Serviciul de Livrare la Timp se aplică tuturor opțiunilor de livrare, inclusiv comenzilor cu livrare gratuită. Trebuie să bifați caseta „Livrare la Timp” la finalizarea comenzii și să introduceți o adresă de livrare validă atunci când plasați o comandă. Serviciul de Livrare la Timp poate fi utilizat doar împreună cu metodele de plată acceptate de SHEIN.

Cu serviciul nostru de livrare la timp, dacă comanda dvs. nu ajunge până la data estimată de livrare, vă vom oferi 500 de puncte SHEIN la discreția exclusivă a SHEIN, sub rezerva restricțiilor enumerate mai jos. Punctele SHEIN sau creditele promoționale din portofel vor fi emise în contul dvs. de utilizator SHEIN în termen de 2 zile lucrătoare după data estimată de livrare ratată (pentru comenzile cu plata la livrare, acestea vor fi emise după livrare) și vor expira la 30 de zile după data emiterii. Puteți vizualiza punctele și creditele în portofelul digital SHEIN. Vă rugăm să utilizați aceste puncte și credite din portofel înainte de expirare.

Data estimată de livrare este cea mai recentă perioadă inclusă în e-mailul de confirmare a comenzii. Data la care un colet a ajuns la adresa dumneavoastră este determinată de informațiile de urmărire furnizate de transportatorul nostru. Necesitatea prerogativei de a furniza serviciul la discreția SHEIN, datorită impedimentelor locale de urmărire și logistice predominante, care pot face urmărirea livrărilor dificilă în anumite regiuni.

Vă vom oferi 500 de puncte SHEIN (la discreția exclusivă a SHEIN și sub rezerva modificărilor), doar în următoarele situații

• Dacă am expediat întreaga comandă într-un singur pachet și pachetul nu a ajuns până la data estimată de livrare

• Dacă am expediat comanda dvs. în mai multe pachete și unul dintre pachete (din acea comandă) nu a ajuns până la data estimată de livrare

• Dacă am expediat mai multe comenzi într-un singur pachet, iar acel pachet nu a ajuns până la data estimată de livrare a uneia dintre comenzile din pachet (pachetele re-expediate sunt excluse)

1. Evenimente de forță majoră

Serviciul de Livrare la Timp nu se aplică dacă comanda nu poate fi livrată la timp din cauza unor evenimente imprevizibile care sunt în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv, dar fără a se limita la

• Dezastre Naturale: Furtuni, inundații, cutremure, incendii, pandemii, etc.

• Acțiuni Guvernamentale: Legi, reglementări sau restricții emise de guvern sau autorități publice

• Vămuire: Schimbări în legile sau politicile de vămuire

• Evenimente Sociale: Greve, opriri ale muncii, revolte, războaie, atacuri teroriste, acțiuni guvernamentale sau stări de urgență declarate în regiuni sau țări

• Bariere Logistice: Greve ale transportatorilor de marfă, defecțiuni ale echipamentelor de transport sau alte întârzieri de transport

• Defecțiuni ale Infrastructurii: Perturbări ale telecomunicațiilor, întreruperi de curent sau servicii de transport inadecvate

Determinarea dacă un eveniment se califică drept forță majoră este la discreția exclusivă a SHEIN

Serviciul de livrare la timp nu se aplică comenzilor cu eșecuri de livrare cauzate de următoarele

• Furnizarea unei adrese de livrare sau a unui cod poștal incomplet sau inexact

• Întârzieri cauzate de utilizatori care nu plătesc la timp taxele sau impozitele aferente, ceea ce duce la întârzieri sau pachete nelivrabile

• Pachetele sunt returnate expeditorului sau livrarea este nereușită din cauza absenței destinatarului

În cazul în care curierul încearcă să livreze în sau înainte de data promisă pentru livrare, dar nu reușește (de exemplu, livrarea în dulapuri pentru colete sau la oficiile poștale pentru ridicare), aceasta este considerată livrată. Alte excepții includ

• Solicitați modificări ale timpului de livrare

• Eșecurile de livrare sunt atribuite destinatarului (de exemplu, contact indisponibil, mutare la o nouă adresă sau refuzul de a accepta livrarea)

• Toate pachetele din aceeași comandă (cu excepția articolelor retrimise) au fost livrate la timp

• Pachete specifice care participă la activități promoționale

• Comenzile sunt rambursate integral

• Fiecare comandă, indiferent de numărul de pachete, este eligibilă pentru Serviciul de Livrare la Timp o singură dată

• Dacă despăgubirea a fost deja oferită cu asistența serviciului pentru clienți, aceasta nu va fi reemisă

• Comenzile nu sunt legate de un cont valid de utilizator SHEIN

• Contul este suspendat, închis sau are un statut anormal

• Conversie: 100 puncte = 1 USD

• Punctele sunt valabile timp de 30 de zile și vor expira automat dacă nu sunt utilizate în această perioadă

• Punctele pot fi utilizate pentru a compensa până la 70% din prețul total al comenzii (excluzând taxele, costurile de transport și costurile de asigurare)

• Sistemul va prioritiza utilizarea punctelor care urmează să expire atunci când se efectuează plata

• Soldurile de puncte nu sunt transferabile între diferite site-uri SHEIN. Puteți verifica soldul punctelor pe pagina Istoricul Punctelor

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență online.

Ne angajăm să asigurăm livrarea la timp pentru fiecare comandă, deși pot apărea întârzieri ocazionale din cauza unor factori incontrolabili.

Vă mulțumim pentru înțelegere și cooperare.