Droit de rétractation et Politique de retours
Nous espérons que ce que vous avez commandé vous plaira ! Toutefois, si vous souhaitez retourner un article que vous avez commandé, il existe deux façons de le faire :
- Le droit de rétractation: il s'agit d'un droit légal qui vous permet, dans les quatorze (14) premiers jours suivant la réception du produit, de retourner un article sans avoir à fournir de justification. Ce délai s'applique à tous les produits, sous réserve des exceptions indiquées ci-dessous, et à tous les vendeurs. - La Politique de retours de SHEIN: il s'agit d'une politique commerciale que nous avons mise en place volontairement pour vous offrir des conditions supplémentaires au-delà des quatorze (14) jours, car votre satisfaction est notre priorité. Cette politique permet aux Clients, sous certaines conditions et conformément aux modalités énoncées ci-dessous, de retourner des articles qui ne sont plus éligibles au droit légal de rétractation, afin d'obtenir un remboursement. Cette politique complète donc le droit légal de rétractation. Nous avons simplifié au maximum le processus de retour. Veuillez noter qu'Infinite Styles Services Co. Ltd (« SHEIN ») traitera tous les retours au nom du vendeur concerné (consultez nos informations sur l'attribution des obligations). 1. Droit de rétractation
Entre le 1er et le 14e jour suivant la réception, vous pouvez exercer votre droit de rétractation selon les conditions énoncées à la section 9 des Conditions Générales. Celles-ci sont reproduites ci-dessous pour faciliter la consultation.
(1) Généralités : Le Client, en tant que consommateur achetant à un commerçant professionnel, a le droit de se rétracter, en tout ou en partie, de sa commande, sans avoir à fournir de justification, dans un délai de quatorze (14) jours après la réception de la commande (date de livraison ou de retrait de la commande, selon les Produits et l'option choisie par le Client). En cas de délais de livraison différents pour la même commande, ledit délai commence à courir à partir du jour où le Client ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession du dernier colis de la commande. Les exceptions au droit de rétractation sont énoncées à la sous-section (2) ci-dessous.
(2) Exceptions : Certains Produits ne sont pas soumis au droit de rétractation. C'est le cas des Produits (i) qui ont été personnalisés pour le Client ou (ii) qui ont été descellés (cas où les scellés de protection ont été retirés) par le Client après la livraison et qui ne peuvent être revendus pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, comme c'est le cas, par exemple, des produits suivants :
- lingerie et maillots de bain,
- produits cosmétiques,
- produits d'hygiène intime (par exemple, rasoirs, brosses (brosses à dents, brosses pour le corps, etc.)),
- piercings et boucles d'oreilles sans fermoir à clip.
(3) Exercice du droit : Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que le Client envoie la communication relative à l'exercice de ce droit (comme expliqué ci-dessous) avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours après la réception des Produits commandés. Le Client peut nous informer de sa décision d'exercer ce droit par différents moyens :
- Via le compte Client, en cliquant sur « Mes commandes » puis sur « Retourner l'article ».
- En nous informant de sa décision de résilier le présent contrat au moyen d'une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier à Alpha ; Adresse : CALLE GARZAS 22, 28320, PINTO, MADRID, SPAIN, un e-mail envoyé à [email protected], par téléphone ou via notre Service Client). Le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation fourni à la fin de cette section, mais cela n'est pas obligatoire. Après réception d'une notification de rétractation par l'un des moyens décrits ci-dessus, nous confirmerons la réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail) sans délai. (4) Retour des Produits : Si le Client utilise ce droit de rétractation, les Produits doivent être retournés dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la communication de l'exercice du droit de rétractation, dûment emballés et accompagnés de tous les accessoires et manuels d'utilisation. Veuillez noter que :
- Le Client doit utiliser l'étiquette de retour disponible sur le compte Client (en accédant à la section « Mes Commandes », en cliquant sur « Retourner l'article » et en sélectionnant les Produits faisant l'objet du retour).
- L'étiquette de retour doit être imprimée et collée sur l'emballage de retour.
- L'emballage de retour doit être déposé au point de collecte le plus proche, correspondant à l'entreprise de logistique indiquée sur l'étiquette de retour. Le Client doit envoyer l'emballage de retour à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour.
- Si le Client choisit d'exercer le droit de rétractation par voie de notification postale à l'adresse indiquée ci-dessus (Alpha, CALLE GARZAS 22, 28320, PINTO, MADRID, SPAIN), le Client doit retourner le Produit à cette même adresse, à ses propres frais.
- Les frais de retour des Produits sont à la charge du Client.
- Veuillez noter que le colis ne doit pas être retourné à l'adresse de l'expéditeur si celle-ci ne correspond pas à l'adresse de retour. Sinon, le colis sera perdu.
(5) Les Produits retournés ne doivent pas avoir été portés, utilisés ou manipulés d'une manière autre que celle nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des Produits. Par exemple, les Produits peuvent être essayés, comme cela serait autorisé dans un magasin physique, mais ne doivent pas être portés pendant des périodes prolongées ni utilisés, et l'étiquette ne doit pas être retirée. Le Client est informé, à cet égard, qu'il sera responsable de toute dépréciation des Produits retournés endommagés, souillés ou incomplets, ou, plus largement, dans un état ne permettant pas leur revente. Dans ce cas, le remboursement pourra être réduit d'un montant correspondant à la perte de valeur de ce Produit.
(6) Effets de la rétractation : Le Client sera remboursé de tous les paiements effectués, y compris les frais d'expédition standard payés. Si le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le Vendeur, seuls les frais d'expédition standard seront remboursés, sauf indication contraire. Il est à noter qu'en cas de rétractation partielle de la commande, le remboursement des frais de livraison et des frais supplémentaires sera égal au montant des frais qui n'auraient pas été facturés au Client si lesdits produits n'avaient pas été achetés.
(7) Nous effectuerons le remboursement au nom du Vendeur, sans retard injustifié, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour le paiement de la commande, et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter du jour où nous serons informés de la décision du Client de résilier le contrat. Le Client est informé que le remboursement sera retenu jusqu'à ce que les Produits soient reçus ou jusqu'à ce que le Client fournisse la preuve d'avoir renvoyé les Produits, selon la première éventualité.
(8) Veuillez noter que le Client peut également choisir de recevoir un remboursement en Crédits Portefeuille. Ces crédits peuvent donner lieu à un remboursement du solde via le mode de paiement d'origine utilisé lors de la passation d'une nouvelle commande. Un crédit de portefeuille numérique accordé par l'Opérateur par d'autres moyens, tels que décrits dans les CGU, qui n'est pas associé à un article retourné, ne peut toutefois pas donner lieu à un remboursement en numéraire.
(9) Conformément aux CGU, les crédits Portefeuille ne peuvent être utilisés que sur le site où le crédit a été accordé (par exemple, si le Client a commandé puis retourné un produit sur le site pt.shein.com et a choisi de recevoir un crédit, ce crédit ne peut être utilisé que sur le site pt.shein.com).
Modèle de formulaire de rétractation
À Infinite Styles Services Co, Ltd, (et, en cas d'envoi par courrier, à Alpha, CALLE GARZAS 22, 28320, PINTO, MADRID, SPAIN) au nom de [INSÉRER LE NOM DU VENDEUR]
Je/Nous vous notifie(notifions) par la présente ma/notre rétractation du Contrat de vente des biens suivants :
Commandé(s) le / reçu(s) le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier) :
Date :
2. Politique de retour SHEIN
La Politique de retour est une politique commerciale qui permet aux Clients, sous certaines conditions et conformément aux conditions générales énoncées ci-dessous, de retourner des articles qui ne sont plus éligibles au droit de rétractation, afin d'obtenir un remboursement.
1. De combien de temps est-ce que je dispose pour effectuer un retour ?
Nous acceptons volontiers, sous certaines conditions, les retours dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception pour la plupart des articles en état neuf, qui ne bénéficient plus du droit de rétractation.
2. Quels articles puis-je retourner ?
![]() Articles non retournables :Ce produit peut être retourné dans le délai de 14 jours du droit de rétractation, mais pas pendant la période de retour commercial étendue |
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• Bodies, lingerie, bijoux, produits de beauté, sous-vêtements, articles pour fêtes et événements, matériel de bricolage, produits et accessoires pour animaux de compagnie (à l'exception des foulards, sacs et couvertures sirène). • Cosmétiques si le sceau a été retiré. • Articles marqués comme non retournables. • Cadeaux gratuits (dépend de l'état de l'article au moment du paiement). • Articles personnalisés. De plus, l'annulation de commandes pour des articles personnalisés n'est pas prise en charge. |
Exigences de retour pour les articles retournables :
![]() Robes de mariée, costumes et autres vêtements |
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| Les articles doivent être en état neuf, non portés, non lavés, non endommagés et non modifiés, et comporter les étiquettes originales ainsi que l'autocollant d'hygiène (le cas échéant) intact. |
![]() Perruques en cheveux humains |
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| Les articles doivent être en état neuf, non utilisés, non lavés, non endommagés et non modifiés, et comporter les étiquettes originales. Plus précisément, les articles seront inspectés pour détecter tout signe de lavage, blanchiment, coupe ou autres modifications ou dommages. |
![]() Chaussures, sacs et bagages |
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| Les articles doivent être en état neuf, non utilisés, non endommagés, avec les boîtes d'origine de la marque et tous les accessoires (boucles de chaussures, lacets et sacs de protection, etc.). Les chaussures ne doivent avoir été essayées que sur une surface douce et propre. |
![]() Mobilier |
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| Les articles doivent être neufs, non utilisés et non endommagés (y compris tous les accessoires, manuels et pièces inclus). |
![]() Téléphones portables, ordinateurs portables, projecteurs, tablettes et autres appareils électroniques |
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Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, scellés et non activés. Veuillez effacer toutes les informations personnelles du produit et inclure tous les manuels, accessoires et cadeaux fournis avec le produit. Si le produit est retourné avec des pièces manquantes ou dans un état non commercialisable, nous ne pourrons pas procéder au remboursement. Si vous souhaitez activer la garantie du fabricant, nous vous aiderons à le contacter. |
![]() Autres catégories |
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| Les articles doivent être retournés à l'état neuf. |
![]() Produits vendus en ensemble |
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| Dans le cas de produits vendus en ensemble, tous les articles inclus dans l'ensemble doivent être retournés ensemble. |
3. Comment puis-je retourner des articles ?
1. Connectez-vous à votre compte utilisateur SHEIN.
2. Allez dans « Mes commandes » et trouvez la commande contenant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
3. Cliquez sur le bouton « (Retour combiné) », sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, indiquez le motif et cliquez sur « Étape suivante ». Veuillez noter que certains articles ne sont pas retournables comme indiqué ci-dessus.
4. Sélectionnez le « Mode de retour ». Veuillez noter qu'en raison des restrictions imposées par les transporteurs logistiques, certains modes de retour peuvent ne pas être disponibles pour des articles spécifiques.
5. Sélectionnez le « Mode de remboursement » et cliquez sur « Envoyer »
6. Dans certains cas, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, d'émettre un remboursement pour un article sans que vous ayez à le retourner.
REMARQUE :
● Si vous souhaitez retourner des articles de différentes commandes, vous pouvez les retourner ensemble. Lorsque les articles que vous retournez remplissent les conditions de fusion des étiquettes, vous pouvez sélectionner tous les articles dans la LISTE DE RETOUR COMBINÉ. N'oubliez pas de conserver tous les articles à retourner dans un seul colis.
● Si vous devez retourner un article de taille ou de poids excessif, ou si vous retournez des articles depuis une zone éloignée, il peut être nécessaire d'organiser vous-même l'expédition du retour. Dans ces cas, vous devrez couvrir les frais d'expédition à l'avance et conserver la preuve d'envoi. Une fois que vous aurez retourné les articles et qu'ils auront passé avec succès notre contrôle qualité, vous pourrez nous contacter pour le remboursement des frais d'expédition.
Vous pouvez cliquer sur la Vidéo de retour pour plus d'informations sur les étapes de retour.
4. Quels sont les modes de retour et les frais de retour ?
| Mode de retour | Documentation de retour | Imprimante requise | Frais de retour |
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GLS Dépôt en magasin | Code QR | Non | L'expédition de retour est gratuite pour votre premier retour d'un ou plusieurs articles retournables pour CHAQUE commande pendant la Période de retour volontaire.
Pour le deuxième remboursement et les suivants de la même commande, des frais d'expédition de 4,50 EUR seront déduits de votre remboursement pour chaque retour. |
InPost Dépôt en magasin | Code QR | Non |
CTT Dépôt en magasin | Code PIN | Non | L'expédition de retour est gratuite pour votre premier retour d'un ou plusieurs articles retournables pour CHAQUE commande pendant la Période de retour volontaire.
Pour le deuxième remboursement et les suivants de la même commande, des frais d'expédition de 7,00 EUR seront déduits de votre remboursement pour chaque retour. |
| Retour par vos propres soins | Dépend de votre fournisseur logistique | Vous devez payer les frais de retour directement à votre fournisseur logistique, et nous ne remboursons pas ces frais. |
REMARQUE :
● Ne retournez pas le colis directement à l'adresse de l'expéditeur figurant sur votre colis d'origine ou à l'adresse indiquée sur notre étiquette de retour, car il ne s'agit pas des adresses de retour réelles et cela pourrait affecter votre remboursement.
● Si vous souhaitez utiliser l'emballage d'expédition d'origine pour retourner des articles, veuillez retirer/couvrir l'étiquette d'expédition à l'extérieur de l'emballage pour éviter que votre retour ne vous soit renvoyé par erreur.
5. Comment puis-je modifier une demande de retour ?
Allez dans « Mes commandes » → Cliquez sur « Retours » → Cliquez sur « Historique des retours et remboursements » → Cliquez sur « Détails » → Cliquez sur « Modifier les articles à retourner », sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez ajouter/supprimer, indiquez le motif, puis envoyez la demande.
6. Comment puis-je retrouver une étiquette de retour/code QR ?
Allez dans « Mes commandes » → Cliquez sur « Retours » → Cliquez sur « Historique de retour et remboursement » → Cliquez sur « Détails » → Cliquez sur « Enregistrer l'étiquette » pour afficher et télécharger l'étiquette de retour.
7. Comment annuler la demande de retour ?
Allez dans « Mes commandes » → Cliquez sur « Retours » → Cliquez sur « Historique de retour et remboursement » → Cliquez sur « Détails » → Cliquez sur « Annuler la demande »
8. Quand recevrai-je mon remboursement ?
| Expédition du retour | Réception du retour | Contrôle qualité de l'entrepôt | Remboursement SHEIN | Délai de traitement par l'établissement financier |
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| 5 à 7 jours | 5 à 7 jours | 1 jour | Cela prend généralement entre 1 et 10 jours ouvrables, selon votre établissement financier. |
Lorsqu'un article retourné arrive à notre entrepôt, nous l'inspectons et/ou le testons. Si nous constatons qu'il ne répond pas aux exigences de retour, telles que, mais sans s'y limiter, lavé, endommagé, non scellé, activé, étiquettes d'origine retirées, autocollant d'hygiène endommagé ou toute autre situation nous amenant à considérer le produit comme non adapté à la revente, SHEIN ne pourra pas offrir de remboursement.
● Le remboursement sera émis sur votre Portefeuille SHEIN ou sur le compte de paiement d'origine, selon votre demande.
● Pour garantir un processus de remboursement fluide et rapide, assurez-vous que l'article que vous retournez correspond aux détails indiqués dans votre demande de retour. Toute divergence peut entraîner des retards ou nous empêcher de traiter votre remboursement.
● Veuillez vérifier vos retours avant de les expédier. Nous ne serons pas responsables du retour de produits qui ne sont pas de SHEIN.
● Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez le Service Client dans un délai de 90 jours à compter de la date de commande. Nous enquêterons sur le problème et fournirons une solution appropriée, y compris un remboursement, le cas échéant.
Vous pouvez cliquer ici pour en savoir plus sur la Politique de remboursement.
