Prawo do odstąpienia od umowy i Polityka zwrotów

Mamy nadzieję, że zamówione produkty spełnią Twoje oczekiwania! Jeśli jednak chcesz zwrócić zamówiony artykuł, możesz to zrobić na dwa sposoby:

- Prawo do odstąpienia od umowy: jest to ustawowe prawo, które pozwala Ci w ciągu pierwszych czternastu (14) dni od otrzymania produktu na zwrot artykułu bez podawania przyczyny. Okres ten obowiązuje dla wszystkich produktów, z zastrzeżeniem wyjątków wymienionych poniżej, oraz dla wszystkich sprzedawców.

- Polityka zwrotów SHEIN: jest to dobrowolnie wprowadzona przez nas polityka handlowa, mająca na celu zaoferowanie Ci dodatkowych warunków wykraczających poza okres czternastu (14) dni, ponieważ Twoje zadowolenie jest naszym priorytetem. Niniejsza polityka pozwala Klientom, z zastrzeżeniem określonych warunków i zgodnie z poniższymi zasadami, na zwrot artykułów, które nie kwalifikują się już do ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, w celu uzyskania zwrotu środków. Polityka ta stanowi zatem uzupełnienie ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Uprościliśmy proces zwrotów w jak największym stopniu. Należy pamiętać, że Infinite Styles Services Co. Ltd („SHEIN”) będzie przetwarzać wszelkie zwroty w imieniu odpowiedniego sprzedawcy (prosimy o zapoznanie się z informacjami dotyczącymi podziału obowiązków). Twój zwrot podlega również Polityce uczciwego korzystania. (Zobacz naszą Politykę uczciwego korzystania ze zwrotów SHEIN).

1. Prawo do odstąpienia od umowy

W okresie od 1. do 14. dnia po otrzymaniu przesyłki możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z warunkami określonymi w sekcji 9 Regulaminu. Warunki te zostały powtórzone poniżej dla ułatwienia.

(1) Postanowienia ogólne: Klient będący konsumentem dokonującym zakupu u profesjonalnego sprzedawcy ma prawo odstąpić od całości lub części swojego zamówienia bez podawania przyczyny w terminie czternastu (14) dni od otrzymania zamówienia (data dostawy lub odbioru zamówienia, w zależności od Produktów i opcji wybranej przez Klienta). W przypadku różnych terminów dostawy dla tego samego zamówienia, powyższy termin biegnie od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, wejdzie w fizyczne posiadanie ostatniej paczki z zamówienia. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy określono w podsekcji (2) poniżej.

(2) Wyjątki: Niektóre Produkty nie podlegają prawu do odstąpienia od umowy. Dotyczy to Produktów (i) które zostały spersonalizowane dla Klienta lub (ii) które zostały otwarte (przypadki, w których usunięto zabezpieczające plomby) przez Klienta po dostawie i które nie mogą zostać odsprzedane ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, co dotyczy na przykład następujących produktów:

- bielizna i stroje kąpielowe,

- produkty kosmetyczne,

- produkty intymne (na przykład maszynki do golenia, szczoteczki (do zębów, do ciała itp.)),

- piercingi i kolczyki bez zapięcia typu clip-on.

(3) Wykonanie prawa: Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Klient wysłał oświadczenie dotyczące wykonania tego prawa (zgodnie z poniższymi wyjaśnieniami) przed upływem terminu czternastu (14) dni od otrzymania zamówionych Produktów. Klient może poinformować nas o swojej decyzji o wykonaniu tego prawa w różny sposób:

- Za pośrednictwem konta Klienta, klikając „Moje zamówienia”, a następnie „Zwróć artykuł”.

- Informując nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. list wysłany pocztą do SHEIN; Adres: DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland, e-mail wysłany na adres plcsteam@shein.com, telefonicznie lub za pośrednictwem naszego Biura Obsługi Klienta). Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszej sekcji, ale nie jest to obowiązkowe. Po otrzymaniu powiadomienia o odstąpieniu od umowy którymkolwiek z opisanych powyżej sposobów, niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie takiego oświadczenia na trwałym nośniku (np. drogą mailową).

(4) Zwrot Produktów: Jeśli Klient skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, Produkty muszą zostać zwrócone w ciągu czternastu (14) dni od złożenia oświadczenia o wykonaniu prawa do odstąpienia od umowy, odpowiednio zapakowane wraz ze wszystkimi akcesoriami i instrukcjami obsługi. Prosimy pamiętać, że:

- Klient musi użyć etykiety zwrotnej dostępnej na koncie Klienta (przechodząc do sekcji „Moje zamówienia”, klikając „Zwróć artykuł” i wybierając Produkty objęte zwrotem).

- Etykietę zwrotną należy wydrukować i nakleić na paczkę zwrotną.

- Paczkę zwrotną należy nadać w najbliższym punkcie nadania właściwym dla firmy logistycznej odpowiadającej etykiecie zwrotnej. Klient powinien wysłać paczkę zwrotną na adres wskazany na etykiecie zwrotnej.

- W przypadku, gdy Klient zdecyduje się wykonać prawo do odstąpienia od umowy za pomocą powiadomienia pocztowego na wyżej wskazany adres (SHEIN, DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland), Klient musi zwrócić Produkt na ten sam adres na własny koszt.

- Klient ponosi koszty zwrotu Produktów.

- Prosimy pamiętać, że paczki nie wolno odsyłać na adres nadawcy, który nie jest adresem zwrotnym. W przeciwnym razie paczka zaginie.

(5) Zwracane Produkty nie mogą być noszone ani używane w żaden sposób, ani też manipulowane w inny sposób niż jest to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i prawidłowego działania Produktów. Na przykład Produkty można przymierzyć, tak jak byłoby to dozwolone w sklepie stacjonarnym, ale nie można ich nosić przez dłuższy czas ani używać, a metka nie może zostać usunięta. Klient jest w związku z tym informowany, że będzie odpowiadać za ewentualne zmniejszenie wartości zwracanych Produktów uszkodzonych, zabrudzonych lub niekompletnych, lub ogólniej rzecz biorąc, w stanie nienadającym się do sprzedaży. W takim przypadku kwota zwrotu może zostać pomniejszona o wartość odpowiadającą utracie wartości danego Produktu.

(6) Skutki odstąpienia od umowy: Klientowi zostaną zwrócone wszystkie dokonane płatności, w tym standardowe koszty dostawy. Jeśli Klient wyraźnie wybrał droższą metodę dostawy niż standardowa metoda oferowana przez Sprzedawcę, zwrócone zostaną jedynie standardowe koszty wysyłki, chyba że wskazano inaczej. Należy zauważyć, że w przypadku odstąpienia od umowy tylko w odniesieniu do części zamówienia, zwrot kosztów dostawy i dodatkowych kosztów będzie równy kwocie kosztów, które nie zostałyby naliczone Klientowi, gdyby wspomniane produkty nie zostały zakupione.

(7) Dokonamy zwrotu środków w imieniu Sprzedawcy, bez zbędnej zwłoki, przy użyciu tej samej metody płatności, której Klient użył do opłacenia zamówienia, najpóźniej w ciągu czternastu (14) dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji Klienta o odstąpieniu od umowy. Klient jest informowany, że zwrot środków zostanie wstrzymany do momentu otrzymania Produktów lub do momentu dostarczenia przez Klienta dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

(8) Prosimy pamiętać, że Klient może również wybrać otrzymanie zwrotu środków w formie Środków w Portfelu. Środki te mogą skutkować zwrotem salda za pośrednictwem pierwotnej metody płatności użytej przy składaniu nowego zamówienia. Jednakże cyfrowe środki w portfelu przyznane przez Operatora w inny sposób, zgodnie z opisem w OWU, które nie są powiązane ze zwracanym artykułem, nie mogą skutkować zwrotem gotówki.

(9) Zgodnie z OWU, środki w Portfelu można wykorzystać wyłącznie na stronie internetowej, na której zostały przyznane (np. jeśli Klient zamówił, a następnie zwrócił produkt na stronie pl.shein.com i wybrał otrzymanie środków, mogą one zostać wykorzystane wyłącznie na stronie pl.shein.com).

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Do Infinite Styles Services Co., Ltd, (a w przypadku wysyłki pocztowej, na adres: SHEIN, DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland) w imieniu \[WPISZ NAZWĘ SPRZEDAWCY\]

Niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

Data zamówienia / data otrzymania:

Imię i nazwisko konsumenta:

Adres konsumenta:

Podpis(y) konsumenta(ów) (tylko jeżeli formularz jest zgłaszany w formie papierowej):

Data:

2. Polityka zwrotów SHEIN

Polityka zwrotów to polityka handlowa pozwalająca Klientom, pod pewnymi warunkami i zgodnie z poniższymi zasadami, na zwrot artykułów, które nie kwalifikują się już do prawa do odstąpienia od umowy, w celu uzyskania zwrotu środków.

Spis Treści

1. Ile mam czasu na zwrot?

2. Jakie produkty mogę zwrócić?

3. Jak mogę zwrócić produkty?

4. Jakie są metody zwrotu i opłaty za zwrot?

5. Jak zmodyfikować wniosek o zwrot?

6. Jak znaleźć etykietę zwrotną/kod QR?

7. Jak anulować żądanie zwrotu?

8. Kiedy otrzymam zwrot i na jakich warunkach?

1. Ile mam czasu na zwrot?

Zwroty przyjmujemy (pod pewnymi warunkami) w ciągu trzydziestu (30) dni od otrzymania większości artykułów w stanie nowym, które nie są już objęte prawem odstąpienia od umowy.

2.Jakie produkty mogę zwrócić?

Produkty bezzwrotne:

Ten produkt można zwrócić w ciągu 14 dni w ramach prawa do odstąpienia od umowy, ale nie w ramach przedłużonego okresu zwrotu komercyjnego

• Body, bielizna, biżuteria, kosmetyki, bielizna osobista, artykuły na imprezy i wydarzenia, artykuły do majsterkowania, artykuły dla zwierząt i akcesoria (z wyjątkiem szalików, toreb i koców syrenich).

•Kosmetyki, jeśli plomba została zerwana.

• Produkty oznaczone jako bezzwrotne.

• Darmowe prezenty (zależy to od statusu przedmiotu w momencie płatności).

• Produkty personalizowane. Ponadto anulowanie zamówień na produkty personalizowane nie jest obsługiwane.

Wymagania dotyczące zwrotu produktów:

Suknie ślubne, garnitury i inne ubrania
Produkty muszą być nowe, nienoszone, nieprane, nieuszkodzone i niezmienione oraz muszą posiadać oryginalne metki i nienaruszone naklejki higieniczne (w stosowanych przypadkach).
Peruki z włosów ludzkich
Produkty muszą być nowe, nienoszone, nieprane, nieuszkodzone i niezmienione oraz muszą posiadać oryginalne metki. W szczególności produkty będą sprawdzane pod kątem oznak prania, wybielania, cięcia lub innych zmian lub uszkodzeń.
Buty, torby i bagaż
Produkty muszą być nowe, nienoszone, nieuszkodzone, zwracane w oryginalnych markowych pudełkach z wszystkimi akcesoriami (sprzączki, sznurowadła, worki na kurz itp.). Buty należy przymierzać wyłącznie na miękkiej i czystej powierzchni.
Meble
Produkty muszą być nowe, nieużywane i nieuszkodzone (wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i częściami w zestawie).
Telefony komórkowe, laptopy, projektory, tablety i inne urządzenia elektroniczne
Produkty należy zwrócić w oryginalnym, zapieczętowanym i nieaktywowanym stanie. Prosimy usunąć z produktu wszystkie dane osobowe oraz dołączyć wszelkie instrukcje, akcesoria i „gratisy” otrzymane wraz z produktem. Jeśli zwracany produkt ma brakujące części lub jest w stanie nienadającym się do sprzedaży, nie będziemy mogli dokonać zwrotu pieniędzy. W przypadku chęci skorzystania z gwarancji producenta pomożemy skontaktować się z producentem.
Inne kategorie
Produkty należy zwrócić w stanie fabrycznie nowym.
Produkty zestawione
W przypadku produktów zestawionych wszystkie elementy wchodzące w skład zestawu muszą być zwracane razem.

3. Jak mogę zwrócić produkty?

1. Zaloguj się na swoje konto użytkownika SHEIN.

2. Przejdź do sekcji „Moje zamówienia” i znajdź zamówienie zawierające produkt(y), które chcesz zwrócić.

3. Kliknij przycisk „Zwrot (łączony)”, wybierz produkt(y), który(e) chcesz zwrócić, podaj przyczynę zwrotu i kliknij „Następny krok”. Pamiętaj, że niektóre produkty nie podlegają zwrotowi, jak określono powyżej.

4.Wybierz „Metodę zwrotu”. Pamiętaj, że ze względu na ograniczenia nałożone przez przewoźników logistycznych, niektóre metody zwrotu mogą być niedostępne dla niektórych produktów.

5. Wybierz „Metodę zwrotu” i kliknij „Wyślij”.

6. W niektórych przypadkach zastrzegamy sobie prawo, według własnego uznania, do zwrotu pieniędzy za produkt bez konieczności jego zwrotu.

UWAGA:

● Jeśli chcesz zwrócić produkty z różnych zamówień, możesz zwrócić je razem. Gdy zwrócone produkty spełniają warunki łączenia etykiet, możesz zaznaczyć wszystkie produkty na LIŚCIE ZWROTÓW ŁĄCZONYCH. Pamiętaj, aby wszystkie produkty do zwrotu umieścić w jednej paczce.

● Jeśli musisz zwrócić produkt ponadgabarytowy lub o większej wadze, albo jeśli zwracasz produkty z odległego obszaru, możesz być zobowiązany do samodzielnego zorganizowania przesyłki zwrotnej. W takich przypadkach będziesz musiał pokryć koszt wysyłki z góry i zachować dowód nadania. Po zwróceniu produktów i pomyślnym przejściu kontroli jakości, możesz skontaktować się z nami w celu uzyskania zwrotu kosztów wysyłki.

Więcej informacji na temat procedury zwrotu znajdziesz w Filmie o zwrocie.

Dokonaj zwrotu

4.Jakie są metody zwrotu i opłaty za zwrot?

Metoda zwrotu	Dokumentacja zwrotu	Wymagana drukarka	Opłaty za zwrot
INPOST Nadanie w sklepie	Kod PIN	Nie	Zwroty są bezpłatne w przypadku pierwszego zwrotu jednego lub kilku kwalifikujących się produktów z dowolnego zamówienia w okresie dobrowolnego zwrotu, ale podlegają naszej Polityce Uczciwego Użytkowania (zobacz naszą Polityka uczciwego użytkowania SHEIN w zakresie zwrotów). W przypadku drugiego i każdego kolejnego zwrotu z tego samego zamówienia, opłata za wysyłkę w wysokości 19 PLN zostanie odliczona od kwoty zwrotu.
Poczta Polska Nadanie w sklepie	Etykieta zwrotna	Tak
Poczta Polska Oddanie do paczkomatu	Kod PIN	Nie
FedEx Usługa odbioru	Etykieta zwrotna	Tak
Samodzielny zwrot	Zależy od twojego dostawcy logistyki		Musisz bezpośrednio zapłacić opłatę za zwrot swojemu dostawcy logistycznemu, a my nie zwracamy kosztów.

UWAGA:

● Nie odsyłaj paczki bezpośrednio na adres nadawcy z oryginalnej paczki ani na adres z naszej etykiety zwrotnej, ponieważ nie są to rzeczywiste adresy zwrotne i mogą wpłynąć na zwrot pieniędzy.

● Jeśli chcesz użyć oryginalnego opakowania wysyłkowego do zwrotu przedmiotów, usuń / zakryj etykietę wysyłkową na zewnątrz opakowania, aby uniknąć przypadkowego odesłania zwrotu do Ciebie.

5. Jak zmodyfikować wniosek o zwrot?

Przejdź do „Moich zamówień” → Kliknij „Zwroty” → Kliknij „Rejestr zwrotów i refundacji” → Kliknij „Szczegóły” → Kliknij „Modyfikuj zwracane produkty”, wybierz produkty, które chcesz dodać/usunąć, podaj powód, a następnie wyślij wniosek.

6. Jak znaleźć etykietę zwrotną/kod QR?

Przejdź do „Moich zamówień” → Kliknij „Zwroty” → Kliknij „Rejestr zwrotów i refundacji” → Kliknij „Szczegóły” → Kliknij „Zapisz etykietę”, aby wyświetlić i pobrać etykietę zwrotną.

7. Jak anulować żądanie zwrotu?

Przejdź do "Moje zamówienia" → Kliknij "Zwroty" → Kliknij "Rekord zwrotów i refundacji" → Kliknij "Szczegóły" → Kliknij "Anuluj aplikację"

8. Kiedy otrzymam zwrot i na jakich warunkach?

Zwrot przesyłki	Potwierdzenie zwrotu	Kontrola jakości magazynu	Zwrot SHEIN	Czas przetwarzania instytucji finansowej
5-7 dni		5-7 dni	1 dzień	Zazwyczaj trwa to 1-10 dni roboczych, w zależności od instytucji finansowej. Kliknij tutaj, aby uzyskać szczegółowe informacje

Po dotarciu zwracanego produktu do naszego magazynu, dokonamy jego inspekcji i/lub testów. Jeśli zwrócony przedmiot jest używany lub uszkodzony, brakuje mu części lub akcesoriów, lub został uszkodzony z powodu niewłaściwego użytkowania (a nie z winy SHEIN lub sprzedawcy), zwrot zostanie pomniejszony, aby odzwierciedlić utratę wartości. Jeśli zwrócony przedmiot jest całkowicie w stanie uniemożliwiającym dalszą odsprzedaż, zwrot nie zostanie przyznany. Przedmiot zostanie zutylizowany, chyba że poinstruujesz nas inaczej i zgodzisz się pokryć koszty jego zwrotu

● Zwrot zostanie zwrócony na Twój portfel SHEIN lub na pierwotne konto płatnicze, zgodnie z Twoim życzeniem.

● Aby zapewnić sprawny i terminowy proces zwrotu, upewnij się, że zwracany produkt jest zgodny z danymi podanymi we wniosku o zwrot. Wszelkie rozbieżności mogą spowodować opóźnienia lub uniemożliwić nam przetworzenie zwrotu.

● Przed wysłaniem zwrotu upewnij się, że dokładnie go sprawdziłeś. Nie ponosimy odpowiedzialności za zwrot produktów innych niż SHEIN.

● Jeśli otrzymasz uszkodzony lub wadliwy produkt, skontaktuj się z obsługą klienta w ciągu 90 dni od daty zamówienia. Zbadamy sprawę i zapewnimy odpowiednie rozwiązanie, w tym zwrot środków, jeśli to stosowne.

Aby dowiedzieć się więcej o zasadach zwrotów, kliknij tutaj.