Nous espérons que votre commande vous plaira ! Toutefois, si vous souhaitez retourner un article commandé, deux possibilités s'offrent à vous :
- Le droit de rétractation : il s'agit d'un droit légal qui vous permet, dans les quatorze (14) premiers jours suivant la réception du produit, de retourner un article sans avoir à fournir de motif. Ce délai s'applique à tous les produits, sous réserve des exceptions énumérées ci-dessous, et à tous les vendeurs. - La politique de retour de SHEIN : il s'agit d'une politique commerciale que nous avons volontairement mise en place pour vous offrir des conditions supplémentaires au-delà des quatorze (14) jours, car votre satisfaction est notre priorité. Cette politique permet aux clients, sous certaines conditions et conformément aux modalités énoncées ci-dessous, de retourner des articles qui ne sont plus éligibles au droit légal de rétractation, afin d'obtenir un remboursement. Cette politique complète donc le droit légal de rétractation. Nous avons simplifié au maximum la procédure de retour. Veuillez noter qu'Infinite Styles Services Co. Ltd (« SHEIN ») traitera tous les retours pour le compte du vendeur concerné (veuillez consulter nosinformations sur la répartition des obligations). Votre retour est également soumis à la politique d'utilisation équitable. (Voir notre Politique de retour d'utilisation équitable SHEIN.) Entre le 1er et le 14e jour suivant la réception, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément aux conditions énoncées à la section 9 des Conditions Générales. Elles sont reproduites ci-dessous pour référence.
(1) Général : Le Client, en tant que consommateur achetant auprès d'un professionnel, a le droit de se rétracter de tout ou partie de sa commande, sans avoir à motiver sa décision, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande (date de livraison ou de retrait de la commande, selon les Produits et l'option choisie par le Client). En cas de délais de livraison différents pour une même commande, le délai susmentionné court à compter du jour où le Client ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession du dernier colis de la commande. Les exceptions au droit de rétractation sont énoncées au paragraphe (2) ci-dessous. (2) Exceptions : Certains Produits ne sont pas soumis au droit de rétractation. C'est le cas des Produits (i) qui ont été personnalisés pour le Client ou (ii) qui ont été descellés (cas où les scellés de protection ont été retirés) par le Client après la livraison et qui ne peuvent être revendus pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ce qui est le cas par exemple des produits suivants :
- la lingerie et les maillots de bain,
- les produits cosmétiques,
- les produits intimes (par exemple les rasoirs, les brosses (brosses à dents, brosses pour le corps, etc.)),
- les piercings et boucles d'oreilles sans clips.
(3) Exercice du droit : Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que le Client envoie la communication relative à l'exercice de ce droit (comme expliqué ci-dessous) avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours suivant la réception des Produits commandés. Le Client peut nous informer de sa décision d'exercer ce droit par différents moyens :
- Via le compte Client, en cliquant sur « Mes commandes », puis « Retourner l'article ».
- En nous informant de sa décision de se rétracter du présent contrat par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal à SHEIN ; Adresse : DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Pologne, un e-mail envoyé à
[email protected], par téléphone ou via notre Service Client). Le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation fourni à la fin de cette section, mais cela n'est pas obligatoire. Dès réception d'une notification de rétractation par l'un des moyens décrits ci-dessus, nous accuserons réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple par e-mail) sans délai.
(4) Retour des Produits : Si le Client exerce ce droit de rétractation, les Produits doivent être retournés dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la communication de l'exercice du droit de rétractation, correctement emballés et accompagnés de tous les accessoires et manuels d'utilisation. Veuillez noter que :
- Le Client doit utiliser l'étiquette de retour disponible dans le compte Client (en se rendant dans la section « Mes commandes », puis en cliquant sur « Retourner l'article » et en sélectionnant les Produits concernés par le retour).
- L'étiquette de retour doit être imprimée et collée sur le colis de retour.
- Le colis de retour doit être renvoyé au point de retour le plus proche selon la société de logistique correspondant à l'étiquette de retour. Le Client doit envoyer le colis de retour à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour.
- Dans le cas où le Client choisit d'exercer son droit de rétractation par voie postale à l'adresse indiquée ci-dessus (SHEIN, DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Pologne), le Client doit retourner le Produit à cette même adresse à ses propres frais.
- Le Client supporte les frais de retour des Produits.
- Veuillez noter que le colis ne doit pas être retourné à l'adresse de l'expéditeur qui ne correspond pas à l'adresse de retour. Sinon, le colis sera perdu.
(5) Les Produits retournés ne doivent pas avoir été portés ou utilisés de quelque manière que ce soit, ni manipulés d'une autre manière que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des Produits. Par exemple, les Produits peuvent être essayés, comme cela serait permis dans un magasin physique, mais ne peuvent pas être portés pendant des périodes prolongées ou utilisés, et l'étiquette ne doit pas être retirée. Le Client est à cet égard informé qu'il sera responsable de toute dépréciation des Produits retournés endommagés, salis ou incomplets, ou plus généralement dans un état invendable. Dans un tel cas, le remboursement pourra être réduit d'un montant correspondant à la perte de valeur de ce Produit.
(6) Effets de la rétractation : Le Client sera remboursé de tous les paiements effectués, y compris les frais de livraison standard payés. Si le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le Vendeur, seul le coût de livraison standard sera remboursé, sauf indication contraire. Il convient de noter qu'en cas de rétractation portant uniquement sur une partie de la commande, le remboursement des frais de livraison et des frais supplémentaires sera égal au montant des frais qui n'auraient pas été facturés au Client si lesdits produits n'avaient pas été achetés.
(7) Nous procéderons au remboursement pour le compte du Vendeur, sans retard indu, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour le paiement de la commande, et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant le jour où nous sommes informés de la décision du Client de se rétracter du contrat. Le Client est informé que le remboursement sera retenu jusqu'à ce que les Produits aient été reçus ou jusqu'à ce que le Client ait fourni la preuve de l'expédition des Produits, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
(8) Veuillez noter que le Client peut également choisir de recevoir un remboursement sous forme de crédits Portefeuille. Ces crédits peuvent donner lieu à un remboursement du solde via le mode de paiement initial utilisé lors d'une nouvelle commande. Un crédit de portefeuille numérique accordé par l'Opérateur par d'autres moyens, tels que décrits dans les CGU, qui n'est pas lié à un article retourné, ne peut toutefois donner lieu à un remboursement en espèces.
(9) Conformément aux CGU, les crédits Portefeuille ne peuvent être utilisés que sur le site web où le crédit a été accordé (par exemple, si le Client a commandé puis retourné un produit sur le site nl.shein.com et a choisi de recevoir un crédit, ce crédit ne pourra être utilisé que sur le site nl.shein.com).
Modèle de formulaire de rétractation
À Infinite Styles Services Co, Ltd, (et, en cas d'envoi par courrier postal, à SHEIN, DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Pologne) pour le compte de [INSÉRER LE NOM DU VENDEUR]
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier) :
Date :
2. Politique de retour SHEIN
La politique de retour est une politique commerciale permettant aux clients, sous certaines conditions et conformément aux termes et conditions énoncés ci-dessous, de retourner des articles qui ne bénéficient plus du droit de rétractation, afin d'obtenir un remboursement.
