Mamy nadzieję, że jesteś zadowolony(-a) ze swojego zamówienia! Jeśli jednak chcesz zwrócić artykuł, możesz to zrobić na dwa sposoby:
- Prawo do odstąpienia od umowy: jest to prawo ustawowe, które pozwala na zwrot artykułu bez podania przyczyny w ciągu czternastu (14) dni od otrzymania produktu. Termin ten dotyczy wszystkich produktów, z wyjątkiem wymienionych poniżej, oraz wszystkich sprzedawców. - Polityka zwrotów SHEIN: jest to polityka handlowa, którą dobrowolnie wprowadziliśmy, aby zaoferować dodatkowe warunki wykraczające poza ustawowy termin czternastu (14) dni, ponieważ Twoje zadowolenie jest naszym priorytetem. Polityka ta umożliwia klientom, pod pewnymi warunkami i zgodnie z poniższymi postanowieniami, zwrot artykułów, które nie kwalifikują się już do skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, w celu uzyskania zwrotu pieniędzy. Polityka ta stanowi zatem uzupełnienie ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Uprościliśmy proces zwrotu tak bardzo, jak to możliwe. Należy pamiętać, że Infinite Styles Services Co. Ltd („SHEIN”) będzie obsługiwać wszelkie zwroty w imieniu odpowiedniego sprzedawcy (zobacz nasze informacje na temat podziału obowiązków). Twój zwrot podlega również Polityce rozsądnego użytkowania. (Zobacz naszą Politykę SHEIN dotyczącą rozsądnego korzystania ze zwrotów.)
Pomiędzy 1. a 14. dniem od otrzymania zamówienia możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z warunkami określonymi w sekcji 9 Regulaminu. Zostały one przedstawione poniżej dla ułatwienia odniesienia.
(1) Postanowienia ogólne: Klient, będący konsumentem kupującym od profesjonalnego przedsiębiorcy, ma prawo do odstąpienia bez podania przyczyny od całości lub części zamówienia w ciągu czternastu (14) dni od otrzymania zamówienia (data dostawy lub odbioru zamówienia, w zależności od produktów i wybranej przez klienta opcji). W przypadku różnych terminów dostawy dla tego samego zamówienia, termin ten rozpoczyna się w dniu, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, fizycznie wejdzie w posiadanie ostatniej paczki z zamówienia. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy zostały określone w podpunkcie (2) poniżej.
(2) Wyjątki: Niektóre produkty są wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy. Dotyczy to produktów (i) spersonalizowanych dla klienta lub (ii) otwartych przez klienta po dostawie (z usuniętymi zabezpieczeniami ochronnymi), które ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie mogą być odsprzedane. Dotyczy to na przykład następujących produktów:
- bielizna i stroje kąpielowe,
- produkty kosmetyczne,
- produkty intymne (na przykład maszynki do golenia, szczotki (szczoteczki do zębów, szczotki do ciała itp.)),
- piercing i kolczyki bez zapięcia typu clip. (3) Korzystanie z prawa: Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy, aby klient wysłał informację o skorzystaniu z tego prawa (jak wyjaśniono poniżej) przed upływem terminu czternastu (14) dni od otrzymania zamówionych produktów. Klient może poinformować nas o swojej decyzji o skorzystaniu z tego prawa na kilka sposobów:
- Za pośrednictwem konta klienta, klikając „Moje zamówienia”, a następnie „Zwróć artykuł”.
- Poprzez poinformowanie nas w drodze jednoznacznego oświadczenia o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy (np. list wysłany pocztą do SHEIN; Adres: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 Kąty Wrocławskie, Polska, e-mail na adres [email protected], telefonicznie lub za pośrednictwem naszej obsługi klienta). Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszej sekcji, ale nie jest to obowiązkowe. Po otrzymaniu powiadomienia o odstąpieniu od umowy za pomocą jednego z powyższych sposobów, niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie takiego odstąpienia na trwałym nośniku (np. pocztą elektroniczną). (4) Zwrot produktów: Jeśli klient korzysta z prawa do odstąpienia od umowy, produkty muszą zostać zwrócone w ciągu czternastu (14) dni od poinformowania o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy, odpowiednio zapakowane i z wszystkimi akcesoriami oraz instrukcjami obsługi. Należy pamiętać, że:
- Klient musi skorzystać z etykiety zwrotnej dostępnej na koncie klienta (przechodząc do sekcji „Moje zamówienia”, klikając „Zwróć artykuł” i wybierając odpowiednie produkty do zwrotu).
- Etykietę zwrotną należy wydrukować i nakleić na paczkę zwrotną.
- Paczkę zwrotną należy przekazać w najbliższym punkcie zwrotów zgodnie z dostawcą usług logistycznych odpowiadającym etykiecie zwrotnej. Klient powinien wysłać paczkę zwrotną na adres wskazany na etykiecie zwrotnej.
- W przypadku, gdy klient zdecyduje się skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy poprzez pisemne zawiadomienie wysłane pocztą na adres wskazany powyżej (SHEIN, DC-1, Logistyczna 1A 55-080 Kąty Wrocławskie, Polska), klient musi zwrócić produkt na własny koszt na ten sam adres.
- Klient ponosi koszty zwrotu produktów.
- Należy pamiętać, że paczka nie może zostać odesłana na adres nadawcy, jeśli nie odpowiada on adresowi zwrotu. W przeciwnym razie paczka zaginie.
(5) Zwrócone produkty nie mogą być w żaden sposób noszone ani używane, ani w żaden inny sposób traktowane w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i prawidłowego funkcjonowania produktów. Na przykład, produkty można przymierzyć, tak jak byłoby to dozwolone w sklepie stacjonarnym, ale nie mogą być noszone lub używane przez dłuższy czas, a metka nie może zostać usunięta. Klient jest w tym zakresie informowany, że ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktów, które są zwracane uszkodzone, zabrudzone lub niekompletne, lub bardziej ogólnie w stanie uniemożliwiającym ich dalszą sprzedaż. W takim przypadku zwrot pieniędzy może zostać pomniejszony o kwotę odpowiadającą utracie wartości tego produktu.
(6) Skutki odstąpienia od umowy: Klient otrzyma zwrot wszystkich dokonanych płatności, w tym zapłaconych standardowych kosztów wysyłki. Jeśli klient wyraźnie wybrał droższy sposób dostawy niż standardowy sposób dostawy oferowany przez sprzedawcę, zwrócone zostaną wyłącznie standardowe koszty wysyłki, o ile nie wskazano inaczej. Należy zauważyć, że w przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej tylko części zamówienia, zwrot kosztów dostawy i kosztów dodatkowych będzie równy kwocie kosztów, które nie zostałyby naliczone klientowi, gdyby wspomniane produkty nie zostały zakupione.
(7) Dokonamy zwrotu w imieniu sprzedawcy, bez zbędnej zwłoki, przy użyciu tego samego środka płatniczego, którego klient użył do zapłaty za zamówienie, i nie później niż w ciągu czternastu (14) dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji klienta o odstąpieniu od umowy. Klient zostaje poinformowany, że zwrot pieniędzy zostanie wstrzymany do czasu otrzymania produktów lub do czasu przedstawienia przez klienta dowodu, że produkty zostały odesłane, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
(8) Prosimy zwrócić uwagę, że klient może również zdecydować się na otrzymanie zwrotu w postaci środków w portfelu (Wallet). Środki te mogą stanowić podstawę zwrotu salda za pomocą pierwotnej metody płatności przy składaniu nowego zamówienia. Jednakże środki w portfelu cyfrowym przyznane przez operatora w inny sposób, jak opisano w OWU, i niepowiązane ze zwróconym artykułem, nie mogą stanowić podstawy do zwrotu gotówkowego.
(9) Zgodnie z OWU środki w portfelu mogą być wykorzystane wyłącznie na stronie internetowej, na której zostały przyznane (np. jeśli klient zamówił produkt, a następnie zwrócił go na stronie pl.shein.com i wybrał otrzymanie środków, środki te mogą być wykorzystane wyłącznie na stronie pl.shein.com).
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Do Infinite Styles Services Co, Ltd (a w przypadku wysyłki pocztą, do SHEIN, DC-1, Logistyczna 1A 55-080 Kąty Wrocławskie, Poland) w imieniu \[WPISAĆ NAZWĘ SPRZEDAWCY\]
Niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
Data zamówienia / data otrzymania:
Imię i nazwisko konsumenta:
Adres konsumenta:
Podpis konsumenta (konsumentów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data:
2. Polityka zwrotów SHEIN
Polityka zwrotów jest polityką handlową umożliwiającą klientom, pod pewnymi warunkami i zgodnie z poniższymi postanowieniami, zwrot artykułów, które nie kwalifikują się już do prawa odstąpienia od umowy, w celu uzyskania zwrotu środków.
1. Ile mam czasu na dokonanie zwrotu?
Akceptujemy zwroty, pod pewnymi warunkami, w ciągu trzydziestu (30) dni od otrzymania większości artykułów w stanie nienaruszonym, dla których nie można już skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.
2. Które artykuły mogę zwrócić?
![]() Artykuły niepodlegające zwrotowi:Ten produkt może zostać zwrócony w ciągu 14-dniowego okresu prawa odstąpienia od umowy, ale nie w przedłużonym handlowym okresie zwrotu |
|---|
• Body, bielizna, biżuteria, produkty kosmetyczne, bielizna spodnia, artykuły imprezowe, artykuły do samodzielnego wykonania, akcesoria dla zwierząt oraz akcesoria (z wyjątkiem szalików, toreb i koców syrenkowych). • Kosmetyki, jeśli plomba została naruszona. • Produkty oznaczone jako niepodlegające zwrotowi. • Darmowe prezenty (jest to uzależnione od statusu artykułu w momencie płatności). • Artykuły wykonane na zamówienie. Ponadto nie ma możliwości anulowania zamówień na artykuły wykonane na zamówienie. |
Wymagania dotyczące zwrotu artykułów:
![]() Suknie ślubne, kostiumy i inne ubrania |
|---|
| Artykuły muszą być w stanie nowym, nienoszonym, niepranym, nieuszkodzonym i niezmienionym oraz muszą posiadać oryginalne metki, a naklejka higieniczna (jeśli występuje) musi być nienaruszona. |
![]() Peruki z ludzkich włosów |
|---|
| Artykuły muszą być w stanie nowym, nienoszonym, niepranym, nieuszkodzonym i niezmienionym oraz muszą posiadać oryginalne metki. Artykuły będą w szczególności sprawdzane pod kątem śladów prania, wybielania, cięcia lub innych modyfikacji lub uszkodzeń. |
![]() Obuwie, torby i walizki |
|---|
| Artykuły muszą zostać zwrócone w stanie nowym, niezużytym i nieuszkodzonym, wraz z oryginalnymi pudełkami i wszystkimi akcesoriami (klamry do butów, sznurowadła, worki na kurz itp.). Buty można przymierzać wyłącznie na miękkim, czystym podłożu. |
![]() Meble |
|---|
| Artykuły muszą być nowe, nieużywane i nieuszkodzone (włącznie ze wszystkimi dołączonymi akcesoriami, instrukcjami i częściami). |
![]() Telefony komórkowe, laptopy, projektory, tablety i inna elektronika |
|---|
| Artykuły muszą zostać zwrócone w oryginalnym, zaplombowanym i nieaktywowanym stanie. Prosimy usunąć wszelkie dane osobowe z produktu i dołączyć wszystkie instrukcje, akcesoria oraz wszelkie „darmowe" prezenty dostarczone z produktem. Jeśli produkt ma brakujące części lub zostanie zwrócony w stanie nienadającym się do sprzedaży, nie będziemy mogli udzielić zwrotu. Jeśli chcą Państwo skorzystać z gwarancji producenta, pomożemy w skontaktowaniu się z producentem. |
![]() Inne kategorie |
|---|
| Artykuły muszą zostać zwrócone w stanie fabrycznie nowym. |
![]() Produkty zestawione |
|---|
| W przypadku produktów zestawionych wszystkie elementy wchodzące w skład zestawu muszą być zwracane razem. |
3. Jak mogę zwrócić artykuły?
1. Zaloguj się na swoje konto użytkownika SHEIN.
2. Przejdź do „Moje zamówienia" i znajdź zamówienie zawierające artykuły, które chcesz zwrócić.
3. Kliknij przycisk „Zwrot (łączony)", wybierz artykuły, które chcesz zwrócić, podaj powód i kliknij „Następny krok". Prosimy pamiętać, że niektóre artykuły nie mogą zostać zwrócone, jak wskazano powyżej.
4. Wybierz „Metodę zwrotu". Prosimy zwrócić uwagę, że ze względu na ograniczenia nałożone przez przewoźników, niektóre metody zwrotu mogą być niedostępne dla określonych artykułów.
5. Wybierz „Metodę zwrotu środków" i kliknij „Wyślij".
6. W niektórych przypadkach zastrzegamy sobie prawo do dokonania, według własnego uznania, zwrotu środków za artykuł bez konieczności jego zwrotu.
UWAGA:
● Jeżeli chcesz zwrócić artykuły z różnych zamówień, możesz zwrócić je razem. Gdy zwracane artykuły spełniają warunki łączenia etykiet, możesz wybrać wszystkie artykuły na LIŚCIE ZWROTÓW ŁĄCZONYCH. Pamiętaj, aby zapakować wszystkie artykuły do zwrotu w jednej paczce.
● Jeżeli chcesz zwrócić artykuł zbyt duży lub zbyt ciężki, lub jeżeli zwracasz artykuły z obszaru oddalonego, może być konieczne samodzielne zorganizowanie zwrotu. W takich przypadkach należy opłacić koszty wysyłki z góry i zachować dowód nadania. Po zwrocie artykułów i pomyślnym przejściu naszej kontroli jakości, możesz skontaktować się z nami w celu uzyskania zwrotu kosztów wysyłki.
● Nie wysyłaj paczki bezpośrednio na adres nadawcy z Twojej oryginalnej paczki ani na adres z naszej etykiety zwrotnej, ponieważ nie są to rzeczywiste adresy zwrotu i może to wpłynąć na Twój zwrot środków.
● Jeśli chcesz użyć oryginalnego opakowania wysyłkowego do zwrotu artykułów, usuń/zakryj etykietę wysyłkową na zewnątrz opakowania, aby uniknąć przypadkowego odesłania zwrotu z powrotem do Ciebie.
5. Jak zmienić wniosek o zwrot?
Przejdź do „Moje zamówienia" → Kliknij „Zwrot" → Kliknij „Rejestr zwrotów i refundacji" → Kliknij „Szczegóły" → Kliknij „Modyfikuj zwracane artykuły", wybierz artykuły, które chcesz dodać/usunąć, podaj powód i wyślij wniosek.
6. Jak znaleźć etykietę zwrotną/kod QR?
Przejdź do „Moje zamówienia" → Kliknij „Zwrot" → Kliknij „Rejestr zwrotów i refundacji" → Kliknij „Szczegóły" → Kliknij „Zapisz etykietę", aby wyświetlić i pobrać etykietę zwrotną.
7. Jak anulować wniosek o zwrot?
Przejdź do „Moje zamówienia" → Kliknij „Zwroty" → Kliknij „Rejestr zwrotów i refundacji" → Kliknij „Szczegóły" → Kliknij „Anuluj wniosek"
8. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy i na jakich warunkach?
| Wysyłka zwrotna | Odbiór zwrotu | Kontrola jakości w magazynie | Zwrot środków SHEIN | Czas przetwarzania przez instytucję finansową |
|---|
| 5-7 dni | 5-7 dni | 1 dzień | Zwykle trwa to 1-10 dni roboczych, w zależności od Twojej instytucji finansowej. |
Gdy zwrócony artykuł dotrze do naszego magazynu, zostanie sprawdzony i/lub przetestowany. Jeśli zwrócony artykuł jest używany lub uszkodzony, brakuje w nim części lub akcesoriów, lub został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania (a nie z winy SHEIN lub sprzedawcy), zwrot zostanie pomniejszony, aby odzwierciedlić utratę wartości. Jeśli zwrócony artykuł jest całkowicie w stanie niezdatnym do sprzedaży, zwrot nie zostanie przyznany. Wyrzucimy artykuł, chyba że poinstruujesz nas inaczej i zgodzisz się pokryć koszty wysyłki zwrotnej.
● Zwrot środków zostanie przekazany, na Twoje życzenie, na Twój Portfel SHEIN lub oryginalny rachunek płatniczy.
● Aby zapewnić sprawny i terminowy proces zwrotu, upewnij się, że zwracany artykuł odpowiada danym w Twoim wniosku o zwrot. Wszelkie rozbieżności mogą powodować opóźnienia lub uniemożliwić nam przetworzenie zwrotu.
● Dokładnie sprawdź swoje zwroty przed wysyłką. Nie ponosimy odpowiedzialności za zwrot produktów, które nie pochodzą od SHEIN.
● Jeśli otrzymasz wadliwy lub uszkodzony produkt, skontaktuj się z obsługą klienta w ciągu 90 dni od daty zamówienia. Zbadamy problem i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, w tym zwrot pieniędzy, jeśli będzie to zasadne.
Możesz tutaj kliknąć, aby uzyskać więcej informacji o polityce zwrotów. 
