SHEIN doet er alles aan om een veilig online platform te bieden voor onze gemeenschap. We werken in overeenstemming met de relevante lokale wet- en regelgeving, waaronder de EU Digital Services Act (DSA), die voorziet in één set van transparantie- en verantwoordingsverplichtingen voor online platforms in alle EU-lidstaten.
1. Informatie over actieve gebruikers in de EU
Krachtens artikel 24, lid 2, van de DSA moeten online platforms om de zes maanden informatie publiceren over de gemiddelde maandelijkse actieve afnemers van hun diensten in de EU. SHEIN Marketplace werd in augustus 2023 in de EU gelanceerd. We hebben berekend dat SHEIN van 01 augustus 2024 tot 31 januari 2025 gemiddeld 130 miljoen maandelijkse actieve gebruikers had in de EU-lidstaten.
We definiëren een maandelijkse actieve gebruiker als het aantal unieke gebruikers die zich binnen een bepaalde periode van maanden hebben beziggehouden met het SHEIN-platform. Deze betrokkenheid kan bestaan uit activiteiten zoals het surfen op de SHEIN-website of SHEIN App, het doen van aankopen, interactie met inhoud, het toevoegen van artikelen aan een winkelwagentje of elke andere interactie met het platform.
2. Eén aanspreekpunt
Als u van mening bent dat inhoud op het SHEIN-platform met betrekking tot een specifiek product onwettig is in de Europese Unie, kunt u dit melden via de klantenservice, of rechtstreeks op de productpagina door op de relevante knop naast het weergegeven product te klikken. Wanneer u contact met ons opneemt, accepteren wij communicatie in uw plaatselijke taal of in het Engels.
Als u de Europese Commissie, de Digital Services Coördinator, een Trusted Flagger of een andere autoriteit van een EU-lidstaat bent, kunt u contact met ons opnemen via [email protected].
3. Geschillen over gebruikersinhoud en -accounts
Als u van mening bent dat we ten onrechte maatregelen hebben genomen met betrekking tot uw account, kunt u binnen zes maanden in beroep gaan tegen onze beslissing door contact op te nemen met onze klantenservice via de volgende link https://nl.shein.com/robot.
Daarnaast kunt u ook contact opnemen met een gecertificeerde instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting om een geschil met ons op te lossen dat verband houdt met onze maatregelen met betrekking tot uw account of gerapporteerde inhoud. De Europese Commissie beheert een website met beschikbare gecertificeerde instanties voor geschillenbeslechting. Houd er echter rekening mee dat beslissingen van instanties voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting niet bindend zijn voor u of voor SHEIN.
4. Transparantierapportageverplichtingen
In overeenstemming met de artikelen 15, 24 en 42 van de DSA heeft SHEIN, aangewezen als Very Large Online Platform, haar eerste 'Transparency Report' opgesteld en gepubliceerd voor de periode van 17 februari tot en met 31 augustus 2024. Dit rapport biedt inzicht in de moderatie-inspanningen van SHEIN om ervoor te zorgen dat haar marktplaats een veilige en betrouwbare ruimte is voor gebruikers.
Het 'Transparency Report' van SHEIN is hier te bekijken.
5. Toegang van onderzoekers tot gegevens
Als u onderzoeker bent en toegang wilt krijgen tot openbaar toegankelijke gegevens op de online interface van SHEIN, kunt u een verzoek bij ons indienen door het formulier in te vullen dat hier.beschikbaar is Houd er rekening mee dat, om u toegang te geven tot dergelijke gegevens, uw verzoek moet voldoen aan de voorwaarden van artikel 40.12 van de DSA.
Als u vestigingscoördinator voor digitale diensten bent en uw verzoek verwijst naar de toegang van gecontroleerde onderzoekers tot gegevens, kunt u contact met ons opnemen via onze speciale mailbox op [email protected].