Versie: 24 Juli 2024
1. INLEIDING
We nodigen u uit om uw mening over de producten die u hebt gekocht te delen op de website van SHEIN. Dit kan andere gebruikers helpen om meer te weten te komen over het product en te beslissen of het geschikt is of niet.
Wees oprecht: Wij stellen uw eerlijke mening over het product op prijs. Wees oprecht, of het nu positief of negatief is. We verwijderen geen reacties, omdat deze belangrijk zijn. Uw recensie moet betrekking hebben op een product dat u gekocht, gebruikt en/of geretourneerd heeft. SHEIN tolereert geen recensies die bedoeld zijn om te misleiden of te manipuleren, ook geven we geen extra punten voor een positieve recensie. Neprecensies en aanbevelingen zijn niet toegestaan.
De inhoud van uw recensie wordt beschouwd als “Door gebruikers gegenereerde inhoud” onder onze Algemene voorwaarden. Raadpleeg onze Algemene voorwaarden als u meer wilt weten over de rechten van SHEIN op Door gebruikers gegenereerde inhoud. Uw inhoud valt onder dit beleid en onder de Algemene voorwaarden.
Wij betalen onze gebruikers nooit om positieve recensies over onze producten te schrijven. Door een recensie te schrijven (positief of negatief) komt u in aanmerking voor het verkrijgen van SHEIN-bonuspunten. Klik op de link voor informatie over de omstandigheden waaronder en hoeveel bonuspunten u kunt ontvangen, hoe u ze kunt gebruiken en of er voor het verdienen van bonuspunten beperkingen/uitsluitingen gelden.
2. WIE KAN EEN RECENSIE SCHRIJVEN EN WANNEER?
Alleen gebruikers die:
(a) ingelogd zijn op hun account (en dus geverifieerde gebruikers zijn); en
(b) met succes de betaling voor de betreffende bestelling hebben gedaan
kunnen een recensie kunnen over de product(en) die ze hebben besteld en gekocht schrijven.
Als u de betaling van de bestelling niet bevestigt, kunt u geen recensie plaatsen over een product dat u binnen die bestelling hebt gekocht, omdat de optie 'Een opmerking plaatsen' of 'Opmerking' niet voor u beschikbaar is als u de ontvangst van die bestelling niet bevestigd heeft. U kunt uw opmerking nadat u deze hebt ingediend niet meer bijwerken of wijzigen.
U kunt binnen 6 maanden na het plaatsen van de bestelling voor elk product dat u gekocht en ontvangen heeft een recensie plaatsen. U kunt na afloop van deze periode geen recensie meer over een product plaatsen.
Een product met dezelfde SKU (of productreferentie) in een bestelling kan slechts eenmaal beoordeeld worden.
3. HOE SCHRIJFT U EEN GEWELDIGE RECENSIE?
1. Beschrijving: beschrijf hoe het product aanvoelt, de soort stof, het gebruik... en of u het aanbeveelt of niet. Geef andere klanten waardevolle informatie.
2. Voeg een foto toe: u kunt een duidelijke foto van het product uploaden. Nog beter als het een foto is van uw bovenlichaam terwijl u het product draagt. Laat zien hoe het product er in het echt uitziet.
3. Niet te kort, niet te lang: Schriftelijke recensies moeten ten minste 20 woorden bevatten en zijn beperkt tot 1000 woorden. De ideale lengte is 75 tot 500 woorden.
Bij elke productrecensie wordt u gevraagd om een waarderingsoptie te selecteren van 0 tot 5, waarbij 5 sterren de hoogste waardering is. Dit helpt bij het berekenen van de totale score van de producten, zoals hieronder beschreven.
3.1. Het wordt aanbevolen om:
- 3 foto’s te uploaden
- De opmrekingentags te gebruiken
- Ervoor te zorgen dat de foto’s duidelijk
3.2. Hoe kunt u bonuspunten verdienen?
Alle recensies die op de website worden geplaatst (positief of negatief) kunnen u bonuspunten opleveren volgens het Bonuspuntenbeleid.
U hoeft alleen:
(1) Te voldoen aan het aantal woorden, +5 punten
(2) Afbeelding(en) te uploaden, +10 punten
(3) Volledige maatinformatie in te voeren, +2 punten
3.3. Hoe kan mijn recensie worden geselecteerd om te worden opgenomen in de GAL & Style Gallery?
Zorg ervoor dat u voldoet aan onze aanbevelingen in paragraaf 3.1 hierboven om punten te ontvangen.
Tips: Voeg een afbeelding toe waarop u de kleding draagt en zorg ervoor dat alle afbeeldingen duidelijk zijn, dit vergroot uw kans om uitgelicht te worden.
4. RICHTLIJNEN RECENSIES
4.1. Hoe lang duurt het voordat mijn recensie online verschijnt?
Wanneer u een recensie indient, wordt deze zowel handmatig als elektronisch beoordeeld en binnen 72 uur op de website geplaatst, mits deze in overeenstemming is met het huidige beleid inzake beoordelingen en onze algemene voorwaarden. Deze termijn kan enigszins langer worden als uw recensie foto's bevat, heb geduld alstublieft.
4.2. Worden alle recensies gepubliceerd? Waarom is mijn recensie afgewezen of verwijderd?
Ja, we publiceren alle recensies die in overeenstemming zijn met dit beleid en/of onze Algemene voorwaarden en wij publiceren zowel positieve als negatieve recensies.
Als we echter vaststellen dat een recensie in strijd is met dit beleid en/of onze Algemene voorwaarden, kunnen we deze niet publiceren, of als die al gepubliceerd is zullen we deze verwijderen. Zorg ervoor dat u op de hoogte bent van onze richtlijnen voor recensies en beperkingen voordat u een recensie plaatst. Als u niet tevreden bent met het niet publiceren of verwijderen van uw recensie, kunt u een klacht indienen via onze klantenservice . U tegen niet-publicatie beroep aantekenen via de klantenservice.
Wij hebben redelijke en evenredige maatregelen getroffen om neprecensies te voorkomen, om zeker te stellen dat de recensies echt zijn en de ervaring van echte consumenten weerspiegelen. Een van deze maatregelen is dat de recensies door onze interne afdeling Risicomanagement worden gecontroleerd. Bovendien geven we alleen consumenten die zijn ingelogd op hun account en die een artikel hebben gekocht de gelegenheid om een recensie schrijven.
De productrecensies die bij een product worden weergegeven, kunnen feedback bevatten van producten die dezelfde kwaliteiten bieden als het product dat momenteel door de consument wordt bekeken.
4.3. Regels en beperkingen
Als uw recensie niet voldoet aan de voorwaarden in dit hoofdstuk, wordt deze afgewezen of verwijderd:
Uw recensie moet:
- Persoonlijk zijn: van de koper en gebruiker van het product afkomstig zijn.
- Uw eigen zijn: schrijf de recensie in uw eigen woorden, niet die van een ander.
- Oprecht zijn: Wees eerlijk en geef uw persoonlijke mening over het product.
- Gericht zijn: Beschrijf en beoordeel 1 product in plaats van meerdere producten tegelijkertijd.
- Ter zake doende zijn: Bespreek alleen het product.
- Samenvattend: Wees duidelijk en praktisch, de recensies moeten andere gebruikers helpen bij hun beslissing of een product het juiste voor hen is of niet.
We kunnen de volgende recensies niet accepteren:
- Recensies die niet over het product gaan. - Een recensie kan alleen aan een specifiek product gerelateerd zijn. Gebruik geen algemene recensie voor alle producten, we moeten de betrouwbaarheid van de recensies garanderen.
- Beoordelingen die ongepaste of aanstootgevende inhoud bevatten. - Ongepaste inhoud betekent beoordelingen die obsceniteiten, godslastering, URL's die niet van SHEIN zijn, video's met watermerken of de inhoud of het materiaal van andere mensen bevatten (inclusief overmatige citaten).
- Aanzetten tot haat en aanstootgevende inhoud. - We staan geen recensies toe die intolerante uitdrukkingen bevatten voor mensen die tot identiteitsgroepen behoren, waaronder ras, geslacht, religie, seksuele voorkeur of nationaliteit.Klanten mogen commentaar geven op producten en de deskundigheid van auteurs, verkopers of andere klanten in twijfel trekken, zolang dit niet bedreigend is.
- Bevordering van onwettig gedrag. - Recensies mogen geen illegaal gedrag promoten of ondersteunen, zoals geweld, gebruik van illegale drugs, alcoholgebruik door minderjarigen en misbruik van kinderen of dieren.
- Positieve of negatieve recensies in ruil voor geldelijke beloningen. - We staan niemand toe om recensies te schrijven als vorm van promotie, persoonlijk belang, of waarbij klanten op enigerlei wijze worden gestimuleerd om hun recensies te wijzigen, etc.
- Referenties/advertenties of links van derden. - Recensies mogen geen handelsmerk, logo of afbeelding van de producten van andere retailers of externe links bevatten. Als u een vergelijkende recensie wilt schrijven, kunt u hiervoor een algemene beschrijving gebruiken, zoals “andere retailers op de markt” of “andere merken”. Plaats geen inhoud als het hoofddoel is om een bedrijf, website, auteur of speciale aanbieding te promoten.
- Persoonlijke informatie. - Recensies mogen geen persoonlijke informatie van u of een derde bevatten, dus vermeld geen e-mailadres, telefoonnummer, adres, naam (buiten uw gebruikersnaam) enz.
4.4. Hoe wordt de gemiddelde score of beoordeling van een product berekend?
De score wordt systematisch berekend op basis van de samengevoegde score van elke klant die het product heeft gekocht en de bestelling voor dezelfde SPU (Stock Keeping Unit) heeft bevestigd.
5. GEVOLGEN BIJ OVERTREDING
Schendingen van dit beleid betekenen dat de website en de producten die erop worden verkocht minder betrouwbaar, veilig en nuttig zijn. We zijn daarom zeer streng in de toepassing ervan en als iemand dit beleid en/of onze Algemene voorwaarden schendt, kunnen we hun recensies/inhoud verwijderen, de mogelijkheid van die gebruiker om recensies te plaatsen beperken en/of hun account opschorten of beëindigen.
Als een dergelijke schending ook een schending van toepasselijke wetgeving is, moeten we de zaak mogelijk doorverwijzen naar de lokale autoriteiten, wat kan leiden tot juridische stappen en civiel- en strafrechtelijke sancties.