Derecho de desistimiento y Política de Devoluciones
¡Esperamos que le guste lo que ha pedido! No obstante, si desea devolver un artículo que ha pedido, existen dos formas de hacerlo:
- El derecho de desistimiento: se trata de un derecho legal que le permite, durante los primeros catorce (14) días tras la recepción del producto, devolver un artículo sin tener que justificarlo. Este plazo se aplica a todos los productos, sujeto a las excepciones que se indican a continuación, y a todos los vendedores. - Política de Devoluciones de SHEIN: se trata de una política comercial que hemos implementado voluntariamente para ofrecerle condiciones adicionales más allá de los catorce (14) días, porque su satisfacción es nuestra prioridad. Esta política permite a los Clientes, sujeto a determinadas condiciones y de acuerdo con los términos establecidos a continuación, devolver artículos que ya no son elegibles para el derecho legal de desistimiento, con el fin de obtener un reembolso. Esta política complementa, por tanto, el derecho legal de desistimiento. Hemos simplificado al máximo el proceso de devoluciones. Tenga en cuenta que Infinite Styles Services Co. Ltd ("SHEIN") tramitará cualquier devolución en nombre del vendedor correspondiente (consulte nuestra información sobre la atribución de obligaciones). 1. Derecho de desistimiento
Entre el 1.º y el 14.º día siguiente a la recepción, puede ejercer su derecho de desistimiento de acuerdo con las condiciones establecidas en la sección 9 de los Términos y Condiciones. Se reproducen a continuación para facilitar su consulta.
(1) General: El Cliente, en calidad de consumidor que compra a un comerciante profesional, tiene derecho a desistir, total o parcialmente, de su pedido, sin necesidad de justificación, en el plazo de catorce (14) días tras la recepción del pedido (fecha de entrega o recogida del pedido, según los Productos y la opción elegida por el Cliente). En caso de plazos de entrega diferentes para el mismo pedido, dicho plazo comenzará a contar a partir del día en que el Cliente o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión física del último bulto del pedido. Las excepciones al derecho de desistimiento se establecen en el apartado (2) a continuación.
(2) Excepciones: Determinados Productos no están sujetos al derecho de desistimiento. Es el caso de los Productos (i) que hayan sido personalizados para el Cliente o (ii) que hayan sido desprecintados (casos en los que se han retirado los sellos de protección) por el Cliente tras la entrega y que no puedan ser revendidos por motivos de higiene o de protección de la salud, como es el caso, por ejemplo, de los siguientes productos:
- lencería y ropa de baño,
- productos cosméticos,
- productos de higiene íntima (por ejemplo, cuchillas de afeitar, cepillos (cepillos de dientes, cepillos corporales, etc.)),
- piercings y pendientes sin cierre de clip.
(3) Ejercicio del derecho: Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que el Cliente envíe la comunicación relativa al ejercicio de este derecho (como se explica a continuación) antes de la finalización del plazo de catorce (14) días tras la recepción de los Productos pedidos. El Cliente puede informarnos de su decisión de ejercer este derecho por diferentes medios:
- A través de la cuenta de Cliente, haciendo clic en "Mis pedidos" y luego en "Devolver el artículo".
- Informándonos de su decisión de rescindir el presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal a Alpha; Dirección: CALLE GARZAS 22, 28320, PINTO, MADRID, SPAIN, un correo electrónico enviado a [email protected], por teléfono o a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente). El Cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento facilitado al final de esta sección, aunque no es obligatorio. Tras la recepción de una notificación de desistimiento por cualquiera de los medios descritos anteriormente, confirmaremos la recepción de dicho desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) sin demora. (4) Devolución de los Productos: Si el Cliente ejerce este derecho de desistimiento, los Productos deberán ser devueltos en el plazo de catorce (14) días a partir de la comunicación del ejercicio del derecho de desistimiento, debidamente embalados y acompañados de todos los accesorios y manuales de usuario. Tenga en cuenta que:
- El Cliente debe utilizar la etiqueta de devolución disponible en la cuenta de Cliente (accediendo a la sección "Mis Pedidos", haciendo clic en "Devolver artículo" y seleccionando los Productos objeto de la devolución).
- La etiqueta de devolución debe imprimirse y pegarse en el paquete de devolución.
- El paquete de devolución debe entregarse en el punto de recogida más cercano, correspondiente a la empresa de logística indicada en la etiqueta de devolución. El Cliente debe enviar el paquete de devolución a la dirección indicada en la etiqueta de devolución.
- En caso de que el Cliente opte por ejercer el derecho de desistimiento mediante una notificación postal a la dirección indicada anteriormente (Alpha, CALLE GARZAS 22, 28320, PINTO, MADRID, SPAIN), el Cliente deberá devolver el Producto a esa misma dirección, por su propia cuenta.
- Los gastos de devolución de los Productos son responsabilidad del Cliente.
- Tenga en cuenta que el paquete no debe devolverse a la dirección del remitente si esta no se corresponde con la dirección de devolución. De lo contrario, el paquete se perderá.
(5) Los Productos devueltos no deben haber sido usados, utilizados o manipulados de ninguna forma distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los Productos. Por ejemplo, los Productos pueden probarse, tal y como estaría permitido en una tienda física, pero no deben llevarse durante periodos prolongados ni utilizarse, y la etiqueta no debe retirarse. Se informa al Cliente, a este respecto, de que será responsable de cualquier depreciación de los Productos devueltos dañados, sucios o incompletos, o, de forma más amplia, en condiciones que imposibiliten su reventa. En tal caso, el reembolso podrá reducirse en una cuantía correspondiente a la pérdida de valor de dicho Producto.
(6) Efectos del desistimiento: Se reembolsará al Cliente la totalidad de los pagos efectuados, incluidos los gastos de envío estándar abonados. Si el Cliente ha elegido expresamente un método de entrega más costoso que el método de entrega estándar ofrecido por el Vendedor, solo se reembolsarán los gastos de envío estándar, salvo indicación en contrario. Cabe señalar que, en caso de desistimiento únicamente parcial del pedido, el reembolso de los gastos de entrega y gastos adicionales será igual al importe de los gastos que no se habrían cobrado al Cliente si no se hubieran comprado dichos productos.
(7) Efectuaremos el reembolso en nombre del Vendedor, sin demora injustificada, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para el pago del pedido, y a más tardar catorce (14) días a partir del día en que se nos informe de la decisión del Cliente de rescindir el contrato. Se informa al Cliente de que el reembolso se retendrá hasta que se reciban los Productos o hasta que el Cliente aporte prueba de haber enviado los Productos de vuelta, lo que ocurra primero.
(8) Tenga en cuenta que el Cliente también puede optar por recibir un reembolso en Créditos de Monedero. Estos créditos pueden dar lugar a un reembolso del saldo a través del método de pago original utilizado al realizar un nuevo pedido. Sin embargo, un crédito de monedero digital concedido por el Operador a través de otros medios, conforme a lo descrito en las CGU, que no esté asociado a un artículo devuelto, no puede dar lugar a un reembolso en efectivo.
(9) De acuerdo con las CGU, los créditos de Monedero solo pueden canjearse en el sitio web donde se concedió el crédito (por ejemplo, si el Cliente pidió y luego devolvió un producto en el sitio pt.shein.com y optó por recibir un crédito, dicho crédito solo puede canjearse en el sitio pt.shein.com).
Formulario tipo de desistimiento
A Infinite Styles Services Co, Ltd, (y, si se envía por correo, a Alpha, CALLE GARZAS 22, 28320, PINTO, MADRID, SPAIN) en nombre de [INSERTAR NOMBRE DEL VENDEDOR]
Por la presente le/les comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro Contrato de compraventa de los siguientes bienes:
Pedido el / recibido el:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Firma del consumidor(es) (solo si este formulario se notifica en papel):
Fecha:
2. Política de Devoluciones de SHEIN
La Política de Devoluciones es una política comercial que permite a los Clientes, bajo determinadas condiciones y de acuerdo con los términos y condiciones establecidos a continuación, devolver artículos que ya no son elegibles para el derecho de desistimiento, con el fin de obtener un reembolso.
1. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?
Nos complace aceptar, bajo determinadas condiciones, devoluciones dentro de un plazo de treinta (30) días a contar desde la fecha de recepción para la mayoría de los artículos en estado nuevo, que ya no se benefician del derecho de desistimiento.
2. ¿Qué artículos puedo devolver?
![]() Artículos no retornables:Este producto puede devolverse dentro del período de 14 días del derecho de desistimiento, pero no dentro del período de devolución comercial ampliado |
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• Bodies, lencería, joyería, productos de belleza, ropa interior, artículos para fiestas y eventos, materiales de bricolaje, productos y accesorios para mascotas (excepto pañuelos, bolsas y mantas de sirena). • Cosméticos si se ha retirado el sello. • Artículos marcados como no retornables. • Regalos gratuitos (depende del estado del artículo en el momento del pago). • Artículos personalizados. Además, no se admite la cancelación de pedidos para artículos personalizados. |
Requisitos de devolución para los artículos retornables:
![]() Vestidos de novia, trajes y otra ropa |
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| Los artículos deben estar en estado nuevo, sin usar, sin lavar, sin dañar y sin alterar, y tener las etiquetas originales colocadas y la pegatina de higiene (si corresponde) intacta. |
![]() Pelucas de cabello humano |
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| Los artículos deben estar en estado nuevo, sin usar, sin lavar, sin dañar y sin alterar, y tener las etiquetas originales colocadas. En concreto, los artículos serán inspeccionados en busca de indicios de lavado, decoloración, corte u otras alteraciones o daños. |
![]() Calzado, bolsos y equipaje |
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| Los artículos deben estar en estado nuevo, sin usar, sin dañar y con las cajas originales de la marca y todos los accesorios (hebillas de calzado, cordones y bolsas de protección, etc.). El calzado solo debe haberse probado sobre una superficie blanda y limpia. |
![]() Mobiliario |
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| Los artículos deben estar nuevos, sin usar y sin daños (incluidos todos los accesorios, manuales y piezas incluidas). |
![]() Teléfonos móviles, portátiles, proyectores, tabletas y otros dispositivos electrónicos |
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Los artículos deben devolverse en su estado original, sellados y sin activar. Por favor, elimine toda la información personal del producto e incluya cualquier manual, accesorio y obsequio suministrado con el producto. Si el producto se devuelve con piezas faltantes o en condiciones no comercializables, no podremos proceder al reembolso. Si desea activar la garantía del fabricante, le ayudaremos a contactar con el mismo. |
![]() Otras categorías |
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| Los artículos deben devolverse en estado de nuevo. |
3. ¿Cómo puedo devolver artículos?
1. Inicia sesión en tu Cuenta de Usuario SHEIN.
2. Ve a "Mis Pedidos" y encuentra el pedido que contiene el/los artículo(s) que deseas devolver.
3. Haz clic en el botón "(Devolución Combinada)", selecciona el/los artículo(s) que deseas devolver, indica el motivo y haz clic en "Siguiente Paso". Ten en cuenta que algunos artículos no son retornables según lo especificado anteriormente.
4. Selecciona el "Método de Devolución". Ten en cuenta que, debido a las restricciones impuestas por los transportistas logísticos, ciertos métodos de devolución pueden no estar disponibles para artículos específicos.
5. Selecciona el "Método de Reembolso" y haz clic en "Enviar"
6. En ciertos casos, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de emitir un reembolso por un artículo sin necesidad de que devuelvas el artículo.
NOTA:
● Si deseas devolver artículos de pedidos diferentes, puedes devolverlos juntos. Cuando los artículos que has devuelto cumplan las condiciones para la fusión de etiquetas, podrás seleccionar todos los artículos en la LISTA DE DEVOLUCIÓN COMBINADA. Recuerda mantener todos los artículos a devolver en un único paquete.
● Si necesitas devolver un artículo de tamaño o peso excesivo, o si estás devolviendo artículos desde una zona remota, es posible que debas organizar el envío de devolución por tu cuenta. En estos casos, deberás cubrir el coste de envío por adelantado y guardar el comprobante de envío. Una vez que devuelvas los artículos y superen con éxito nuestra inspección de calidad, puedes contactarnos para el reembolso de los gastos de envío.
Puedes hacer clic en el Vídeo de Devolución para más información sobre los pasos de devolución.
4. ¿Cuáles son los métodos de devolución y las tarifas de devolución?
| Método de Devolución | Documentación de Devolución | Impresora Necesaria | Tarifas de Devolución |
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GLS Entrega en tienda | Etiqueta de Devolución | Sí | El envío de devolución es gratuito en tu primera devolución de uno o varios artículos retornables por CADA pedido dentro del Período de Devolución Voluntaria.
Para el segundo y siguientes reembolsos del mismo pedido, se deducirá una tarifa de envío de EUR 4,50 de tu reembolso por cada devolución. |
InPost Entrega en tienda | Código QR | No |
CTT Entrega en tienda | Código PIN | No | El envío de devolución es gratuito en tu primera devolución de uno o varios artículos retornables por CADA pedido dentro del Período de Devolución Voluntaria.
Para el segundo y siguientes reembolsos del mismo pedido, se deducirá una tarifa de envío de EUR 7,00 de tu reembolso por cada devolución. |
| Devolución por cuenta propia | Depende de tu proveedor logístico | Debes pagar la tarifa de devolución directamente a tu proveedor logístico, y nosotros No reembolsamos los costes. |
NOTA:
● No devuelvas el paquete directamente a la dirección del remitente que figura en tu paquete original ni a la dirección de nuestra etiqueta de devolución, ya que estas no son las direcciones reales de devolución y pueden afectar a tu reembolso.
● Si deseas usar el embalaje de envío original para devolver artículos, por favor retira/cubre la etiqueta de envío del exterior del embalaje para evitar que tu devolución sea enviada de vuelta a ti por error.
5. ¿Cómo puedo modificar una solicitud de devolución?
Ve a "Mis Pedidos" → Haz clic en "Devoluciones" → Haz clic en "Registro de Devolución y Reembolso" → Haz clic en "Detalles" → Haz clic en "Modificar Artículos de Devolución", selecciona el/los artículo(s) que deseas añadir/eliminar, indica el motivo y luego envía la solicitud.
6. ¿Cómo puedo localizar una Etiqueta de Devolución/Código QR?
Ve a "Mis Pedidos" → Haz clic en "Devoluciones" → Haz clic en "Registro de Devolución y Reembolso" → Haz clic en "Detalles" → Haz clic en "Guardar la Etiqueta" para ver y descargar la Etiqueta de Devolución.
7. ¿Cómo cancelo la solicitud de devolución?
Ve a "Mis Pedidos" → Haz clic en "Devoluciones" → Haz clic en "Registro de Devolución y Reembolso" → Haz clic en "Detalles" → Haz clic en "Cancelar la Solicitud"
8. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
| Envío de Devolución | Recibo de Devolución | CC del Almacén | Reembolso SHEIN | Tiempo de Procesamiento de la Institución Financiera |
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| 5-7 días | 5-7 días | 1 día | Normalmente tarda entre 1-10 días hábiles, dependiendo de tu institución financiera. |
Cuando un artículo devuelto llegue a nuestro almacén, lo inspeccionaremos y/o probaremos. Si encontramos que no cumple con los requisitos de devolución, tales como, entre otros, lavado, dañado, sin sellar, activado, retirada de las etiquetas originales, daño en el adhesivo de higiene, o cualquier otra situación que consideremos que el producto no es apto para la reventa, SHEIN no podrá ofrecer un reembolso.
● El reembolso se emitirá a tu Monedero SHEIN o a la cuenta de pago original, según tu solicitud.
● Para garantizar un proceso de reembolso fluido y puntual, asegúrate de que el artículo que estás devolviendo coincide con los detalles indicados en tu solicitud de devolución. Cualquier discrepancia puede causar retrasos o impedir que podamos procesar tu reembolso.
● Por favor, verifica tus devoluciones antes de enviarlas. No nos responsabilizamos por la devolución de productos que no sean de SHEIN.
● Si recibes un artículo defectuoso o dañado, contacta al Servicio de Atención al Cliente dentro de los 90 días a partir de la fecha del pedido. Investigaremos el problema y proporcionaremos una solución adecuada, incluyendo un reembolso, si corresponde.
Puedes hacer clic aquí para saber más sobre la Política de Reembolso.
