putem oferi un ramburs. Dacă doriți să solicitați garanția producătorului, vă vom ajuta să contactați producătorul. |
 Alte categorii |
| Articolele trebuie returnate în stare perfect nouă. |
3. Cum pot returna articole?
1. Conectați-vă la contul dvs. de utilizator SHEIN. 2. Accesați „Comenzile mele” și găsiți comanda care conține articolul/articolele pe care doriți să le returnați. 3. Faceți clic pe butonul „Returnare (combinată)”, selectați articolul/articolele pe care doriți să le returnați, indicați motivul și faceți clic pe „Pasul următor”. Vă rugăm să rețineți că unele articole nu pot fi returnate, așa cum este specificat mai sus. 4. Selectați „Metoda de returnare”. Vă rugăm să rețineți că, din cauza restricțiilor impuse de transportatorii logistici, este posibil ca anumite metode de returnare să nu fie disponibile pentru anumite articole. 5. Selectați „Metoda de rambursare” și faceți clic pe „Trimite”. 6. În anumite cazuri, ne rezervăm dreptul, la discreția noastră exclusivă, de a emite o rambursare pentru un articol fără a fi nevoie să îl returnați.
NOTĂ:
● Dacă doriți să returnați articole din comenzi diferite, le puteți returna împreună. Când articolele pe care le-ați returnat îndeplinesc condițiile pentru unificarea etichetelor, puteți selecta toate articolele din LISTA DE RETURURI COMBINATE. Nu uitați să păstrați toate articolele care urmează să fie returnate într-un singur colet.
●Dacă trebuie să returnați un articol supradimensionat sau cu greutate excesivă sau dacă returnați articole dintr-o zonă îndepărtată, este posibil să vi se solicite să aranjați singur expedierea returului. În astfel de cazuri, va trebui să acoperiți costurile de expediere în avans și să păstrați dovada expedierii. După ce ați returnat articolele și acestea au trecut cu succes inspecția noastră de calitate, ne puteți contacta pentru rambursarea costurilor de expediere.
4. Care sunt metodele de returnare și taxele de returnare?
| Metodă de returnare | Documentație de returnare | Imprimantă necesară | Taxe de returnare |
|---|---|---|---|
SAMEDAY Predare la locker | cod PIN | Nu | Costul pentru fiecare etichetă de retur este de 4,5 EUR și va fi dedus din rambursarea ta. |
| Returnare proprie | Depinde de furnizorul tău de logistică | Trebuie să plătiți taxa de returnare direct furnizorului dvs. de logistică, iar noi nu rambursăm costurile. | |
NOTĂ:
● Nu returnați pachetul direct la adresa expeditorului de pe pachetul original sau la adresa de pe eticheta noastră de returnare, deoarece acestea nu sunt adresele reale de returnare și pot afecta rambursarea. ● Dacă doriți să utilizați ambalajul original de expediere pentru a returna articolele, vă rugăm să îndepărtați / acoperiți eticheta de expediere de pe exteriorul ambalajului pentru a evita ca returnarea să vă fie trimisă din greșeală.
5. Cum modific o cerere de retur?
Accesați „Comenzile mele” → Faceți clic pe „Retururi” → Faceți clic pe „Înregistrare retur și rambursare” → Faceți clic pe „Detalii” → Faceți clic pe „Modificați articolele returnate”, selectați articolul(ele) pe care doriți să le adăugați/ștergeți, indicați motivul, apoi trimiteți cererea.
6. Cum localizez o etichetă de retur/cod QR?
Accesați „Comenzile mele” → Faceți clic pe „Retururi” → Faceți clic pe „Înregistrare retur și rambursare” → Faceți clic pe „Detalii” → Faceți clic pe „Salvați eticheta” pentru a vizualiza și descărca eticheta de retur.
7. Cum anulez cererea de returnare?
Accesați "Comenzile mele" → Faceți clic pe "Returnări" → Faceți clic pe "Înregistrare returnare și rambursare" → Faceți clic pe "Detalii" → Faceți clic pe "Anulează cererea"
8. Când voi primi rambursarea și în ce condiții?
| Expediere de returnare | Chitanță de returnare | QC Depozit | Rambursare SHEIN | Timpul de procesare al instituției financiare |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 zile | 5-7 zile | 1 zi | De obicei, procesarea durează între 2-10 zile lucrătoare, în funcție de instituția dumneavoastră financiară. | |
Când un articol returnat ajunge în depozitul nostru, îl vom inspecta și/sau testa. Dacă constatăm că produsul nu îndeplinește cerințele de returnare, cum ar fi, dar fără a se limita la, spălat, deteriorat, desigilat, activat, îndepărtarea etichetelor originale atașate, deteriorarea autocolantului de igienă sau orice altă situație pe care o considerăm nepotrivită pentru revânzare, SHEIN nu va putea să vă ofere o rambursare.
● Rambursarea va fi emisă în portofelul dumneavoastră SHEIN sau în contul de plată inițial, conform solicitării dumneavoastră.
● Pentru a asigura un proces de rambursare fără probleme și rapid, vă rugăm să vă asigurați că articolul pe care îl returnați corespunde detaliilor enumerate în cererea dumneavoastră de returnare. Orice discrepanțe pot cauza întârzieri sau ne pot împiedica să procesăm rambursarea dumneavoastră.
● Vă rugăm să verificați de două ori retururile înainte de a le expedia. Nu vom fi responsabili pentru returnarea produselor care nu sunt SHEIN.
● Dacă primiți un articol defect sau deteriorat, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți în termen de 90 de zile de la data comenzii. Vom investiga problema și vom oferi o soluție adecvată, inclusiv rambursarea, dacă este cazul.