Мы надеемся, что вы довольны своим заказом! Однако, если вы хотите вернуть товар, это можно сделать двумя способами:
- Право на отказ: это установленное законом право, позволяющее вам вернуть товар в течение четырнадцати (14) дней с момента получения продукта без объяснения причин. Этот срок применяется ко всем продуктам, за исключением перечисленных ниже, и ко всем продавцам. - Политика возврата SHEIN: это коммерческая политика, которую мы добровольно ввели, чтобы предоставить вам дополнительные условия сверх установленного законом срока в четырнадцать (14) дней, поскольку ваше удовлетворение является нашим приоритетом. Эта политика позволяет клиентам при определенных условиях и в соответствии с положениями, изложенными ниже, возвращать товары, которые больше не подпадают под законное право на отказ, для получения возврата средств. Таким образом, эта политика дополняет законное право на отказ. Мы сделали процесс возврата максимально простым. Обратите внимание, что Infinite Styles Services Co. Ltd («SHEIN») будет обрабатывать любые возвраты от имени соответствующего продавца (см. нашу информацию о распределении обязательств). Ваш возврат также подчиняется Политике добросовестного использования. (См. нашу Политику SHEIN о добросовестном использовании при возврате.)
Между 1-м и 14-м днём после получения вы можете воспользоваться своим правом на отказ в соответствии с условиями, изложенными в разделе 9 Общих условий. Они приведены ниже для удобства ознакомления.
(1) Общее положение: Клиент, являющийся потребителем, покупающим у профессионального продавца, имеет право отказаться от всего заказа или его части без объяснения причин в течение четырнадцати (14) дней с момента получения заказа (дата доставки или получения заказа, в зависимости от товаров и выбранного клиентом варианта). В случае различных сроков доставки для одного и того же заказа этот срок начинается со дня, когда клиент или указанное им третье лицо, отличное от перевозчика, физически получает последнюю посылку заказа. Исключения из права на отказ изложены в подпункте (2) ниже.
(2) Исключения: Некоторые продукты исключены из права на отказ. Это относится к продуктам, (i) которые были персонализированы для клиента или (ii) которые были открыты клиентом после доставки (при этом были удалены защитные пломбы) и которые по причинам гигиены или охраны здоровья не могут быть повторно проданы. Это касается, например, следующих продуктов:
- нижнее белье и купальники,
- косметические продукты,
- интимные продукты (например, бритвы, щётки (зубные щётки, щётки для тела и т. д.)),
- пирсинг и серьги без застёжки-клипсы.(3) Осуществление права: Для соблюдения срока отказа достаточно, чтобы клиент отправил сообщение об осуществлении этого права (как объяснено ниже) до истечения четырнадцати (14) дней с момента получения заказанных продуктов. Клиент может уведомить нас о своём решении воспользоваться этим правом различными способами:
- Через личный кабинет клиента, нажав «Мои заказы», а затем «Вернуть товар».
- Уведомив нас однозначным заявлением о своём решении отказаться от этого договора (например, письмом по почте в SHEIN; Адрес: DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland, электронным письмом на [email protected], по телефону или через нашу службу поддержки клиентов). Клиент может использовать типовую форму отказа, приведённую в конце этого раздела, но это не обязательно. После получения уведомления об отказе одним из вышеуказанных способов мы незамедлительно подтвердим получение такого отказа на долговременном носителе (например, по электронной почте). (4) Возврат продуктов: Если клиент воспользовался этим правом на отказ, продукты должны быть возвращены в течение четырнадцати (14) дней с момента уведомления об осуществлении права на отказ, должным образом упакованы и снабжены всеми аксессуарами и руководствами пользователя. Обратите внимание, что:
- Клиент должен использовать возвратную этикетку, доступную в личном кабинете (перейдя в раздел «Мои заказы», нажав «Вернуть товар» и выбрав соответствующие продукты для возврата).
- Возвратная этикетка должна быть распечатана и наклеена на возвратную посылку.
- Возвратная посылка должна быть сдана в ближайший пункт возврата логистического провайдера, соответствующего возвратной этикетке. Клиент должен отправить возвратную посылку по адресу, указанному на возвратной этикетке.
- В случае, если клиент решит воспользоваться правом на отказ путём письменного уведомления по почте на указанный выше адрес (SHEIN, DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland), клиент должен вернуть продукт за свой счёт на тот же адрес.
- Клиент несёт расходы по возврату продуктов.
- Обратите внимание, что посылка не должна отправляться обратно на адрес отправителя, если он не совпадает с адресом возврата. В противном случае посылка будет утеряна.
(5) Возвращённые продукты не должны носиться или использоваться каким-либо образом, а также обрабатываться иначе, чем необходимо для установления характера, характеристик и надлежащего функционирования продуктов. Например, продукты можно примерять, как это было бы разрешено в физическом магазине, но их нельзя носить или использовать длительное время, и этикетку нельзя снимать. Клиент уведомляется о том, что он несёт ответственность за снижение стоимости продуктов, которые возвращены повреждёнными, загрязнёнными или неполными, или в более общем плане находятся в непригодном для продажи состоянии. В таком случае возврат средств может быть уменьшен на сумму, соответствующую потере стоимости этого продукта.
(6) Последствия отказа: Клиент получит возврат всех произведённых платежей, включая оплаченные стандартные расходы на доставку. Если клиент явно выбрал более дорогой способ доставки, чем стандартный способ доставки, предлагаемый продавцом, будут возмещены только стандартные расходы на доставку, если не указано иное. Следует отметить, что в случае отказа только от части заказа возврат расходов на доставку и сопутствующих расходов будет равен сумме расходов, которые не были бы взысканы с клиента, если бы указанные продукты не были куплены.
(7) Мы произведём возврат средств от имени продавца без неоправданной задержки, используя то же платёжное средство, которое клиент использовал для оплаты заказа, и не позднее четырнадцати (14) дней со дня, когда мы были уведомлены о решении клиента отказаться от договора. Клиент уведомляется о том, что возврат средств удерживается до получения продуктов или до тех пор, пока клиент не предоставит доказательства того, что продукты были отправлены обратно, в зависимости от того, что произойдёт раньше.
(8) Обратите внимание, что клиент также может выбрать возврат средств в виде кредита в Кошельке. Этот кредит может стать основанием для возврата остатка на исходный способ оплаты при оформлении нового заказа. Однако кредит цифрового кошелька, предоставленный оператором иными способами, как описано в GCU, и не связанный с возвращённым товаром, не может стать основанием для возврата наличными.
(9) В соответствии с GCU, кредит кошелька может быть использован только на сайте, на котором был предоставлен кредит (например, если клиент заказал товар, а затем вернул его на сайте nl.shein.com и выбрал получение кредита, этот кредит может быть использован только на сайте nl.shein.com).
Типовая форма отказа от договора
В адрес Infinite Styles Services Co, Ltd, (и, в случае отправки по почте, в SHEIN, DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland) от имени \[УКАЖИТЕ ИМЯ ПРОДАВЦА\]
Настоящим я/мы уведомляю(-ем) вас об отказе от моего/нашего договора купли-продажи следующих товаров:
Заказано / получено:
Имя потребителя:
Адрес потребителя:
Подпись потребителя(-ей) (только при подаче формы в бумажном виде):
Дата:
2. Политика возврата SHEIN
Политика возврата — это коммерческая политика, позволяющая клиентам, при определённых условиях и в соответствии с указанными ниже положениями, возвращать товары, на которые больше не распространяется право отказа от договора, с целью получения возврата средств.
1. Сколько времени у меня есть для возврата?
Мы принимаем возвраты при определённых условиях в течение тридцати (30) дней после получения большинства товаров в новом состоянии, на которые больше не распространяется право отказа от договора.
2. Какие товары можно вернуть?
![]() Товары, не подлежащие возврату:Этот товар можно вернуть в течение 14-дневного срока отказа от договора, но не в течение продлённого коммерческого срока возврата |
|---|
• Боди, нижнее бельё, украшения, косметические средства, нижнее бельё, товары для вечеринок и праздников, товары для самодельного творчества, товары для домашних животных и аксессуары (кроме шарфов, сумок и пледов-русалок). • Косметика, если печать нарушена. • Товары, помеченные как невозвратные. • Бесплатные подарки (это зависит от статуса товара на момент оплаты). • Товары, изготовленные на заказ. Кроме того, отмена заказов на товары, изготовленные на заказ, не поддерживается. |
Требования к возврату товаров:
![]() Свадебные платья, костюмы и другая одежда |
|---|
| Товары должны быть в новом, неношеном, нестираном, неповреждённом и неизменённом состоянии, с оригинальными бирками и с неповреждённой гигиенической наклейкой (если применимо). |
![]() Парики из натуральных волос |
|---|
| Товары должны быть в новом, неношеном, нестираном, неповреждённом и неизменённом состоянии, с оригинальными бирками. Товары будут особенно проверяться на признаки мытья, обесцвечивания, стрижки или иных изменений или повреждений. |
![]() Обувь, сумки и чемоданы |
|---|
| Товары должны быть возвращены в новом, неношеном и неповреждённом состоянии, с оригинальными коробками и всеми аксессуарами (пряжки для обуви, шнурки, пылезащитные мешки и т. д.). Обувь можно примерять только на мягкой, чистой поверхности. |
![]() Мебель |
|---|
| Товары должны быть новыми, неиспользованными и неповреждёнными (включая все прилагаемые аксессуары, инструкции и детали). |
![]() Мобильные телефоны, ноутбуки, проекторы, планшеты и другая электроника |
|---|
| Товары должны быть возвращены в оригинальном, запечатанном и неактивированном состоянии. Удалите все личные данные с товара и приложите все инструкции, аксессуары и любые «бесплатные» подарки, поставленные с товаром. Если товар возвращается с отсутствующими деталями или в непригодном для продажи состоянии, мы не сможем произвести возврат средств. Если вы хотите воспользоваться заводской гарантией, мы поможем вам связаться с производителем. |
![]() Другие категории |
|---|
| Товары должны быть возвращены в совершенно новом состоянии. |
![]() Комплектные товары |
|---|
| Для комплектных товаров все предметы, входящие в набор, должны быть возвращены вместе. |
3. Как вернуть товары?
1. Войдите в свою учётную запись пользователя SHEIN.
2. Перейдите в «Мои заказы» и найдите заказ с товарами, которые вы хотите вернуть.
3. Нажмите кнопку «(Комбинированный) возврат», выберите товары, которые вы хотите вернуть, укажите причину и нажмите «Следующий шаг». Обратите внимание, что некоторые товары не подлежат возврату, как указано выше.
4. Выберите «Способ возврата». Обратите внимание, что из-за ограничений, налагаемых перевозчиками, некоторые способы возврата могут быть недоступны для конкретных товаров.
5. Выберите «Способ возврата средств» и нажмите «Отправить».
6. В некоторых случаях мы оставляем за собой право по своему усмотрению произвести возврат средств за товар без необходимости его возврата.
ВНИМАНИЕ:
● Если вы хотите вернуть товары из разных заказов, вы можете вернуть их вместе. Когда возвращаемые товары соответствуют условиям объединения этикеток, вы можете выбрать все товары в СПИСКЕ КОМБИНИРОВАННОГО ВОЗВРАТА. Не забудьте упаковать все возвращаемые товары в одну посылку.
● Если вы хотите вернуть слишком крупный или тяжёлый товар, или если вы возвращаете товары из удалённого региона, возможно, вам придётся организовать возврат самостоятельно. В таких случаях вы должны оплатить расходы на доставку заранее и сохранить подтверждение отправки. После того как вы вернёте товары и они успешно пройдут наш контроль качества, вы можете связаться с нами для возврата расходов на доставку.
4. Каковы способы возврата и стоимость возврата?
● Не отправляйте посылку напрямую на адрес отправителя, указанный на вашей оригинальной посылке, или на адрес, указанный на нашей этикетке возврата, поскольку это не реальные адреса возврата, и это может повлиять на ваш возврат средств.
● Если вы хотите использовать оригинальную упаковку для возврата товаров, удалите или закройте транспортную этикетку снаружи упаковки, чтобы избежать случайной отправки возврата обратно вам.
5. Как изменить запрос на возврат?
Перейдите в «Мои заказы» → нажмите «Возврат» → нажмите «История возвратов и возмещений» → нажмите «Детали» → нажмите «Изменить возвращаемые товары», выберите товары, которые хотите добавить/удалить, укажите причину и отправьте запрос.
6. Как найти этикетку возврата / QR-код?
Перейдите в «Мои заказы» → нажмите «Возврат» → нажмите «История возвратов и возмещений» → нажмите «Детали» → нажмите «Сохранить этикетку», чтобы просмотреть и скачать этикетку возврата.
7. Как отменить запрос на возврат?
Перейдите в «Мои заказы» → нажмите «Возвраты» → нажмите «История возвратов и возмещений» → нажмите «Детали» → нажмите «Отменить заявку»
8. Когда я получу возврат средств и на каких условиях?
| Отправка возврата | Получение возврата | Контроль качества на складе | Возврат средств SHEIN | Время обработки финансовым учреждением |
|---|
| 5–7 дней | 5–7 дней | 1 день | Обычно это занимает 1–10 рабочих дней в зависимости от вашего финансового учреждения. |
Когда возвращённый товар поступает на наш склад, мы проверяем и/или тестируем его. Если возвращённый товар был использован или повреждён, отсутствуют детали или аксессуары, либо повреждён из-за неправильного использования (а не по вине SHEIN или продавца), сумма возврата будет уменьшена с учётом потери стоимости. Если возвращённый товар полностью находится в непригодном для продажи состоянии, возврат средств не производится. Мы утилизируем товар, если вы не дадите иных указаний и не согласитесь оплатить стоимость обратной доставки.
● Возврат средств будет произведён, по вашему запросу, на ваш SHEIN Wallet или на исходный платёжный счёт.
● Для обеспечения быстрого и своевременного процесса возврата средств убедитесь, что возвращаемый товар соответствует данным в вашей заявке на возврат. Любые несоответствия могут привести к задержкам или помешать нам обработать ваш возврат.
● Внимательно проверяйте возвраты перед отправкой. Мы не несём ответственности за возврат товаров, не относящихся к SHEIN.
● Если вы получили дефектный или повреждённый товар, свяжитесь со службой поддержки в течение 90 дней с даты заказа. Мы изучим проблему и предложим подходящее решение, включая возврат средств, если применимо.
Вы можете здесь нажать, чтобы узнать больше о политике возврата средств. 
