Versão: [31 de julho de 2025]

1. INTRODUÇÃO

Encorajamo-lo a partilhar as suas opiniões sobre os produtos que comprou no site SHEIN, o que pode ajudar outros utilizadores a saber mais sobre o produto e a decidir se é adequado ou não para eles.

Seja sincero: Agradecemos a sua opinião honesta sobre o produto. A sua avaliação deve ser genuína, quer seja favorável ou desfavorável. Não removemos avaliações por serem críticas. A sua avaliação deve estar relacionada com um produto que comprou, utilizou e/ou devolveu. A SHEIN não tolerará qualquer avaliação concebida para induzir em erro ou manipular, nem daremos pontos extra por uma avaliação positiva. Não são permitidas avaliações e endossos (“Avaliações banidas”) falsos.

O conteúdo que publica como comentário é considerado “Conteúdo Gerado pelo Utilizador” ao abrigo dos nossos Termos e Condições. Consulte os nossos Termos e Condições se quiser saber mais sobre os direitos da SHEIN sobre o Conteúdo Gerado pelo Utilizador. O seu conteúdo será regulamentado ao abrigo desta Política, bem como ao abrigo dos Termos e Condições.

Nunca pagamos aos nossos utilizadores para escrever avaliações positivas dos produtos vendidos na SHEIN. Ao escrever qualquer avaliação (positiva ou negativa), é elegível para obter Pontos de Bónus SHEIN. Clique na ligação para compreender em que circunstâncias e quantos Pontos de Bónus pode receber, como utilizá-los e se está sujeito a qualquer restrição/exclusão ao ganhar Pontos de Bónus.

2. QUEM PODE ESCREVER UMA AVALIAÇÃO E QUANDO?

2.1 Avaliações da SHEIN

Apenas utilizadores que:

(a) tenham sessão iniciada na sua conta (e, por conseguinte, utilizadores verificados); e

(b) tenham concluído com sucesso o pagamento da encomenda relevante; e

(c) tenham a respetiva encomenda dada como entregue.

estão autorizados a escrever uma avaliação sobre o(s) produto(s) que compraram na respetiva encomenda.

A capacidade de publicar uma avaliação está ligada à capacidade da SHEIN de fazer corresponder a conta de um utilizador a um histórico de encomendas, garantindo que as avaliações só podem ser apresentadas em relação a produtos que tenham sido comprados.

Se não confirmar o pagamento da encomenda, não lhe será permitido publicar uma avaliação sobre o produto que comprou nessa encomenda, porque a opção “Publicar um comentário” ou “Comentário” não aparecerá disponível se não tiver tido a oportunidade de verificar a conclusão da compra.

Pode publicar uma avaliação sobre qualquer produto que tenha adquirido e recebido no prazo de 6 meses após ter feito a encomenda. Não poderá publicar um comentário sobre um produto após este período expirar. Não é possível atualizar ou alterar o comentário depois de o ter enviado.

Um produto com o mesmo SKU (ou referência de produto) numa encomenda só pode ser revisto uma vez.

2.2. Avaliações importadas

Os vendedores estão autorizados a importar avaliações de outras plataformas de retalho (por exemplo, Amazon) ou dos seus próprios sites.

Estas avaliações estão claramente assinaladas como "AVALIAÇÕES DE OUTRAS PLATAFORMAS" na página de detalhes do produto, para que possa distingui-las das avaliações apresentadas pelos clientes da SHEIN.

3. COMO ESCREVER UMA EXCELENTE AVALIAÇÃO?

1. Descrição: descreva a sensação do produto, o tipo de tecido, a utilização... e se o recomenda ou não. Forneça informações valiosas a outros utilizadores.

2. Anexe uma fotografia: pode carregar uma fotografia clara do produto. Ainda melhor se for uma fotografia que mostre a parte do corpo a usar o produto. Mostra o aspeto do produto na vida real.

3. Não demasiado curta nem demasiado longa: As avaliações escritas devem ter pelo menos 20 palavras e estão limitadas a 1000 palavras. O comprimento ideal é de 75 a 500 palavras.

Em cada avaliação de produto, ser-lhe-á pedido que selecione uma opção de classificação através de uma seleção de 0 a 5 “estrelas”, sendo 5 estrelas a opção mais satisfatória. Isto ajudará a calcular a pontuação total do produto, conforme descrito abaixo.

3.1. Recomenda-se:

•Carregar 3 imagens

•Utilizar as etiquetas de comentário

•Certifique-se de que as imagens são nítidas

3.2. Como ganhar Pontos de Bónus?

Quaisquer avaliações publicadas no Site (positivas ou negativas) podem valer-lhe Pontos de Bónus de acordo com a Política de Pontos de Bónus.

Apenas terá de:

(1) Cumprir a contagem de palavras, +5 pontos

(2) Carregar imagem(s), +10 pontos

(3) Introduzir informações completas sobre o tamanho, +2 pontos

4. REGRAS DE AVALIAÇÕES

4.1. Verificação e moderação das avaliações

A SHEIN utiliza uma série de medidas para garantir que as revisões são autênticas (ou seja, associadas a transações verificadas) e estão em conformidade com a presente política:

•Apenas os utilizadores que tenham comprado e recebido um produto através da sua conta SHEIN podem submeter uma avaliação para esse produto.

•As avaliações estão sujeitas a verificações automáticas de conteúdo não permitido (por exemplo, palavrões, texto não relacionado, ligações). Ver regras e restrições na Secção 4.3 abaixo.

•As contas que apresentem uma atividade invulgar (por exemplo, um elevado volume de avaliações num curto espaço de tempo) são assinaladas para uma análise mais aprofundada.

•Analisamos manualmente as avaliações assinaladas e efetuamos também verificações aleatórias por amostragem.

•Os utilizadores também podem denunciar avaliações que não correspondam ao produto ou que contenham conteúdo inadequado utilizando o ícone "Denunciar" em cada avaliação.

•As avaliações que violem esta política podem ser retiradas. As avaliações que violem esta política também podem resultar na suspensão da conta.

Também efetuamos verificações das avaliações importadas para garantir a transparência e detetar potenciais manipulações, nomeadamente através da realização de verificações manuais para confirmar que as avaliações correspondem ao mesmo produto e parecem ser genuínas, bem como através da monitorização de padrões suspeitos. Se for detetada atividade suspeita, tal como campanhas de avaliação coordenadas ou anomalias no comportamento do Vendedor, tais como a importação de avaliações de 5 estrelas ou a utilização de conteúdo de avaliação modelado, a nossa Equipa de Avaliação de Produtos pode investigar e remover as avaliações afetadas, se necessário.

4,2. Quanto tempo demora até que a minha avaliação apareça online?

Quando envia uma avaliação, esta será revista manual e/ou eletronicamente e publicada no Site, geralmente no prazo de 72 horas, se estiver em conformidade com a presente Política de Avaliações e os nossos Termos e Condições. Este prazo poderá ser ligeiramente mais alargado se a avaliação contiver fotografias, pelo que tenha paciência.

4.3. Todas as avaliações foram publicadas? Porque é que a minha avaliação foi rejeitada ou removida?

Sim, publicaremos todas as avaliações que estejam em conformidade com esta política e com os nossos Termos e Condições e publicaremos avaliações positivas e negativas.

No entanto, se considerarmos que uma avaliação viola esta política e/ou os nossos Termos e Condições (por exemplo, se for falsa, incentivada ou não conforme), não poderemos publicá-la. Da mesma forma, se essa avaliação já tiver sido publicada, iremos removê-la. Certifique-se de que conhece as nossas regras e restrições de avaliação antes de publicar uma avaliação. Se não estiver satisfeito com a não-publicação ou remoção da sua avaliação, pode apresentar uma reclamação através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Para evitar qualquer dúvida, nunca removemos avaliações apenas por serem negativas, nem interferimos com a possibilidade de os clientes deixarem opiniões negativas.

Tomamos medidas razoáveis e proporcionais para evitar e remover avaliações banidas ou inadequadas, e para garantir que as avaliações são genuínas e refletem a experiência de consumidores reais (ver secção 4.1 acima). Isto inclui a remoção de tais avaliações e a atualização das classificações relacionadas para refletir informações exatas.

As avaliações de produto apresentadas sobre um produto podem incluir feedback de produtos que oferecem qualidades idênticas às do produto atualmente visto pelo consumidor.

4.4. Regras e Restrições

Se a sua avaliação não cumprir a presente política e/ou os nossos Termos e Condições, a mesma será rejeitada ou removida:

- Pessoal: Vir do comprador e utilizador do produto

- Feita por si: Escreva a avaliação com as suas próprias palavras, sem pedir ajuda a outra pessoa.

- Sincera: Seja honesto e reflita as suas opiniões pessoais sobre o produto

- Focada: Identifique e avalie 1 produto de cada vez em vez de mencionar muitos produtos ao mesmo tempo

- Sobre o tópico: Fale apenas sobre o produto.

- Concisa: Seja claro e prático, lembre-se de que as avaliações devem ajudar outros utilizadores a decidir se um produto é, ou não, o produto certo para eles.

•Avaliações que não são sobre o produto. - Uma avaliação só pode estar especificamente relacionada com um produto, não use avaliações genéricas para todos os produtos, precisamos de garantir a fiabilidade das avaliações.

•Avaliações que contenham conteúdo inapropriado ou ofensivo. - Conteúdo Inapropriado significa avaliações que contêm obscenidades, palavrões, URL SHEIN não incluídos, vídeos com marcas de água ou conteúdo ou material de outras pessoas (incluindo orçamentos excessivos).

•Discurso de ódio e conteúdo ofensivo. - Não permitimos avaliações que expressem intolerância a pessoas pertencentes a grupos de identidade, incluindo raça, género, religião, preferência sexual ou nacionalidade.

•Os clientes podem comentar produtos e questionar a experiência de autores, vendedores ou outros clientes, desde que seja de forma não ameaçadora.

•Promoção de conduta ilegal. - As avaliações não podem incentivar ou apoiar comportamentos ilegais, incluindo violência, consumo de drogas ilegais, consumo de álcool por menores e abuso de crianças ou animais.

•Avaliações positivas ou negativas em troca de recompensas monetárias. - Não permitimos que ninguém submeta avaliações escritas como forma de promoção, de interesse pessoal, em que os clientes sejam, de alguma forma, incentivados a alterar as suas avaliações, etc.

•Referências/Anúncios ou ligações de terceiros. - As avaliações não incluirão a marca comercial, logótipo ou imagem dos produtos de outros retalhistas ou quaisquer ligações externas. Se pretender redigir uma avaliação comparativa, pode utilizar uma descrição genérica para tal comparação, tal como “outros retalhistas no mercado” ou “outras marcas”. Não publique conteúdo se o seu principal objetivo for promover uma empresa, site, autor ou oferta especial.

•Informações pessoais. - As avaliações não devem conter informações pessoais pertencentes a si ou a terceiros, pelo que não inclua nenhum e-mail, número de telefone, endereço e nomes (para além do seu nome de utilizador), etc.

4.5. Como é calculada a pontuação ou classificação média de um produto?

A pontuação é calculada sistematicamente com base na pontuação agregada dada por cada cliente que tenha comprado o produto e confirmado a encomenda para a mesma SPU (unidade de manutenção de stock).

4.6. Como é determinada a ordem das avaliações?

Por defeito, as avaliações na SHEIN são apresentadas utilizando a vista "recomendar", que foi concebida para destacar os comentários mais relevantes e úteis para os consumidores. Este sistema utiliza uma análise automatizada para avaliar a qualidade geral de cada avaliação e tem em conta vários fatores, como o número de votos "úteis" recebidos de outros utilizadores, se as imagens foram aprovadas pela moderação de imagens e se estão de acordo com a linguagem de navegação do utilizador.

Permitimos que os utilizadores mudem para opções de visualização alternativas, como a ordem cronológica, para que possam ver todo o espectro de comentários.

5. CONSEQUÊNCIA DA VIOLAÇÃO

As violações desta política significam que o Site e os produtos nele vendidos são menos fiáveis, seguros e úteis. Por conseguinte, somos muito rigorosos na sua aplicação, e se alguém violar esta política e/ou os nossos Termos e Condições , poderemos remover as suas avaliações/conteúdos, restringir a sua capacidade de publicar avaliações e/ou suspender ou encerrar a sua conta.

Se tal violação for também uma violação das leis aplicáveis, poderemos ter de encaminhar o assunto para as autoridades locais, o que poderá levar a ações legais e a penalizações civis e criminais.