Informacje dotyczące podziału obowiązków między SHEIN a sprzedawcą
Niniejszy dokument dotyczy sprzedaży dokonywanej za pośrednictwem platformy https://pl.shein.com/. Platformę obsługuje spółka Infinite Styles Services Co., Ltd. z siedzibą pod adresem 2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, Dublin, D04 XN32, Irlandia („SHEIN”).
Produkty sprzedawane na platformie SHEIN są oferowane przez odpowiednich sprzedawców, z których każdy jest przedsiębiorcą prowadzącym działalność gospodarczą („Sprzedawca”). Imię i nazwisko lub nazwa oraz dane kontaktowe Sprzedawcy znajdują się na stronie ze szczegółowymi informacjami o danym produkcie.
Przy zakupie produktu na platformie SHEIN zaangażowanych jest kilka stron, tj. Sprzedawca i SHEIN. Poniżej przedstawiono podział odpowiedzialności między Sprzedawcą a SHEIN:
Umowa sprzedaży i odpowiedzialność za produkt
(1) Sprzedawca jest sprzedawcą produktu i jest stroną umowy sprzedaży.
(2) Umowa sprzedaży tworzy wiążącą umowę pomiędzy klientem a Sprzedawcą. SHEIN nie jest stroną umowy sprzedaży. Sprzedawca ponosi ostateczną odpowiedzialność za wykonanie umowy sprzedaży.
(3) Sprzedawca jest również odpowiedzialny za:
(i)przedstawienie dokładnego opisu produktu oraz
(ii)zapewnienie zgodności produktu z umową.
Realizacja i dostawa
(4) Z wyjątkiem przypadków, w których Sprzedawca zdecyduje się na własną realizację (Sprzedawca odpowiada wówczas za wysyłkę i dostawę, w tym zapewnienie zgodności ze standardami poziomu usług SHEIN), realizacja zamówienia jest zapewniana Sprzedawcy przez podmiot z grupy SHEIN.
(5) SHEIN zawiera umowy z zewnętrznymi lokalnymi firmami dostawczym, które realizują dostawy w imieniu SHEIN.
Usługi platformy
(5) SHEIN prowadzi internetową platformę handlową i zapewnia następujące usługi:
(i)Hosting platformy, w tym świadczenie usług online na platformie.
(ii)Zarządzanie kontem SHEIN.
(iii)Przetwarzanie płatności online (za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy usług płatniczych) w imieniu Sprzedawcy oraz zwrot środków w przypadku zwrotu produktu. Klient musi przekazać SHEIN oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
(iv)Zapewnienie obsługi posprzedażnej jako pierwszego punktu kontaktu w przypadku zapytań po zakupie.
Zwrot produktów i środków
(6) SHEIN ułatwia proces zwrotu produktu i dokonuje zwrotu środków w imieniu Sprzedawcy w następujący sposób:
(i)Użytkownik SHEIN inicjuje zwrot produktu w SHEIN, zgodnie z Regulaminem i warunkami oraz Polityką zwrotów.
(ii)Jeżeli zamówienie produktu zostało zrealizowane przez podmiot grupy SHEIN, SHEIN odpowiada za obsługę klienta w zakresie zwrotu produktów i środków.
(iii)Zwracany produkt należy wysłać zgodnie z instrukcjami podanymi przez SHEIN (patrz Regulamin i warunki i Polityka zwrotu).
Reklamacje i obsługa klienta
(7) SHEIN odpowiada za rozpatrywanie reklamacji, w związku z czym reklamacje powinny być składane przez konsumentów bezpośrednio do SHEIN za pośrednictwem działu obsługi klienta SHEIN działającego w imieniu Sprzedawcy.
(8) SHEIN rozwiąże problem bezpośrednio lub skoordynuje działania ze Sprzedawcą.
(9) Jeżeli Sprzedawca i Klient nie będą w stanie dojść do porozumienia, SHEIN może interweniować w celu zaproponowania rozwiązania, które może polegać na zwrocie środków w ramach dobrej woli.