Na SHEIN, estamos empenhados em tornar as nossas plataformas digitais acessíveis a todos, incluindo pessoas com deficiência. Trabalhamos continuamente para melhorar a acessibilidade, a usabilidade e a compatibilidade dos nossos websites, aplicações móveis e serviços digitais relacionados.

Os nossos esforços de acessibilidade foram concebidos para apoiar a conformidade com os requisitos de acessibilidade aplicáveis, incluindo:

● O Ato Europeu da Acessibilidade (Diretiva (UE) 2019/882), tal como transposto para as legislações nacionais dos Estados-Membros da UE onde os nossos serviços são oferecidos.

● A norma harmonizada EN 301 549

● As Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG) 2.1 / 2.2, Nível AA, com consideração contínua das atualizações relevantes das WCAG.

Esta política tem duas finalidades: (1) divulga o nosso estado atual de conformidade e as limitações conhecidas (Secções 4 e 8), e (2) explica as funcionalidades de acessibilidade disponíveis nas plataformas digitais da SHEIN e como utilizá-las (Secções 6–7).

Prestador de serviços: Infinite Styles Services Co, Ltd, com sede em The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay, Dublin 2, D02 E7K8, Irlanda

Contacto para questões de acessibilidade: Plataforma de Apoio ao Cliente .

Declaração elaborada com o seguinte método de avaliação: auditorias internas de acessibilidade.

Os testes foram realizados nos seguintes ambientes:

● Sistemas operativos: Windows, macOS, iOS, Android

● Navegadores: Chrome, Safari

● Tecnologias de apoio: JAWS, NVDA, VoiceOver, TalkBack

Esta declaração é revista pelo menos uma vez por ano e sempre que o serviço sofra alterações significativas. A última revisão foi efetuada a 23 ^de julho de 2026.

Esta política aplica-se aos serviços digitais da SHEIN, incluindo:

● Websites da SHEIN acedidos através de navegadores de computador ou dispositivos móveis.

● Aplicações móveis da SHEIN.

● Experiências de web móvel ou aplicações web progressivas da SHEIN, quando disponíveis.

● Principais funções de compras digitais, incluindo navegação, informação sobre produtos, definições da conta, carrinho, finalização da compra, acesso ao apoio ao cliente e informações relacionadas com o serviço.

Algumas funcionalidades descritas nesta política podem variar consoante o país ou região, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, versão da aplicação ou disponibilidade técnica.

Com base em auditorias internas, este website e aplicação móvel cumprem as WCAG 2.1 / 2.2 Nível AA e a EN 301 549, exceto num ponto considerado parcialmente conforme. "Parcialmente conforme" significa que algumas partes do conteúdo ainda não cumprem totalmente a norma, conforme detalhado abaixo.

● Num número limitado de cenários de serviço não essenciais, o texto não pode ser ampliado de forma fiável a 200% sem perda de legibilidade ou de esquema, uma vez que as limitações da interface impõem um formato de fonte fixo. Estas limitações também impedem o ajuste do espaçamento entre letras e outras modificações tipográficas que facilitariam a leitura em tamanhos grandes.

Estamos a trabalhar ativamente para resolver estas questões como parte de um programa contínuo de conformidade, com priorização baseada no impacto para o utilizador. Esta lista é revista e atualizada à medida que os problemas são resolvidos ou recentemente identificados.

As funcionalidades de acessibilidade da SHEIN foram concebidas para funcionar com a tecnologia de acessibilidade integrada no seu dispositivo, na medida do possível. A disponibilidade, o desempenho e o comportamento de determinadas funcionalidades de acessibilidade podem depender dos seguintes fatores:

Para a melhor experiência, recomendamos que:

● Mantenha o sistema operativo do seu dispositivo atualizado.

● Mantenha a sua aplicação SHEIN atualizada para a versão mais recente disponível.

● Utilize um navegador atualizado.

● Certifique-se de que a sua tecnologia de apoio preferida está ativada e devidamente configurada.

Esta dependência dos dispositivos dos utilizadores não altera as nossas próprias obrigações: o nível de conformidade e os compromissos de correção referidos na Secção 4 aplicam-se à implementação da SHEIN em si, independentemente do dispositivo utilizado para lhe aceder.

A SHEIN disponibiliza controlos de acessibilidade que permitem aos utilizadores ajustar determinadas funcionalidades de acordo com as suas necessidades. Estes controlos foram concebidos para funcionar com as definições nativas de acessibilidade do seu dispositivo.

Aceda a: Centro Pessoal → Definições → Acessibilidade

Aceda a: Centro Pessoal → Acessibilidade

A entrada Acessibilidade pode aparecer na barra lateral esquerda, incluindo na secção de políticas ou definições, consoante o seu dispositivo, tamanho do ecrã e disposição da plataforma.

Funcionalidade: Permite que determinados alertas, dicas, mensagens emergentes, caixas de diálogo e popovers permaneçam visíveis por mais tempo, para que os utilizadores tenham tempo suficiente para os ler e compreender.

Como ativar: Aceda a Centro Pessoal → Definições → Acessibilidade → Controlo de Janelas Emergentes e Mensagens e, em seguida, ative a definição.

Quando ativada, as mensagens elegíveis permanecem visíveis até que as feche manualmente, toque ou clique fora da área da mensagem (se suportado), ou execute outra ação que o mova para o próximo passo ou ecrã.

Pode fechar as mensagens selecionando o botão "X" ou Fechar, ou tocando ou clicando fora da área da mensagem, se disponível.

O que faz esta funcionalidade: Permite o dimensionamento dinâmico do texto para ajudar os utilizadores com baixa visão ou de acordo com as suas preferências de leitura. Quando tecnicamente viável, o texto pode ser ampliado até 200% mantendo a legibilidade e a estrutura da página.

Geralmente, não é necessário alterar uma definição na aplicação SHEIN — a SHEIN foi concebida para responder às definições de tamanho de fonte do seu dispositivo ou às definições de zoom do seu navegador.

No iOS ou Android: Aceda a Definições → Acessibilidade → Ecrã e Tamanho do Texto e, em seguida, aumente o tamanho da fonte ou do ecrã. A aplicação SHEIN deverá refletir automaticamente as alterações suportadas.

No computador: utilize a função de zoom do seu navegador (Windows: Ctrl + ⊕; macOS: Cmd + ⊕). Pode aumentar o zoom até 200%, consoante o seu navegador e as definições do dispositivo.

Como esta funcionalidade funciona: Melhora a legibilidade ao aumentar o contraste do texto, botões, bordas, etiquetas promocionais e outros elementos importantes da interface.

A SHEIN procura cumprir as recomendações de contraste do WCAG 2.1 Nível AA, incluindo:

Como ativar: Ative o alto contraste ou aumente o contraste nas definições do sistema operativo do seu dispositivo ou computador – por exemplo, "Aumentar Contraste" no iOS/macOS, modo de alto contraste no Windows, ou definições de contraste de visualização/acessibilidade no Android. Se suportado, a SHEIN detetará estas definições e ajustará os elementos visuais em conformidade.

Funcionalidade: Permite aos utilizadores escolher uma preferência de orientação de ecrã na aplicação SHEIN, como modo retrato ou paisagem. Isto pode ser útil para utilizadores cujos dispositivos estejam montados em cadeiras de rodas, suportes ou outros equipamentos, ou para quem prefere uma orientação de visualização específica.

Como utilizar: Vá a Centro Pessoal → Definições → Acessibilidade → Orientação do Ecrã, e escolha Retrato ou Paisagem.

Alterar a orientação do ecrã pode recarregar a página. Antes da alteração entrar em vigor, a SHEIN poderá apresentar uma mensagem de confirmação, por exemplo: "Alterar a orientação do ecrã irá recarregar a página. Qualquer progresso não guardado na sua avaliação pode ser perdido." Por favor guarde ou conclua qualquer atividade importante antes de alterar a orientação do ecrã.

As definições de bloqueio de rotação do dispositivo, geridas pelo seu sistema operativo, podem sobrepor-se à definição de orientação na aplicação SHEIN. Por exemplo, se o bloqueio de rotação do seu telemóvel estiver ativado, a SHEIN poderá não conseguir alterar a orientação da aplicação até que modifique a definição ao nível do dispositivo.

Leitores de ecrã: As aplicações móveis SHEIN foram concebidas para funcionar com leitores de ecrã nativos, incluindo VoiceOver (iOS) e TalkBack (Android).

A SHEIN esforça-se por fornecer etiquetas e descrições claras para os principais elementos da interface, incluindo imagens de produtos, botões, campos de formulário, controlos de navegação, banners promocionais, e ações de carrinho e finalização de compra. Quando aplicável, a SHEIN utiliza texto alternativo, etiquetas de acessibilidade e atributos ARIA para ajudar os leitores de ecrã a compreender o conteúdo da página e as ações disponíveis.

Navegação por teclado: No computador, os utilizadores podem navegar em muitas partes do site SHEIN usando um teclado:

● Prima a tecla Tab para avançar para o próximo elemento interativo.

● Prima Shift + Tab para retroceder para o elemento interativo anterior.

● Prima Enter ou Espaço para ativar botões ou ligações selecionados, quando aplicável.

A SHEIN também fornece indicadores de foco visíveis para ajudar os utilizadores a identificar o elemento atualmente selecionado ao navegar por menus, listas de produtos, formulários e páginas de finalização de compra.

Em conformidade com os requisitos de acessibilidade aplicáveis ao abrigo da Lei Europeia da Acessibilidade e das leis nacionais de transposição relacionadas, a SHEIN esforça-se por fornecer serviços digitais e apoio acessíveis. O nosso estado atual de conformidade e as limitações conhecidas são apresentados na Secção 4; esta secção descreve os serviços de apoio disponibilizados aos utilizadores.

A SHEIN visa fornecer informações importantes sobre os seus serviços — incluindo detalhes dos produtos, informações da conta, passos de finalização de compra, acesso ao serviço de apoio ao cliente e informações sobre políticas — em formatos digitais claros e compatíveis com tecnologias de apoio comummente utilizadas.

Os serviços de apoio ao cliente da SHEIN destinam-se a ajudar os utilizadores, incluindo utilizadores com deficiência, através de canais de comunicação acessíveis quando disponíveis.

Se necessitar desta política, dos termos e condições da SHEIN, informações do serviço ou outros documentos importantes num formato alternativo acessível, pode contactar-nos através dos dados de contacto indicados na secção 9. Os formatos alternativos podem incluir, sempre que razoavelmente disponíveis:

● Texto em letra grande.

● Texto simplificado.

● Documentos eletrónicos compatíveis com leitores de ecrã.

● Formatos eletrónicos compatíveis com tecnologia de linha braille.

A disponibilidade pode depender do tipo de documento, viabilidade técnica, requisitos legais aplicáveis e da natureza do pedido.

Estamos constantemente a melhorar a acessibilidade dos serviços digitais da SHEIN. Se tiver dificuldades de acesso ou precisar de ajuda para utilizar uma funcionalidade de acessibilidade, contacte-nos.

Para nos ajudar a investigar e resolver este problema de forma eficaz, inclua:

● Onde ocorreu o problema — por exemplo, o endereço da página web, ecrã da aplicação, página do produto, passo da finalização de compra ou secção da conta.

● O que aconteceu? – Uma breve descrição do problema ou barreira de acessibilidade.

● Informações sobre o seu dispositivo e software: tipo de dispositivo, sistema operativo, versão do navegador ou aplicação, e qualquer tecnologia de apoio utilizada.

Contacte-nos: através do portal de apoio ao cliente, acessível através da ligação Serviço de Apoio ao Cliente nas páginas iniciais da SHEIN e na aplicação SHEIN.

Esforçamo-nos por responder aos comentários sobre acessibilidade o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, dentro dos prazos legais aplicáveis, e por fornecer uma solução ou atualização concreta num prazo razoável e, em qualquer caso, dentro dos prazos legais aplicáveis.

A SHEIN irá analisar os comentários sobre acessibilidade e utilizá-los para apoiar a melhoria contínua dos seus serviços digitais.

Se não estiver satisfeito com a nossa resposta, pode apresentar a questão à autoridade de execução em matéria de acessibilidade designada no seu país de residência. Uma vez que a Diretiva Europeia da Acessibilidade é executada de forma independente por cada Estado-Membro da UE, a autoridade competente e o procedimento variam consoante o país.

A SHEIN mantém procedimentos internos para monitorizar, testar e melhorar progressivamente a conformidade em matéria de acessibilidade no website e na aplicação, incluindo etapas de verificação de acessibilidade no ciclo de desenvolvimento, auditorias periódicas por terceiros e formação do pessoal.

Esta política, incluindo o estado de conformidade na secção 4, é revista e atualizada pelo menos uma vez por ano, e sempre que sejam efetuadas alterações significativas ao serviço.