Întrebări Frecvente
Suntem aici pentru a ajuta!
Urmărire și livrare
Referință politică
Retur și rambursare
Procesare
Plată
Probleme legate de cont
Prevânzare
Juridic/Securitate și confidențialitate
Media/CSR
Sugestie/Disputa
TOATE
Timp de livrare estimat
În afara intervalului de timp
Vamă/Taxe suplimentare
Livrat, dar nu a fost primit
Unde este comanda mea?
Ce trebuie să fac dacă nu am primit un cod de ridicare?
Cât timp poate fi păstrat pachetul meu / Ce se întâmplă dacă nu îl ridic?
Pot schimba livrarea la adresa mea de acasă?
Ce trebuie să fac dacă trebuie să plătesc taxe vamale?
Care este numărul meu de urmărire?
Ce înseamnă starea actuală în urmărirea coletului?
Care este codul PIN de ridicare sau codul de livrare?
Ce înseamnă "Expediat" în informațiile de urmărire?
De ce nu se actualizează imediat urmărirea după expediere?
De ce a fost împărțită comanda mea în mai multe pachete?
Ce înseamnă "În tranzit către aeroport"?
De ce pachetul meu rămâne atât de mult timp la "În tranzit către aeroport"?
Ce înseamnă "A ajuns la aeroport, pregătit pentru plecare"?
Cât durează starea "A ajuns la aeroport, pregătit pentru plecare"?
Plecarea înseamnă că voi primi pachetul în curând?
De ce nu a fost livrat pachetul meu după sosirea la aeroportul de destinație?
Cât durează livrarea după sosirea la aeroportul de destinație?
Ce înseamnă "Pregătit pentru vămuire"?
Trebuie să furnizez documente pentru vămuire?
De ce apare în continuare "Pregătit pentru vămuire"?
Când va fi livrat pachetul meu după vămuire?
De ce nu se actualizează imediat urmărirea după vămuire?
Pot solicita livrarea la o anumită oră sau locație?
De ce nu pot schimba adresa de livrare?
Pot accelera livrarea pachetului meu?
De ce nu a fost livrat pachetul meu după predarea către curier?
Când va fi livrat pachetul meu?
Ce trebuie să fac dacă nu sunt acasă când este livrat pachetul?
Livrarea pachetului meu este mai lentă decât se aștepta?
Dacă scrie "În curs de livrare", voi primi sigur astăzi?
De ce comanda mea a fost împărțită în două sau mai multe pachete?
Ce trebuie să aduc pentru a ridica pachetul meu?
De unde ridic pachetul meu?
De ce apare "Pregătit pentru vămuire" înainte de sosirea în țara de destinație?
Trebuie să plătesc taxe vamale?
De ce nu s-a actualizat urmărirea de mult timp după plecare?
Cât durează vămuirea?
Pot schimba curierul?
Ce trebuie să fac dacă pachetul meu întârzie?
De ce nu a ajuns pachetul meu deși cea mai devreme dată estimată de livrare a trecut?
Ce se întâmplă dacă pachetul meu nu este livrat înainte de cea mai târzie dată estimată de livrare?
De ce mi-a fost returnat pachetul?
De ce nu funcționează numărul de urmărire?
De ce nu pot lua legătura cu curierul?
Nu sunt mulțumit de serviciul de livrare
Care este motivul întârzierii comenzii mele?
De ce coletul meu urmărit rămâne întotdeauna în Olanda?
De ce nu există nicio urmărire actualizată?
De ce este întârziată comanda mea?
De ce au devenit prețurile produselor mai scumpe?
Trebuie să plătesc o taxă de 3€ la plasarea comenzii?
Taxa pentru colete mici impusă tuturor coletelor din afara UE începând cu 1 iulie 2026 se aplică și comenzilor SHEIN?
De ce nu au fost afișate taxele vamale la finalizarea comenzii?
Coletul meu va fi inspectat de vamă și mi se vor percepe taxe vamale?
Aveți depozite în Europa? Nu sunt necesare taxe vamale pentru expedierile din depozitele europene?
S-a schimbat politica de returnare? Există taxe sau comisioane suplimentare pentru returnări?
Creșterile de prețuri se datorează includerii taxelor?
De ce au crescut taxele de procesare a comenzilor?
Este posibil să existe un canal logistic specific pentru a evita tariful/taxa vamală?
Mă puteți ajuta să îmi declar coletul la un preț mic pentru a evita tarifele/taxa vamală?
De ce nu puteți furniza o factură?
Există vreo taxă suplimentară?
Livrat dar nu primit
Ce trebuie să fac dacă urmărirea arată livrat dar adresa de livrare este greșită?
Serviciul de urmărire arată că încercarea de livrare a coletului meu a fost nereușită. Ce pot face?