FAQ
Wij staan altijd klaar om u te helpen!
Tracking & levering
Beleidsverwijzing
Terugkeer & Terugbetaling
Verwerken
Betaling
Accountproblemen
Voorverkoop
Juridisch/Beveiliging&Privacy
Media/MVO
Suggestie/geschil
ALLE
Geschatte Leveringstijd
Buiten het tijdsbestek
Douane/Extra rechten
Het hele pakket afgeleverd maar niet ontvangen
Waar is mijn bestelling?
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen.
Waarom er geen tracking is bijgewerkt
Waarom is mijn pakket niet bijgewerkt na komst in Nederland?
Zal mijn pakket door de douane worden gecontroleerd en worden er douanerechten in rekening gebracht?
Waarom kan ik geen factuur overleggen?
Is het retourbeleid gewijzigd? Zijn er extra belastingen of kosten voor retouren?
Waarom zijn de productprijzen gestegen?
Moet ik een belasting van €3 betalen bij het plaatsen van een bestelling?
Is de toeslag voor kleine pakketten die vanaf 1 juli 2026 op alle pakketten van buiten de EU wordt geheven, van toepassing op SHEIN-bestellingen?
Moet ik douanerechten betalen?
Heeft u magazijnen in Europa? Zijn er geen douaneheffingen verschuldigd voor zendingen vanuit Europese magazijnen?
Waarom werden de douanekosten niet weergegeven bij het afrekenen?
Zijn de prijsverhogingen te wijten aan het opnemen van belastingen?
Bezorgd maar niet ontvangen