SHEIN dokłada wszelkich starań, aby zapewnić naszej społeczności bezpieczną platformę internetową. Działamy zgodnie z odpowiednimi lokalnymi przepisami i regulacjami, w tym z unijną ustawą o usługach cyfrowych (DSA), która zapewnia jednolity zestaw obowiązków w zakresie przejrzystości i odpowiedzialności dla platform internetowych w państwach członkowskich UE.

Zgodnie z art. 24 ust. 2 DSA platformy internetowe są zobowiązane do publikowania co sześć miesięcy informacji na temat średniej miesięcznej liczby aktywnych odbiorców ich usług w UE. SHEIN Marketplace został uruchomiony w UE w sierpniu 2023 roku. Obliczyliśmy, że od 01 lutego 2024 r. do 31 lipca 2024 r. SHEIN miał średnio 126 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie w państwach członkowskich UE.

Miesięcznego aktywnego użytkownika definiujemy jako liczbę unikalnych użytkowników, którzy zaangażowali się w platformę SHEIN w określonym okresie miesięcy. Zaangażowanie to może obejmować takie działania, jak przeglądanie strony internetowej SHEIN lub aplikacji SHEIN, dokonywanie zakupów, interakcja z treścią, dodawanie produktów do koszyka lub wszelkie inne interakcje z platformą.

Aby ułatwić bezpośrednią komunikację z użytkownikami w UE, Komisją Europejską, władzami państw członkowskich UE i Europejską Radą ds. Usług Cyfrowych w kwestiach związanych z DSA, prosimy o kontakt pod adresem [email protected] .

Jeśli uważasz, że treści na SHEIN są nielegalne w Unii Europejskiej, zgłoszenie ich bezpośrednio za pośrednictwem platformy pomoże SHEIN w szybkim rozpatrzeniu zgłoszonych spraw i podjęciu odpowiednich działań. Można to zrobić, klikając funkcję zgłaszania, która pojawia się obok każdej listy produktów. Kontaktując się z nami, akceptujemy komunikację w języku lokalnym lub angielskim.

Jeśli nie kontaktujesz się z nami w imieniu władz w sprawie DSA, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem naszej Platformy Obsługi Klienta, odwiedzając stronę https://pl.shein.com/contact-us.html w celu uzyskania ogólnych zapytań konsumentów.

Jeśli uważasz, że omyłkowo podjęliśmy działania w stosunku do Twojego konta, możesz w ciągu sześciu miesięcy odwołać się od naszej decyzji, kontaktując się z naszym zespołem obsługi klienta, korzystając z poniższego linku https://pl.shein.com/robot .

Ponadto możesz również skontaktować się z certyfikowanym organem pozasądowego rozstrzygania sporów, aby pomóc w rozwiązaniu wszelkich sporów z nami związanych z naszymi działaniami na Twoim koncie lub zgłaszaną treścią. Komisja Europejska prowadzi stronę internetową zawierającą listę dostępnych certyfikowanych organów rozliczeniowych. Należy jednak pamiętać, że decyzje podjęte przez pozasądowe organy rozstrzygające spory nie będą wiążące ani dla Ciebie, ani dla SHEIN.