1. O que é a minha carteira?
É uma carteira virtual ligada à sua conta SHEIN, onde pode aceder aos saldos se devolver um artigo e optar por receber um saldo na sua carteira em vez de um reembolso pelo método de pagamento original utilizado. O saldo pode ser utilizado para compras futuras no SHEIN ou retirado a qualquer momento, sujeito aos Termos de Utilização e Condições de Compra.
Tenha em atenção que o reembolso do "multibanco" apenas pode ser emitido para a sua carteira SHEIN e não pode ser retirado para a sua forma de pagamento original.
2. Como utilizar a minha carteira?
Pode ver o saldo da sua carteira e aplicá-lo na sua compra.
Note que se a moeda escolhida para pagar a sua encomenda for diferente da moeda da sua carteira, esta não aparecerá na página de checkout.
3. Ainda posso pagar com a minha carteira se já tiver aplicado pontos de bónus e/ou um código de cupão?
Sim! Pode utilizar o seu saldo da sua carteira, bem como um cupão e pontos de bónus.
4. Como é que retiro o saldo da minha carteira?
Basta clicar no botão RETIRAR SALDO, introduzir o montante que deseja levantar e clicar em Submeter para validar. Os fundos serão devolvidos para a conta PayPal ou cartão de crédito do qual o pagamento original foi retirado.
5. Quanto tempo leva para o saldo levantado aparecer na minha conta?
Normalmente demora 1-5 dias úteis para que os fundos apareçam na sua conta PayPal ou 7-14 dias úteis para que os fundos sejam creditados no seu cartão de crédito.
Lembre-se que os fundos serão devolvidos à conta original que foi utilizada para fazer o pagamento, seja uma conta PayPal ou cartão de crédito.
6. Posso retirar o saldo da carteira para outro cartão?
O saldo não pode ser retirado para outro cartão. Os fundos serão devolvidos à conta do PayPal ou ao cartão de crédito do qual o pagamento original foi retirado.
7. Posso transferir meu saldo da carteira para outra conta SHEIN?
Infelizmente, não é possível transferir os saldos da sua carteira de uma conta SHEIN para outra. Se desejar sacar o saldo da carteira, você pode usar o recurso RETIRAR SALDO DA CARTEIRA. Os fundos serão devolvidos à conta PayPal ou cartão de crédito de onde o pagamento original foi retirado.
8. Por que não consigo retirar o meu saldo da carteira?
Certifique-se de que o valor que você inseriu a ser retirado não exceda o valor do saldo da carteira.
9. Nunca usei o saldo da carteira, por que minha carteira está vazia?
Se você fez check-out com o saldo da carteira e fez um pedido não pago, o saldo aplicado permanecerá com o pedido não pago.
Para restaurar o saldo, basta cancelar o pedido clicando no botão Cancelar em Meus Pedidos e os saldos serão devolvidos à sua carteira.