Niniejsza strona dotycząca zwrotu pieniędzy zawiera dodatkowe informacje na temat procesu zwrotu pieniędzy po zwrocie produktu, zarówno w przypadku zwrotu produktu na podstawie ustawowego prawa do odstąpienia od umowy (patrz sekcja 9 naszych Ogólnych Warunków Sprzedaży), jak i w kontekście naszego dobrowolnego programu zwrotów (patrz nasza Polityka zwrotów).

Jaka wygląda zwrot pieniędzy?

1. Zwrot pieniędzy zostanie dokonany na pierwotną formę płatności, do Twojego portfela SHEIN lub w oparciu o wybraną przez Ciebie metodę zwrotu pieniędzy.

2. Jeśli nie wskażesz metody zwrotu pieniędzy, zastosujemy tę, którą wybrałeś(-aś) w formularzu zwrotu.

Uwaga: zamówienia opłacone Kartą Podarunkową SHEIN zostaną domyślnie zwrócone na Kartę Podarunkową.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po przetworzeniu zwrotu otrzymasz e-maila z powiadomieniem o zwrocie środków.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy: jeśli zwrócisz produkt w ciągu 14 dni zgodnie z przysługującym Ci ustawowym prawem do odstąpienia od umowy (patrz punkt 9 naszych Ogólnych Warunków Sprzedaży), zwrócimy Ci pieniądze najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaniemy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Zwrot pieniędzy zostanie wstrzymany do czasu otrzymania produktów lub do czasu dostarczenia dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Dobrowolny program zwrotów: jeśli zwrócisz produkt w terminie od 15 do 30 dni w ramach dobrowolnego programu zwrotów (zob. nasza Polityka zwrotów), możemy dokonać zwrotu pieniędzy za produkty w ciągu maksymalnie 10 do 15 dni od ich otrzymania.

Jak realizowane są zwroty środków w przypadku zamówień ratalnych Klarna?

• Jeśli zwracasz niektóre lub wszystkie produkty z zamówienia, daj nam kilka dni na przetworzenie zwrotu. Gdy tylko otrzymamy Twój zwrot, wyślemy Ci e-maila z potwierdzeniem.

• Jeśli kwota zwrotu jest niższa niż kwota pozostała do spłaty, zwrot zostanie podzielony równo na pozostałe raty, tak aby kwota pozostałych rat została skorygowana.

• Jeżeli kwota zwrotu jest wyższa od kwoty pozostałej do zapłaty, pozostałe raty zostaną anulowane, a różnica zostanie zwrócona pierwotną metodą płatności.

• Jeśli masz inne pytania dotyczące faktury, skontaktuj się platformą płatniczą Klarna.

Jak działają zwroty pieniędzy w przypadku zamówień ratalnych Scalapay?

• Jeśli zwracasz niektóre lub wszystkie produkty z zamówienia, daj nam kilka dni na przetworzenie zwrotu. Gdy tylko otrzymamy Twój zwrot, wyślemy Ci e-maila z potwierdzeniem.

• Jeśli kolejne raty nie zostały jeszcze zapłacone, faktura zostanie zaktualizowana na podstawie zwróconych produktów, co może spowodować usunięcie raty lub obniżenie jej kosztów. Zwrot pieniędzy zostanie dokonany począwszy od ostatniej raty i będzie naliczany wstecz aż do wcześniejszych rat.

• Jeśli raty zostały już zapłacone, a kwota zwrotu jest większa niż saldo do zapłaty, pozostałe raty zostaną anulowane, a różnica zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.

• Należy pamiętać, że zwroty zostaną wysłane na kartę, której użyto do zapłaty poszczególnych rat. Jeśli do opłacenia rat użyto różnych kart, możesz nie otrzymać wszystkich zwróconych kwot w tym samym czasie.

• Jeśli masz inne pytania dotyczące faktury, skontaktuj się z platformą płatniczą Scalapay .

Jak mogę uzyskać zwrot pieniędzy, jeśli moja karta kredytowa/debetowa nie jest już ważna lub wygasła?

Ze względów bezpieczeństwa zwrot zostanie zrealizowany wyłącznie na kartę, z której pobrano płatność, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę zwrotu.

Jeśli Twoja pierwotna karta wygasła lub straciła ważność, możesz skontaktować się z wystawcą karty (bankiem lub firmą obsługującą kartę) w celu uzyskania pomocy; będzie on też mógł odebrać pieniądze w Twoim imieniu.

Jak sprawdzić/znaleźć mój portfel i go używać?

Zaloguj się na swoje konto SHEIN → Moje aktywa, aby sprawdzić, czy zwrot został uwzględniony w Twoim „Portfelu”. Upewnij się, że logujesz się na właściwe konto, a następnie kliknij Mój portfel .

Środki w portfelu możesz wykorzystać przy kolejnych zakupach lub wypłacić przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Co to jest ARN?

ARN to skrót od Acquirer Reference Number (numer referencyjny transakcji). Niektóre karty debetowe/kredytowe generują numer ARN w przypadku pomyślnego zwrotu. Numer ARN będzie widoczny na stronie „Szczegóły zwrotu”. Wyślemy Ci również wiadomość e-mail z informacją o numerze ARN.

Jeśli nie otrzymasz zwrotu środków w standardowym terminie, skontaktuj się ze swoim bankiem, korzystając z numeru ARN, aby uzyskać więcej informacji o statusie zwrotu.

Dlaczego otrzymana kwota jest mniejsza niż kwota zwrotu?

Jeżeli otrzymana kwota jest niższa od pierwotnej, skontaktuj się ze swoim bankiem.