З 1-го по 14-й день після отримання товару ви можете скористатися своїм правом на відмову від договору відповідно до умов, викладених у розділі 9 Умов та положень. Вони наведені нижче для зручності ознайомлення.
(1) Загальні положення: Клієнт, який є споживачем і здійснює покупку у професійного продавця, має право відмовитися від усього замовлення або його частини без пояснення причин протягом (14) днів після отримання замовлення (дата доставки або отримання замовлення залежно від Товарів та обраного Клієнтом способу). У разі різного часу доставки товарів в межах одного замовлення, зазначений вище термін починається з дня, коли Клієнт або третя особа, вказана ним/нею (окрім перевізника), фізично отримує останню посилку замовлення. Винятки з права на відмову від договору викладені в підпункті (2) нижче.
(2) Винятки: На певні Товари не поширюється право на відмову від договору. Це стосується Товарів (i), які були персоналізовані для Клієнта, або (ii) які були розпечатані (випадки, коли захисні пломби було знято) Клієнтом після доставки та не можуть бути перепродані з міркувань гігієни чи охорони здоров'я, наприклад:
- білизна та купальний одяг,
- косметичні засоби,
- інтимні товари (наприклад, бритви, щітки (зубні щітки, щітки для тіла тощо)),
- пірсинг та сережки без затискачів.
(3) Здійснення права: Для дотримання терміну відмови достатньо, щоб Клієнт надіслав повідомлення про реалізацію цього права (як пояснено нижче) до закінчення чотирнадцяти (14) днів після отримання замовлених Товарів. Клієнт може повідомити нас про своє рішення скористатися цим правом різними способами:
- Через обліковий запис Клієнта, натиснувши «Мої замовлення», а потім «Повернути товар».
- Повідомивши нас про своє рішення відмовитися від цього договору шляхом однозначної заяви (наприклад, листом, надісланим поштою на адресу SHEIN; Адреса: DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland, електронним листом на адресу
[email protected], телефоном або через нашу Службу підтримки клієнтів). Клієнт може використати зразок форми відмови, наведений в кінці цього розділу, але це не є обов'язковим. Після отримання повідомлення про відмову будь-яким із описаних вище способів ми негайно підтвердимо отримання такого повідомлення на довговічному носії (наприклад, електронною поштою).
(4) Повернення Товарів: Якщо Клієнт користується цим правом на відмову від договору, Товари мають бути повернуті протягом чотирнадцяти (14) днів з моменту повідомлення про реалізацію права на відмову, належним чином упаковані та з усіма аксесуарами й інструкціями з експлуатації. Зверніть увагу на наступне:
- Клієнт повинен використати етикетку для повернення, доступну в обліковому записі Клієнта (перейшовши в розділ «Мої замовлення», натиснувши «Повернути товар» та вибравши Товари, що підлягають поверненню).
- Етикетку для повернення необхідно роздрукувати та наклеїти на пакування для повернення.
- Пакування для повернення необхідно здати до найближчого пункту повернення відповідно до логістичної компанії, зазначеної на етикетці для повернення. Клієнт повинен надіслати пакування для повернення на адресу, вказану на етикетці для повернення.
- У разі, якщо Клієнт вирішить скористатися правом на відмову від договору шляхом поштового повідомлення на вказану вище адресу (SHEIN, DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland), Клієнт повинен повернути Товар на ту саму адресу власним коштом.
- Витрати на повернення Товарів несе Клієнт.
- Зверніть увагу, що пакування не слід повертати на адресу відправника, яка не відповідає адресі для повернення. Інакше пакування буде втрачено.
(5) Повернуті Товари не повинні мати ознак носіння чи використання в будь-який спосіб, окрім того, що необхідний для встановлення природи, характеристик та належного функціонування Товарів. Наприклад, Товари можна приміряти, як це дозволено у фізичному магазині, але не носити протягом тривалого часу чи використовувати, а бирка не повинна бути знята. У цьому зв'язку Клієнт поінформований про те, що він/вона нестиме відповідальність за будь-яке зниження вартості повернутих Товарів, якщо вони пошкоджені, забруднені, неповні або, загалом, у стані, непридатному для продажу. У такому випадку сума відшкодування може бути зменшена на суму, що відповідає втраті вартості цього Товару.
(6) Наслідки відмови: Клієнту буде відшкодовано всі здійснені платежі, включаючи сплачені стандартні витрати на доставку. Якщо Клієнт явно обрав дорожчий спосіб доставки, ніж стандартний спосіб, запропонований Продавцем, буде відшкодовано лише вартість стандартної доставки, якщо не зазначено інше. Слід зауважити, що у разі відмови лише від частини замовлення, відшкодування витрат на доставку та додаткових витрат дорівнюватиме сумі витрат, які не були б стягнені з Клієнта, якби зазначені товари не були придбані.(7) Ми здійснимо відшкодування від імені Продавця без невиправданої затримки, використовуючи той самий спосіб оплати, який Клієнт використав для оплати замовлення, і не пізніше чотирнадцяти (14) днів з дня, коли нам стало відомо про рішення Клієнта відмовитися від договору. Клієнт поінформований про те, що відшкодування буде утримано до моменту отримання Товарів або до моменту, коли Клієнт надасть докази відправки Товарів назад, залежно від того, що настане раніше.
(8) Зверніть увагу, що Клієнт також може обрати отримання відшкодування у вигляді Кредитів Гаманця. Ці кредити можуть передбачати повернення залишку коштів через початковий спосіб оплати, використаний при розміщенні нового замовлення. Однак цифровий кредит гаманця, наданий Оператором іншими способами, як описано в GCU, і який не пов'язаний з повернутим товаром, не може бути виплачений готівкою.
(9) Відповідно до GCU, Кредити Гаманця можна використати лише на вебсайті, де вони були нараховані (наприклад, якщо Клієнт замовив, а потім повернув товар на вебсайті pl.shein.com і обрав отримання кредиту, цей кредит можна використати лише на вебсайті pl.shein.com).
Зразок форми відмови
До Infinite Styles Services Co, Ltd, (та, якщо надсилається поштою, на адресу SHEIN, DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland) від імені [ВСТАВИТИ НАЗВУ ПРОДАВЦЯ]
Я/Ми цим повідомляю/ємо про свою/нашу відмову від Договору купівлі-продажу наступних товарів:
Дата замовлення / дата отримання:
Ім'я споживача:
Адреса споживача:
Підпис споживача(ів) (лише якщо ця форма подається у паперовому вигляді):
Дата:
Політика повернення — це комерційна політика, яка дозволяє Клієнтам за певних умов і відповідно до викладених нижче правил повертати товари, на які вже не поширюється право на відмову від договору, для отримання відшкодування.
1. Скільки часу я маю на повернення?
Ми приймаємо повернення (за певних умов) протягом тридцяти (30) днів від отримання більшості товарів у новому стані, на які більше не поширюється право на відмову від договору.
2. Які товари я можу повернути?
![]() Товари, що не підлягають поверненню:Цей товар можна повернути протягом 14 днів відповідно до права на відмову від договору, але не в межах подовженого періоду комерційного повернення. |
|---|
• Боді, білизна, прикраси, косметика, спідня білизна, товари для свят та заходів, товари для рукоділля, товари та аксесуари для тварин (за винятком шарфів, сумок та пледів-русалок). •Косметичні засоби, якщо пломбу було зірвано. • Товари, позначені як такі, що не підлягають поверненню. • Безкоштовні подарунки (це залежить від статусу товару на момент оплати). • Персоналізовані товари. Крім того, скасування замовлень на персоналізовані товари не підтримується. |
Вимоги щодо повернення товарів:
![]() Весільні сукні, костюми та інший одяг |
|---|
| Товари повинні бути новими, неношеними, непраними, непошкодженими та без змін, а також мати оригінальні бирки та неушкоджені гігієнічні наклейки (у відповідних випадках). |
![]() Перуки з людського волосся |
|---|
| Товари повинні бути новими, неношеними, непраними, непошкодженими та без ознак переробок, а також мати оригінальні бирки. Зокрема, товари будуть перевірятися на наявність ознак прання, відбілювання, розрізання або інших змін чи пошкоджень. |
![]() Взуття, сумки та багаж |
|---|
| Товари повинні бути новими, без ознак використання та пошкоджень, повертатися в оригінальних фірмових коробках з усіма аксесуарами (пряжки, шнурки, пилозахисні мішки тощо). Взуття слід приміряти виключно на м'якій та чистій поверхні. |
![]() Меблі |
|---|
| Товари мають бути новими, невикористаними та непошкодженими (включаючи всі аксесуари, інструкції та деталі в комплекті). |
![]() Мобільні телефони, ноутбуки, проєктори, планшети та інші електронні пристрої |
|---|
Товари необхідно повертати в оригінальній герметичній упаковці та неактивованому стані. Будь ласка, видаліть усю особисту інформацію з продукту та додайте всі інструкції, аксесуари й «безкоштовні» подарунки, що постачалися разом із ним. Якщо під час повернення у товарі відсутні деталі або він перебуває в стані, непридатному для продажу, ми не зможемо здійснити вам повернення коштів. Якщо ви бажаєте скористатися гарантією виробника, ми допоможемо вам зв’язатися з виробником. |
![]() Інші категорії |
|---|
| Товари необхідно повертати в абсолютно новому стані. |
3. Як я можу повернути товари?
1. Увійдіть у свій обліковий запис SHEIN.
2. Перейдіть до розділу «Мої замовлення» і знайдіть замовлення, що містить товар(и), які ви хочете повернути.
3. Натисніть кнопку «Повернення (комбіноване)», виберіть товар(и), який(і) ви хочете повернути, вкажіть причину повернення та натисніть «Наступний крок». Пам’ятайте, що деякі товари не підлягають поверненню, як зазначено вище.
4. Оберіть «Спосіб повернення». Пам'ятайте, що через обмеження, накладені логістичними перевізниками, деякі способи повернення можуть бути недоступні для певних товарів.
