FAQ
Wij staan altijd klaar om u te helpen!
Tracking & levering
Beleidsverwijzing
Terugkeer & Terugbetaling
Verwerken
Betaling
Accountproblemen
Voorverkoop
Juridisch/Beveiliging&Privacy
Media/MVO
Suggestie/geschil
ALLE
Geschatte Leveringstijd
Buiten het tijdsbestek
Douane/Extra rechten
Het hele pakket afgeleverd maar niet ontvangen
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Waar is mijn bestelling?
Waarom er geen tracking is bijgewerkt
Waarom is mijn pakket niet bijgewerkt na komst in Nederland?
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen.
Zijn de prijsverhogingen te wijten aan het opnemen van belastingen?
Waarom werden de douanekosten niet weergegeven bij het afrekenen?
Moet ik een belasting van €3 betalen bij het plaatsen van een bestelling?
Waarom zijn de productprijzen gestegen?
Is het retourbeleid gewijzigd? Zijn er extra belastingen of kosten voor retouren?
Moet ik douanerechten betalen?
Waarom kan ik geen factuur overleggen?
Is de toeslag voor kleine pakketten die vanaf 1 juli 2026 op alle pakketten van buiten de EU wordt geheven, van toepassing op SHEIN-bestellingen?
Heeft u magazijnen in Europa? Zijn er geen douaneheffingen verschuldigd voor zendingen vanuit Europese magazijnen?
Zal mijn pakket door de douane worden gecontroleerd en worden er douanerechten in rekening gebracht?
Bezorgd maar niet ontvangen