Versiune: [31 iulie 2025]

1. INTRODUCERE

Te încurajăm să-ți spui părerea despre produsele pe care le-ai achiziționat pe site-ul SHEIN, acest lucru poate ajuta alți utilizatori să afle mai multe despre produs și să decidă dacă este potrivit pentru el sau nu.

Toate recenziile produselor SHEIN publicate pe platforma SHEIN sunt trimise de utilizatori care au achiziționat respectivul produs prin intermediul contului lor SHEIN. Acest lucru asigură că toate recenziile publicate provin din tranzacții verificate.

Fii sincer: apreciem opinia ta sinceră despre produs. Recenzia ta trebuie să fie autentică, indiferent dacă este favorabilă sau nefavorabilă. Nu eliminăm recenziile negative. Recenzia ta trebuie să fie legată de un produs pe care l-ai achiziționat și l-ai folosit și/sau l-ai returnat. SHEIN nu va tolera recenziile menite să inducă în eroare sau să manipuleze și nici nu vom acorda puncte suplimentare pentru recenziile pozitive. Nu sunt permise recenzii și recomandări („Recenzii interzise”) false.

Conținutul pe care îl postezi ca recenzie este considerat „Conținut generat de utilizatori” în conformitate cu Termenele și condițiile noastre; te rugăm să verifici Termenele și condițiile noastre dacă vrei să afli mai multe despre drepturile SHEIN asupra Conținutului generat de utilizatori. Conținutul tău va fi reglementat în conformitate cu această Politică, precum și în conformitate cu Termenele și condițiile.

Nu plătim niciodată utilizatorii să scrie recenzii pozitive despre produsele comercializate pe site-ul SHEIN; dacă scrii o recenzie (indiferent dacă este pozitivă sau negativă) poți obține puncte bonus SHEIN; apasă pe link pentru a înțelege în ce circumstanțe și câte puncte bonus ai putea primi, cum să le utilizezi și dacă ești supus unor restricții/excluderi atunci când câștigi puncte bonus.

2. CINE POATE SCRIE O RECENZIE ȘI CÂND?

2.1 Recenziile SHEIN

Numai utilizatorii care:

(a) sunt conectați la contul lor (și, prin urmare, sunt utilizatori verificați); și

(b) au finalizatcu succes plata pentru comanda relevantă; și

(c) au comanda respectivă marcată ca livrată.

vor putea scrie o recenzie despre produsul(le) pe care l-au(le-au) achiziționat în cadrul comenzii respective.

Posibilitatea de a posta o recenzie este legată de capacitatea SHEIN de a corela contul utilizatorului cu istoricul comenzilor, asigurând astfel că recenziile pot fi trimise doar pentru produse care au fost efectiv cumpărate.

Dacă nu confirmi plata comenzii, nu ți se va permite să postezi o recenzie despre produsul pe care l-ai achiziționat în comanda respectivă, deoarece opțiunea „Postare comentariu” sau „Comentariu” nu va apărea disponibilă pentru tine dacă nu putem verifica că ai finalizat achiziția..

Poți posta o recenzie pentru orice produs pe care l-ai achiziționat și primit, în termen de 6 luni de la plasarea comenzii. După expirarea acestei perioade, nu vei mai putea posta o recenzie pentru un produs. Nu îți poți actualiza sau modifica comentariul după ce l-ai trimis.

Produsele cu același SKU (sau referință de produs) dintr-o comandă pot fi evaluate o singură dată.

2.2 Recenzii Importate

Vânzătorii pot importa recenzii de pe alte platforme de retail (de exemplu, Amazon) sau de pe propriile site-uri.

Aceste recenzii sunt marcate clar ca „RECENZII DE PE ALTE PLATFORME” pe pagina cu detalii ale produsului, astfel încât să le poți deosebi de recenziile trimise de clienții SHEIN.

3. CUM SĂ SCRII O RECENZIE EXCELENTĂ?

1. Descriere: descrie cum este materialul, tipul de țesătură, utilizarea... și dacă îl recomanzi sau nu. Oferă altor utilizatori informații valoroase.

2. Atașează o fotografie: poți încărca o fotografie clară a produsului. Este și mai bine dacă este o fotografie cu partea respectivă a corpului purtând produsul. Astfel se poate vedea cum arată produsul în realitate.

3. Nici prea scurtă, nici prea lungă: recenziile trebuie să aibă cel puțin 20 de cuvinte și sunt limitate la 1.000 de cuvinte. Lungimea ideală este între 75 și 500 de cuvinte.

În fiecare recenzie de produs ți se va solicita să selectezi o opțiune de evaluare printr-o selecție de „stele” între 0 și 5, 5 stele însemnând cea mai satisfăcătoare experiență. Acest lucru va ajuta la calcularea scorului total al produsului, așa cum este descris mai jos.

3.1. Se recomandă să:

•Încarci 3 imagini

•Utilizezi etichetele pentru comentarii

•Te asiguri că imaginile sunt clare

3.2. Cum poți câștiga puncte bonus?

Orice recenzii postate pe site (pozitive sau negative) îți va aduce puncte bonus conform politicii privind punctele bonus.

Va trebui doar să:

(1) Respecți numărul de cuvinte, +5 puncte

(2) Încarci imagini, +10 puncte

(3) Introduci informații complete despre mărime, +2 puncte

4. REGULI CU PRIVIRE LA RECENZII

4.1. Verificarea și moderarea recenziilor

SHEIN utilizează o varietate de măsuri pentru a se asigura că recenziile sunt autentice (adică legate de tranzacții verificate) și conforme cu această politică:

•Doar utilizatorii care au achiziționat și au primit un produs prin contul lor SHEIN pot trimite o recenzie pentru acel produs.

•Recenziile sunt supuse unor verificări automate pentru conținut interzis (de exemplu, limbaj vulgar, text irelevant, linkuri). Vezi regulile și restricțiile din Secțiunea 4.3 de mai jos.

•Conturile care prezintă activitate neobișnuită (de exemplu, un volum mare de recenzii într-un timp scurt) sunt marcate pentru revizuire suplimentară.

•Reviziile marcate sunt verificate manual și se efectuează, de asemenea, controale aleatorii.

•De asemenea, utilizatorii pot raporta recenziile care nu corespund produsului sau care conțin conținut inadecvat folosind pictograma „Raportează” disponibilă pentru fiecare recenzie.

•Recenziile care încalcă această politică pot fi eliminate. Încălcarea acestei politici poate duce, de asemenea, la suspendarea contului.

De asemenea, verificăm recenziile importate pentru a asigura transparența și pentru a detecta posibile manipulări, inclusiv prin verificări manuale pentru a confirma că recenziile corespund aceluiași produs și par a fi autentice, precum și prin monitorizarea tiparelor suspecte. În cazul în care se detectează activități suspecte, cum ar fi campanii coordonate de recenzii sau comportamente anormale ale vânzătorilor (precum importarea de recenzii de 5 stele sau utilizarea de texte standardizate), echipa noastră responsabilă cu recenziile poate investiga suplimentar și elimina recenziile afectate, dacă este necesar.

4.2 Cât durează până când recenzia mea este afișată online?

Când trimiți o recenzie, aceasta va fi examinată atât manual, cât și/sau electronic și va fi postată pe Site în general în termen de 72 de ore, dacă este conformă cu prezenta Politică privind Recenziile și cu Termenele și condițiile noastre. Acest interval de timp poate crește ușor dacă recenzia conține fotografii. Te rugăm să ai răbdare.

4.3. Toate recenziile sunt publicate? De ce a fost respinsă sau eliminată recenzia mea?

Da, vom publica toate recenziile care respectă această politică și/sau Termenele și condițiile noastre și vom publica atât recenzii pozitive, cât și recenzii negative.

Cu toate acestea, în cazul în care constatăm că o recenzie încalcă această politică și/sau Termenele și condițiile noastre (de exemplu, dacă este falsă, stimulată sau neconformă), nu o vom putea publica. În mod similar, dacă recenzia a fost deja publicată, o vom elimina. Înainte de a posta o recenzie, te rugăm să te asiguri că ești la curent cu regulile și restricțiile noastre privind recenziile. Dacă ești nemulțumit ca urmare a nepublicării sau eliminării recenziei tale, poți trimite o reclamație prin intermediul Serviciului nostru de Relații cu Clienții .

Pentru evitarea oricărui dubiu, precizăm că nu eliminăm niciodată recenziile doar pentru că sunt negative și nici nu intervenim în capacitatea clienților de a lăsa feedback negativ.

Luăm măsuri adecvate și proporționale pentru a preveni și elimina recenziile interzise sau inadecvate și pentru a ne asigura că recenziile sunt autentice și reflectă experiența consumatorilor reali (a se vedea secțiunea 4.1 de mai sus). Aceste măsuri includ eliminarea acestor recenzii și actualizarea evaluărilor aferente pentru a reflecta informații corecte.Recenziile afișate pe pagina unui produs pot include feedback despre produse care oferă calități identice cu cele ale produsului vizualizat în prezent de consumator.

4.4. Reguli și restricții

Dacă recenzia ta nu respectă această politică și/sau Termenele și Condițiile noastre, va fi respinsă sau eliminată:

- Personală: provine de la cumpărătorul și utilizatorul produsului.

- Proprie: scrie recenzia cu propriile tale cuvinte, nu trebuie să folosești cuvintele altcuiva.

- Sinceră: Fii onest și expune-ți părerile tale personale despre produs.

- Concentrată: Identifică și evaluează un singur produs, în loc să menționezi mai multe produse în același timp.

- La subiect: Te rugăm să discuți numai despre produs.

- Concisă: fii clar și practic – amintește-ți că recenziile ar trebui să îi ajute pe alți utilizatori să decidă dacă un produs este potrivit pentru ei sau nu.

•1.Recenzii care nu se referă la produs. - O recenzie poate fi legată în mod specific doar de un produs; te rugăm să nu utilizezi recenzii generice pentru toate produsele; trebuie să asigurăm fiabilitatea recenziilor.

•Recenzii cu conținut necorespunzător sau ofensator. - Conținut necorespunzător înseamnă recenzii care conțin obscenități, vulgarități, adrese URL care nu aparțin SHEIN, videoclipuri cu watermark sau conținut sau materiale ale altor persoane (inclusiv citare excesivă).

•Discurs care instigă la ură și conținut ofensator. - Nu permitem recenzii care exprimă intoleranță față de persoanele care aparțin unor grupuri cu anumite identități, inclusiv rasă, sex, religie, preferințe sexuale sau naționalitate.

•Clienților li se permite să comenteze cu privire la produse și să pună la îndoială experiența autorilor, a vânzătorilor sau a altor clienți, atât timp cât acest lucru nu reprezintă o amenințare.

•Promovarea conduitei ilegale. - Recenziile nu trebuie să încurajeze sau să sprijine un comportament ilegal, inclusiv violența, consumul ilegal de droguri, consumul de alcool de către minori minorilor și abuzul asupra copiilor sau animalelor.

•Recenzii pozitive sau negative în schimbul unor recompense monetare. - Nu permitem nimănui să scrie recenzii ca formă de promovare, în interes personal, în care clienții să fie stimulați în vreun fel să-și schimbe recenziile etc.

•Referințe/reclame sau linkuri ale terților. - Recenziile nu trebuie să includă mărci comerciale, sigle sau imagini ale produselor altor comercianți sau linkuri externe. Dacă dorești să scrii o recenzie comparativă, poți utiliza o descriere generică pentru o astfel de comparație, cum ar fi „alți comercianți de pe piață” sau „alte mărci”. Nu posta conținut dacă scopul principal al acestuia este de a promova o companie, un site web, un autor sau o ofertă specială.

•Informații personale. - Recenziile nu trebuie să conțină informații personale care îți aparțin ție sau unei terțe părți, așadar te rugăm să nu incluzi niciun e-mail, număr de telefon, adresă, nume (în afară de numele tău de utilizator) etc.

4.5. Cum se calculează scorul sau evaluarea medie a unui produs?

Scorul este calculat sistematic pe baza scorului combinat acordat de fiecare client care a achiziționat produsul și a confirmat comanda pentru același SPU (Unitate de păstrare a stocurilor).

4.6. Cum este determinată ordinea recenziilor?

În mod implicit, recenziile de pe SHEIN sunt afișate folosind opțiunea „recomandare”, concepută pentru a evidenția feedbackul cel mai relevant și util pentru consumatori. Acest sistem utilizează o analiză automată pentru a evalua calitatea generală a fiecărei recenzii și ia în considerare diverși factori, cum ar fi numărul de voturi „utile” primite din partea altor utilizatori, dacă imaginile atașate au trecut de moderare, și dacă recenzia corespunde limbii de navigare a utilizatorului.

Le permitem utilizatorilor să comute la opțiuni alternative de afișare, precum ordinea cronologică, pentru a putea vedea întreaga gamă de opinii.

5. CONSECINȚELE ÎNCĂLCĂRILOR

Încălcările acestei politici înseamnă că site-ul și produsele vândute pe acesta sunt mai puțin de încredere, sigure și utile. Prin urmare, suntem foarte stricți cu privire la aplicarea acesteia și, dacă cineva încalcă această politică și/sau Termenele și condițiile noastre, este posibil să îi eliminăm recenziile/conținutul, să îi restricționăm capacitatea de a posta recenzii și/sau să îi suspendăm sau să îi închidem contul.

În cazul în care o astfel de încălcare reprezintă, de asemenea, o încălcare a legilor aplicabile, este posibil să fie necesar să sesizăm autoritățile locale, ceea ce poate duce la acțiuni în justiție și sancțiuni civile și penale.