Jakie metody zwrotu są dostępne?
1. Zwroty zostaną wysłane do Twojego Portfela SHEIN lub na konto, z którego dokonano płatności, zależnie którą z tych metod wybierzesz.
2. Jeśli nie wybierzesz metody zwrotu, będziemy się kierować Twoim ostatnim wyborem w historii zwrotów.
Uwaga: Zamówienia opłacone Kartą podarunkową SHEIN zostaną na nią automatycznie zwrócone.
Kiedy otrzymam mój zwrot?
Po przetworzeniu zwrotu otrzymasz maila z powiadomieniem o zwrocie. Czas oczekiwania zależy od wybranej metody i banku.
Karta podarunkowa SHEIN: 24 godziny
Portfel SHEIN: 24 godziny
PayPal: 1-5 dni roboczych
Karta kredytowa/debetowa: 1-15 dni roboczych
W jaki sposób działają zwroty w przypadku skorzystania z usługi Klarna - zapłać później?
O zwrotach:
• W momencie, gdy Twoje zamówienie zostanie nadane, Klarna wyśle Ci fakturę drogą mailową. Zwróć uwagę na datę płatności, która znajduje się na fakturze.
• Jeżeli dokonujesz zwrotu, zarejestruj go na stronie Klarny, aby zatrzymać płatność.
• Pamiętaj, że obsługa klienta SHEIN nie może wydłużyć terminu płatności. Jeżeli chcesz go wydłużyć, skontaktuj się z
obsługą klienta Klarny .
• Jeżeli termin płatności podany na fakturze już minął, Klarna wyśle Ci automatyczne przypomnienie. W tym przypadku skontaktuj się bezpośrednio z obsługą klienta Klarny.
Zwrot pieniędzy:
• Jeżeli zwróciłaś(-eś) niektóre lub wszystkie artykuły z zamówienia, daj nam parę dni na przetworzenie Twojego zwrotu. Kiedy tylko ten proces się zakończy, otrzymasz potwierdzenie drogą mailową.
• Jeżeli jeszcze nie zapłaciłaś(-eś) za wystawioną fakturę, Klarna wyśle Ci zaktualizowaną fakturę po przetworzeniu Twojego zwrotu. Zapłacisz tylko za artykuły, które zatrzymasz.
• Jeżeli zapłaciłaś(-eś) za fakturę i zwróciłaś(-eś) nam zamówienie, otrzymasz zwrot środków na konto, z którego dokonałaś(-eś) płatności.
• Jeżeli masz dodatkowe pytania dotyczące faktury od Klarny, skontaktuj się bezpośrednio z
obsługą klienta Klarny tutaj.
W jaki sposób mogę otrzymać zwrot, jeśli moja karta kredytowa/debetowa nie jest już ważna?
Ze względów bezpieczeństwa zwrot może być przetworzony wyłącznie na kartę, z której dokonano płatności. Jeśli Twoja karta straciła już ważność, skontaktuj się ze swoim bankiem, aby uzyskać pomoc.
W jaki sposób sprawdzić saldo Portfela SHEIN i jak mogę go używać?
Zaloguj się na konto SHEIN, przejdź do zakładki "Moje środki" i wybierz "Mój portfel" (
https://pl.shein.com/user/wallet ), aby sprawdzić, czy zwrot do Portfela został przetworzony. Upewnij się, że jesteś zalogowana(-y) na poprawne konto.
Saldo Portfela można wykorzystać przy następnym zakupie lub wypłacić na konto bankowe przypisane do profilu.
Czym jest ARN?
ARN (Acquirer Reference Number) to unikalny identyfikator przypisywany każdej transakcji w systemie przetwarzania płatności. Niektóre karty generują ARN przy udanym zwrocie. Numer ARN będzie wyświetlany w szczegółach zwrotu, wyślemy Ci również maila z informacją o nim.
Jeśli Twój zwrot nie przyszedł w wyznaczonym czasie, prosimy o skontaktowanie się z bankiem i podanie numeru ARN.
Dlaczego otrzymałam(-em) mniejszy zwrot, niż przewidywany?
1. Banki czasami pobierają opłaty od transakcji.
2. Kurs walutowy zmienił się od czasu potwierdzenia zwrotu.
3. Części środków użyto do opłacenia rat.
4. Zwrot to faktyczna cena produktu, nie cena promocyjna.
Możesz skontaktować się z bankiem, aby zweryfikować powód otrzymania mniejszej kwoty.
Uwaga: opłata za wysyłkę i opłata manipulacyjna nie podlegają zwrotom.