De tijdige bezorgservice is van toepassing op alle bezorgopties, inclusief bestellingen met gratis verzending. U moet het vakje 'Tijdige bezorging' aanvinken bij het afrekenen en een geldig bezorgadres invoeren wanneer u een bestelling plaatst. De tijdige bezorgservice kan alleen worden gebruikt in combinatie met de door SHEIN geaccepteerde betaalmethoden.

Met onze On-Time Delivery Service, als uw bestelling niet aankomt op de geschatte leverdatum, zullen wij u 500 SHEIN-punten toekennen naar eigen goeddunken van SHEIN, onderhevig aan de hieronder vermelde beperkingen. De SHEIN-punten of promotionele portemonneekredieten worden binnen 2 werkdagen na de gemiste geschatte leverdatum aan uw SHEIN-gebruikersaccount toegevoegd (voor contante betaling bij levering worden ze na levering toegevoegd) en vervallen 30 dagen na de uitgiftedatum. U kunt uw punten en kredieten bekijken in uw digitale SHEIN-portemonnee. Gebruik deze punten en portemonneekredieten voordat ze verlopen.

De geschatte leveringsdatum is de laatste datumbereik die is opgenomen in uw orderbevestigingsmail. De datum waarop een pakket op uw adres is aangekomen, wordt bepaald door de trackinginformatie die door onze verzender wordt verstrekt. De noodzaak voor het voorrecht om de service naar eigen goeddunken van SHEIN te leveren, vanwege de heersende lokale tracking- en logistieke belemmeringen die het volgen van leveringen in specifieke regio's moeilijk kunnen maken.

We zullen u 500 SHEIN-punten verstrekken (naar eigen goeddunken van SHEIN en onderhevig aan wijzigingen), alleen in de volgende situaties

• Als we uw volledige bestelling in één pakket hebben verzonden en het pakket niet is aangekomen op de geschatte leverdatum

• Als we uw bestelling in meerdere pakketten hebben verzonden en een van de pakketten (in die bestelling) niet is aangekomen op de geschatte leverdatum

• Als we meerdere bestellingen in één pakket hebben verzonden en dat pakket niet is aangekomen op de geschatte leverdatum van een van de bestellingen in het pakket (opnieuw verzonden pakketten uitgesloten)

1. Overmachtssituaties

De service voor tijdige levering is niet van toepassing als de bestelling niet op tijd kan worden geleverd vanwege onvoorziene gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot

• Overheidsmaatregelen: Wetten, regelgeving of beperkingen uitgevaardigd door de overheid of openbare autoriteiten

• Douaneafhandeling: Wijzigingen in douanewetgeving of -beleid

• Sociale gebeurtenissen: Stakingen, werkonderbrekingen, rellen, oorlogen, terroristische aanslagen, overheidsmaatregelen of uitgeroepen noodtoestanden in regio's of landen

• Logistieke barrières: Stakingen in vrachtvervoer, defecten aan scheepvaartapparatuur of andere transportvertragingen

• Infrastructuurstoringen: Storingen in telecommunicatie, stroomuitval of onvoldoende transportdiensten

De service voor tijdige levering is niet van toepassing op bestellingen met leveringsproblemen veroorzaakt door het volgende

• Het verstrekken van een onvolledig of onjuist verzendadres of postcode

• Vertragingen veroorzaakt doordat gebruikers gerelateerde belastingen of heffingen niet op tijd betalen, wat resulteert in vertraagde of niet-leverbare pakketten

• Pakketten worden teruggestuurd naar de afzender, of levering is niet succesvol vanwege de afwezigheid van de ontvanger

Als de koerier een bezorgpoging doet op of vóór de beloofde bezorgdatum maar niet succesvol is (bijv. levering aan pakketkluizen of postkantoren voor afhaling), wordt dit als geleverd beschouwd. Andere uitzonderingen zijn

• U vraagt wijzigingen in de bezorgtijd

• Bezorgfouten worden toegeschreven aan de ontvanger (bijv. onbereikbare contactpersoon, verhuizing naar een nieuw adres, of weigering om de levering te accepteren)

• Alle pakketten van dezelfde bestelling (exclusief opnieuw verzonden items) werden op tijd geleverd

• Specifieke pakketten die deelnemen aan promotionele activiteiten

• Bestellingen worden volledig terugbetaald

• Elke bestelling, ongeacht het aantal pakketten, komt slechts één keer in aanmerking voor de On-Time Delivery Service

• Als er al compensatie is verstrekt met de hulp van de klantenservice, wordt deze niet opnieuw uitgegeven

• Bestellingen zijn niet gekoppeld aan een geldig SHEIN-gebruikersaccount

• Het account is opgeschort, beëindigd of heeft een abnormale status

• Conversie: 100 punten = 1 USD

• Punten zijn 30 dagen geldig en vervallen automatisch als ze binnen deze periode niet worden gebruikt

• Punten kunnen worden gebruikt om tot 30% van de totale bestelwaarde te verrekenen (exclusief belastingen, verzendkosten en verzekeringskosten)

• Het systeem zal bij betaling prioriteit geven aan het gebruik van punten die bijna verlopen

• Puntenbalansen zijn niet overdraagbaar tussen verschillende SHEIN-sites. Je kunt je puntenbalans bekijken op de pagina Puntenhistorie

Als u vragen of zorgen heeft, neem dan contact op met onze online klantenservice

We zetten ons in om tijdige levering voor elke bestelling te garanderen, hoewel incidentele vertragingen in de levering kunnen optreden door oncontroleerbare factoren

Dank u voor uw begrip en medewerking.