FONTOS INFORMÁCIÓK:
A visszaküldési szabályzat egy kereskedelmi irányelv, amely bizonyos feltételek mellett és az alább meghatározott feltételekkel összhangban lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy visszaküldjék azokat a cikkeket, amelyekre már nem érvényes az elállási jog, visszatérítés érdekében. Ez a szabályzat kiegészíti és elkülönül a törvényes elállási jogtól, amely a termék kézhezvételétől számított első tizennégy (14) napon belül alkalmazandó.
Ez azt jelenti, hogy ha vissza szeretné küldeni a megrendelt termékeket:
a kézhezvételtől számított 1. és 14. nap között, gyakorolhatja elállási jogát, és az ÁSZF 9. szakaszában leírt feltételek érvényesek [ https://ro.shein.com/Terms-and-Conditions-a-399.html].
a kézhezvételtől számított 15. és 30. nap között az alább meghatározott feltételek érvényesek.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy az Infinite Styles Services Co. („SHEIN") minden visszaküldést a megfelelő eladó nevében fog feldolgozni (kérjük, olvassa el a kötelezettségek megosztásáról szóló információkat).
Tartalomjegyzék
1. Mennyi időm van a visszaküldésre?
Bizonyos feltételek mellett elfogadjuk a termékek visszaküldését a kézhezvételtől számított harminc (30) napon belül a legtöbb új állapotú cikk esetében, amelyekre már nem érvényes az elállási jog.
2. Milyen termékeket küldhetek vissza?
 Nem visszaküldhető cikkek:Ez a termék a 14 napos elállási jog keretében visszaküldhető, de a meghosszabbított kereskedelmi visszaküldési időszakban nem |
|---|
• Bodyk, fehérnemű, ékszerek, kozmetikai termékek, alsóneműk, esemény- és party cikkek, barkácsanyagok, kisállat-termékek és kiegészítők (a sálak, táskák és „sellő" típusú takarók kivételével). • Kozmetikai termékek ha a zárópecsét sérült. • Nem visszaküldhetőként megjelölt cikkek. • Ingyenes ajándékok (a cikk fizetéskori állapotától függően). • Személyre szabott cikkek. Ezenkívül a személyre szabott cikkekre vonatkozó megrendelések lemondása nem elfogadott. |
Visszaküldési követelmények a visszaküldhető cikkekre:
 Menyasszonyi ruhák, öltönyök és egyéb ruházati cikkek |
|---|
| A cikkeknek újnak, viseletlennek, mosatlannak, sértetlennek kell lenniük, az eredeti címkéknek rajtuk kell lenniük, és a higiéniai matricának (ha van ilyen) érintetlennek kell maradnia. |
 Emberi hajból készült parókák |
| A cikkeknek újnak, viseletlennek, mosatlannak, sértetlennek kell lenniük, és rajtuk kell lenniük az eredeti címkéknek. Konkrétan a cikkeket megvizsgáljuk mosás, elszíneződés, vágás vagy egyéb módosítás vagy sérülés jeleinek észlelése érdekében. |
 Lábbelik, táskák és poggyász |
| A cikkeket új állapotban, viseletlenül, sértetlenül, az eredeti márkás dobozban és minden tartozékkal (cipőcsatok, cipőfűzők, védőzacskók stb.) együtt kell visszaküldeni. A lábbeliket csak puha és tiszta felületen szabad felpróbálni. |
 Bútorok |
| A cikkeknek újnak, használatlannak és sértetlennek kell lenniük (beleértve az összes mellékelt tartozékot, kézikönyvet és alkatrészt). |
 Mobiltelefonok, laptopok, projektorok, táblagépek és egyéb elektronikus eszközök |
| A cikkeket eredeti állapotban, lezárva és aktiválás nélkül kell visszaküldeni. Kérjük, töröljön minden személyes adatot a termékből, és mellékeljen minden kézikönyvet, tartozékot és a termékkel együtt szállított „ingyenes" ajándékot. Ha a termékből alkatrész hiányzik vagy visszaküldéskor nem értékesíthető állapotban van, nem tudunk visszatérítést nyújtani. Ha igénybe szeretné venni a gyártói garanciát, segítünk kapcsolatba lépni a gyártóval. |
 Egyéb kategóriák |
| A cikkeket tökéletes, új állapotban kell visszaküldeni. |
 Csomagolt termékek |
| A csomagolt termékek esetén a készletben szereplő összes tételt együtt kell visszaküldeni. |
3. Hogyan küldhetek vissza termékeket?
1. Jelentkezzen be SHEIN felhasználói fiókjába.
2. Lépjen a „Rendeléseim" menüpontra, és keresse meg a megrendelést, amely tartalmazza a visszaküldeni kívánt cikke(ke)t.
3. Kattintson a „Visszaküldés (kombinált)" gombra, válassza ki a visszaküldeni kívánt cikke(ke)t, adja meg az okot, és kattintson a „Következő lépés" gombra. Kérjük, vegye figyelembe, hogy egyes cikkek nem küldhetők vissza, ahogyan azt fentebb jeleztük.
4. Válassza ki a „Visszaküldési módot". Kérjük, vegye figyelembe, hogy a logisztikai szolgáltatók által előírt korlátozások miatt bizonyos visszaküldési módok nem állnak rendelkezésre egyes cikkekhez.
5. Válassza ki a „Visszatérítési módot", és kattintson a „Küldés" gombra.
6. Bizonyos esetekben fenntartjuk a jogot, kizárólag saját belátásunk szerint, hogy visszatérítést nyújtsunk egy termékre anélkül, hogy vissza kellene küldenie.
MEGJEGYZÉS:
● Ha különböző rendelésekből származó cikkeket szeretne visszaküldeni, együtt is visszaküldheti őket. Ha a visszaküldött cikkek megfelelnek a címkék egyesítésének feltételeinek, kiválaszthatja az összes cikket a KOMBINÁLT VISSZAKÜLDÉSEK LISTÁJÁBÓL. Ne felejtse el az összes visszaküldendő cikket egyetlen csomagban tartani.
● Ha nagy méretű vagy túlsúlyos cikket kell visszaküldenie, vagy távoli területről küld vissza cikkeket, előfordulhat, hogy Önnek magának kell megszerveznie a visszaküldést. Ilyen esetekben Önnek kell előre fedeznie a szállítási költségeket, és meg kell őriznie a feladás igazolását. Miután visszaküldte a cikkeket és azok sikeresen átmentek minőségellenőrzésünkön, kapcsolatba léphet velünk a szállítási költségek visszatérítése érdekében.
4. Melyek a visszaküldési módok és a visszaküldési díjak?
| Visszaküldési mód | Visszaküldési dokumentáció | Nyomtató szükséges | Visszaküldési díjak |
|---|---|---|---|
SAMEDAY Csomagautomatába történő leadás | PIN-kód | Nem | Az egyes visszaküldési címkék díja 4,5 EUR és levonásra kerül a visszatérítéséből. |
| Saját visszaküldés | A logisztikai szolgáltatójától függ | A visszaküldési díjat közvetlenül a logisztikai szolgáltatójának kell megfizetnie, és a költségeket nem térítjük vissza. | |
MEGJEGYZÉS:
● Ne küldje vissza a csomagot közvetlenül az eredeti csomagon szereplő feladói címre vagy a visszaküldési címkénken szereplő címre, mivel ezek nem a valódi visszaküldési címek, és befolyásolhatják a visszatérítést.
● Ha az eredeti szállítási csomagolást szeretné használni a cikkek visszaküldéséhez, kérjük, távolítsa el / takarja le a csomagolás külsején található szállítási címkét, hogy elkerülje, hogy a visszaküldést tévedésből visszaküldjék Önnek.
5. Hogyan módosíthatom a visszaküldési kérelmet?
Lépjen a „Rendeléseim" menüpontra → Kattintson a „Visszaküldések" gombra → Kattintson a „Visszaküldés és visszatérítés nyilvántartás" gombra → Kattintson a „Részletek" gombra → Kattintson a „Visszaküldött cikkek módosítása" gombra, válassza ki a hozzáadni/törölni kívánt cikke(ke)t, adja meg az okot, majd küldje el a kérelmet.
6. Hogyan találom meg a visszaküldési címkét/QR-kódot?
Lépjen a „Rendeléseim" menüpontra → Kattintson a „Visszaküldések" gombra → Kattintson a „Visszaküldés és visszatérítés nyilvántartás" gombra → Kattintson a „Részletek" gombra → Kattintson a „Címke mentése" gombra a visszaküldési címke megtekintéséhez és letöltéséhez.
7. Hogyan mondhatom le a visszaküldési kérelmet?
Lépjen a „Rendeléseim" menüpontra → Kattintson a „Visszaküldések" gombra → Kattintson a „Visszaküldés és visszatérítés nyilvántartás" gombra → Kattintson a „Részletek" gombra → Kattintson a „Kérelem lemondása" gombra
8. Mikor kapom meg a visszatérítést és milyen feltételekkel?
| Visszaküldés feladása | Visszaküldés átvétele | Raktári minőségellenőrzés | SHEIN visszatérítés | Pénzügyi intézmény feldolgozási ideje |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 nap | 5-7 nap | 1 nap | A feldolgozás általában 2-10 munkanapot vesz igénybe, a pénzintézetétől függően. | |
Amikor egy visszaküldött cikk megérkezik a raktárunkba, megvizsgáljuk és/vagy teszteljük. Ha megállapítjuk, hogy a termék nem felel meg a visszaküldési követelményeknek, például, de nem kizárólagosan, mosott, sérült, felbontott, aktivált, az eredeti címkék eltávolítva, a higiéniai matrica sérült, vagy bármely más olyan helyzet, amelyet alkalmatlannak ítélünk a továbbértékesítésre, a SHEIN nem tudja visszatéríteni az összeget.
● A visszatérítés a SHEIN pénztárcájába vagy az eredeti fizetési számlájára kerül jóváírásra, kérésének megfelelően.
● A zökkenőmentes és gyors visszatérítési folyamat érdekében kérjük, győződjön meg arról, hogy a visszaküldött cikk megfelel a visszaküldési kérelmében felsorolt adatoknak. Bármilyen eltérés késedelmet okozhat, vagy megakadályozhat minket a visszatérítés feldolgozásában.
● Kérjük, ellenőrizze kétszer a visszaküldéseket, mielőtt elküldi őket. Nem vállalunk felelősséget a nem SHEIN termékek visszaküldéséért.
● Ha hibás vagy sérült cikket kap, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal a rendelés dátumától számított 90 napon belül. Kivizsgáljuk a problémát, és megfelelő megoldást kínálunk, beleértve a visszatérítést is, ha szükséges.