Politica privind recenziile
Versiune: 2 august 2024
1. INTRODUCERE
Te încurajăm să-ți spui părerea despre produsele pe care le-ai achiziționat pe site-ul SHEIN, acest lucru poate ajuta un alt utilizator să afle mai multe despre produs și să decidă dacă este potrivit pentru el sau nu.
Fii sincer: apreciem opinia ta sinceră despre produs. Recenzia ta trebuie să fie autentică, indiferent dacă este favorabilă sau nefavorabilă. Nu eliminăm recenziile negative. Recenzia ta trebuie să fie legată de un produs pe care l-ai achiziționat și l-ai folosit și/sau l-ai returnat. SHEIN nu va tolera recenziile menite să inducă în eroare sau să manipuleze și nici nu vom acorda puncte suplimentare pentru recenziile pozitive. Nu sunt permise recenzii și recomandări false.
Conținutul pe care îl postezi ca recenzie este considerat „Conținut generat de utilizatori” în conformitate cu Termenele și condițiile noastre; te rugăm să verifici Termenele și condițiile noastre dacă vrei să afli mai multe despre drepturile SHEIN asupra Conținutului generat de utilizatori. Conținutul tău va fi reglementat în conformitate cu această Politică, precum și în conformitate cu Termenele și condițiile.
Nu plătim niciodată utilizatorii să scrie recenzii pozitive despre produsele noastre; dacă scrii o recenzie (indiferent dacă este pozitivă sau negativă) poți obține puncte bonus SHEIN; apasă pe link pentru a înțelege în ce circumstanțe și câte puncte bonus ai putea primi, cum să le utilizezi și dacă ești supus unor restricții/excluderi atunci când câștigi puncte bonus.
2. CINE POATE SCRIE O RECENZIE ȘI CÂND?
Numai utilizatorii care:
(a) sunt conectați la contul lor (și, prin urmare, sunt utilizatori verificați); și
(b) au efectuat cu succes plata pentru comanda relevantă
vor putea scrie o recenzie despre produsul pe care l-au comandat și cumpărat.
Dacă nu confirmi plata comenzii, nu ți se va permite să postezi o recenzie despre produsul pe care l-ai achiziționat în comanda respectivă, deoarece opțiunea „Postare comentariu” sau „Comentariu” nu va apărea disponibilă pentru tine dacă nu ai confirmat primirea unei astfel de comenzi. Nu îți poți actualiza sau modifica comentariul după ce l-ai trimis.
Poți posta o recenzie pentru orice produs pe care l-ai achiziționat și primit, în termen de 6 luni de la plasarea comenzii. După expirarea acestei perioade, nu vei mai putea posta o recenzie pentru un produs.
Produsele cu același SKU (sau referință de produs) dintr-o comandă pot fi evaluate o singură dată.
3. CUM SĂ SCRII O RECENZIE EXCELENTĂ?
1. Descriere: descrie cum este materialul, tipul de țesătură, utilizarea... și dacă îl recomanzi sau nu. Oferă altor clienți informații valoroase.
2. Atașează o fotografie: poți încărca o fotografie clară a produsului. Este și mai bine dacă este o fotografie cu partea superioară a corpului purtând produsul. Astfel se poate vedea cum arată produsul în realitate.
3. Nici prea scurtă, nici prea lungă: recenziile trebuie să aibă cel puțin 20 de cuvinte și sunt limitate la 1.000 de cuvinte. Lungimea ideală este între 75 și 500 de cuvinte.

În fiecare recenzie de produs ți se va solicita să selectezi o opțiune de evaluare printr-o selecție de „stele” între 0 și 5, 5 stele însemnând cea mai satisfăcătoare experiență. Acest lucru va ajuta la calcularea scorului total al produselor, așa cum este descris mai jos.
3.1. Se recomandă să:
  • Încarci 3 imagini
  • Utilizezi etichetele pentru comentarii
  • Te asiguri că imaginile sunt clare

3.2. Cum poți câștiga puncte bonus?
Orice recenzii postate pe site (pozitive sau negative) îți va aduce puncte bonus conform politicii privind punctele bonus.

Va trebui doar să:
(1) Respecți numărul de cuvinte, +5 puncte
(2) Încarci imagini, +10 puncte
(3) Introduci informații complete despre mărime, +2 puncte
3.3. Cum poate fi selectată recenzia mea pentru a apărea în Galeria GAL & Style?

Pentru a primi puncte, asigură-te că respecți recomandările noastre din secțiunea 3.1 de mai sus.
Sugestii: pentru a-ți crește șansele de a fi afișată recenzia, include o imagine în care porți produsul și asigură-te că toate imaginile sunt clare.
4. REGULI CU PRIVIRE LA RECENZII
4.1. Cât durează până când recenzia mea este afișată online?
Când trimiți o recenzie, aceasta va fi examinată atât manual, cât și/sau electronic și va fi postată pe Site în general în termen de 72 de ore, dacă este conformă cu prezenta politică privind recenziile și cu Termenele și condițiile noastre; acest interval de timp poate crește ușor dacă recenzia conține fotografii. Te rugăm să ai răbdare.
4.2. Toate recenziile sunt publicate? De ce a fost respinsă sau eliminată recenzia mea?
Da, vom publica toate recenziile care respectă această politică și/sau Termenele și condițiile noastre și vom publica atât recenzii pozitive, cât și recenzii negative.
Cu toate acestea, în cazul în care constatăm că o recenzie încalcă această politică și/sau Termenele și condițiile noastre, nu o vom putea publica, iar dacă a fost deja publicată, o vom elimina. Înainte de a posta o recenzie, te rugăm să te asiguri că ești la curent cu regulile și restricțiile noastre privind recenziile. Dacă ești nemulțumit ca urmare a nepublicării sau eliminării recenziei tale, poți trimite o reclamație prin intermediul Serviciului nostru de Relații cu Clienții .
Avem măsuri adecvate și proporționale pentru a preveni recenziile false și pentru a ne asigura că recenziile sunt autentice și reflectă experiența consumatorilor reali. Aceste măsuri includ, printre altele, recenziile transmise către departamentul nostru intern de Control al riscului în vederea verificării conformității. De asemenea, permitem doar consumatorilor conectați la contul lor și care au achiziționat un articol să scrie o recenzie.
Recenziile afișate pe pagina unui produs pot include feedback despre produse care oferă calități identice cu cele ale produsului vizualizat în prezent de consumator.
4.3. Reguli și restricții
Dacă recenzia ta nu respectă această secțiune, va fi respinsă sau eliminată:
Recenzia trebuie să fie:
- Personală: provine de la cumpărătorul și utilizatorul produsului.
- Proprie: scrie recenzia cu propriile tale cuvinte, nu trebuie să folosești cuvintele altcuiva.
- Sinceră: Fii onest și expune-ți părerile tale personale despre produs.
- -Concentrată: Identifică și evaluează un singur produs, în loc să menționezi mai multe produse în același timp.
- -La subiect: Te rugăm să discuți numai despre produs.
- Concisă: fii clar și practic – amintește-ți că recenziile ar trebui să îi ajute pe alți utilizatori să decidă dacă un produs este potrivit pentru ei sau nu.
Nu putem accepta următoarele recenzii:
  • 1.Recenzii care nu se referă la produs. - O recenzie poate fi legată în mod specific doar de un produs; te rugăm să nu utilizezi recenzii generice pentru toate produsele; trebuie să asigurăm fiabilitatea recenziilor.
  • Recenzii cu conținut necorespunzător sau ofensator. - Conținut necorespunzător înseamnă recenzii care conțin obscenități, vulgarități, adrese URL care nu aparțin SHEIN, videoclipuri cu watermark sau conținut sau materiale ale altor persoane (inclusiv citare excesivă).
  • Discurs care instigă la ură și conținut ofensator. - Nu permitem recenzii care exprimă intoleranță față de persoanele care aparțin unor grupuri cu anumite identități, inclusiv rasă, sex, religie, preferințe sexuale sau naționalitate.
    Clienților li se permite să comenteze cu privire la produse și să pună la îndoială experiența autorilor, a vânzătorilor sau a altor clienți, atât timp cât acest lucru nu reprezintă o amenințare.
  • Promovarea conduitei ilegale. - Recenziile nu trebuie să încurajeze sau să sprijine un comportament ilegal, inclusiv violența, consumul ilegal de droguri, consumul de alcool de către minori minorilor și abuzul asupra copiilor sau animalelor.
  • Recenzii pozitive sau negative în schimbul unor recompense monetare. - Nu permitem nimănui să scrie recenzii ca formă de promovare, în interes personal, în care clienții să fie stimulați în vreun fel să-și schimbe recenziile etc.
  • Referințe/reclame sau linkuri ale terților. - Recenziile nu trebuie să includă mărci comerciale, sigle sau imagini ale produselor altor comercianți sau linkuri externe. Dacă dorești să scrii o recenzie comparativă, poți utiliza o descriere generică pentru o astfel de comparație, cum ar fi „alți comercianți de pe piață” sau „alte mărci”. Nu posta conținut dacă scopul principal al acestuia este de a promova o companie, un site web, un autor sau o ofertă specială.
  • Informații personale. - Recenziile nu trebuie să conțină informații personale care îți aparțin ție sau unei terțe părți, așadar te rugăm să nu incluzi niciun e-mail, număr de telefon, adresă, nume (în afară de numele tău de utilizator) etc.
4.4. Cum se calculează scorul sau evaluarea medie a unui produs?
Scorul este calculat sistematic pe baza scorului combinat acordat de fiecare client care a achiziționat produsul și a confirmat comanda pentru același SPU (Unitate de păstrare a stocurilor).
5. CONSECINȚELE ÎNCĂLCĂRILOR
Încălcările acestei politici înseamnă că site-ul și produsele vândute pe acesta sunt mai puțin de încredere, sigure și utile. Prin urmare, suntem foarte stricți cu privire la aplicarea acesteia și, dacă cineva încalcă această politică și/sau Termenele și condițiile noastre, este posibil să îi eliminăm recenziile/conținutul, să îi restricționăm capacitatea de a posta recenzii și/sau să îi suspendăm sau să îi închidem contul.
În cazul în care o astfel de încălcare reprezintă, de asemenea, o încălcare a legilor aplicabile, este posibil să fie necesar să sesizăm autoritățile locale, ceea ce poate duce la acțiuni în justiție și sancțiuni civile și penale.