Esperamos que esté satisfecho con su pedido. No obstante, si desea devolver un artículo, puede hacerlo de dos maneras:
- El derecho de desistimiento: es un derecho legal que le permite devolver un artículo dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del producto sin necesidad de justificar el motivo. Este plazo se aplica a todos los productos, salvo las excepciones indicadas a continuación, y a todos los vendedores. - La política de devoluciones de SHEIN: es una política comercial que hemos implementado voluntariamente para ofrecerle condiciones adicionales además del plazo legal de catorce (14) días, ya que su satisfacción es nuestra prioridad. Esta política permite a los clientes, bajo ciertas condiciones y de conformidad con las disposiciones que se indican a continuación, devolver artículos que ya no cumplan los requisitos del derecho legal de desistimiento para obtener un reembolso. Por tanto, esta política complementa el derecho legal de desistimiento. Hemos simplificado al máximo el proceso de devolución. Tenga en cuenta que Infinite Styles Services Co. Ltd ("SHEIN") gestionará cualquier devolución en nombre del vendedor correspondiente (consulte nuestra información sobre el reparto de obligaciones). Su devolución también está sujeta a la Política de uso razonable. (Consulte nuestra Política de uso razonable de devoluciones de SHEIN.)
Entre el 1.er y el 14.º día tras la recepción, puede ejercer su derecho de desistimiento de conformidad con las condiciones establecidas en la sección 9 de los Términos y Condiciones Generales. Se reproducen a continuación para su fácil consulta.
(1) Generalidades: El cliente, en su condición de consumidor que compra a un comerciante profesional, tiene derecho a desistir de la totalidad o parte de su pedido, sin necesidad de justificar el motivo, dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del pedido (fecha de entrega o recogida del pedido, según los productos y la opción elegida por el cliente). En caso de plazos de entrega distintos para un mismo pedido, este plazo comenzará el día en que el cliente o un tercero designado por él, distinto del transportista, tome posesión física del último paquete del pedido. Las excepciones al derecho de desistimiento se detallan en el subapartado (2) siguiente.
(2) Excepciones: Determinados productos están excluidos del derecho de desistimiento. Esto se aplica a los productos (i) personalizados para el cliente o (ii) que, tras la entrega, hayan sido abiertos por el cliente (retirando los precintos de protección) y que, por razones de higiene o de protección de la salud, no puedan revenderse. Este es el caso, por ejemplo, de los siguientes productos:
- lencería y ropa de baño,
- productos cosméticos,
- productos íntimos (por ejemplo, cuchillas de afeitar, cepillos (cepillos de dientes, cepillos corporales, etc.)),
- piercings y pendientes sin cierre de clip. (3) Ejercicio del derecho: Para respetar el plazo de desistimiento, basta con que el cliente envíe la comunicación relativa al ejercicio de este derecho (según se explica a continuación) antes del vencimiento del plazo de catorce (14) días desde la recepción de los productos pedidos. El cliente puede informarnos de su decisión de ejercer este derecho por diversos medios:
- A través de la cuenta de cliente, haciendo clic en "Mis pedidos" y luego en "Devolver artículo".
- Notificándonos mediante una declaración inequívoca su decisión de desistir de este contrato (por ejemplo, una carta por correo postal a SHEIN; Dirección: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 Kąty Wrocławskie, Poland, un correo electrónico a [email protected], por teléfono o a través de nuestro servicio de atención al cliente). El cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta sección, pero no es obligatorio. Tras recibir una notificación de desistimiento a través de cualquiera de los medios anteriores, confirmaremos sin demora la recepción de dicho desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico). (4) Devolución de productos: Si el cliente ejerce este derecho de desistimiento, los productos deberán devolverse dentro de los catorce (14) días siguientes a la comunicación del ejercicio del derecho de desistimiento, debidamente embalados y acompañados de todos los accesorios y manuales de usuario. Tenga en cuenta que:
- El cliente debe utilizar la etiqueta de devolución disponible en la cuenta de cliente (accediendo a la sección "Mis pedidos", haciendo clic en "Devolver artículo" y seleccionando los productos correspondientes para la devolución).
- La etiqueta de devolución debe imprimirse y pegarse al paquete de devolución.
- El paquete de devolución debe entregarse en el punto de devolución más cercano según el proveedor logístico que corresponda a la etiqueta de devolución. El cliente debe enviar el paquete de devolución a la dirección indicada en la etiqueta de devolución.
- En caso de que el cliente opte por ejercer el derecho de desistimiento mediante notificación por escrito enviada por correo postal a la dirección indicada anteriormente (SHEIN, DC-1, Logistyczna 1A 55-080 Kąty Wrocławskie, Poland), el cliente deberá devolver el producto por su cuenta a esa misma dirección.
- El cliente asumirá los costes de devolución de los productos.
- Tenga en cuenta que el paquete no debe devolverse a la dirección del remitente si no coincide con la dirección de devolución. De lo contrario, el paquete se perderá.
(5) Los productos devueltos no deben haber sido usados o utilizados de ninguna manera, ni manipulados más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, características y correcto funcionamiento de los productos. Por ejemplo, los productos pueden probarse, como se permitiría en una tienda física, pero no deben usarse ni utilizarse de forma prolongada, y no debe retirarse la etiqueta. A este respecto, se informa al cliente de que será responsable de la depreciación de los productos que se devuelvan dañados, sucios o incompletos, o, más en general, en un estado no apto para la venta. En tal caso, el reembolso podrá reducirse en una cantidad equivalente a la pérdida de valor de dicho producto.
(6) Efectos del desistimiento: El cliente recibirá el reembolso de todos los pagos realizados, incluidos los gastos de envío estándar abonados. Si el cliente ha elegido expresamente un método de entrega más caro que el método de entrega estándar ofrecido por el vendedor, solo se reembolsarán los gastos de envío estándar, salvo que se indique lo contrario. Cabe señalar que, en caso de desistimiento solo de una parte del pedido, el reembolso de los gastos de entrega y gastos accesorios será igual al importe de los gastos que no se habrían cobrado al cliente si dichos productos no se hubieran comprado.
(7) Efectuaremos el reembolso en nombre del vendedor, sin demora indebida, utilizando el mismo medio de pago que el cliente haya empleado para el pago del pedido, y a más tardar en el plazo de catorce (14) días desde el día en que se nos notifique la decisión del cliente de desistir del contrato. Se informa al cliente de que el reembolso se retendrá hasta que se hayan recibido los productos o hasta que el cliente haya aportado prueba de la devolución de los productos, lo que ocurra primero.
(8) Tenga en cuenta que el cliente también puede optar por recibir un reembolso en saldo de Wallet. Este saldo puede dar lugar a un reembolso a través del método de pago original al realizar un nuevo pedido. Sin embargo, un saldo digital de wallet otorgado por el operador a través de otros medios, tal como se describe en las CGU, y que no esté vinculado a un artículo devuelto, no puede dar lugar a un reembolso en efectivo.
(9) De acuerdo con las CGU, el saldo de wallet solo puede canjearse en el sitio web en el que se ha otorgado el saldo (por ejemplo, si el cliente ha pedido un producto y posteriormente lo ha devuelto en el sitio web nl.shein.com y ha optado por recibir saldo, dicho saldo solo podrá canjearse en el sitio web nl.shein.com).
Modelo de formulario de desistimiento
A Infinite Styles Services Co, Ltd, (y, en caso de envío por correo, a SHEIN, DC-1, Logistyczna 1A 55-080 Kąty Wrocławskie, Polonia) en nombre de \[COMPLETAR NOMBRE DEL VENDEDOR\]
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de compraventa relativo a los siguientes bienes:
Pedido el / recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se comunica en papel):
Fecha:
2. Política de devoluciones de SHEIN
La Política de devoluciones es una política comercial que permite a los clientes, en determinadas condiciones y de acuerdo con las disposiciones que se indican a continuación, devolver artículos que ya no cumplen los requisitos del derecho de desistimiento para obtener un reembolso.
1. ¿De cuánto tiempo dispongo para realizar una devolución?
Aceptamos, bajo ciertas condiciones, devoluciones dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción de la mayoría de los artículos en estado nuevo, para los que ya no puede ejercerse el derecho de desistimiento.
2. ¿Qué artículos puedo devolver?
![]() Artículos no devolubles:Este producto puede devolverse dentro del período de devolución de 14 días del derecho de desistimiento, pero no dentro del período de devolución comercial ampliado |
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• Bodies, lencería, joyería, productos de belleza, ropa interior, artículos de fiesta, artículos de bricolaje, suministros y accesorios para mascotas (excepto pañuelos, bolsos y mantas de sirena). • Cosméticos si el precinto está roto. • Productos marcados como no devolubles. • Regalos gratuitos (esto depende del estado del artículo en el momento del pago). • Artículos hechos a medida. Además, no se admite la cancelación de pedidos de artículos hechos a medida. |
Requisitos para la devolución de artículos:
![]() Vestidos de novia, trajes y otras prendas |
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| Los artículos deben estar en estado nuevo, sin usar, sin lavar, sin dañar y sin modificar, y deben conservar las etiquetas originales y la pegatina de higiene (si la hubiera) intacta. |
![]() Pelucas de cabello humano |
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| Los artículos deben estar en estado nuevo, sin usar, sin lavar, sin dañar y sin modificar, y deben conservar las etiquetas originales. En particular, los artículos se inspeccionarán para detectar rastros de lavado, blanqueo, corte u otras modificaciones o daños. |
![]() Zapatos, bolsos y maletas |
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| Los artículos deben devolverse en estado nuevo, sin usar y sin daños, con sus cajas originales y todos los accesorios (hebillas, cordones, bolsas para el polvo, etc.). Los zapatos solo pueden haberse probado sobre una superficie blanda y limpia. |
![]() Mobiliario |
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| Los artículos deben ser nuevos, sin usar y sin daños (incluidos todos los accesorios, manuales y piezas suministrados). |
![]() Teléfonos móviles, portátiles, proyectores, tabletas y otros dispositivos electrónicos |
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| Los artículos deben devolverse en su estado original, sellado y sin activar. Elimine todos los datos personales del producto e incluya todos los manuales, accesorios y cualquier regalo "gratuito" que se haya entregado con el producto. Si al producto le faltan piezas o se devuelve en un estado no comercializable, no podremos concederle un reembolso. Si desea reclamar la garantía del fabricante, le ayudaremos a ponerse en contacto con el mismo. |
![]() Otras categorías |
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| Los artículos deben devolverse en estado totalmente nuevo. |
3. ¿Cómo puedo devolver artículos?
1. Inicie sesión en su cuenta de usuario de SHEIN.
2. Vaya a "Mis pedidos" y localice el pedido con los artículos que desea devolver.
3. Haga clic en el botón "Devolución (combinada)", seleccione los artículos que desea devolver, indique el motivo y haga clic en "Siguiente paso". Tenga en cuenta que algunos artículos no pueden devolverse, como se indica anteriormente.
4. Seleccione el "Método de devolución". Tenga en cuenta que, debido a las restricciones impuestas por los transportistas, algunos métodos de devolución pueden no estar disponibles para determinados artículos.
5. Seleccione el "Método de reembolso" y haga clic en "Enviar".
6. En determinados casos, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de realizar un reembolso de un artículo sin que sea necesario que lo devuelva.
ATENCIÓN:
● Si desea devolver artículos de diferentes pedidos, puede devolverlos juntos. Cuando los artículos devueltos cumplan las condiciones para combinar etiquetas, podrá seleccionar todos los artículos en la LISTA DE DEVOLUCIÓN COMBINADA. No olvide conservar todos los artículos a devolver en un solo paquete.
● Si desea devolver un artículo demasiado grande o pesado, o si devuelve artículos desde una zona remota, es posible que tenga que organizar usted mismo la devolución. En tales casos, deberá pagar por adelantado los gastos de envío y conservar el comprobante de envío. Después de haber devuelto los artículos y de que estos hayan superado con éxito nuestro control de calidad, puede ponerse en contacto con nosotros para obtener el reembolso de los gastos de envío.
Haga clic en el Vídeo de devolución para más información sobre los procedimientos de devolución.
● No envíe el paquete directamente a la dirección del remitente que figura en su paquete original ni a la dirección que aparece en nuestra etiqueta de devolución, ya que estas no son las direcciones de devolución reales y podría afectar a su reembolso.
● Si desea utilizar el embalaje original para devolver los artículos, retire/cubra la etiqueta de envío en el exterior del paquete para evitar que su devolución le sea enviada de vuelta por error.
5. ¿Cómo modifico una solicitud de devolución?
Vaya a "Mis pedidos" → Haga clic en "Devolver" → Haga clic en "Registro de devolución y reembolso" → Haga clic en "Detalles" → Haga clic en "Modificar artículos de devolución", seleccione los artículos que desea añadir/eliminar, indique el motivo y envíe la solicitud.
6. ¿Cómo encuentro una etiqueta de devolución/código QR?
Vaya a "Mis pedidos" → Haga clic en "Devolver" → Haga clic en "Registro de devolución y reembolso" → Haga clic en "Detalles" → Haga clic en "Guardar etiqueta" para ver y descargar la etiqueta de devolución.
7. ¿Cómo cancelo una solicitud de devolución?
Vaya a "Mis pedidos" → Haga clic en "Devoluciones" → Haga clic en "Registro de devolución y reembolso" → Haga clic en "Detalles" → Haga clic en "Cancelar la solicitud"
8. ¿Cuándo recibiré mi reembolso y bajo qué condiciones?
| Envío de devolución | Recepción de la devolución | Control de calidad del almacén | Reembolso de SHEIN | Tiempo de procesamiento de la entidad financiera |
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| 5-7 días | 5-7 días | 1 día | Normalmente tarda entre 1 y 10 días hábiles, dependiendo de su entidad financiera. |
Cuando un artículo devuelto llega a nuestro almacén, lo inspeccionaremos y/o probaremos. Si el artículo devuelto está usado o dañado, le faltan piezas o accesorios, o está dañado por un uso indebido (y no por SHEIN o el vendedor), el reembolso se reducirá para reflejar la pérdida de valor. Si el artículo devuelto se encuentra en un estado completamente no vendible, no se emitirá ningún reembolso. Desecharemos el artículo, a menos que nos indique lo contrario y acepte pagar los gastos de envío de devolución.
● El reembolso se transferirá, a petición suya, a su Cartera SHEIN o a la cuenta de pago original.
● Para garantizar un proceso de reembolso fluido y puntual, asegúrese de que el artículo que devuelve coincida con los datos de su solicitud de devolución. Cualquier discrepancia puede causar retrasos o impedirnos procesar su reembolso.
● Revise cuidadosamente sus envíos de devolución antes de enviarlos. No somos responsables de la devolución de productos que no sean de SHEIN.
● Si recibe un producto defectuoso o dañado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 90 días desde la fecha del pedido. Investigaremos el problema y ofreceremos una solución adecuada, incluido un reembolso si corresponde.
Puede hacer aquí clic para obtener más información sobre la política de reembolso. 
