Als u constateert dat: 1) uw pakket niet binnen de aangegeven tijd is afgeleverd; 2) uit de trackinginformatie blijkt dat het pakket is afgeleverd, maar dat u het niet heeft ontvangen; of 3) uw pakket ontbrekende/onjuiste artikelen bevat. Neem binnen 45 dagen na de betalingsdatum contact op met de klantenservice zodat de bovengenoemde problemen kunnen worden opgelost. Voor andere bestellingen, producten en logistieke problemen dient u binnen 90 dagen na de betalingsdatum contact op te nemen met de klantenservice.
* Gelieve op de knop "Bevestiging levering" te klikken binnen 6 maanden (vanaf de datum van verzending). Daarna wordt de knop grijs en kan deze niet meer worden bediend om extra punten te krijgen.
Tijdens het piekseizoen kan het iets langer duren voordat uw pakketten worden bezorgd, we danken u voor uw geduld. Ga naar gebruikerscentrum om uw bestelling te volgen.
Behandelingskosten (inclusief douanerechten, magazijn- en inklaringskosten) worden toegevoegd voor bestellingen van meer dan € 179.
In de meeste gevallen wordt het pakket binnen de geschatte aankomsttijd bezorgd. De daadwerkelijke leveringsdatum kan echter worden beïnvloed door vluchtregeling, weersomstandigheden en andere externe factoren. Raadpleeg de traceerinformatie voor de meest nauwkeurige leveringsdatum.