INFORMAȚII IMPORTANTE:
Politica de returnare este o politică comercială care permite clienților, în anumite condițiiși în conformitate cu termenii și condițiile stabilite mai jos, să returneze articolele care nu mai sunt eligibile pentru dreptul de retragere, pentru a obține o rambursare. Această politică este suplimentară și distinctă față de dreptul legal de retragere, care se aplică în primele paisprezece (14) zile de la primirea produsului.
Acest lucru înseamnă că, dacă doriți să returnați orice produse comandate:
între prima și a 14-a zi de la primire, vă puteți exercita dreptul de retragere și se vor aplica condițiile descrise în secțiunea 9 a GCS [https://ro.shein.com/Terms-and-Conditions-a-399.html].
între a 15-a și a 30-a zi de la primire, se vor aplica condițiile stabilite mai jos.
Vă rugăm să rețineți că Infinite Styles Services Co. („SHEIN”) va procesa toate retururile în numele vânzătorului relevant (vă rugăm să consultați informațiile cu privire la alocarea obligațiilor).
Tabel de conținut
1. Cît timp am la dispoziție pentru a face returul?
În anumite condiții, acceptăm returnarea produselor în termen de treizeci (30) de zile de la primire pentru majoritatea articolelor în stare nouă, care nu mai beneficiază de dreptul de retragere.
2. Ce articole pot să returnez?
 Articole nereturnabile:Acest produs poate fi returnat în termen de 14 zile de la dreptul de retragere, dar nu în perioada extinsă de returnare comercială |
|---|
• Body-uri, lenjerie intimă, bijuterii, produse cosmetice, lenjerie de corp, articole pentru evenimente și petreceri, materiale pentru activități de bricolaj, articole și accesorii pentru animale de companie (cu excepția eșarfelor, genților și păturilor tip „sirenă”). • Produse cosmetice dacă sigiliul a fost rupt. • Articole marcate ca nereturnabile. • Cadouri gratuite (în funcție de starea articolului la momentul plății). • Articole personalizate. În plus, anularea comenzilor pentru articole personalizate nu este acceptată. |
Cerințe de returnare pentru articolele returnabile:
 Rochii de mireasă, costume și alte articole vestimentare |
|---|
| Articolele trebuie să fie noi, nepurtate, nespălate, nedeteriorate și să aibă etichetele originale atașate și autocolantul de igienă (dacă este cazul) intact. |
 Peruci din păr uman |
| Articolele trebuie să fie noi, nepurtate, nespălate, nedeteriorate și să aibă etichetele originale atașate. În mod specific, articolele vor fi inspectate pentru a se verifica existența unor dovezi de spălare, decolorare, tăiere sau alte modificări ori deteriorări. |
 Încălțăminte, genți și bagaje |
| Articolele trebuie returnate în stare nouă, nepurtate, nedeteriorate, în cutia originală de marcă și cu toate accesoriile (catarame pentru pantofi, șireturi, pungi de protecție etc.). Încălțămintea trebuie să fi fost probată numai pe o suprafață moale și curată. |
 Mobilier |
| Articolele trebuie să fie noi, nefolosite, nedeteriorate și în ambalajul original (inclusiv toate accesoriile, manualele și piesele incluse). |
 Telefoane mobile, laptopuri, proiectoare, tablete și alte dispozitive electronice |
| Articolele trebuie returnate în starea inițială, sigilate și neactivate. Vă rugăm să ștergeți toate informațiile personale de pe produs și să îl ambalați în ambalajul original, împreună cu toate manualele, accesoriile și eventualele cadouri „gratuite” furnizate împreună cu produsul. Dacă produsul are piese lipsă sau este în stare nevandabilă la returnare, nu vă putem oferi o rambursare. Dacă doriți să solicitați garanția producătorului, vă vom ajuta să contactați producătorul. |
 Alte categorii |
| Articolele trebuie returnate în stare nouă, cu ambalajul original. |
3. Cum pot returna articole?
1. Conectați-vă la contul dvs. de utilizator SHEIN.
2. Accesați „Comenzile mele” și găsiți comanda care conține articolul/articolele pe care doriți să le returnați.
3. Faceți clic pe butonul „Returnare (combinată)”, selectați articolul/articolele pe care doriți să le returnați, indicați motivul și faceți clic pe „Pasul următor”. Vă rugăm să rețineți că unele articole nu pot fi returnate, așa cum este specificat mai sus.
4. Selectați „Metoda de returnare”. Vă rugăm să rețineți că, din cauza restricțiilor impuse de transportatorii logistici, este posibil ca anumite metode de returnare să nu fie disponibile pentru anumite articole.
5. Selectați „Metoda de rambursare” și faceți clic pe „Trimite”.
6. În anumite cazuri, ne rezervăm dreptul, la discreția noastră exclusivă, de a emite o rambursare pentru un articol fără a fi nevoie să îl returnați.
NOTĂ:
● Dacă doriți să returnați articole din comenzi diferite, le puteți returna împreună. Când articolele pe care le-ați returnat îndeplinesc condițiile pentru unificarea etichetelor, puteți selecta toate articolele din LISTA DE RETURURI COMBINATE. Nu uitați să păstrați toate articolele care urmează să fie returnate într-un singur colet.
●Dacă trebuie să returnați un articol supradimensionat sau cu greutate excesivă sau dacă returnați articole dintr-o zonă îndepărtată, este posibil să vi se solicite să aranjați singur expedierea returului. În astfel de cazuri, va trebui să acoperiți costurile de expediere în avans și să păstrați dovada expedierii. După ce ați returnat articolele și acestea au trecut cu succes inspecția noastră de calitate, ne puteți contacta pentru rambursarea costurilor de expediere.
4. Care sunt metodele de returnare și taxele de returnare?
| Metodă de returnare | Documentație de returnare | Imprimantă necesară | Taxe de returnare |
|---|---|---|---|
SAMEDAY Predare la locker | cod PIN | Nu | Costul pentru fiecare etichetă de retur este de 4,5 EUR și va fi dedus din rambursarea ta. |
| Returnare proprie | Depinde de furnizorul tău de logistică | Trebuie să plătiți taxa de returnare direct furnizorului dvs. de logistică, iar noi nu rambursăm costurile. | |
NOTĂ:
● Nu returnați pachetul direct la adresa expeditorului de pe pachetul original sau la adresa de pe eticheta noastră de returnare, deoarece acestea nu sunt adresele reale de returnare și pot afecta rambursarea.
● Dacă doriți să utilizați ambalajul original de expediere pentru a returna articolele, vă rugăm să îndepărtați / acoperiți eticheta de expediere de pe exteriorul ambalajului pentru a evita ca returnarea să vă fie trimisă din greșeală.
5. Cum modific o cerere de retur?
Accesați „Comenzile mele” → Faceți clic pe „Retururi” → Faceți clic pe „Înregistrare retur și rambursare” → Faceți clic pe „Detalii” → Faceți clic pe „Modificați articolele returnate”, selectați articolul(ele) pe care doriți să le adăugați/ștergeți, indicați motivul, apoi trimiteți cererea.
6. Cum localizez o etichetă de retur/cod QR?
Accesați „Comenzile mele” → Faceți clic pe „Retururi” → Faceți clic pe „Înregistrare retur și rambursare” → Faceți clic pe „Detalii” → Faceți clic pe „Salvați eticheta” pentru a vizualiza și descărca eticheta de retur.
7. Cum anulez cererea de returnare?
Accesați "Comenzile mele" → Faceți clic pe "Returnări" → Faceți clic pe "Înregistrare returnare și rambursare" → Faceți clic pe "Detalii" → Faceți clic pe "Anulează cererea"
8. Când voi primi rambursarea și în ce condiții?
De obicei, este primit în termen de 2-10 zile lucrătoare după ce articolele sunt returnate și trec inspecția de calitate.
| Expediere de returnare | Chitanță de returnare | QC Depozit | Rambursare SHEIN | Timpul de procesare al instituției financiare |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 zile | 5-7 zile | 1 zi | Timpul necesar pentru a vedea rambursarea depinde de instituția dumneavoastră financiară. | |
Când un articol returnat ajunge în depozitul nostru, îl vom inspecta și/sau testa. Dacă constatăm că produsul nu îndeplinește cerințele de returnare, cum ar fi, dar fără a se limita la, spălat, deteriorat, desigilat, activat, îndepărtarea etichetelor originale atașate, deteriorarea autocolantului de igienă sau orice altă situație pe care o considerăm nepotrivită pentru revânzare, SHEIN nu va putea să vă ofere o rambursare.
● Rambursarea va fi emisă în portofelul dumneavoastră SHEIN sau în contul de plată inițial, conform solicitării dumneavoastră.
● Pentru a asigura un proces de rambursare fără probleme și rapid, vă rugăm să vă asigurați că articolul pe care îl returnați corespunde detaliilor enumerate în cererea dumneavoastră de returnare. Orice discrepanțe pot cauza întârzieri sau ne pot împiedica să procesăm rambursarea dumneavoastră.
● Vă rugăm să verificați de două ori retururile înainte de a le expedia. Nu vom fi responsabili pentru returnarea produselor care nu sunt SHEIN.
● Dacă primiți un articol defect sau deteriorat, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți în termen de 90 de zile de la data comenzii. Vom investiga problema și vom oferi o soluție adecvată, inclusiv rambursarea, dacă este cazul.