Întrebări Frecvente
Suntem aici pentru a ajuta!
Urmărire și livrare
Referință politică
Retur și rambursare
Procesare
Plată
Probleme legate de cont
Prevânzare
Juridic/Securitate și confidențialitate
Media/CSR
Sugestie/Disputa
TOATE
Timp de livrare estimat
În afara intervalului de timp
Vamă/Taxe suplimentare
Livrat, dar nu a fost primit
Trebuie să plătesc taxe vamale?
De ce nu se actualizează imediat urmărirea după expediere?
De ce a fost împărțită comanda mea în mai multe pachete?
Ce înseamnă "În tranzit către aeroport"?
Plecarea înseamnă că voi primi pachetul în curând?
Cât durează livrarea după sosirea la aeroportul de destinație?
Ce înseamnă "Pregătit pentru vămuire"?
De ce apare "Pregătit pentru vămuire" înainte de sosirea în țara de destinație?
Trebuie să furnizez documente pentru vămuire?
Ce trebuie să fac dacă trebuie să plătesc taxe vamale?
De ce apare în continuare "Pregătit pentru vămuire"?
Când va fi livrat pachetul meu după vămuire?
De ce nu se actualizează imediat urmărirea după vămuire?
Pot solicita livrarea la o anumită oră sau locație?
Pot schimba curierul?
Ce trebuie să fac dacă pachetul meu întârzie?
Ce trebuie să fac dacă nu sunt acasă când este livrat pachetul?
Ce se întâmplă dacă pachetul meu nu este livrat înainte de cea mai târzie dată estimată de livrare?
Livrarea pachetului meu este mai lentă decât se aștepta?
Dacă scrie "În curs de livrare", voi primi sigur astăzi?
Ce înseamnă "Expediat" în informațiile de urmărire?
De ce pachetul meu rămâne atât de mult timp la "În tranzit către aeroport"?
Ce înseamnă "A ajuns la aeroport, pregătit pentru plecare"?
De ce nu a fost livrat pachetul meu după sosirea la aeroportul de destinație?
De ce nu pot schimba adresa de livrare?
Unde este comanda mea?
De ce nu s-a actualizat urmărirea de mult timp după plecare?
Cât durează vămuirea?
Pot accelera livrarea pachetului meu?
De ce nu a fost livrat pachetul meu după predarea către curier?
Când va fi livrat pachetul meu?
De ce nu a ajuns pachetul meu deși cea mai devreme dată estimată de livrare a trecut?
Cât durează starea "A ajuns la aeroport, pregătit pentru plecare"?
De ce comanda mea a fost împărțită în două sau mai multe pachete?
De ce mi-a fost returnat pachetul?
De ce este întârziată comanda mea?
De ce nu există nicio urmărire actualizată?
De ce nu au fost afișate taxele vamale la finalizarea comenzii?
Există vreo taxă suplimentară?
De ce au devenit prețurile produselor mai scumpe?
Trebuie să plătesc o taxă de 3€ la plasarea comenzii?
Taxa pentru colete mici impusă tuturor coletelor din afara UE începând cu 1 iulie 2026 se aplică și comenzilor SHEIN?
Coletul meu va fi inspectat de vamă și mi se vor percepe taxe vamale?
Aveți depozite în Europa? Nu sunt necesare taxe vamale pentru expedierile din depozitele europene?
S-a schimbat politica de returnare? Există taxe sau comisioane suplimentare pentru returnări?
Creșterile de prețuri se datorează includerii taxelor?
De ce au crescut taxele de procesare a comenzilor?
Este posibil să existe un canal logistic specific pentru a evita tariful/taxa vamală?
Mă puteți ajuta să îmi declar coletul la un preț mic pentru a evita tarifele/taxa vamală?
De ce nu puteți furniza o factură?
Serviciul de urmărire arată că încercarea de livrare a coletului meu a fost nereușită. Ce pot face?
Livrat dar nu primit