We hopen dat u houdt van wat u heeft besteld! Maar in het geval dat u niet 100% tevreden bent, is het retourproces supermakkelijk.
Tot wanneer kan ik retourneren?
We accepteren retourzendingen met een poststempel binnen 45 dagen na de aankoopdatum.
Op welke manieren kan ik retourneren en moet ik betalen voor de verzendkosten?
Retourneer met ons DHL of Mondial Relay retourlabel:
Het eerste retourlabel is gratis bij uw retourzending voor elke bestelling vanaf 22/3/2021. Elk extra retouretiket voor dezelfde bestelling kost € 4,50, wat van je terugbetaling wordt afgetrokken. Als u meerdere items uit dezelfde bestelling retourneert, vermijd dan extra kosten door ze samen te retourneren, Gelieve eerst onze klantendienst per chat te contacteren om hen door te geven welke bestelnummers u samen wilt voegen in één retour. U krijgt dan van hen een retourlabel gestuurd.
Opmerking:
1. Retourneer artikelen niet op eigen kosten naar het adres op het verzendlabel of retouretiket. Dit is niet het juiste retouradres en heeft invloed op de verwerking van je retourzending.
2. Als je de originele verzendverpakking wilt gebruiken om artikelen te retourneren, verwijder/bedek dan het verzendlabel aan de buitenkant van de verpakking om te voorkomen dat je retour per ongeluk naar je opgestuurd wordt.
Hoe kan ik retourneren?
1. Log in op uw SHEIN-account.
2. Klik onderaan deze pagina op de knop "Start retour".
3. Selecteer de artikelen die u wil retourneren, geef de reden op.
4. Selecteer retourmethode.
5. Verstuur het retourpakket naar de dichtstbijzijnde DHL of Mondial Relay vestiging (indien van toepassing).
6. Als u kiest voor zelf opsturen, schrijf dan het retouradres op de buitenkant van het pakket en stuur het op uw kosten terug met uw lokale postkantoor.
Voor meer informatie over de retourstappen kunt u op de video Retourneren klikken.
Meerdere artikelen uit verschillende bestellingen in dezelfde zending retourneren
Als je artikelen uit verschillende bestellingen wilt retourneren, kun je deze samen retourneren. Wanneer de artikelen die u retourneert voldoen aan de voorwaarden voor het samenvoegen van labels, kunt u alle artikelen selecteren in de COMBINEER RETOURLIJST. Vergeet niet om alle te retourneren artikelen in één pakket te plaatsen.
Opmerking:
1. DHL en Mondial Relay hebben geen printservice, dus print het retourlabel zelf uit.
2. Zorg ervoor dat het artikel dat u terugstuurt overeenkomt met de gegevens die zijn vermeld in uw retouraanvraag om een soepele en tijdige terugbetaling te garanderen. Eventuele afwijkingen kunnen vertragingen veroorzaken of voorkomen dat we uw terugbetaling kunnen verwerken.
Hoe vind ik mijn retourlabel terug?
Zoek de geretourneerde bestelling in "Mijn bestellingen" → Klik op "Bestellingsdetails" → Klik op "Retour & Terugstorting Record" in de rechterbovenhoek → Klik op "Bekijken" om te downloaden.
Welke artikelen kan ik retourneren?
1. Retourvereisten voor retourneerbare items：
● Trouwjurken, kostuums en andere kleding: items moeten zich in nieuwe, ongedragen, ongewassen, onbeschadigde en ongewijzigde staat bevinden en moeten de originele tags hebben bevestigd en de hygiënesticker (indien van toepassing) intact hebben.
● Menselijke haarpruiken: items moeten zich in een nieuwe, ongedragen, ongewassen, onbeschadigde en ongewijzigde staat bevinden en moeten de originele tags hebben bevestigd. Specifiek worden items geïnspecteerd op bewijs van wassen, bleken, knippen of andere wijziging of beschadiging.
● Schoenen, tassen en bagage: items moeten in nieuwe, ongedragen en onbeschadigde staat worden geretourneerd met de originele merkdozen en alle accessoires (schoenbuckles, schoenveters en stofzakken, enz.). Schoenen moeten alleen op een zachte, schone ondergrond zijn geprobeerd.
● Meubels: items moeten nieuw, ongebruikt en onbeschadigd zijn en in de originele verpakking (inclusief alle accessoires, handleidingen en onderdelen) zijn.
● Mobiele telefoons, laptops, projectoren, tablets en andere elektronica: items moeten in hun originele en niet-geactiveerde staat worden geretourneerd. Wis alle persoonlijke informatie van het product en plaats het in de originele verpakking samen met alle handleidingen, accessoires en eventuele "gratis" geschenken die bij het product zijn geleverd. Als het product ontbrekende onderdelen heeft of niet verkoopbaar is bij retournering, kunnen we u geen terugbetaling geven. Als u aanspraak wilt maken op de garantie van de fabrikant, zullen we u helpen contact op te nemen met de fabrikant.
● Andere categorieën: De artikelen moeten in gloednieuwe staat en in de originele verpakking worden geretourneerd.
2. De volgende items kunnen niet worden geretourneerd of geruild: bodysuits, lingerie, ondergoed, evenement & feest benodigdheden, DIY producten, huisdierenbenodigdheden, sieraden en accessoires (behalve sjaals, tassen en zeemeermindekens). We kunnen geen restitutie bieden voor cosmetische artikelen als de hygiëneverzegeling is verbroken.
3.Artikelen die zijn gemarkeerd als niet-retourneerbaar en gratis geschenken kunnen niet worden geretourneerd. (Dit is afhankelijk van de status van het artikel op het moment van betaling).
Opmerking:
1.Items van dezelfde bestelling, maar verschillende pakketten kunnen samen geretourneerd worden. Indien u meerdere bestellingen samen wil retourneren, dient u onze klantendienst te contacteren.
2.Zorg ervoor dat u uw retourzendingen goed controleert voordat u ze verzendt. We kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor het retourneren van niet-SHEIN-producten.
3. Op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Bovendien wordt het annuleren van bestellingen voor op maat gemaakte artikelen niet ondersteund.
4. Wanneer een retourartikel bij ons magazijn aankomt, zullen we het inspecteren en/of testen. Als we constateren dat het niet voldoet aan de retourvereisten, zoals maar niet beperkt tot gewassen, beschadigd, niet verzegeld, geactiveerd, verwijdering van de originele labels, schade aan de hygiënesticker of enige andere situatie waarin we het product niet geschikt vinden voor doorverkoop, kan SHEIN u geen terugbetaling bieden. In dat geval retourneren we het product naar u tegen uw kosten. In dit geval zullen we de retourkosten van 4.5 EUR aftrekken van de terugbetalingen van andere artikelen in dezelfde bestelling die de kwaliteitscontrole hebben doorstaan en als terugbetaalbaar worden beschouwd. Indien er geen dergelijke artikelen zijn of het terug te betalen bedrag onvoldoende is om de verzendkosten te dekken, kan SHEIN naar eigen goeddunken aanbieden om (het resterende) kosten van retourzending te dragen als gebaar van goede wil.
5. In uitzonderlijke gevallen kunnen we u naar eigen goeddunken, als gebaar van goede wil, een gedeeltelijke of volledige terugbetaling aanbieden voor het geretourneerde artikel, zelfs als het niet aan onze terugbetalingsvereisten voldoet in plaats van het terug te sturen naar u.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd/verkeerd artikel ontvang?
Als u een beschadigd/verkeerd artikel ontvangt, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact op met de klantendienst van SHEIN.
Wettelijke rechten: Recht op herroeping of bedenktijd
U heeft altijd het recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van redenen, uw bestelling te herroepen, vanaf de dag van de levering van het laatste product(de producten) in uw bestelling. De eenvoudigste manier om uw herroepingsrecht uit te oefenen, is door dit formulier in te vullen.
U kunt echter ook herroepen door contact op te nemen met onze klantenservice en uw beslissing om uw bestelling te herroepen kenbaar te maken voordat de herroepingstermijn verstreken is.
Gevolgen van herroeping:
U dient de producten uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons op de hoogte heeft gesteld van uw beslissing tot herroeping terug te sturen. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.
Terugbetaling en kosten van terugzending:
Indien u een duurdere bezorgmethode heeft gekozen dan de aangeboden standaard bezorgmethode, worden de extra kosten van deze bezorgmethode niet vergoed. De administratiekosten, zoals gedefinieerd in artikel 3.3 van de Algemene Verkoopvoorwaarden, worden niet vergoed.
Je bent verantwoordelijk voor de kosten van het terugsturen van de goederen. De prijs van de producten op de marktplaats wordt geschat op maximaal 7 EUR. De kosten van andere producten worden geschat op maximaal 4.5 EUR. De uiteindelijke retourkosten worden vermeld op de retourgegevenspagina en in de retour-e-mail na het verzoek.
Hoe krijg ik mijn geld terug?
Uw aanvraag wordt binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw retour verwerkt. De restitutie wordt op uw verzoek aan uw SHEIN-portefeuille of de oorspronkelijke betaalrekening overgemaakt.
Opmerking:
1.De oorspronkelijke verzendkosten en administratiekosten worden niet terugbetaald.
2.Als er een probleem is met uw retourzending, neem dan binnen 90 dagen na de datum waarop uw bestelling is geplaatst contact op met de klantenservice.
3.We kunnen de terugbetaling inhouden totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Tijdens het piekverkoop seizoen duurt de verwerking van retouren in ons magazijn wat langer. Uw terugbetaling wordt ongeveer 3-5 werkdagen vertraagd. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak.