Versie: 31 Juli 2025

1. INLEIDING

We nodigen u uit om uw mening over de producten die u hebt gekocht te delen op de website van SHEIN. Dit kan andere gebruikers helpen om meer te weten te komen over het product en te beslissen of het geschikt voor ze is of niet.

Wees oprecht: Wij stellen uw eerlijke mening over het product op prijs. Wees oprecht, of het nu positief of negatief is. We verwijderen geen reacties, omdat deze belangrijk zijn. Uw recensie moet betrekking hebben op een product dat u gekocht, gebruikt en/of geretourneerd heeft. SHEIN tolereert geen recensies die bedoeld zijn om te misleiden of te manipuleren, ook geven we geen extra punten voor een positieve recensie. Neprecensies en -aanbevelingen ('verboden recensies') zijn niet toegestaan.

De inhoud van uw recensie wordt beschouwd als “Door gebruikers gegenereerde inhoud” onder onze Algemene voorwaarden. Raadpleeg onze Algemene voorwaarden als u meer wilt weten over de rechten van SHEIN op Door gebruikers gegenereerde inhoud. Uw inhoud valt onder dit beleid en onder de Algemene voorwaarden.

Wij betalen onze gebruikers nooit om positieve recensies te schrijven over op SHEIN verkochte producten. Door een recensie te schrijven (positief of negatief) komt u in aanmerking voor het verkrijgen van SHEIN-bonuspunten. Klik op de link voor informatie over de omstandigheden waaronder en hoeveel bonuspunten u kunt ontvangen, hoe u ze kunt gebruiken en of er voor het verdienen van bonuspunten beperkingen/uitsluitingen gelden.

2. WIE KAN EEN RECENSIE SCHRIJVEN EN WANNEER?

2.1 SHEIN-reviews

Alleen gebruikers die:

(a) ingelogd zijn op hun account (en dus geverifieerde gebruikers zijn); en

(b) de betaling voor de desbetreffende bestelling succesvol hebben afgerond; en

(c) bij wie de desbetreffende bestelling als geleverd is weergegeven

hebben toestemming een beoordeling te schrijven over het product of de producten die ze hebben besteld en aangekocht in de desbetreffende bestelling.

De mogelijkheid om een recensie te plaatsen is gekoppeld aan de mogelijkheid van SHEIN om het account van een gebruiker te koppelen aan een bestelgeschiedenis, zodat er alleen recensies kunnen worden ingediend met betrekking tot producten die zijn aangekocht.

Als u de betaling van de bestelling niet bevestigt, kunt u geen recensie plaatsen over een product dat u binnen die bestelling hebt gekocht, omdat de optie 'Een opmerking plaatsen' of 'Opmerking' niet voor u beschikbaar is als we niet hebben kunnen verifiëren dat u een dergelijke aankoop hebt voltooid.

U kunt binnen 6 maanden na het plaatsen van de bestelling voor elk product dat u gekocht en ontvangen heeft een recensie plaatsen. U kunt na afloop van deze periode geen recensie meer over een product plaatsen. U kunt uw opmerkingen niet meer bijwerken of wijzigen nadat u ze heeft ingediend.

Een product met dezelfde SKU (of productreferentie) in een bestelling kan slechts eenmaal beoordeeld worden.

2.2. Geïmporteerde reviews

Verkopers mogen recensies importeren van andere verkoopplatforms (bijv. Amazon) of hun eigen websites.

Deze recensies worden duidelijk gemarkeerd als 'RECENSIES VAN ANDERE PLATFORMS' op de productdetailpagina, zodat u ze kunt onderscheiden van recensies die door SHEIN-klanten zijn ingezonden.

3. HOE SCHRIJFT U EEN GEWELDIGE RECENSIE?

1. Beschrijving: beschrijf hoe het product aanvoelt, de soort stof, het gebruik... en of u het aanbeveelt of niet. Geef andere gebruikers waardevolle informatie.

2. Voeg een foto toe: u kunt een duidelijke foto van het product uploaden. Nog beter als het een foto is van het deel van het lichaam terwijl u het product draagt. Laat zien hoe het product er in het echt uitziet.

3. Niet te kort, niet te lang: Schriftelijke recensies moeten ten minste 20 woorden bevatten en zijn beperkt tot 1000 woorden. De ideale lengte is 75 tot 500 woorden.

Bij elke productrecensie wordt u gevraagd om een waarderingsoptie te selecteren met 'sterren’ van 0 tot 5, waarbij 5 sterren de hoogste waardering is. Dit helpt het berekenen van de totale score van het product, zoals hieronder beschreven.

3.1. Het wordt aanbevolen om:

•3 foto’s te uploaden

•De opmrekingentags te gebruiken

•Ervoor te zorgen dat de foto’s duidelijk

3.2. Hoe kunt u bonuspunten verdienen?

Alle recensies die op de website worden geplaatst (positief of negatief) kunnen u bonuspunten opleveren volgens het Bonuspuntenbeleid.

U hoeft alleen:

(1) Te voldoen aan het aantal woorden, +5 punten

(2) Afbeelding(en) te uploaden, +10 punten

(3) Volledige maatinformatie in te voeren, +2 punten

4. RICHTLIJNEN RECENSIES

4.1. Verificatie en moderatie van recensies

SHEIN gebruikt verschillende maatregelen om ervoor te zorgen dat recensies authentiek zijn (d.w.z. gekoppeld aan geverifieerde transacties) en voldoen aan dit beleid:

•Alleen gebruikers die een product via hun SHEIN-account hebben gekocht en geleverd hebben gekregen, kunnen een recensie voor dat product indienen.

•Recenjsies worden automatisch gecontroleerd op niet-toegestane inhoud (bijv. godslastering, ongerelateerde tekst, links). Zie de regels en beperkingen in sectie 4.3 hieronder.

•Accounts met ongewone activiteit (bijv. veel recensies in korte tijd) worden gemarkeerd voor verdere controle.

•We beoordelen gemarkeerde recensies handmatig en voeren ook steekproeven uit.

•Ook gebruikers kunnen melding maken van recensies die niet overeenkomen met het product of die ongepaste inhoud bevatten, via het pictogram 'Melden' bij elke recensie.

•Recensies die in strijd met dit beleid zijn, kunnen worden verwijderd. Recensies die in strijd met dit beleid worden bevonden, kunnen ook leiden tot schorsing van het account.

We voeren ook controles uit op geïmporteerde recensies om transparantie te garanderen en mogelijke manipulatie te detecteren, onder andere door handmatige controles uit te voeren om te bevestigen dat de recensies betrekking hebben op hetzelfde product en kennelijk echt zijn, en door te controleren op verdachte patronen. Als er een verdachte activiteit wordt gedetecteerd, zoals gecoördineerde recensiecampagnes of onregelmatigheden in het gedrag van verkopers, zoals het importeren van recensies met 5 sterren of het gebruik van voorgedefinieerde recensiecontent (templates), kan ons Review Product Team de betreffende recensies verder onderzoeken en indien nodig verwijderen.

4.2. Hoelang duurt het voordat mijn recensie online verschijnt?

Wanneer u een recensie indient, wordt deze zowel handmatig als elektronisch beoordeeld en binnen 72 uur op de website geplaatst, mits deze in overeenstemming is met het huidige Reviewbeleid en onze Algemene voorwaarden. Deze termijn kan enigszins langer worden als uw recensie foto's bevat, heb geduld alstublieft.

4.3. Worden alle recensies gepubliceerd? Waarom is mijn recensie afgewezen of verwijderd?

Ja, we publiceren alle recensies die in overeenstemming zijn met dit beleid en onze Algemene voorwaarden en wij publiceren zowel positieve als negatieve recensies.

Als we echter vaststellen dat een recensie in strijd is met dit beleid en/of onze Algemene voorwaarden, (bijv. als ze nep zijn, als er sprake is van stimulatie of van niet voldoen aan de regels), kunnen we die recensie niet publiceren. Als de recensie al gepubliceerd is, zullen we deze verwijderen. Zorg ervoor dat u op de hoogte bent van onze richtlijnen voor recensies en beperkingen voordat u een recensie plaatst. Als u niet tevreden bent met het niet publiceren of verwijderen van uw recensie, kunt u een klacht indienen via onze klantenservice .

Voor alle duidelijkheid: we verwijderen nooit recensies alleen omdat ze negatief zijn en we bemoeien ons ook niet met de mogelijkheid van klanten om negatieve feedback achter te laten.

Wij nemen redelijke en proportionele stappen om verboden of ongepaste recensies te voorkomen, om zeker te stellen dat de recensies echt zijn en de ervaring van echte consumenten weergeven (zie sectie 4.1 hierboven). Dit omvat het verwijderen van dergelijke recensies en het updaten van gerelateerde ratings, zodat informatie accuraat weergegeven wordt.

De productrecensies die bij een product worden weergegeven, kunnen feedback bevatten van producten die dezelfde kwaliteiten bieden als het product dat momenteel door de consument wordt bekeken.

4.4. Regels en beperkingen

Als uw recensie niet voldoet aan de voorwaarden in dit beleid of onze Algemene voorwaarden, wordt deze afgewezen of verwijderd:

- Persoonlijk zijn: van de koper en gebruiker van het product afkomstig zijn.

- Uw eigen zijn: schrijf de recensie in uw eigen woorden, niet die van een ander.

- Oprecht zijn: Wees eerlijk en geef uw persoonlijke mening over het product.

- Gericht zijn: Beschrijf en beoordeel 1 product in plaats van meerdere producten tegelijkertijd.

- Ter zake doende zijn: Bespreek alleen het product.

- Samenvattend: Wees duidelijk en praktisch, de recensies moeten andere gebruikers helpen bij hun beslissing of een product het juiste voor hen is of niet.

•Recensies die niet over het product gaan. - Een recensie kan alleen aan een specifiek product gerelateerd zijn. Gebruik geen algemene recensie voor alle producten, we moeten de betrouwbaarheid van de recensies garanderen.

•Beoordelingen die ongepaste of aanstootgevende inhoud bevatten. - Ongepaste inhoud betekent beoordelingen die obsceniteiten, godslastering, URL's die niet van SHEIN zijn, video's met watermerken of de inhoud of het materiaal van andere mensen bevatten (inclusief overmatige citaten).

•Aanzetten tot haat en aanstootgevende inhoud. - We staan geen recensies toe die intolerante uitdrukkingen bevatten voor mensen die tot identiteitsgroepen behoren, waaronder ras, geslacht, religie, seksuele voorkeur of nationaliteit.

Klanten mogen commentaar geven op producten en de deskundigheid van auteurs, verkopers of andere klanten in twijfel trekken, zolang dit niet bedreigend is.

•Bevordering van onwettig gedrag. - Recensies mogen geen illegaal gedrag promoten of ondersteunen, zoals geweld, gebruik van illegale drugs, alcoholgebruik door minderjarigen en misbruik van kinderen of dieren.

•Positieve of negatieve recensies in ruil voor geldelijke beloningen. - We staan niemand toe om recensies in te dienen die zijn geschreven als vorm van promotie, persoonlijk belang, of waarbij klanten op enigerlei wijze worden gestimuleerd om hun recensies te wijzigen, etc.

•Referenties/advertenties of links van derden. - Recensies mogen geen handelsmerk, logo of afbeelding van de producten van andere retailers of externe links bevatten. Als u een vergelijkende recensie wilt schrijven, kunt u hiervoor een algemene beschrijving gebruiken, zoals “andere retailers op de markt” of “andere merken”. Plaats geen inhoud als het hoofddoel is om een bedrijf, website, auteur of speciale aanbieding te promoten.

•Persoonlijke informatie. - Recensies mogen geen persoonlijke informatie van u of een derde bevatten, dus vermeld geen e-mailadres, telefoonnummer, adres, naam (buiten uw gebruikersnaam) enz.

4.5. Hoe wordt de gemiddelde score of beoordeling van een product berekend?

De score wordt systematisch berekend op basis van de samengevoegde score van elke klant die het product heeft gekocht en de bestelling voor dezelfde SPU (Stock Keeping Unit) heeft bevestigd.

4.6. Hoe wordt de volgorde van beoordelingen bepaald?

Standaard worden recensies op SHEIN weergegeven in de 'recommend'- weergave, die is ontworpen om de nadruk te leggen op de meest relevante en meest nuttige feedback voor consumenten. Dit systeem maakt gebruik van geautomatiseerde analyse om de algemene kwaliteit van elke recensie te beoordelen, en houdt rekening met verschillende factoren zoals het aantal ‘nuttig’-stemmen van andere gebruikers, het feit of de afbeeldingen door de beeldmoderatie zijn gekomen en of de recensie overeenkomt met de browsetaal van de gebruiker.

We stellen gebruikers in staat om te schakelen naar alternatieve weergaveopties, zoals chronologische volgorde, zodat ze het volledige feedback-spectrum kunnen zien.

5. GEVOLGEN BIJ OVERTREDING

Schendingen van dit beleid betekenen dat de website en de producten die erop worden verkocht minder betrouwbaar, veilig en nuttig zijn. We zijn daarom zeer streng in de toepassing ervan en als iemand dit beleid en/of onze Algemene voorwaarden schendt, kunnen we hun recensies/inhoud verwijderen, de mogelijkheid van die gebruiker om recensies te plaatsen beperken en/of hun account opschorten of beëindigen.

Als een dergelijke schending ook een schending van toepasselijke wetgeving is, moeten we de zaak mogelijk doorverwijzen naar de lokale autoriteiten, wat kan leiden tot juridische stappen en civiel- en strafrechtelijke sancties.