Temos o prazer de aceitar devoluções no prazo de 30 dias após o recebimento da maioria dos itens em novas condições.

Se pretender devolver artigos de encomendas diferentes, pode devolvê-los em conjunto. Quando os artigos devolvidos satisfazem as condições de fusão de etiquetas, pode selecionar todos os artigos na LISTA DE DEVOLUÇÕES COMBINADAS. Não se esqueça de colocar todos os artigos a devolver numa única embalagem.

1. Faça login em sua conta SHEIN.

2. Encontre o seu pedido em " Meu Pedido " e clique em "Devolver".

3. Selecione os itens que deseja devolver, preencha o motivo e confirme. E escolha o método de retorno e confirme.

4. Imprima a return label e cole-a do lado de fora da embalagem de devolução.

5. Deixe seu pacote no ponto de entrega mais próximo de você. Guarde o comprovante de recebimento e envie-o.

※ Se você optar pela entrega automática, escreva o endereço de retorno na embalagem e envie para o correio mais próximo. Informe-nos o número de rastreamento de sua devolução ou dê-nos uma confirmação (" Meus pedidos " → "Detalhes do pedido" → " Registros de retorno e reembolso " → "Editar").

① Correios (Retorno com CTT ou GLS )

② Auto-entrega (devolução às suas próprias custas)

Você terá que pagar os custos de devolução você mesmo. Os custos dependem da tarifa do fornecedor. Infelizmente, não podemos reembolsá-lo por esses custos.

Encontre o pedido devolvido em “ Meus pedidos ” → clique em “Detalhes do pedido” → clique em “Registro de devolução e reembolso” no canto superior direito → Clique em “Visão geral” para fazer o download.

1. Requisitos de devolução para artigos devolúveis：

● Vestidos de noiva, fatos e outras roupas: os itens devem estar em estado novo, não usados, não lavados, sem danos e sem alterações e devem ter as etiquetas originais anexadas e o adesivo de higiene (se aplicável) intacto.

● Perucas de cabelo humano: os itens devem estar em estado novo, não usados, não lavados, sem danos e sem alterações e devem ter as etiquetas originais anexadas. Especificamente, os itens serão inspecionados em busca de evidências de lavagem, branqueamento, corte ou outra alteração ou dano.

● Sapatos, bolsas e malas: os itens devem ser devolvidos em estado novo, não usados e sem danos, com as caixas de marca originais e todos os acessórios (fivelas de sapato, cadarços de sapato e bolsas de poeira, etc.). Os sapatos devem ter sido experimentados apenas em uma superfície macia e limpa.

● Mobília: os itens devem ser novos, não utilizados e sem danos e na embalagem original (incluindo todos os acessórios, manuais e peças).

● Telefones celulares, laptops, projetores, tablets e outros eletrônicos: os itens devem ser devolvidos em sua condição original e não ativada. Apague todas as informações pessoais do produto e coloque-o na embalagem original juntamente com quaisquer manuais, acessórios e quaisquer presentes "grátis" fornecidos com o produto. Se o produto tiver partes faltando ou estiver em condição não vendável quando devolvido, não podemos fornecer um reembolso. Se você quiser solicitar a garantia do fabricante, ajudaremos você a entrar em contato com o fabricante.

● Outras categorias: Os artigos devolvidos devem ser em estado novo com a embalagem original.

2. Os seguintes itens não podem ser devolvidos ou trocados: macacões, lingerie, joias, beleza, roupas íntimas, materiais para eventos e festas, materiais para bricolagem, suprimentos para animais de estimação e acessórios (exceto lenços, bolsas e cobertores de sereia). Não podemos oferecer reembolso em cosméticos se o selo de higiene for quebrado.

3. Os artigos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados. Além disso, o cancelamento de encomendas de artigos personalizados não é aceitável.

4. Itens marcados como sem reembolso e presentes gratuitos, não podem ser retornados (A depender do status do item na hora do pagamento).

5. Certifique-se de verificar suas devoluções antes de enviá-las.Não seremos responsáveis pelo retorno de produtos que não sejam de SHEIN.

6. Se você receber um item danificado / com defeito, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da SHEIN dentro de 24 horas após o recebimento.

1. Quando um artigo de devolução chega ao nosso armazém, será inspeccionado e/ou testado. Se verificarmos que não cumpre os requisitos de devolução, tais como, mas não se limitando a, ter sido lavado, danificado, não selado, ativado, remoção das etiquetas originais anexadas, danos no autocolante de higiene ou qualquer outra situação que consideremos que o produto não é adequado para revenda, a SHEIN não poderá oferecer-lhe um reembolso. Nesse caso, devolveremos o produto ao cliente a expensas suas. Neste caso, deduziremos a taxa de envio de devolução de 4.5 EUR no dos reembolsos de outros artigos da mesma encomenda que tenham passado na inspeção de qualidade e sejam considerados reembolsáveis. Se não existirem tais artigos ou se o montante do reembolso for insuficiente para cobrir a taxa de envio, a SHEIN pode, à sua discrição, oferecer-se para suportar o custo (restante) do envio de devolução como gesto de boa vontade.

2. Em casos excepcionais, a SHEIN pode, à sua discrição, num gesto de boa vontade, oferecer um reembolso parcial ou total do artigo devolvido, mesmo que este não cumpra os nossos requisitos de reembolso, em vez de o devolver ao utilizador.

Você sempre tem o direito de desistir do seu pedido em até 14 dias, sem dar qualquer motivo, a partir do dia da entrega do último produto(s) no seu pedido. A forma mais fácil de exercer o seu direito de desistência é preencher este formulário .

No entanto, você também pode desistir entrando em contato com o nosso Atendimento ao Cliente e indicando a sua decisão de desistir do seu pedido antes do término do período de desistência.

Efeitos da desistência:

Você deve enviar os produtos de volta em até 14 dias a partir do dia em que nos comunicou a sua decisão de desistir. Você é responsável apenas por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação dos mesmos que não seja necessária para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Reembolso e custos de devolução:

Se você escolheu um método de entrega mais caro do que o método de entrega padrão oferecido, os custos extras desse método de entrega não serão reembolsados. A taxa de manuseio, conforme definido na seção 3.3 dos Termos e Condições Gerais de Venda, não será reembolsada.

Você terá que arcar com os custos diretos de devolução dos bens. O custo é estimado em um máximo de aproximadamente 4.5 EUR.

Sua solicitação será processada dentro de 5 dias úteis após o recebimento do retorno. O reembolso será emitido para sua Carteira SHEIN ou para a conta de pagamento original, conforme sua solicitação.