Sperăm că sunteți mulțumit de comanda dumneavoastră! Cu toate acestea, dacă doriți să returnați un articol, puteți face acest lucru în două moduri:
- Dreptul de retragere: este un drept legal care vă permite să returnați un articol în termen de paisprezece (14) zile de la primirea produsului, fără a fi necesar să oferiți un motiv. Acest termen se aplică tuturor produselor, cu excepția celor menționate mai jos, și tuturor vânzătorilor. - Politica de returnare SHEIN: este o politică comercială pe care am implementat-o în mod voluntar pentru a vă oferi condiții suplimentare pe lângă termenul legal de paisprezece (14) zile, deoarece satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Această politică permite clienților, în anumite condiții și în conformitate cu prevederile de mai jos, să returneze articole care nu mai sunt eligibile pentru dreptul legal de retragere, în vederea rambursării. Astfel, această politică completează dreptul legal de retragere. Am făcut ca procesul de returnare să fie cât mai simplu posibil. Vă rugăm să rețineți că Infinite Styles Services Co. Ltd ("SHEIN") va procesa eventualele returnări în numele vânzătorului corespunzător (consultați informațiile noastre privind repartizarea obligațiilor). Returnarea dumneavoastră este de asemenea supusă Politicii de utilizare rezonabilă. (Consultați Politica SHEIN privind utilizarea rezonabilă a returnărilor.)
Între ziua 1 și ziua a 14-a de la primire, vă puteți exercita dreptul de retragere în conformitate cu condițiile prevăzute în secțiunea 9 din Termenii și condițiile generale. Acestea sunt reproduse mai jos pentru consultare facilă.
(1) Generalități: Clientul, în calitate de consumator care cumpără de la un comerciant profesionist, are dreptul de a renunța la comanda sa, integral sau parțial, fără a fi necesar să ofere un motiv, în termen de paisprezece (14) zile de la primirea comenzii (data livrării sau a ridicării comenzii, în funcție de produse și de opțiunea aleasă de client). În cazul unor termene de livrare diferite pentru aceeași comandă, acest termen începe să curgă din ziua în care clientul sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră fizic în posesia ultimului pachet al comenzii. Excepțiile de la dreptul de retragere sunt prevăzute la sub-articolul (2) de mai jos.
(2) Excepții: Anumite produse sunt excluse de la dreptul de retragere. Acest lucru se aplică produselor (i) care au fost personalizate pentru client sau (ii) care au fost deschise de client după livrare (cu îndepărtarea sigiliilor de protecție) și care, din motive de igienă sau de protecție a sănătății, nu pot fi revândute. Acesta este, de exemplu, cazul următoarelor produse:
- lenjerie intimă și costume de baie,
- produse cosmetice,
- produse intime (de exemplu, aparate de ras, perii (periuțe de dinți, perii de corp etc.)),
- piercing-uri și cercei fără sistem de închidere cu clip.(3) Exercitarea dreptului: Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient ca clientul să transmită comunicarea privind exercitarea acestui drept (astfel cum este explicat mai jos) înainte de expirarea termenului de paisprezece (14) zile de la primirea produselor comandate. Clientul ne poate informa despre decizia sa de a exercita acest drept prin mai multe mijloace:
- Prin contul de client, făcând clic pe "Comenzile mele" și apoi pe "Returnați articolul".
- Notificându-ne printr-o declarație lipsită de echivoc despre decizia sa de a renunța la acest contract (de ex. o scrisoare prin poștă către SHEIN; Adresa: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland, un e-mail către [email protected], telefonic sau prin intermediul serviciului nostru pentru clienți). Clientul poate utiliza formularul model de retragere inclus la sfârșitul acestei secțiuni, dar acest lucru nu este obligatoriu. După primirea unei notificări de retragere prin oricare dintre mijloacele de mai sus, vom confirma primirea acesteia fără întârziere, pe un suport durabil (de ex. prin e-mail). (4) Returnarea produselor: Dacă clientul își exercită acest drept de retragere, produsele trebuie returnate în termen de paisprezece (14) zile de la comunicarea exercitării dreptului de retragere, ambalate corespunzător și însoțite de toate accesoriile și manualele de utilizare. Vă rugăm să rețineți că:
- Clientul trebuie să utilizeze eticheta de retur disponibilă în contul de client (accesând secțiunea "Comenzile mele", făcând clic pe „Returnați articolul” și selectând produsele care urmează a fi returnate).
- Eticheta de retur trebuie imprimată și lipită pe coletul de retur.
- Coletul de retur trebuie predat la cel mai apropiat punct de retur conform prestatorului de servicii logistice corespunzător etichetei de retur. Clientul trebuie să expedieze coletul de retur la adresa indicată pe eticheta de retur.
- În cazul în care clientul alege să își exercite dreptul de retragere prin notificare scrisă transmisă prin poștă la adresa indicată mai sus (SHEIN, DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland), clientul trebuie să returneze produsul la aceeași adresă, pe propria cheltuială.
- Clientul suportă costurile returnării produselor.
- Vă rugăm să rețineți că coletul nu trebuie returnat la adresa expeditorului dacă aceasta nu corespunde adresei de retur. În caz contrar, coletul se va pierde.
(5) Produsele returnate nu trebuie să fi fost purtate sau utilizate în niciun fel, sau manipulate în alt mod decât cel necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și buna funcționare a produselor. De exemplu, produsele pot fi probate, așa cum ar fi permis într-un magazin fizic, dar nu pot fi purtate sau utilizate pe perioade lungi, iar eticheta nu trebuie îndepărtată. Clientul este informat în acest sens că este răspunzător pentru deprecierea produselor care sunt returnate deteriorate, murdare sau incomplete, sau, în general, într-o stare care nu permite revânzarea. Într-un astfel de caz, rambursarea poate fi redusă cu o sumă corespunzătoare pierderii de valoare a produsului respectiv.
(6) Consecințele retragerii: Clientul va primi o rambursare a tuturor plăților efectuate, inclusiv a costurilor standard de livrare plătite. Dacă clientul a optat în mod expres pentru o metodă de livrare mai scumpă decât metoda standard oferită de vânzător, vor fi rambursate doar costurile standard de livrare, cu excepția cazului în care se indică altfel. Trebuie remarcat că, în cazul retragerii doar pentru o parte din comandă, rambursarea costurilor de livrare și a cheltuielilor suplimentare va fi egală cu suma costurilor care nu ar fi fost facturate clientului dacă produsele respective nu ar fi fost achiziționate.
(7) Vom efectua rambursarea în numele vânzătorului, fără întârzieri nejustificate, folosind același mijloc de plată pe care clientul l-a utilizat pentru plata comenzii și cel târziu în termen de paisprezece (14) zile de la data la care am fost informați despre decizia clientului de a se retrage din contract. Clientul este informat că rambursarea va fi reținută până la primirea produselor sau până când clientul furnizează dovada că produsele au fost returnate, oricare dintre acestea are loc mai întâi.
(8) Vă rugăm să rețineți că clientul poate alege, de asemenea, să primească o rambursare sub formă de credit Wallet. Acest credit poate da naștere unei rambursări a soldului prin metoda de plată inițială la plasarea unei noi comenzi. Cu toate acestea, un credit digital wallet acordat de operator prin alte mijloace, conform descrierii din GCU, și care nu este legat de un articol returnat, nu poate da naștere unei rambursări în numerar.
(9) În conformitate cu GCU, creditul wallet poate fi utilizat doar pe site-ul web pe care a fost acordat creditul (de exemplu, dacă clientul a comandat un produs și apoi l-a returnat pe site-ul ro.shein.com și a ales să primească credit, acest credit poate fi utilizat doar pe site-ul ro.shein.com).
Formular tip de retragere
Către Infinite Styles Services Co, Ltd, (și, dacă este trimis prin poștă, către SHEIN, DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Polonia) în numele \[COMPLETAȚI NUMELE VÂNZĂTORULUI\]
Prin prezenta vă informez/informăm că renunț/renunțăm la contractul meu/nostru de vânzare privind următoarele bunuri:
Comandat pe / primit pe:
Numele consumatorului:
Adresa consumatorului:
Semnătura consumatorului(lor) (doar dacă acest formular este notificat pe hârtie):
Data:
2. Politica de returnare SHEIN
Politica de returnare este o politică comercială care permite clienților, în anumite condiții și în conformitate cu prevederile de mai jos, să returneze articole care nu mai sunt eligibile pentru dreptul de retragere pentru o rambursare.
1. Cât timp am la dispoziție pentru a returna un articol?
Acceptăm returnări în anumite condiții în termen de treizeci (30) de zile de la primire pentru majoritatea articolelor aflate în stare nouă, pentru care nu se mai poate exercita dreptul de retragere.
2. Ce articole pot returna?
 Articole care nu pot fi returnate:Acest produs poate fi returnat în perioada de returnare de 14 zile a dreptului de retragere, dar nu și în perioada comercială extinsă de returnare |
|---|
• Body-uri, lenjerie intimă, bijuterii, produse de înfrumusețare, lenjerie de corp, articole pentru petreceri și evenimente, articole DIY, produse pentru animale de companie și accesorii (cu excepția eșarfelor, genților și păturilor sirenă). • Cosmetice dacă sigiliul este rupt. • Produse marcate ca nereturnabile. • Cadouri gratuite (aceasta depinde de starea articolului la momentul plății). • Articole personalizate. În plus, anularea comenzilor pentru articolele personalizate nu este acceptată. |
Cerințe pentru returnarea articolelor:
 Rochii de mireasă, costume și alte articole vestimentare |
|---|
| Articolele trebuie să fie în stare nouă, nepurtate, nespălate, nedeteriorate și nemodificate și trebuie să aibă etichetele originale și autocolantul de igienă (dacă există) intact. |
 Peruci din păr uman |
|---|
| Articolele trebuie să fie în stare nouă, nepurtate, nespălate, nedeteriorate și nemodificate și trebuie să aibă etichetele originale. Articolele vor fi inspectate în special pentru urme de spălare, decolorare, tăiere sau alte modificări sau deteriorări. |
 Pantofi, genți și valize |
|---|
| Articolele trebuie returnate în stare nouă, nepurtate și nedeteriorate, cu cutiile originale și toate accesoriile (catarame de pantofi, șireturi, saci de praf etc.). Pantofii trebuie probați doar pe o suprafață moale și curată. |
 Mobilier |
|---|
| Articolele trebuie să fie noi, neutilizate și nedeteriorate (inclusiv toate accesoriile, manualele și piesele furnizate). |
 Telefoane mobile, laptopuri, proiectoare, tablete și alte produse electronice |
|---|
| Articolele trebuie returnate în starea lor originală, sigilate și neactivate. Eliminați toate datele personale de pe produs și includeți toate manualele, accesoriile și eventualele cadouri „gratuite" livrate împreună cu produsul. Dacă produsul are piese lipsă sau este returnat într-o stare nevandabilă, nu vă putem oferi o rambursare. Dacă doriți să solicitați garanția producătorului, vă vom ajuta să contactați producătorul. |
 Alte categorii |
|---|
| Articolele trebuie returnate în stare nouă-nouță. |
3. Cum pot returna articole?
1. Conectați-vă la contul dvs. de utilizator SHEIN.
2. Accesați „Comenzile mele" și găsiți comanda cu articolele pe care doriți să le returnați.
3. Faceți clic pe butonul „Returnare (combinată)", selectați articolele pe care doriți să le returnați, indicați motivul și faceți clic pe „Pasul următor". Vă rugăm să rețineți că unele articole nu pot fi returnate, așa cum s-a indicat mai sus.
4. Selectați „Metoda de returnare". Vă rugăm să rețineți că, din cauza restricțiilor impuse de curieri, anumite metode de returnare pot să nu fie disponibile pentru anumite articole.
5. Selectați „Metoda de rambursare" și faceți clic pe „Trimite".
6. În anumite cazuri, ne rezervăm dreptul, la discreția noastră, de a efectua o rambursare pentru un articol fără a fi necesar să returnați articolul.
ATENȚIE:
● Dacă doriți să returnați articole din comenzi diferite, le puteți returna împreună. Când articolele returnate îndeplinesc condițiile pentru combinarea etichetelor, puteți selecta toate articolele în LISTA DE RETURNARE COMBINATĂ. Nu uitați să păstrați toate articolele de returnat într-un singur pachet.
● Dacă doriți să returnați un articol prea mare sau prea greu, sau dacă returnați articole dintr-o zonă îndepărtată, este posibil să fie nevoie să organizați personal returnarea. În astfel de cazuri, trebuie să plătiți în avans costurile de expediere și să păstrați dovada expedierii. După ce ați returnat articolele și acestea au trecut cu succes controlul nostru de calitate, ne puteți contacta pentru o rambursare a costurilor de expediere.
● Nu trimiteți pachetul direct la adresa expeditorului de pe pachetul original sau la adresa de pe eticheta noastră de returnare, deoarece acestea nu sunt adresele reale de returnare și acest lucru poate afecta rambursarea dvs.
● Dacă doriți să folosiți ambalajul original de expediere pentru a returna articolele, îndepărtați/acoperiți eticheta de expediere de pe exteriorul ambalajului pentru a evita ca returul dvs. să vă fie trimis înapoi din greșeală.
5. Cum modific o cerere de retur?
Accesați "Comenzile mele" → Faceți clic pe "Returnare" → Faceți clic pe "Istoric retururi și rambursări" → Faceți clic pe "Detalii" → Faceți clic pe "Modificați articolele returnate", selectați articolele pe care doriți să le adăugați/eliminați, indicați motivul și trimiteți cererea.
6. Cum găsesc o etichetă de retur/cod QR?
Accesați "Comenzile mele" → Faceți clic pe "Returnare" → Faceți clic pe "Istoric retururi și rambursări" → Faceți clic pe "Detalii" → Faceți clic pe "Salvați eticheta" pentru a vizualiza și descărca eticheta de retur.
7. Cum anulez o cerere de retur?
Accesați "Comenzile mele" → Faceți clic pe "Retururi" → Faceți clic pe "Istoric retururi și rambursări" → Faceți clic pe "Detalii" → Faceți clic pe "Anulați cererea"
8. Când voi primi rambursarea și în ce condiții?
| Expediere retur | Recepție retur | CQ depozit | Rambursare SHEIN | Timp de procesare al instituției financiare |
|---|
| 5-7 zile | 5-7 zile | 1 zi | De obicei durează 1-10 zile lucrătoare, în funcție de instituția dvs. financiară. |
Când un articol returnat ajunge la depozitul nostru, îl vom inspecta și/sau testa. Dacă articolul returnat este folosit sau deteriorat, are piese sau accesorii lipsă, sau este deteriorat din cauza utilizării necorespunzătoare (și nu din vina SHEIN sau a vânzătorului), rambursarea va fi redusă pentru a reflecta pierderea valorii. Dacă articolul returnat este complet într-o stare nevandabilă, nu se va acorda nicio rambursare. Vom elimina articolul, cu excepția cazului în care ne instruiți altfel și sunteți de acord cu costurile expedierii de retur.
● Rambursarea va fi transferată, la cererea dvs., în portofelul SHEIN sau în contul de plată original.
● Pentru a asigura un proces de rambursare rapid și fără probleme, asigurați-vă că articolul pe care îl returnați corespunde cu detaliile din cererea dvs. de retur. Orice discrepanțe pot cauza întârzieri sau pot împiedica procesarea rambursării dvs.
● Verificați cu atenție retururile dvs. înainte de a le expedia. Nu suntem responsabili pentru returul produselor care nu sunt de la SHEIN.
● Dacă primiți un produs defect sau deteriorat, contactați serviciul clienți în termen de 90 de zile de la data comenzii. Vom investiga problema și vom oferi o soluție adecvată, inclusiv o rambursare, dacă este cazul.
Puteți aici face clic pentru mai multe informații despre politica de rambursare.