INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
A Política de Devolução é uma política comercial que permite aos Clientes, em determinadas condições e de acordo com os termos e condições abaixo indicados, devolver artigos que já não são elegíveis para o direito de rescisão, de forma a obter um reembolso. Esta política é complementar e distinta do direito de rescisão legal aplicável durante os catorze (14) primeiros dias após a receção do produto.
Isto significa que, se pretender devolver quaisquer produtos encomendados:
entre o 1.º e o 14.º dia após a receção, pode exercer o seu direito de rescisão, aplicando-se as condições descritas na secção 9 das CGV [https://pt.shein.com/Terms-and-Conditions-a-399.html].
entre o 15.º e o 30.º dia após a receção, aplicam-se as condições abaixo indicadas.
Tenha em atenção que a Infinite Styles Services Co. ("SHEIN") irá processar quaisquer devoluções em nome do vendedor relevante (consulte as nossas informações sobre a atribuição de obrigações).
Índice
1. Quanto tempo tenho para fazer uma devolução?
Temos todo o prazer em aceitar, em determinadas condições, devoluções no prazo de trinta (30) dias a contar da data de receção para a maioria dos artigos em estado novo, que já não beneficiam do direito de rescisão.
2. Que artigos posso devolver?
 Itens Não Retornáveis:Este produto pode ser devolvido dentro do período de 14 dias de direito de desistência, mas não no período de devolução comercial estendido |
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• Bodies, lingerie, joalharia, produtos de beleza, roupa interior, materiais para festas e eventos, materiais de bricolage, produtos e acessórios para animais de estimação (exceto lenços, sacos e mantas de sereia). • Cosméticos se o selo tiver sido retirado. • Artigos marcados como não passíveis de devolução. • Presentes gratuitos (depende do estado do artigo no momento do pagamento). • Artigos personalizados. Além disso, o cancelamento de pedidos para artigos personalizados não é suportado. |
Requisitos de devolução para artigos passíveis de devolução:
 Vestidos de casamento, fatos e outro vestuário |
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| Os artigos têm de estar em estado novo, não usado, não lavado, não danificado e não alterado, e ter as etiquetas originais afixadas e o autocolante de higiene (se aplicável) intacto. |
 Perucas de cabelo humano |
| Os artigos têm de estar em estado novo, não usado, não lavado, não danificado e não alterado, e ter as etiquetas originais afixadas. Especificamente, os artigos serão inspecionados quanto a indícios de lavagem, branqueamento, corte ou outras alterações ou danos. |
 Sapatos, malas e bagagem |
| Os artigos têm de estar em estado novo, não usado, não danificado e com as caixas originais da marca e todos os acessórios (fivelas de calçado, atacadores de calçado e sacos de proteção, etc.). O calçado deve ter sido experimentado apenas numa superfície macia e limpa. |
 Mobiliário |
| Os artigos têm de estar em estado novo, não usado, não danificado e na embalagem original (incluindo todos os acessórios, manuais e peças incluídos). |
 Telemóveis, computadores portáteis, projetores, tablets e outros dispositivos eletrónicos |
Os artigos têm de ser devolvidos nas suas condições originais selados e não ativados. Solicitamos que apague todas as informações pessoais do produto e o coloque na embalagem original juntamente com quaisquer manuais, acessórios e presentes "gratuitos" fornecidos com o produto. Se o produto tiver peças em falta ou se estiver em condições que não permitam a venda quando devolvido, não podemos fornecer-lhe um reembolso. Se pretender reclamar a garantia de um fabricante, iremos ajudá-lo a contactar o fabricante. |
 Outras categorias |
| Os artigos têm de ser devolvidos em estado totalmente novo com a embalagem original. |
3. Como Posso Devolver Itens?
1. Faça login na sua Conta de Usuário SHEIN.
2. Vá para "Meus Pedidos" e encontre o pedido que contém o(s) item(ns) que você gostaria de devolver.
3. Clique no botão "(Devolução Combinada)", selecione o(s) item(ns) que você gostaria de devolver, indique o motivo e clique em "Próxima Etapa". Por favor, note que alguns itens não são retornáveis conforme especificado acima.
4.Selecione o "Método de Devolução". Por favor, note que devido a restrições impostas por transportadoras logísticas, certos métodos de devolução podem não estar disponíveis para itens específicos.
5. Selecione o "Método de Reembolso" e clique em "Enviar"
6. Em certos casos, reservamos o direito, a nosso exclusivo critério, de emitir um reembolso para um item sem a necessidade de você devolver o item.
NOTA:
● Se você quiser devolver itens de pedidos diferentes, pode devolvê-los juntos. Quando os itens que você devolveu atenderem às condições para fusão de etiquetas, você pode selecionar todos os itens na LISTA DE DEVOLUÇÃO COMBINADA. Lembre-se de manter todos os itens a serem devolvidos em um único pacote.
● Se você precisar devolver um item de tamanho ou peso excessivo, ou se estiver devolvendo itens de uma área remota, pode ser necessário organizar o envio de devolução por conta própria. Nesses casos, você precisará cobrir o custo de envio antecipadamente e guardar o comprovante de envio. Assim que você devolver os itens e eles passarem com sucesso em nossa inspeção de qualidade, você pode nos contatar para reembolso dos custos de envio.
4. Quais São os Métodos de Devolução e Taxas de Devolução?
| Método de Devolução | Opção de Envio | Documentação de Devolução | Impressora Necessária | Etapas de Devolução | Taxas de Devolução |
|---|---|---|---|---|---|
| GLS | Entrega na loja | Etiqueta de Devolução | Sim | ● Imprima a Etiqueta de Devolução. ● Cole a Etiqueta de Devolução com segurança na parte externa do pacote. ● Leve o pacote a uma loja de correio ou agência dos correios próxima (se aplicável). | O envio de devolução é gratuito na sua primeira devolução de um ou vários itens retornáveis para CADA pedido dentro do Período de Devolução Voluntária. Para o segundo e subsequentes reembolsos do mesmo pedido, uma taxa de envio de EUR 4,50 será deduzida do seu reembolso para cada devolução. |
| InPost | Entrega na loja | QR Code | Não | ● Leve a encomenda a uma loja de correio próxima ou ao posto dos correios (se aplicável). ● Mostre o Código QR no seu telemóvel ao funcionário. | |
| CTT | Entrega na loja | PIN Code | Não | ● Leve o pacote a uma loja de correio ou agência dos correios próxima (se aplicável) ● Mostre o Código PIN ao funcionário | O envio de devolução é gratuito na sua primeira devolução de um ou vários itens retornáveis para CADA pedido dentro do Período de Devolução Voluntária. Para o segundo e subsequentes reembolsos do mesmo pedido, uma taxa de envio deEUR 7,00 será deduzida do seu reembolso para cada devolução. |
| Devolução por conta própria | Depende do seu provedor de logística | ● Selecione o método de devolução "Devolução por conta própria" para obter nosso endereço de devolução (se você não conseguir selecionar esta opção, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente). ● Use qualquer empresa de logística conveniente para você para enviar o pacote para nosso endereço de devolução. ● Por favor, insira seu Número de Pedido/ID de Devolução após o nome do destinatário. ● Envie seu número de rastreamento ou recibo de devolução para nós após a devolução. | Você precisa pagar a taxa de devolução diretamente ao seu provedor de logística, e nós Não reembolsamos os custos. | ||
NOTA: ● Não devolva o pacote diretamente para o endereço do remetente no seu pacote original ou para o endereço na nossa etiqueta de devolução, pois estes não são os endereços reais de devolução e podem afetar o seu reembolso. ● Se você quiser usar a embalagem de envio original para devolver itens, por favor remova/cubra a etiqueta de envio do lado de fora da embalagem para evitar que sua devolução seja enviada de volta para você por engano. | |||||
5. Como posso modificar um pedido de devolução?
Vá para "Meus Pedidos" → Clique em "Devoluções" → Clique em "Registro de Devolução e Reembolso" → Clique em "Detalhes" → Clique em "Modificar Itens de Devolução", selecione o(s) item(ns) que deseja adicionar/excluir, indique o motivo e, em seguida, envie o pedido.
6. Como posso localizar uma Etiqueta de Devolução/Código QR?
Vá para "Meus Pedidos" → Clique em "Devoluções" → Clique em "Registro de Devolução e Reembolso" → Clique em "Detalhes" → Clique em "Salvar a Etiqueta" para visualizar e baixar a Etiqueta de Devolução.
7. Como cancelo o pedido de devolução?
Vá para "Meus Pedidos" → Clique em "Devoluções" → Clique em "Registro de Devolução e Reembolso" → Clique em "Detalhes" → Clique em "Cancelar a Aplicação"
8. Quando receberei meu reembolso?
Prazo de Devolução e Reembolso: Aproximadamente 10-15 dias (Durante a temporada de vendas, pode haver atraso.)
| Remessa de Devolução | Recibo de Devolução | QC do Armazém | Reembolso SHEIN | Tempo de Processamento da Instituição Financeira |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 dias | 5-7 dias | 1 dia | O tempo que leva para você ver o reembolso depende da sua instituição financeira. | |
Quando um item devolvido chega ao nosso armazém, iremos inspecioná-lo e/ou testá-lo. Se, encontrarmos que não atende aos requisitos de devolução, como, mas não se limitando a lavado, danificado, sem lacre, ativado, remoção das etiquetas originais anexadas, dano ao adesivo de higiene, ou qualquer outra situação que consideremos o produto não adequado para revenda, a SHEIN não poderá oferecer um reembolso.
● O reembolso será emitido para sua Carteira SHEIN ou para a conta de pagamento original, conforme sua solicitação.
● Para garantir um processo de reembolso suave e pontual, certifique-se de que o item que você está devolvendo corresponde aos detalhes listados em sua solicitação de devolução. Quaisquer discrepâncias podem causar atrasos ou impedir que possamos processar seu reembolso.
● Por favor, verifique suas devoluções antes de enviá-las. Não nos responsabilizaremos pela devolução de produtos que não sejam da SHEIN.
● Se você recebeu um item com defeito/danificado/incorreto, entre em contato com o Atendimento ao Cliente dentro de 24 horas após o recebimento.
●Se houver um problema com sua devolução, entre em contato com o Suporte ao Cliente dentro de 90 dias a partir da data em que seu pedido foi feito.
Você pode clicar aqui para saber mais sobre a Política de Reembolso.