Política de Devolución

¡Esperamos que te encante lo que has pedido! Pero por si acaso no te satisface al 100 %, nos hemos asegurado de que el proceso de devolución sea superfácil. La mayoría de los artículos vendidos en SHEIN.com pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega , con algunas excepciones (consulta la sección artículos no aptos para devolución más abajo), si cumplen todos los requisitos de devolución aplicables que se indican en esta Política de devoluciones.

Para ciertos productos vendidos por terceros, el período de devolución puede ser más largo o más corto. Por favor, consulta la página de detalles del producto para obtener información sobre el período de devolución antes de realizar un pedido. Después de hacer tu pedido, puedes encontrar información sobre el período de devolución del producto en el historial de pedidos.

Su devolución también está sujeta a la Política de Uso Justo. (Consulte nuestra Política de Devoluciones por Uso Justo de SHEIN).

Índice

Artículos no aptos para devolución

Artículos no aptos para devolución
• Bodyies, lencería, ropa interior, joyas, accesorios, cosméticos, productos para mascotas, artículos en liquidación y cualquier otro artículo de oferta final cuya devolución se indique como no admitida en la página del producto. • Los regalos gratuitos. • Los artículos personalizados. Además, no se admite la cancelación de pedidos de artículos personalizados.

Requisitos para la devolución de artículos aptos para devolución

Todos los artículos de ropa, incluidos vestidos de novia, trajes y otros prendas formales
Los artículos deben devolverse en estado nuevo, sin usar, sin lavar, sin dañar y sin alterar, con las etiquetas originales puestas y la etiqueta de higiene (si procede) intacta.
Pelucas de pelo natural
Los artículos deben devolverse nuevos, sin usar, sin lavar, sin daños ni alteraciones y con las etiquetas originales puestas. Concretamente, se inspeccionarán los artículos en busca de indicios de lavado, blanqueo, corte u otra alteración o daño.
Zapatos, bolsos y maletas
Los artículos deben devolverse en un estado nuevo, sin usar y sin daños, con las cajas originales de la marca y todos los accesorios (por ejemplo, hebillas de zapatos, cordones y bolsas guardapolvo). Los zapatos solo deben haberse probado sobre una superficie suave y limpia.
Mobiliario
Los artículos deben devolverse en estado nuevo, sin usar y sin daños, y en el embalaje original (incluidos todos los accesorios, manuales y piezas incluidos).
Electrónica
• Los teléfonos móviles, portátiles, tabletas, proyectores, impresoras 3D, auriculares, relojes inteligentes, consolas de videojuegos (como las consolas PlayStation y Switch) y otros aparatos electrónicos deben devolverse nuevos, sin usar, sin activar y en su embalaje original. • Si estos artículos te llegaron dañados, o no se pusieron en marcha a su llegada, o funcionaron mal en los 30 días siguientes a la fecha de entrega, no debido a un mal uso por tu parte o a otra acción, ponte en contacto con nosotros inmediatamente y devuélvenos el artículo, con sello de correos en los 30 días siguientes a la fecha de entrega, en su embalaje original y con todos los manuales y piezas incluidos. Lo inspeccionaremos y probaremos cuando llegue a nuestro almacén. Si nuestras pruebas determinan que el producto estaba dañado, no arrancaba o funcionaba mal debido a un mal uso por parte del cliente, a una manipulación indebida o a otra acción del cliente, o si al producto devuelto le faltan piezas, manuales o el embalaje original, la devolución se rechazará. Si necesitas reclamar una garantía del fabricante, podemos ayudarte a ponerte en contacto con el fabricante. • Nota: Si has guardado algún dato personal en un artículo electrónico que pretendes devolver, primero bórralo completamente siguiendo las instrucciones del fabricante antes de devolvérnoslo.
Todas las demás categorías
Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, sin alterar y sin lavar, con todas las etiquetas puestas y en su embalaje original.

Proceso de solicitud de devolución (incluidas devoluciones combinadas)

1. Accede a tu cuenta de usuario SHEIN.

2.Ve a « Mis pedidos », busca el pedido que contiene el artículo o artículos que deseas devolver y haz clic en «Detalles del pedido».

3. A continuación, haz clic en el botón «Hacer devolución», selecciona el artículo o artículos que deseas devolver, indica el motivo y haz clic en «Siguiente paso». Ten en cuenta que algunos artículos no se pueden devolver, como se especifica más arriba.

4. Selecciona el «Método de devolución». Tenga en cuenta que, debido a las restricciones impuestas por las empresas de logística, ciertos métodos de devolución pueden no estar disponibles para artículos específicos.

5. Selecciona el «Método de reembolso».

6.En determinados casos, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de emitir un reembolso por un artículo sin necesidad de que lo devuelvas.

NOTE: Si tiene que devolver un artículo de gran tamaño o con exceso de peso, o si devuelve artículos desde una zona remota, es posible que tenga que organizar usted mismo el envío de devolución. En estos casos, tendrá que pagar los gastos de envío por adelantado y guardar el comprobante de envío. Una vez que haya devuelto los artículos y estos hayan pasado con éxito nuestra inspección de calidad, puede contactarnos para el reembolso de los gastos de envío.

Puedes hacer clic en el vídeo de solicitud de devolución combinada para obtener más información sobre el proceso de devolución combinada.

INICIAR DEVOLUCIÓN

Métodos de devolución y tarifas de devolución

Método de devolución	Documentación de devolución	Impresora requerida	Tarifas de devolución
Happy Returns Entrega en tienda	Código QR	No	Los primeros retornos de uno o más artículos elegibles de cualquier pedido dentro del período de retorno voluntario son gratuitos, pero están sujetos a nuestra Política de Uso Justo (consulte nuestra Política de Devoluciones por Uso Justo de SHEIN). A partir del segundo retorno y de cualquier retorno posterior del mismo pedido, se deducirá una tarifa de envío de 7,99 USD de su reembolso.
USPS Entrega en tienda	Código QR	No
USPS Entrega en tienda	Etiqueta de devolución	Sí
Devolución Autogestionada	Depende de tu proveedor de logística		Utilice cualquier empresa de logística que sea conveniente para usted para enviar el paquete a nuestra dirección de devolución. Deberá pagar los gastos de devolución directamente a su proveedor de logística. En determinadas condiciones, los gastos de envío de la devolución pueden ser reembolsables.

NOTE:

● La etiqueta de devolución y el código QR solo funcionan si la devolución se realiza en EE. UU.

● NO envíes la devolución a la dirección del remitente que figura en el paquete original. Esta no es la dirección de devolución y afectará al procesamiento de tu devolución. Solo debes enviarlo a la dirección que figura en la etiqueta de devolución que te facilitamos.

● Devuelve los artículos en la bolsa transparente original con el SKC y el código de barras si es posible. Si el embalaje exterior está dañado o se ha perdido, o si no se ajusta a todos los artículos, puedes utilizar tu propio embalaje.

Modificación de una solicitud de devolución

Ve a « Mis pedidos » → Haz clic en «Devoluciones» → Haz clic en «Registro de devoluciones y reembolsos» → Haz clic en «Detalles» → Haz clic en «Modificar artículos devueltos», selecciona el artículo o artículos que deseas añadir/eliminar, indica el motivo → Envía una solicitud.

Puedes hacer clic en el vídeo sobre la modificación de artículos para obtener más información sobre el proceso de modificación de una devolución.

Localizar un código QR/etiqueta de devolución

Ve a « Mis pedidos » → Haz clic en «Devoluciones» → Haz clic en «Registro de devoluciones y reembolsos» → Haz clic en «Detalles» → Haz clic en «Guardar la etiqueta» para ver y descargar la etiqueta de devolución.

Puedes hacer clic en el vídeo sobre cómo localizar el QR/la etiqueta de devolución para obtener más información sobre el proceso.

Cancelar solicitud de devolución

Ve a "Mis Pedidos" → Haz clic en "Devoluciones" → Haz clic en "Registro de Devolución y Reembolso" → Haz clic en "Detalles" → Haz clic en "Cancelar la Solicitud"

Control de calidad de las devoluciones

1. Asegúrate de no incluir en tu paquete de devolución ningún artículo que no hayas comprado en la web o la aplicación de SHEIN por error. No nos haremos responsables de devolverte esos artículos.

2. Cuando un artículo devuelto llegue a nuestro almacén, lo inspeccionaremos y/o probaremos para asegurarnos de que es apto para devolución y cumple los requisitos de devolución aplicables anteriores. Si el artículo supera nuestro control de calidad, te devolveremos el dinero. Si nuestra inspección determina que el artículo devuelto no es apto para devolución o no cumple los requisitos de devolución indicados anteriormente, rechazaremos la devolución y nos negaremos a emitir un reembolso o crédito.

3. Si el artículo devuelto está usado o dañado, tiene piezas/accesorios faltantes, o está dañado debido a un uso inadecuado, y esto no se debe a SHEIN o al vendedor, el reembolso se reducirá para compensar el valor perdido del artículo. Si el artículo devuelto está completamente en una condición no revendible, no emitiremos ningún reembolso.

4. En determinados casos, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de ofrecerte un reembolso en lugar de enviarte el artículo devuelto rechazado.

Reembolsos

Envío de devolución	Recibo de devolución	Control de calidad del almacén	Reembolso de SHEIN	Tiempo de Proceso de la Institución Financiera
5-7 días		5-7 días	1 día	Suele tardar entre 1-10 días hábiles, dependiendo de su institución financiera. Haga clic aquí para obtener más detalle

● Según tu solicitud, el reembolso se emitirá al método de pago original o a tu cartera de SHEIN.

● Para garantizar un proceso de devolución rápido y sin problemas, asegúrate de que los artículos que devuelves coinciden con los datos que figuran en tu solicitud de devolución SHEIN. Los artículos devueltos deben enviarse utilizando la etiqueta de devolución o el código QR correctos. Cualquier discrepancia puede causar retrasos o impedir que procesemos tu devolución.

● Si recibe un artículo defectuoso o dañado, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente dentro de los 90 días posteriores a la fecha del pedido. Investigaremos el problema y ofreceremos una solución adecuada, incluyendo un reembolso si corresponde.

NOTA: Los gastos de envío originales, si los hubiera, no son reembolsables.

Puede hacer clic aquí para obtener más información sobre la Política de reembolso.