We hopen dat u houdt van wat u heeft besteld! Maar in het geval dat u niet 100% tevreden bent, is het retourproces supermakkelijk.

We accepteren retourzendingen met een poststempel binnen 45 dagen na de aankoopdatum.

Retourneer met ons DHL of Mondial Relay retourlabel:

Het eerste retourlabel is gratis bij uw retourzending voor elke bestelling vanaf 22/3/2021. Elk extra retouretiket voor dezelfde bestelling kost € 4,50, wat van je terugbetaling wordt afgetrokken. Als u meerdere items uit dezelfde bestelling retourneert, vermijd dan extra kosten door ze samen te retourneren, Gelieve eerst onze klantendienst per chat te contacteren om hen door te geven welke bestelnummers u samen wilt voegen in één retour. U krijgt dan van hen een retourlabel gestuurd.

1. Log in op uw SHEIN-account.

2. Klik onderaan deze pagina op de knop "Start retour".

3. Selecteer de artikelen die u wil retourneren, geef de reden op.

4. Selecteer retourmethode.

5. Verstuur het retourpakket naar de dichtstbijzijnde DHL of Mondial Relay vestiging (indien van toepassing).

6. Als u kiest voor zelf opsturen, schrijf dan het retouradres op de buitenkant van het pakket en stuur het op uw kosten terug met uw lokale postkantoor.

Als je artikelen uit verschillende bestellingen wilt retourneren, kun je deze samen retourneren. Wanneer de artikelen die u retourneert voldoen aan de voorwaarden voor het samenvoegen van labels, kunt u alle artikelen selecteren in de COMBINEER RETOURLIJST. Vergeet niet om alle te retourneren artikelen in één pakket te plaatsen.

1. DHL en Mondial Relay hebben geen printservice, dus print het retourlabel zelf uit.

Zoek de geretourneerde bestelling in "Mijn bestellingen" → Klik op "Bestellingsdetails" → Klik op "Retour & Terugstorting Record" in de rechterbovenhoek → Klik op "Bekijken" om te downloaden.

1. Retourvereisten voor retourneerbare items：

● Trouwjurken, kostuums en andere kleding: items moeten zich in nieuwe, ongedragen, ongewassen, onbeschadigde en ongewijzigde staat bevinden en moeten de originele tags hebben bevestigd en de hygiënesticker (indien van toepassing) intact hebben.

● Menselijke haarpruiken: items moeten zich in een nieuwe, ongedragen, ongewassen, onbeschadigde en ongewijzigde staat bevinden en moeten de originele tags hebben bevestigd. Specifiek worden items geïnspecteerd op bewijs van wassen, bleken, knippen of andere wijziging of beschadiging.

● Schoenen, tassen en bagage: items moeten in nieuwe, ongedragen en onbeschadigde staat worden geretourneerd met de originele merkdozen en alle accessoires (schoenbuckles, schoenveters en stofzakken, enz.). Schoenen moeten alleen op een zachte, schone ondergrond zijn geprobeerd.

● Meubels: items moeten nieuw, ongebruikt en onbeschadigd zijn en in de originele verpakking (inclusief alle accessoires, handleidingen en onderdelen) zijn.

● Mobiele telefoons, laptops, projectoren, tablets en andere elektronica: items moeten in hun originele en niet-geactiveerde staat worden geretourneerd. Wis alle persoonlijke informatie van het product en plaats het in de originele verpakking samen met alle handleidingen, accessoires en eventuele "gratis" geschenken die bij het product zijn geleverd. Als het product ontbrekende onderdelen heeft of niet verkoopbaar is bij retournering, kunnen we u geen terugbetaling geven. Als u aanspraak wilt maken op de garantie van de fabrikant, zullen we u helpen contact op te nemen met de fabrikant.

● Andere categorieën: De artikelen moeten in gloednieuwe staat en in de originele verpakking worden geretourneerd.

2. De volgende items kunnen niet worden geretourneerd of geruild: bodysuits, lingerie, ondergoed, evenement & feest benodigdheden, DIY producten, huisdierenbenodigdheden, sieraden en accessoires (behalve sjaals, tassen en zeemeermindekens). We kunnen geen restitutie bieden voor cosmetische artikelen als de hygiëneverzegeling is verbroken.

3.Artikelen die zijn gemarkeerd als niet-retourneerbaar en gratis geschenken kunnen niet worden geretourneerd. (Dit is afhankelijk van de status van het artikel op het moment van betaling).

1.Items van dezelfde bestelling, maar verschillende pakketten kunnen samen geretourneerd worden. Indien u meerdere bestellingen samen wil retourneren, dient u onze klantendienst te contacteren.

2.Zorg ervoor dat u uw retourzendingen goed controleert voordat u ze verzendt. We kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor het retourneren van niet-SHEIN-producten.

3. Op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Bovendien wordt het annuleren van bestellingen voor op maat gemaakte artikelen niet ondersteund.

4. Wanneer een retourartikel bij ons magazijn aankomt, zullen we het inspecteren en/of testen. Als we constateren dat het niet voldoet aan de retourvereisten, zoals maar niet beperkt tot gewassen, beschadigd, niet verzegeld, geactiveerd, verwijdering van de originele labels, schade aan de hygiënesticker of enige andere situatie waarin we het product niet geschikt vinden voor doorverkoop, kan SHEIN u geen terugbetaling bieden. In dat geval retourneren we het product naar u tegen uw kosten. In dit geval zullen we de retourkosten van 4.5 EUR aftrekken van de terugbetalingen van andere artikelen in dezelfde bestelling die de kwaliteitscontrole hebben doorstaan en als terugbetaalbaar worden beschouwd. Indien er geen dergelijke artikelen zijn of het terug te betalen bedrag onvoldoende is om de verzendkosten te dekken, kan SHEIN naar eigen goeddunken aanbieden om (het resterende) kosten van retourzending te dragen als gebaar van goede wil.

5. In uitzonderlijke gevallen kunnen we u naar eigen goeddunken, als gebaar van goede wil, een gedeeltelijke of volledige terugbetaling aanbieden voor het geretourneerde artikel, zelfs als het niet aan onze terugbetalingsvereisten voldoet in plaats van het terug te sturen naar u.

Als u een beschadigd/verkeerd artikel ontvangt, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact op met de klantendienst van SHEIN.

Uw aanvraag wordt binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw retour verwerkt. De restitutie wordt op uw verzoek aan uw SHEIN-portefeuille of de oorspronkelijke betaalrekening overgemaakt.

1.De oorspronkelijke verzendkosten en administratiekosten worden niet terugbetaald.

2.Als er een probleem is met uw retourzending, neem dan binnen 90 dagen na de datum waarop uw bestelling is geplaatst contact op met de klantenservice.

3.We kunnen de terugbetaling inhouden totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.