Întrebări Frecvente
Suntem aici pentru a ajuta!
Urmărire și livrare
Referință politică
Retur și rambursare
Procesare
Plată
Probleme legate de cont
Prevânzare
Juridic/Securitate și confidențialitate
Media/CSR
Sugestie/Disputa
TOATE
Timp de livrare estimat
În afara intervalului de timp
Vamă/Taxe suplimentare
Livrat, dar nu a fost primit
Care este codul PIN de ridicare sau codul de livrare?
De ce nu se actualizează imediat urmărirea după expediere?
De ce pachetul meu rămâne atât de mult timp la "În tranzit către aeroport"?
Cât durează starea "A ajuns la aeroport, pregătit pentru plecare"?
Plecarea înseamnă că voi primi pachetul în curând?
Cât durează livrarea după sosirea la aeroportul de destinație?
Ce înseamnă "Pregătit pentru vămuire"?
De ce apare "Pregătit pentru vămuire" înainte de sosirea în țara de destinație?
Cât durează vămuirea?
Trebuie să furnizez documente pentru vămuire?
De ce apare în continuare "Pregătit pentru vămuire"?
Când va fi livrat pachetul meu după vămuire?
De ce nu se actualizează imediat urmărirea după vămuire?
Pot solicita livrarea la o anumită oră sau locație?
Pot schimba curierul?
De ce nu a fost livrat pachetul meu după predarea către curier?
Ce trebuie să fac dacă pachetul meu întârzie?
Ce trebuie să fac dacă nu sunt acasă când este livrat pachetul?
Dacă scrie "În curs de livrare", voi primi sigur astăzi?
Trebuie să plătesc taxe vamale?
Ce înseamnă "Expediat" în informațiile de urmărire?
De ce a fost împărțită comanda mea în mai multe pachete?
Ce înseamnă "A ajuns la aeroport, pregătit pentru plecare"?
De ce nu s-a actualizat urmărirea de mult timp după plecare?
De ce nu a fost livrat pachetul meu după sosirea la aeroportul de destinație?
Ce trebuie să fac dacă trebuie să plătesc taxe vamale?
De ce nu a ajuns pachetul meu deși cea mai devreme dată estimată de livrare a trecut?
Livrarea pachetului meu este mai lentă decât se aștepta?
Unde este comanda mea?
De ce nu pot schimba adresa de livrare?
Pot accelera livrarea pachetului meu?
Ce se întâmplă dacă pachetul meu nu este livrat înainte de cea mai târzie dată estimată de livrare?
Ce înseamnă "În tranzit către aeroport"?
Când va fi livrat pachetul meu?
De ce comanda mea a fost împărțită în două sau mai multe pachete?
Nu sunt mulțumit de serviciul de livrare
De ce nu funcționează numărul de urmărire?
De ce nu există nicio urmărire actualizată?
De ce mi-a fost returnat pachetul?
De ce coletul meu urmărit rămâne întotdeauna în Olanda?
De ce nu pot lua legătura cu curierul?
De ce este întârziată comanda mea?
Există vreo taxă suplimentară?
De ce au devenit prețurile produselor mai scumpe?
Trebuie să plătesc o taxă de 3€ la plasarea comenzii?
Taxa pentru colete mici impusă tuturor coletelor din afara UE începând cu 1 iulie 2026 se aplică și comenzilor SHEIN?
De ce nu au fost afișate taxele vamale la finalizarea comenzii?
Coletul meu va fi inspectat de vamă și mi se vor percepe taxe vamale?
Aveți depozite în Europa? Nu sunt necesare taxe vamale pentru expedierile din depozitele europene?
S-a schimbat politica de returnare? Există taxe sau comisioane suplimentare pentru returnări?
Creșterile de prețuri se datorează includerii taxelor?
Este posibil să existe un canal logistic specific pentru a evita tariful/taxa vamală?
Mă puteți ajuta să îmi declar coletul la un preț mic pentru a evita tarifele/taxa vamală?
De ce au crescut taxele de procesare a comenzilor?
De ce nu puteți furniza o factură?
Livrat dar nu primit
Serviciul de urmărire arată că încercarea de livrare a coletului meu a fost nereușită. Ce pot face?