We hopen dat u tevreden bent met uw bestelling! Mocht u echter een artikel willen retourneren, dan kan dit op twee manieren:
- Het herroepingsrecht: dit is een wettelijk recht dat u in staat stelt om binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het product een artikel te retourneren zonder opgave van reden. Deze termijn geldt voor alle producten, behoudens de hieronder vermelde uitzonderingen, en voor alle verkopers. - Het retourbeleid van SHEIN: dit is een commercieel beleid dat wij vrijwillig hebben ingevoerd om u aanvullende voorwaarden te bieden bovenop de wettelijke termijn van veertien (14) dagen, omdat uw tevredenheid onze prioriteit is. Dit beleid stelt klanten in staat om, onder bepaalde voorwaarden en in overeenstemming met de onderstaande bepalingen, artikelen die niet meer in aanmerking komen voor het wettelijke herroepingsrecht te retourneren voor een terugbetaling. Dit beleid vormt dus een aanvulling op het wettelijke herroepingsrecht. We hebben het retourproces zo eenvoudig mogelijk gemaakt. Houd er rekening mee dat Infinite Styles Services Co. Ltd ("SHEIN") eventuele retouren namens de betreffende verkoper zal verwerken (zie onze informatie over de verdeling van verplichtingen). Uw retourzending is ook onderhevig aan het Beleid inzake redelijk gebruik. (Zie ons SHEIN-beleid inzake redelijk gebruik bij retouren.)
Tussen de 1e en de 14e tag na ontvangst kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen overeenkomstig de voorwaarden zoals uiteengezet in sectie 9 van de Algemene Voorwaarden. Ze zijn hieronder weergegeven voor eenvoudige raadpleging.
(1) Algemeen: De klant, zijnde een consument die koopt van een professionele handelaar, heeft het recht om zonder opgave van reden af te zien van de gehele of een deel van zijn/haar bestelling, binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de bestelling (datum van levering of ophalen van de bestelling, afhankelijk van de producten en de door de klant gekozen optie). In geval van verschillende levertijden voor dezelfde bestelling, gaat deze termijn in op de dag waarop de klant of een door hem/haar aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het laatste pakket van de bestelling fysiek in bezit krijgt. Uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn uiteengezet in onderstaand subartikel (2).
(2) Uitzonderingen: Bepaalde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit geldt voor producten (i) die voor de klant zijn gepersonaliseerd of (ii) die na levering door de klant zijn geopend (waarbij beschermende verzegelingen zijn verwijderd) en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden wederverkocht. Dit is bijvoorbeeld het geval bij de volgende producten:
- lingerie en badkleding,
- cosmetische producten,
- intieme producten (bijvoorbeeld scheermesjes, borstels (tandenborstels, lichaamsborstels, etc.)),
- piercings en oorbellen zonder clip-sluiting.(3) Uitoefening van het recht: Om de herroepingstermijn in acht te nemen, volstaat het dat de klant de mededeling betreffende de uitoefening van dit recht (zoals hieronder uitgelegd) verzendt vóór het verstrijken van de termijn van veertien (14) dagen na ontvangst van de bestelde producten. De klant kan ons via verschillende middelen informeren over zijn/haar besluit om dit recht uit te oefenen:
- Via het klantaccount, door te klikken op "Mijn bestellingen" en vervolgens op "Artikel retourneren".
- Door ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte te stellen van zijn/haar besluit om van deze overeenkomst af te zien (bijv. een brief per post naar SHEIN; Adres: DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland, een e-mail naar [email protected], telefonisch of via onze klantenservice). De klant mag gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat aan het einde van deze sectie is opgenomen, maar dit is niet verplicht. Na ontvangst van een herroepingsmelding via een van de bovenstaande middelen, zullen wij de ontvangst van een dergelijke herroeping onverwijld bevestigen op een duurzame gegevensdrager (bijv. per e-mail). (4) Retournering van producten: Indien de klant gebruikmaakt van dit herroepingsrecht, moeten de producten binnen veertien (14) dagen na de mededeling van de uitoefening van het herroepingsrecht worden geretourneerd, degelijk verpakt en vergezeld van alle accessoires en gebruikershandleidingen. Houd er rekening mee dat:
- De klant gebruik moet maken van het retourlabel dat beschikbaar is in het klantaccount (door naar de sectie "Mijn bestellingen" te gaan, te klikken op “Artikel retourneren” en de betreffende producten voor de retourzending te selecteren).
- Het retourlabel moet worden afgedrukt en op het retourpakket worden geplakt.
- Het retourpakket moet worden afgegeven bij het dichtstbijzijnde retourpunt volgens de logistieke dienstverlener die correspondeert met het retourlabel. De klant dient het retourpakket te verzenden naar het adres dat op het retourlabel staat vermeld.
- In het geval dat de klant ervoor kiest om het herroepingsrecht uit te oefenen door middel van een schriftelijke kennisgeving per post naar het hierboven aangegeven adres (SHEIN, DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland), moet de klant het product op eigen kosten naar datzelfde adres retourneren.
- De klant draagt de kosten van het retourneren van de producten.
- Houd er rekening mee dat het pakket niet mag worden teruggestuurd naar het adres van de afzender als dit niet overeenkomt met het retouradres. Anders raakt het pakket zoek.
(5) De geretourneerde producten mogen op geen enkele manier zijn gedragen of gebruikt, of anderszins zijn behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en goede werking van de producten vast te stellen. Producten mogen bijvoorbeeld worden gepast, zoals toegestaan zou zijn in een fysieke winkel, maar mogen niet langdurig worden gedragen of gebruikt, en het label mag niet worden verwijderd. De klant wordt er in dit verband van op de hoogte gesteld dat hij/zij aansprakelijk is voor waardevermindering van de producten die beschadigd, bevuild of onvolledig worden geretourneerd, of meer algemeen in een onverkoopbare staat verkeren. In een dergelijk geval kan de terugbetaling worden verminderd met een bedrag dat overeenkomt met het waardeverlies van dat product.
(6) Gevolgen van herroeping: De klant ontvangt een terugbetaling van alle gedane betalingen, inclusief de betaalde standaard verzendkosten. Als de klant uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de standaard leveringsmethode die door de verkoper wordt aangeboden, worden alleen de standaard verzendkosten terugbetaald, tenzij anders aangegeven. Opgemerkt moet worden dat in geval van herroeping van slechts een deel van de bestelling, de terugbetaling van de leveringskosten en bijkomende kosten gelijk zal zijn aan het bedrag van de kosten die niet aan de klant in rekening zouden zijn gebracht als de genoemde producten niet waren gekocht.
(7) Wij zullen de terugbetaling namens de verkoper verrichten, zonder onnodige vertraging, waarbij gebruik wordt gemaakt van hetzelfde betaalmiddel dat de klant voor de betaling van de bestelling heeft gebruikt, en uiterlijk veertien (14) dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gebracht van het besluit van de klant om de overeenkomst te herroepen. De klant wordt ervan op de hoogte gesteld dat de terugbetaling wordt achtergehouden totdat de producten zijn ontvangen of totdat de klant bewijs heeft geleverd dat de producten zijn teruggezonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
(8) Houd er rekening mee dat de klant er ook voor kan kiezen om een terugbetaling te ontvangen in Wallet-tegoed. Dit tegoed kan aanleiding geven tot een terugbetaling van het saldo via de oorspronkelijke betaalmethode bij het plaatsen van een nieuwe bestelling. Een digitaal wallet-tegoed dat door de exploitant via andere middelen is toegekend, zoals beschreven in de GCU, en dat niet gekoppeld is aan een geretourneerd artikel, kan echter geen aanleiding geven tot een contante terugbetaling.
(9) Overeenkomstig de GCU kan wallet-tegoed alleen worden ingewisseld op de website waar het tegoed is toegekend (bijv. als de klant een product heeft besteld en vervolgens geretourneerd op de website nl.shein.com en ervoor heeft gekozen om tegoed te ontvangen, kan dit tegoed alleen worden ingewisseld op de website nl.shein.com).
Modelformulier voor herroeping
Aan Infinite Styles Services Co, Ltd, (en, indien per post verzonden, aan SHEIN, DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland) namens \[NAAM VERKOPER INVULLEN\]
Hierbij deel ik/delen wij u mee dat ik/wij mijn/onze koopovereenkomst betreffende de volgende goederen herroept/herroepen:
Besteld op / ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Handtekening consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt gemeld):
Datum:
2. SHEIN-retourbeleidHet
Retourbeleid is een commercieel beleid dat klanten in staat stelt om, onder bepaalde voorwaarden en in overeenstemming met de onderstaande bepalingen, artikelen die niet meer in aanmerking komen voor het herroepingsrecht te retourneren voor een terugbetaling.
1. Hoelang heb ik de tijd om iets te retourneren?
Wij accepteren onder bepaalde voorwaarden retourzendingen binnen dertig (30) dagen na ontvangst van de meeste artikelen in nieuwe staat, waarvoor niet langer van het herroepingsrecht gebruik kan worden gemaakt.
2. Welke artikelen kan ik retourneren?
![]() Niet-retourneerbare artikelen:Dit product kan worden geretourneerd binnen de 14 dagen herroepingsrecht retourperiode, maar niet in de verlengde commerciële retourperiode |
|---|
• Body's, lingerie, sieraden, schoonheidsproducten, ondergoed, artikelen voor feesten en partijen, doe-het-zelfartikelen, huisdierbenodigdheden en accessoires (behalve sjaals, tassen en zeemeermindekens). • Cosmetica als het zegel is verbroken. • Producten die zijn gemarkeerd als niet-retourneerbaar. • Gratis geschenken (dit is afhankelijk van de status van het artikel op het moment van betaling). • Op maat gemaakte artikelen. Daarnaast wordt het annuleren van bestellingen voor op maat gemaakte artikelen niet ondersteund. |
Vereisten voor het retourneren van artikelen:
![]() Trouwjurken, kostuums en andere kleding |
|---|
| Artikelen moeten in nieuwe, ongedragen, niet gewassen, onbeschadigde en ongewijzigde staat zijn en moeten voorzien zijn van de originele labels en met de (eventuele) hygiënesticker intact. |
![]() Pruiken van menselijk haar |
|---|
| Artikelen moeten in nieuwe, ongedragen, niet gewassen, onbeschadigde en ongewijzigde staat zijn en moeten voorzien zijn van de originele labels. De artikelen zullen met name worden geïnspecteerd op sporen van wassen, bleken, snijden of andere wijzigingen of beschadiging. |
![]() Schoenen, tassen en koffers |
|---|
| Artikelen moeten in nieuwe, niet versleten en onbeschadigde staat worden geretourneerd met de originele dozen en alle accessoires (schoengespen, schoenveters, stofzakken, enz.). Schoenen mogen alleen op een zachte, schone ondergrond zijn uitgeprobeerd. |
![]() Meubilair |
|---|
| Artikelen moeten nieuw, ongebruikt en onbeschadigd zijn (inclusief alle meegeleverde accessoires, handleidingen en onderdelen). |
![]() Mobiele telefoons, laptops, projectoren, tablets en andere elektronica |
|---|
| Artikelen moeten worden geretourneerd in hun originele, verzegelde en niet-geactiveerde staat. Verwijder alle persoonlijke gegevens van het product en voeg alle handleidingen, accessoires en eventuele "gratis" geschenken die bij het product zijn geleverd, toe. Als het product ontbrekende onderdelen heeft of in onverkoopbare staat wordt geretourneerd, kunnen wij u geen restitutie verlenen. Als u aanspraak wilt maken op de fabrieksgarantie, helpen wij u contact op te nemen met de fabrikant. |
![]() Andere categorieën |
|---|
| De artikelen moeten in gloednieuwe staat worden geretourneerd. |
3. Hoe kan ik artikelen retourneren?
1. Log in op uw SHEIN-gebruikersaccount.
2. Ga naar "Mijn bestellingen" en zoek de bestelling met de artikelen die u wilt retourneren.
3. Klik op de knop "(Gecombineerde) retourzending", selecteer de artikelen die u wilt retourneren, geef de reden aan en klik op "Volgende stap". Houd er rekening mee dat sommige artikelen niet kunnen worden geretourneerd, zoals hierboven aangegeven.
4. Selecteer de "Retourmethode". Houd er rekening mee dat vanwege beperkingen opgelegd door transporteurs, bepaalde retourmethoden mogelijk niet beschikbaar zijn voor specifieke artikelen.
5. Selecteer de "Restitutiemethode" en klik op "Verzenden".
6. In bepaalde gevallen behouden wij ons het recht voor om, naar eigen goeddunken, een terugbetaling voor een artikel te doen zonder dat u het artikel hoeft te retourneren.
LET OP:
● Als u artikelen uit verschillende bestellingen wilt retourneren, kunt u deze samen retourneren. Wanneer de geretourneerde artikelen voldoen aan de voorwaarden voor het samenvoegen van labels, kunt u alle artikelen selecteren in de COMBINATIE-RETOURLIJST. Vergeet niet om alle te retourneren artikelen in één pakket te bewaren.
● Als u een te groot of te zwaar artikel wilt retourneren, of als u artikelen retourneert vanuit een afgelegen gebied, moet u mogelijk zelf de retourzending regelen. In dergelijke gevallen dient u de verzendkosten vooraf te betalen en het verzendbewijs te bewaren. Nadat u de artikelen heeft geretourneerd en ze onze kwaliteitscontrole met succes hebben doorstaan, kunt u contact met ons opnemen voor een terugbetaling van de verzendkosten.
● Stuur het pakket niet rechtstreeks terug naar het adres van de afzender op uw originele pakket of het adres op ons retourlabel, aangezien dit niet de daadwerkelijke retouradressen zijn en dit uw terugbetaling kan beïnvloeden.
● Als u de originele verzendverpakking wilt gebruiken om artikelen te retourneren, verwijder/bedek dan het verzendlabel aan de buitenkant van de verpakking om te voorkomen dat uw retour per ongeluk naar u wordt teruggestuurd.
5. Hoe wijzig ik een retourverzoek?
Ga naar "Mijn bestellingen" → Klik op "Retourneren" → Klik op "Retour- en restitutieoverzicht" → Klik op "Details" → Klik op "Retourartikelen wijzigen", selecteer de artikelen die u wilt toevoegen/verwijderen, geef de reden aan en verstuur het verzoek.
6. Hoe vind ik een retourlabel/QR-code?
Ga naar "Mijn bestellingen" → Klik op "Retourneren" → Klik op "Retour- en restitutieoverzicht" → Klik op "Details" → Klik op "Label opslaan" om het retourlabel te bekijken en te downloaden.
7. Hoe annuleer ik een retourverzoek?
Ga naar "Mijn bestellingen" → Klik op "Retouren" → Klik op "Retour- en terugbetalingsrecord" → Klik op "Details" → Klik op "Annuleer de aanvraag"
8. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling en onder welke voorwaarden?
| Retourzending | Retourontvangst | Magazijn QC | SHEIN Terugbetaling | Verwerkingstijd financiële instelling |
|---|
| 5-7 dagen | 5-7 dagen | 1 dag | Het duurt doorgaans 1-10 werkdagen, afhankelijk van uw financiële instelling. |
Wanneer een geretourneerd artikel in ons magazijn aankomt, zullen we het inspecteren en/of testen. Als het geretourneerde artikel gebruikt of beschadigd is, ontbrekende onderdelen of accessoires heeft, of beschadigd is door onjuist gebruik (en niet door SHEIN of de verkoper), wordt de terugbetaling verminderd om het waardeverlies te weerspiegelen. Als het geretourneerde artikel volledig in een niet-verkoopbare staat verkeert, wordt er geen terugbetaling verstrekt. We zullen het artikel weggooien, tenzij u ons anders instrueert en akkoord gaat met de kosten van de retourzending.
● De terugbetaling wordt, op uw verzoek, overgemaakt naar uw SHEIN Wallet of de oorspronkelijke betaalrekening.
● Om een soepel en tijdig terugbetalingsproces te garanderen, dient u ervoor te zorgen dat het artikel dat u retourneert overeenkomt met de gegevens in uw retouraanvraag. Eventuele afwijkingen kunnen vertragingen veroorzaken of verhinderen dat wij uw terugbetaling kunnen verwerken.
● Controleer uw retourzendingen zorgvuldig voordat u ze verzendt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de retourzending van producten die niet van SHEIN zijn.
● Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 90 dagen na de besteldatum contact op met de klantenservice. Wij zullen het probleem onderzoeken en een passende oplossing bieden, inclusief een terugbetaling indien van toepassing.
U kunt hier klikken voor meer informatie over het restitutiebeleid. 
