Veelgestelde vragen
1. Wat gebeurt er nadat een melding is ingediend? Zodra een melding is ingediend, ontvangt u een e-mail met de bevestiging dat de melding in behandeling is genomen. Wanneer de zaak is beoordeeld, ontvangt u een bericht waarin u wordt geïnformeerd dat uw melding is verwerkt.
2. Wat gebeurt er als de melding wordt geaccepteerd? Als uw melding wordt geaccepteerd, wordt de gemelde inhoud verwijderd en worden er verdere maatregelen tegen de verkoper genomen conform ons IE-beleid.
3. Wat gebeurt er als de melding wordt afgewezen? Als uw melding wordt afgewezen, ontvangt u een bericht waarin wordt uitgelegd waarom uw melding is afgewezen en welke verdere rechtsmiddelen u eventueel ter beschikking staan.
4. Kunnen meerdere producten tegelijk worden gemeld? Ja. Een product wordt op de Marketplace geïdentificeerd aan de hand van het SKU-referentienummer. Meerdere SKU's kunnen tegelijk worden gemeld, maar alle moeten worden onderbouwd op basis van hetzelfde IE-recht.
5. Kunnen meerdere IE-rechten binnen één melding worden gerapporteerd? Nee, momenteel is het slechts mogelijk om vermeende inbreuken op één IE-recht tegelijk te melden.
6. Kan ik de voortgang van een melding volgen na indiening? Na indiening kan de voortgang worden gevolgd in het gedeelte 'indieningsgeschiedenis', dat u kunt vinden hier. 7. Kan ik een klacht intrekken? U kunt een klacht intrekken zolang deze in behandeling is. Zodra de zaak is afgerond, kan deze niet meer worden ingetrokken.
8.Zijn er sancties voor misbruik van het systeem? Ja. Richtlijnen met betrekking tot sancties voor misbruik van het systeem zijn te vinden hier.