Siparişinizden memnun kalmanızı umuyoruz! Ancak bir ürünü iade etmek isterseniz, bunu iki şekilde yapabilirsiniz:
- Cayma hakkı: Bu, ürünü teslim aldıktan sonra on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etmenizi sağlayan yasal bir haktır. Bu süre, aşağıda belirtilen istisnalar dışında tüm ürünler ve tüm satıcılar için geçerlidir. - SHEIN'in iade politikası: Bu, memnuniyetiniz önceliğimiz olduğundan, size ek koşullar sunmak amacıyla gönüllü olarak uyguladığımız ticari bir politikadır on dört (14) günlük yasal sürenin üzerine, memnuniyetiniz önceliğimiz olduğu için. Bu politika, müşterilerin belirli koşullar altında ve aşağıdaki hükümlere uygun olarak, artık yasal cayma hakkı kapsamında olmayan ürünleri geri ödeme için iade etmelerine olanak tanır. Bu nedenle bu politika, yasal cayma hakkını tamamlayıcı niteliktedir. İade sürecini olabildiğince basit hale getirdik. Infinite Styles Services Co. Ltd ("SHEIN") tüm iadeleri ilgili satıcı adına işleme alacaktır (bkz. yükümlülüklerin dağılımı hakkındaki bilgilerimiz). İadeniz ayrıca Adil Kullanım Politikası'na tabidir. (Bkz. SHEIN İadelere İlişkin Adil Kullanım Politikası.)
Teslim aldıktan sonraki 1. ile 14. gün arasında, Genel Şartlar ve Koşulların 9. bölümünde belirtilen koşullara uygun olarak cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Kolay başvuru için aşağıda gösterilmiştir.
(1) Genel: Profesyonel bir satıcıdan alışveriş yapan bir tüketici olan müşteri, siparişinin tamamından veya bir kısmından, siparişi teslim aldıktan sonraki on dört (14) gün içinde (ürünlere ve müşteri tarafından seçilen seçeneğe bağlı olarak teslim tarihi veya siparişin teslim alındığı tarih) herhangi bir gerekçe göstermeksizin vazgeçme hakkına sahiptir. Aynı siparişte farklı teslimat sürelerinin olması durumunda, bu süre, müşterinin veya taşıyıcı dışında müşteri tarafından belirlenen üçüncü bir tarafın siparişin son paketini fiziksel olarak teslim aldığı gün başlar. Cayma hakkının istisnaları aşağıdaki alt maddede (2) belirtilmiştir.
(2) İstisnalar: Bazı ürünler cayma hakkının dışında tutulmuştur. Bu, (i) müşteri için kişiselleştirilmiş veya (ii) teslimattan sonra müşteri tarafından açılmış (koruyucu mühürleri sökülmüş) ve hijyen veya sağlık nedenleriyle yeniden satılamayan ürünler için geçerlidir. Örneğin, aşağıdaki ürünler bu kapsamdadır:
- iç çamaşırı ve mayo,
- kozmetik ürünler,
- kişisel bakım ürünleri (örneğin tıraş bıçakları, fırçalar (diş fırçaları, vücut fırçaları vb.)),
- piercingler ve klipsli olmayan küpeler. (3) Hakkın kullanılması: Cayma süresine uyulması için, müşterinin bu hakkı kullanma kararına ilişkin bildirimi (aşağıda açıklandığı gibi) sipariş edilen ürünlerin teslim alınmasından itibaren on dört (14) günlük süre dolmadan göndermesi yeterlidir. Müşteri, bu hakkı kullanma kararını bize çeşitli yollarla bildirebilir:
- Müşteri hesabından, "Siparişlerim" ve ardından "Ürün İade Et" seçeneğine tıklayarak.
- Bu sözleşmeden cayma kararını açık bir beyanla bize bildirerek (örneğin, SHEIN'e posta yoluyla bir mektup; Adres: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland, e-posta ile [email protected], telefonla veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla). Müşteri, bu bölümün sonunda yer alan örnek cayma formunu kullanabilir, ancak bu zorunlu değildir. Yukarıdaki yollardan biri aracılığıyla bir cayma bildirimi alındıktan sonra, böyle bir caymanın alındığını gecikmeksizin dayanıklı bir veri taşıyıcısı üzerinde (örneğin e-posta yoluyla) teyit edeceğiz. (4) Ürünlerin iadesi: Müşteri bu cayma hakkını kullanırsa, ürünlerin cayma hakkının kullanılmasına ilişkin bildirimden itibaren on dört (14) gün içinde, uygun şekilde paketlenmiş ve tüm aksesuarlar ile kullanım kılavuzları ile birlikte iade edilmesi gerekir. Lütfen aşağıdakileri unutmayın:
- Müşteri, müşteri hesabında bulunan iade etiketini kullanmalıdır ("Siparişlerim" bölümüne giderek, "Ürün İade Et" seçeneğine tıklayarak ve iade edilecek ilgili ürünleri seçerek).
- İade etiketi yazdırılmalı ve iade paketine yapıştırılmalıdır.
- İade paketi, iade etiketine karşılık gelen lojistik hizmet sağlayıcısına ait en yakın iade noktasına teslim edilmelidir. Müşteri, iade paketini iade etiketinde belirtilen adrese göndermelidir.
- Müşterinin cayma hakkını, yukarıda belirtilen adrese (SHEIN, DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland) posta yoluyla yazılı bildirim yoluyla kullanmayı tercih etmesi durumunda, müşteri ürünü aynı adrese kendi masrafıyla iade etmelidir.
- Ürünlerin iade masrafları müşteriye aittir.
- Paketin, iade adresiyle örtüşmemesi durumunda gönderenin adresine geri gönderilmemesi gerektiğini unutmayın. Aksi takdirde paket kaybolacaktır.
(5) İade edilen ürünler hiçbir şekilde giyilmiş veya kullanılmış olmamalı ya da ürünlerin niteliğini, özelliklerini ve düzgün çalışmasını belirlemek için gerekenden başka bir şekilde işlem görmemelidir. Örneğin, ürünler fiziksel bir mağazada olduğu gibi denenebilir, ancak uzun süre giyilmemeli veya kullanılmamalı ve etiketi çıkarılmamalıdır. Müşteri, bu bağlamda hasarlı, kirli veya eksik ya da daha genel olarak satılamaz durumda iade edilen ürünlerin değer kaybından sorumlu olduğu konusunda bilgilendirilir. Böyle bir durumda geri ödeme, söz konusu üründeki değer kaybına karşılık gelen bir miktar kadar azaltılabilir.
(6) Caymanın sonuçları: Müşteri, ödenen standart nakliye ücretleri dahil olmak üzere yapılan tüm ödemelerin iadesini alacaktır. Müşteri, satıcı tarafından sunulan standart teslimat yönteminden daha pahalı bir teslimat yöntemini açıkça seçmişse, aksi belirtilmedikçe yalnızca standart nakliye ücretleri iade edilecektir. Siparişin yalnızca bir kısmından cayma durumunda, teslimat ücretlerinin ve ek masrafların iadesinin, söz konusu ürünler satın alınmamış olsaydı müşteriden alınmayacak olan ücretlerin tutarına eşit olacağı unutulmamalıdır.
(7) Geri ödemeyi satıcı adına, müşterinin siparişin ödemesi için kullandığı aynı ödeme yöntemini kullanarak, gereksiz bir gecikme olmaksızın ve müşterinin sözleşmeden cayma kararı hakkında bilgilendirildiğimiz günden itibaren en geç on dört (14) gün içinde gerçekleştireceğiz. Müşteri, ürünler teslim alınana veya müşteri ürünlerin iade edildiğine dair kanıt sunana kadar (hangisi önce olursa) geri ödemenin bekletileceği konusunda bilgilendirilir.
(8) Müşterinin ayrıca iadesini Cüzdan bakiyesi olarak almayı tercih edebileceğini lütfen unutmayın. Bu bakiye, yeni bir sipariş verildiğinde orijinal ödeme yöntemi üzerinden bakiyenin iadesine yol açabilir. Ancak, operatör tarafından GKS'de belirtildiği gibi başka yollarla verilen ve iade edilen bir ürünle bağlantılı olmayan dijital cüzdan bakiyesi, nakit iadeye yol açamaz.
(9) GKS uyarınca, cüzdan bakiyesi yalnızca bakiyenin verildiği web sitesinde kullanılabilir (örneğin, müşteri bir ürünü nl.shein.com web sitesinde sipariş edip iade ettiyse ve bakiye almayı seçtiyse, bu bakiye yalnızca nl.shein.com web sitesinde kullanılabilir).
Cayma Hakkı Örnek Formu
Infinite Styles Services Co, Ltd'ye, (ve posta ile gönderiliyorsa, SHEIN, DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland adresine) \[SATICI ADINI GİRİN\] adına
İşbu belge ile ben/biz, aşağıdaki mallara ilişkin satın alma sözleşmemi/sözleşmemizi feshettiğimi/feshettiğimizi bildiririm/bildiririz:
Sipariş tarihi / teslim alma tarihi:
Tüketicinin adı:
Tüketicinin adresi:
Tüketici(ler)in imzası (yalnızca bu form kağıt üzerinde bildirilirse):
Tarih:
2. SHEIN İade PolitikasıPolitika
İade Politikası, müşterilerin belirli koşullar altında ve aşağıdaki hükümlere uygun olarak, artık cayma hakkı kapsamında olmayan ürünleri iade ederek geri ödeme almalarını sağlayan ticari bir politikadır.
1. İade için ne kadar sürem var?
Belirli koşullar altında iadeleri kabul ederiz otuz (30) gün içinde teslim alındıktan sonra artık cayma hakkı kullanılamayan yeni durumdaki çoğu ürün için.
2. Hangi ürünleri iade edebilirim?
![]() İade edilemeyen ürünler:Bu ürün, 14 günlük cayma hakkı iade süresi içinde iade edilebilir, ancak uzatılmış ticari iade süresi içinde iade edilemez |
|---|
• Bodyler, iç çamaşırları, mücevherler, güzellik ürünleri, çamaşırlar, parti ürünleri, kendin yap ürünleri, evcil hayvan ürünleri ve aksesuarlar (eşarplar, çantalar ve deniz kızı battaniyeleri hariç). • Mührü açılmış kozmetik ürünler. • İade edilemez olarak işaretlenmiş ürünler. • Ücretsiz hediyeler (bu, ödeme sırasındaki ürün durumuna bağlıdır). • Kişiye özel üretilmiş ürünler. Ayrıca, kişiye özel üretilmiş ürünler için sipariş iptali desteklenmemektedir. |
Ürün iade koşulları:
![]() Gelinlikler, kostümler ve diğer giyim ürünleri |
|---|
| Ürünler yeni, giyilmemiş, yıkanmamış, hasarsız ve değiştirilmemiş durumda olmalı ve orijinal etiketleri ile (varsa) hijyen etiketi sağlam olarak gönderilmelidir. |
![]() İnsan saçından peruklar |
|---|
| Ürünler yeni, giyilmemiş, yıkanmamış, hasarsız ve değiştirilmemiş durumda olmalı ve orijinal etiketleri ile birlikte gönderilmelidir. Ürünler özellikle yıkama, ağartma, kesme veya diğer değişiklik veya hasar izlerine karşı incelenecektir. |
![]() Ayakkabılar, çantalar ve valizler |
|---|
| Ürünler orijinal kutuları ve tüm aksesuarları (ayakkabı tokaları, bağcıkları, toz torbaları vb.) ile birlikte yeni, aşınmamış ve hasarsız durumda iade edilmelidir. Ayakkabılar yalnızca yumuşak ve temiz bir zeminde denenmiş olmalıdır. |
![]() Mobilya |
|---|
| Ürünler yeni, kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır (birlikte verilen tüm aksesuarlar, kılavuzlar ve parçalar dahil). |
![]() Cep telefonları, dizüstü bilgisayarlar, projektörler, tabletler ve diğer elektronik ürünler |
|---|
| Ürünler orijinal, mühürlü ve etkinleştirilmemiş durumda iade edilmelidir. Tüm kişisel verileri üründen kaldırın ve ürünle birlikte verilen tüm kılavuzları, aksesuarları ve "ücretsiz" hediyeleri ekleyin. Ürünün eksik parçaları varsa veya satılamaz durumda iade edilirse, geri ödeme yapamayız. Üretici garantisinden yararlanmak istiyorsanız, üretici ile iletişime geçmenize yardımcı oluruz. |
![]() Diğer kategoriler |
|---|
| Ürünler tamamen yeni durumda iade edilmelidir. |
3. Ürünleri nasıl iade edebilirim?
1. SHEIN kullanıcı hesabınıza giriş yapın.
2. "Siparişlerim" bölümüne gidin ve iade etmek istediğiniz ürünlerin bulunduğu siparişi bulun.
3. "(Birleştirilmiş) İade" düğmesine tıklayın, iade etmek istediğiniz ürünleri seçin, nedeni belirtin ve "Sonraki adım"a tıklayın. Yukarıda belirtildiği gibi bazı ürünlerin iade edilemeyeceğini lütfen unutmayın.
4. "İade yöntemini" seçin. Taşıyıcıların getirdiği kısıtlamalar nedeniyle, belirli ürünler için bazı iade yöntemlerinin kullanılamayabileceğini lütfen unutmayın.
5. "Geri ödeme yöntemini" seçin ve "Gönder"e tıklayın.
6. Bazı durumlarda, kendi takdirimize bağlı olarak, ürünü iade etmenize gerek kalmadan bir ürün için geri ödeme yapma hakkımızı saklı tutarız.
DİKKAT:
● Farklı siparişlerdeki ürünleri iade etmek istiyorsanız, bunları birlikte iade edebilirsiniz. İade edilen ürünler etiket birleştirme koşullarını karşıladığında, KOMBİNE İADE LİSTESİ'nden tüm ürünleri seçebilirsiniz. Tüm iade edilecek ürünleri tek bir pakette tutmayı unutmayın.
● Çok büyük veya çok ağır bir ürünü iade etmek istiyorsanız veya uzak bir bölgeden ürün iade ediyorsanız, iadeyi kendiniz düzenlemeniz gerekebilir. Bu gibi durumlarda, kargo ücretlerini önceden ödemeniz ve gönderim kanıtını saklamanız gerekir. Ürünleri iade ettikten ve kalite kontrolümüzü başarıyla geçtikten sonra, kargo ücretlerinin iadesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
● Paketi doğrudan orijinal paketinizdeki gönderici adresine veya iade etiketimizdeki adrese göndermeyin, çünkü bunlar gerçek iade adresleri değildir ve geri ödemenizi etkileyebilir.
● Ürünleri iade etmek için orijinal kargo ambalajını kullanmak istiyorsanız, iadenizin yanlışlıkla size geri gönderilmesini önlemek için ambalajın dış kısmındaki kargo etiketini çıkarın/kapatın.
5. Bir iade talebini nasıl değiştirebilirim?
"Siparişlerim" bölümüne gidin → "İade" seçeneğine tıklayın → "İade ve İade Kaydı" seçeneğine tıklayın → "Detaylar" seçeneğine tıklayın → "İade Ürünlerini Değiştir" seçeneğine tıklayın, eklemek/kaldırmak istediğiniz ürünleri seçin, nedeni belirtin ve talebi gönderin.
6. İade etiketini/QR kodunu nasıl bulurum?
"Siparişlerim" bölümüne gidin → "İade" seçeneğine tıklayın → "İade ve İade Kaydı" seçeneğine tıklayın → "Detaylar" seçeneğine tıklayın → İade etiketini görüntülemek ve indirmek için "Etiketi Kaydet" seçeneğine tıklayın.
7. Bir iade talebini nasıl iptal ederim?
"Siparişlerim" bölümüne gidin → "İadeler" seçeneğine tıklayın → "İade ve Geri Ödeme Kaydı" seçeneğine tıklayın → "Detaylar" seçeneğine tıklayın → "Talebi İptal Et" seçeneğine tıklayın
8. Geri ödememi ne zaman alırım ve hangi koşullar altında?
| İade Gönderimi | İade Teslim Alımı | Depo Kalite Kontrolü | SHEIN Geri Ödemesi | Finansal Kurum İşlem Süresi |
|---|
| 5-7 gün | 5-7 gün | 1 gün | Finansal kurumunuza bağlı olarak genellikle 1-10 iş günü sürer. |
İade edilen bir ürün deposumuza ulaştığında, ürünü inceleyeceğiz ve/veya test edeceğiz. İade edilen ürün kullanılmış veya hasarlıysa, eksik parça veya aksesuarları varsa ya da uygunsuz kullanım nedeniyle hasar görmüşse (SHEIN veya satıcı kaynaklı değilse), değer kaybını yansıtacak şekilde geri ödeme tutarı azaltılacaktır. İade edilen ürün tamamen satılamaz durumdaysa, geri ödeme yapılmayacaktır. Aksini belirtmediğiniz ve iade kargo ücretini kabul etmediğiniz sürece ürünü imha edeceğiz.
● Geri ödeme, talebinize göre SHEIN Cüzdanınıza veya orijinal ödeme hesabınıza yapılacaktır.
● Sorunsuz ve zamanında bir geri ödeme süreci sağlamak için, iade ettiğiniz ürünün iade talebinizdeki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. Herhangi bir tutarsızlık gecikmelere neden olabilir veya geri ödemenizi işleme almamızı engelleyebilir.
● İadelerinizi göndermeden önce dikkatlice kontrol edin. SHEIN'a ait olmayan ürünlerin iadesinden sorumlu değiliz.
● Kusurlu veya hasarlı bir ürün alırsanız, sipariş tarihinden itibaren 90 gün içinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. Sorunu inceleyeceğiz ve uygun olması durumunda geri ödeme dahil uygun bir çözüm sunacağız.
Şuraya buraya Geri ödeme politikası hakkında daha fazla bilgi için tıklayabilirsiniz. 
