PERGUNTAS FREQUENTES
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Tempo estimado de entrega
Fora do período de tempo
Direitos Aduaneiros/Extra-direitos
Todo o pacote foi entregue mas não recebido
O que significa "Em trânsito para o aeroporto"?
Por que a minha encomenda está presa em "Em trânsito para o aeroporto" há tanto tempo?
Por que a minha encomenda mostra "Preparado para desalfandegamento" antes de chegar ao país de destino?
Quanto tempo demora o desalfandegamento?
Por que continua a aparecer "Preparado para desalfandegamento"?
Quando será entregue a minha encomenda após o desalfandegamento?
O que devo fazer se a minha encomenda estiver atrasada?
O que devo fazer se não estiver em casa quando a encomenda for entregue?
O que acontece se a minha encomenda não for entregue antes da data de entrega estimada mais tardar?
Se aparecer "Saiu para entrega", vou recebê-la com certeza hoje?
O que preciso de levar para recolher a minha encomenda?
Onde posso recolher a minha encomenda?
Posso alterar a entrega para o meu endereço de casa?
E se eu tocar acidentalmente em "Recebido"?
O que devo fazer se o rastreamento mostrar entregue, mas o endereço de entrega estiver errado?
E se confirmar a entrega antes da entrega?
Como posso acompanhar meu pedido?
Por que a localização do pacote não corresponde ao meu endereço?
Por que o rastreamento não é atualizado imediatamente após o envio?
O que significa "Chegou ao aeroporto, pronto para partida"?
Quanto tempo dura o estado "Chegou ao aeroporto, pronto para partida"?
Por que o rastreamento não é atualizado há muito tempo após a partida?
A partida significa que vou receber a minha encomenda em breve?
Por que a minha encomenda ainda não foi entregue após chegar ao aeroporto de destino?
Quanto tempo demora a entrega após a chegada ao aeroporto de destino?
O que significa "Preparado para desalfandegamento"?
O que devo fazer se tiver de pagar direitos aduaneiros?
Por que o rastreamento não é atualizado imediatamente após o desalfandegamento?
Posso solicitar a entrega numa hora ou local específico?
Por que não posso alterar o meu endereço de entrega?
Posso mudar para outra transportadora?
Quando será entregue a minha encomenda?
A entrega da minha encomenda está mais lenta do que o esperado?
Marcado como entregue, mas não recebido
Quanto tempo o pedido demora para chegar?
O que significa "Enviado" nas informações de rastreamento?
Por que o meu pedido foi dividido em várias embalagens?
Preciso de fornecer algum documento para o desalfandegamento?
Preciso de pagar direitos aduaneiros?
Por que a minha encomenda ainda não foi entregue depois de ter sido entregue à transportadora?
Por que a minha encomenda ainda não chegou mesmo após a data de entrega estimada mais próxima ter passado?
O que devo fazer se não recebi o código de recolha?
Por quanto tempo a minha encomenda pode ficar guardada / O que acontece se não a recolher?
Posso receber meu pedido antes de um certo tempo?
Posso acelerar a entrega da minha encomenda?
Por que meu pedido está atrasado?
Por que não há rastreamento atualizado?
Por que meu pacote excedeu o tempo estimado de chegada e não foi atualizado？Quando vou recebê-lo?
O serviço de rastreamento mostra que a tentativa de entrega da minha encomenda não teve êxito. O que eu posso fazer?
Como entrar em contato com a empresa de courier?
Por que meu pacote foi devolvido?
Por que a trajetória exibe "Retalhista solicitou à Paack que não entregasse esta encomenda"?
Existe alguma taxa adicional?
Tenho de pagar um imposto de 3€ ao fazer uma encomenda?
A taxa de pequenos volumes imposta a todas as encomendas de fora da UE a partir de 1 de julho de 2026 aplica-se às encomendas SHEIN?
Porque é que os direitos aduaneiros não foram apresentados na finalização da compra?
A minha encomenda será inspecionada pela alfândega e serão cobrados direitos aduaneiros?
Têm armazéns na Europa? Não são necessários direitos aduaneiros para envios a partir de armazéns europeus?
A política de devoluções mudou? Existem impostos ou taxas adicionais para devoluções?
Os aumentos de preço devem-se à inclusão de impostos?
Tenho de pagar direitos aduaneiros?
Por que meu pacote foi recusado pela alfândega?
Por que meu pedido foi dividido em dois ou mais pacotes?
Porque não podemos fornecer uma fatura?
Porque é que os preços dos produtos ficaram mais caros?
Entregue, mas não recebido
O que acontece se eu não estiver em casa quando meu pacote chegar?