SHEIN doet er alles aan om een veilig online platform te bieden voor onze gemeenschap. We werken in overeenstemming met de relevante lokale wet- en regelgeving, waaronder de EU Digital Services Act (DSA), die voorziet in één set van transparantie- en verantwoordingsverplichtingen voor online platforms in alle EU-lidstaten.

Krachtens artikel 24, lid 2, van de DSA moeten online platforms om de zes maanden informatie publiceren over de gemiddelde maandelijkse actieve afnemers van hun diensten in de EU. SHEIN Marketplace werd in augustus 2023 in de EU gelanceerd. We hebben berekend dat SHEIN van 01 februari 2024 tot 31 juli 2024 gemiddeld 126 miljoen maandelijkse actieve gebruikers had in de EU-lidstaten.

We definiëren een maandelijkse actieve gebruiker als het aantal unieke gebruikers die zich binnen een bepaalde periode van maanden hebben beziggehouden met het SHEIN-platform. Deze betrokkenheid kan bestaan uit activiteiten zoals het surfen op de SHEIN-website of SHEIN App, het doen van aankopen, interactie met inhoud, het toevoegen van artikelen aan een winkelwagentje of elke andere interactie met het platform.

Als u van mening bent dat inhoud op het SHEIN-platform met betrekking tot een specifiek product onwettig is in de Europese Unie, kunt u dit melden via de klantenservice, of rechtstreeks op de productpagina door op de relevante knop naast het weergegeven product te klikken. Wanneer u contact met ons opneemt, accepteren wij communicatie in uw plaatselijke taal of in het Engels.

Als u als klant contact met ons wilt opnemen met een klantvraag, kunt u dat doen via ons klantenserviceportaal https://nl.shein.com/contact-us.html .

Als u de Europese Commissie, de Digital Services Coördinator, een Trusted Flagger of een andere autoriteit van een EU-lidstaat bent, kunt u contact met ons opnemen via [email protected] .

Als u van mening bent dat we ten onrechte maatregelen hebben genomen met betrekking tot uw account, kunt u binnen zes maanden in beroep gaan tegen onze beslissing door contact op te nemen met onze klantenservice via de volgende link https://nl.shein.com/robot .

Daarnaast kunt u ook contact opnemen met een gecertificeerde instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting om een geschil met ons op te lossen dat verband houdt met onze maatregelen met betrekking tot uw account of gerapporteerde inhoud. De Europese Commissie beheert een website met beschikbare gecertificeerde instanties voor geschillenbeslechting. Houd er echter rekening mee dat beslissingen van instanties voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting niet bindend zijn voor u of voor SHEIN.