WAŻNE INFORMACJE:
Polityka zwrotów to polityka handlowa umożliwiająca Klientom, na określonych warunkach i zgodnie z postanowieniami i warunkami określonymi poniżej, zwrot towarów, które nie podlegają już prawu odstąpienia od umowy, w celu uzyskania zwrotu pieniędzy. Niniejsza Polityka stanowi odrębne uzupełnienie ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, które obowiązuje w ciągu pierwszych czternastu (14) dni od daty otrzymania produktu.
Oznacza to, że jeśli chcesz zwrócić zamówione produkty:
pomiędzy 1. a 14. dniem od otrzymania przesyłki, możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, a wówczas zastosowanie będą miały warunki opisane w sekcji 9 OWS [https://pl.shein.com/Terms-and-Conditions-a-399.html] ;
pomiędzy 15. a 30. dniem od otrzymania przesyłki, wówczas obowiązują warunki określone poniżej.
Pamiętaj, że adres Infinite Styles Services Co. („SHEIN”) będzie obsługiwać wszelkie zwroty w imieniu właściwego sprzedawcy (zapoznaj się z informacjami na temat podziału obowiązków).
Spis Treści
1. Ile mam czasu na zwrot?
Zwroty przyjmujemy (pod pewnymi warunkami) w ciągu trzydziestu (30) dni od otrzymania większości artykułów w stanie nowym, które nie są już objęte prawem odstąpienia od umowy.
2.Jakie produkty mogę zwrócić?
 Produkty bezzwrotne:Ten produkt można zwrócić w ciągu 14 dni w ramach prawa do odstąpienia od umowy, ale nie w ramach przedłużonego okresu zwrotu komercyjnego |
|---|
• Body, bielizna, biżuteria, kosmetyki, bielizna osobista, artykuły na imprezy i wydarzenia, artykuły do majsterkowania, artykuły dla zwierząt i akcesoria (z wyjątkiem szalików, toreb i koców syrenich). •Kosmetyki, jeśli plomba została zerwana. • Produkty oznaczone jako bezzwrotne. • Darmowe prezenty (zależy to od statusu przedmiotu w momencie płatności). • Produkty personalizowane. Ponadto anulowanie zamówień na produkty personalizowane nie jest obsługiwane. |
Wymagania dotyczące zwrotu produktów:
 Suknie ślubne, garnitury i inne ubrania |
|---|
| Produkty muszą być nowe, nienoszone, nieprane, nieuszkodzone i niezmienione oraz muszą posiadać oryginalne metki i nienaruszone naklejki higieniczne (w stosowanych przypadkach). |
 Peruki z włosów ludzkich |
| Produkty muszą być nowe, nienoszone, nieprane, nieuszkodzone i niezmienione oraz muszą posiadać oryginalne metki. W szczególności produkty będą sprawdzane pod kątem oznak prania, wybielania, cięcia lub innych zmian lub uszkodzeń. |
 Buty, torby i bagaż |
| Produkty muszą być nowe, nienoszone, nieuszkodzone, zwracane w oryginalnych markowych pudełkach z wszystkimi akcesoriami (sprzączki, sznurowadła, worki na kurz itp.). Buty należy przymierzać wyłącznie na miękkiej i czystej powierzchni. |
 Meble |
| Produkty muszą być nowe, nieużywane, nieuszkodzone, a także muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu (w tym wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi i części w zestawie). |
 Telefony komórkowe, laptopy, projektory, tablety i inne urządzenia elektroniczne |
Produkty muszą być zwrócone w oryginalnym, zamkniętym opakowaniu i nieaktywowane. Prosimy o usunięcie wszystkich danych osobowych z produktu i umieszczenie go w oryginalnym opakowaniu wraz z instrukcjami, akcesoriami i wszelkimi bezpłatnymi dodatkami dołączonymi do produktu. Jeśli w produkcie brakuje części lub jest on w stanie nienadającym się do sprzedaży w momencie zwrotu, nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy. Jeśli chcesz skorzystać z gwarancji producenta, pomożemy Ci się z nim skontaktować. |
 Inne kategorie |
| Produkty muszą być zwrócone w zupełnie nowym stanie wraz z oryginalnym opakowaniem. |
3. Jak mogę zwrócić produkty?
1. Zaloguj się na swoje konto użytkownika SHEIN.
2. Przejdź do sekcji „Moje zamówienia” i znajdź zamówienie zawierające produkt(y), które chcesz zwrócić.
3. Kliknij przycisk „Zwrot (łączony)”, wybierz produkt(y), który(e) chcesz zwrócić, podaj przyczynę zwrotu i kliknij „Następny krok”. Pamiętaj, że niektóre produkty nie podlegają zwrotowi, jak określono powyżej.
4.Wybierz „Metodę zwrotu”. Pamiętaj, że ze względu na ograniczenia nałożone przez przewoźników logistycznych, niektóre metody zwrotu mogą być niedostępne dla niektórych produktów.
5. Wybierz „Metodę zwrotu” i kliknij „Wyślij”.
6. W niektórych przypadkach zastrzegamy sobie prawo, według własnego uznania, do zwrotu pieniędzy za produkt bez konieczności jego zwrotu.
UWAGA:
● Jeśli chcesz zwrócić produkty z różnych zamówień, możesz zwrócić je razem. Gdy zwrócone produkty spełniają warunki łączenia etykiet, możesz zaznaczyć wszystkie produkty na LIŚCIE ZWROTÓW ŁĄCZONYCH. Pamiętaj, aby wszystkie produkty do zwrotu umieścić w jednej paczce.
● Jeśli musisz zwrócić produkt ponadgabarytowy lub o większej wadze, albo jeśli zwracasz produkty z odległego obszaru, możesz być zobowiązany do samodzielnego zorganizowania przesyłki zwrotnej. W takich przypadkach będziesz musiał pokryć koszt wysyłki z góry i zachować dowód nadania. Po zwróceniu produktów i pomyślnym przejściu kontroli jakości, możesz skontaktować się z nami w celu uzyskania zwrotu kosztów wysyłki.
Więcej informacji na temat procedury zwrotu znajdziesz w Filmie o zwrocie.
4.Jakie są metody zwrotu i opłaty za zwrot?
| Metoda zwrotu | Dokumentacja zwrotu | Wymagana drukarka | Opłaty za zwrot |
|---|---|---|---|
INPOST Nadanie w sklepie | Kod PIN | Nie | Koszty wysyłki zwrotnej są bezpłatne przy pierwszym zwrocie jednego lub wielu zwracalnych przedmiotów dla KAŻDEGO zamówienia w ramach Okna Dobrowolnego Zwrotu. W przypadku drugiego i kolejnych zwrotów z tego samego zamówienia, z Twojego zwrotu zostanie potrącona opłata za wysyłkę w wysokości PLN 19 za każdy zwrot. |
Poczta Polska Nadanie w sklepie | Etykieta zwrotna | Tak | |
FedEx Usługa odbioru | Etykieta zwrotna | Tak | Koszty wysyłki zwrotnej są bezpłatne przy pierwszym zwrocie jednego lub wielu zwracalnych przedmiotów dla KAŻDEGO zamówienia w ramach Okna Dobrowolnego Zwrotu. W przypadku drugiego i kolejnych zwrotów z tego samego zamówienia, z Twojego zwrotu zostanie potrącona opłata za wysyłkę w wysokości PLN 43 za każdy zwrot. |
| Samodzielny zwrot | Zależy od twojego dostawcy logistyki | Musisz bezpośrednio zapłacić opłatę za zwrot swojemu dostawcy logistycznemu, a my nie zwracamy kosztów. | |
UWAGA:
● Nie odsyłaj paczki bezpośrednio na adres nadawcy z oryginalnej paczki ani na adres z naszej etykiety zwrotnej, ponieważ nie są to rzeczywiste adresy zwrotne i mogą wpłynąć na zwrot pieniędzy.
● Jeśli chcesz użyć oryginalnego opakowania wysyłkowego do zwrotu przedmiotów, usuń / zakryj etykietę wysyłkową na zewnątrz opakowania, aby uniknąć przypadkowego odesłania zwrotu do Ciebie.
5. Jak zmodyfikować wniosek o zwrot?
Przejdź do „Moich zamówień” → Kliknij „Zwroty” → Kliknij „Rejestr zwrotów i refundacji” → Kliknij „Szczegóły” → Kliknij „Modyfikuj zwracane produkty”, wybierz produkty, które chcesz dodać/usunąć, podaj powód, a następnie wyślij wniosek.
6. Jak znaleźć etykietę zwrotną/kod QR?
Przejdź do „Moich zamówień” → Kliknij „Zwroty” → Kliknij „Rejestr zwrotów i refundacji” → Kliknij „Szczegóły” → Kliknij „Zapisz etykietę”, aby wyświetlić i pobrać etykietę zwrotną.
7. Jak anulować żądanie zwrotu?
Przejdź do "Moje zamówienia" → Kliknij "Zwroty" → Kliknij "Rekord zwrotów i refundacji" → Kliknij "Szczegóły" → Kliknij "Anuluj aplikację"
8. Kiedy otrzymam zwrot i na jakich warunkach?
Czas zwrotu i refundacji: około 10-15 dni (W sezonie wyprzedaży mogą wystąpić opóźnienia.)
| Zwrot przesyłki | Potwierdzenie zwrotu | Kontrola jakości magazynu | Zwrot SHEIN | Czas przetwarzania instytucji finansowej |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 dni | 5-7 dni | 1 dzień | Czas, jaki zajmuje zobaczenie zwrotu, zależy od Twojej instytucji finansowej. | |
Po dotarciu zwracanego produktu do naszego magazynu, dokonamy jego inspekcji i/lub testów. Jeśli zwrócony przedmiot jest używany lub uszkodzony, brakuje mu części lub akcesoriów, lub został uszkodzony z powodu niewłaściwego użytkowania (a nie z winy SHEIN lub sprzedawcy), zwrot zostanie pomniejszony, aby odzwierciedlić utratę wartości. Jeśli zwrócony przedmiot jest całkowicie w stanie uniemożliwiającym dalszą odsprzedaż, zwrot nie zostanie przyznany. Przedmiot zostanie zutylizowany, chyba że poinstruujesz nas inaczej i zgodzisz się pokryć koszty jego zwrotu
● Zwrot zostanie zwrócony na Twój portfel SHEIN lub na pierwotne konto płatnicze, zgodnie z Twoim życzeniem.
● Aby zapewnić sprawny i terminowy proces zwrotu, upewnij się, że zwracany produkt jest zgodny z danymi podanymi we wniosku o zwrot. Wszelkie rozbieżności mogą spowodować opóźnienia lub uniemożliwić nam przetworzenie zwrotu.
● Przed wysłaniem zwrotu upewnij się, że dokładnie go sprawdziłeś. Nie ponosimy odpowiedzialności za zwrot produktów innych niż SHEIN.
●Jeśli otrzymałeś wadliwy/uszkodzony/nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta w ciągu 24 godzin od otrzymania.
● W przypadku problemów ze zwrotem, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta w ciągu 90 dni od daty złożenia zamówienia.
Aby dowiedzieć się więcej o zasadach zwrotów, kliknij tutaj.